锡恩天津小护士结果总结课(第一次质询会)精彩回放(共73页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上锡恩：天津小护士结果总结课（第一次质询会）精彩回放静安绩效考核制度实操指南机密静安绩效考核体系以提高员工绩效为导向采用定量和定性考核相结合以关键绩效考核指标为主体结合目标管理的绩效体系考核职责分配考核管理委员会（总经理、各分管副总经理、企管部经理组成） 企管部各部门主管最终考核结果的审批；中层管理人员考核等级的综合评定；31.员工考核申诉的最终处理 考核工作的培训与指导；考核过程进行监督与检查； 汇总统计考核评分结果；考核申诉的具体工作； 考核结果的通报； 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等

2、的依据；本部门考核工作的整体组织及监督管理；本部门关于考核工作的申诉；本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；帮助本部门员工制定月度工作计划和考核标准；所属员工的考核评分；本部门员工考核等级的综合评定；所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划被考核人考核关系考什么？能力+绩效+态度考 核 纬 度绩效态度能力能力素质人际交往能力影响能力领导能力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力专业知识技能任务绩效管理绩效周边绩效主动性相应时间解决问题时间信息反馈及时服务质量积极性协调性责任心纪律性绩效：被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位对应

3、岗位职责的任务绩效指标，通过月度计划承诺的结果体现。周边绩效：体现对相关部门服务的结果。管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术能力。态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。 考核的三纬度怎么考？月度考核和年度考核人员类别月度考核指标月度考核权重70%任务绩效30%任务绩效态度任务绩效管理绩效态度75%25%60%40%中高层管理人员技术人员一般员工月度绩效考核月度考核流程图月度质询会1.上月计划的完成情况2.本月计划确定本月考核指标和权重周质询会 1.阶段性结果的检查视具体情况

4、决定是否调整考核2.月度计划的调整指标和权重（视实际情况定）根据月度计划完成情况上级给下级评分1.总经理各副总2.各分管副总所属部门，分公司主管3.部门主管所属员工企管部汇总评分，算出综合评分综合评定等级1.一般人员：直接上级综合评定等级2中层：考核管理委员会综合评定等级一月度考核流程图企管部将一般员工综合等级评定报考核管理委员会审批企管部将审批考核结果反馈给部门主管部门主管将考核结果反馈给员工1.员工接受，本月考核结束 2.员工提出异议，进入考核申述流程二续上页每个月三日前各部门将月度计划报企管部每个月六日各部门完成月度质询会（质询上月月结果及制定本月月度计划）月度质询会后填写绩效考核表报企

5、管部如何确定考核指标和权重？100%40%60%权重2员工岗位职责修改稿辅导6月30日前1.召开岗位职责周质询会落实分管部门人员岗位职责组织建设目标100%2、责成办公室拟定责任状草案报孙总审批后责任人签约6月30日前1、首先制定责任状的目标其次目标：完成物业公司工作及目标责任状签约3、6月15日开始交接，预计6月30日结束该项工作2、6月10日前完成新安公学资产自查整理6月30日前1、6月3日前召开公司、新安公学有关的交接人会议，制定交接事项六月份重点：完成合肥新安公学与合肥高升学校的交接重点业绩目标100%（每项一般不超过三条关键行动措施）（清晰、量化）完成时间关键行动措施（必须具体，可操

6、作，可衡量）目标工作内容高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）年 月 日 签字：考核人4330%2绩效100%落实分管部门人员岗位职责1管理54340%完成物业公司目标责任状签订260%完成合肥新安公学与合肥高升学校的交接工作1任务绩效70%效DCBA完成情况权重指标序号绩月度岗位部门姓名按照考核指标的重要程度及工作分配时间的多少决定重点业绩目标组织建设目标如何调整考核指标和权重？高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）年 月 日 签字：考核人4330%2绩效100%落实分管部门人员岗位职责1管理5415%公司己拍买商品房的交接、证件的办理325%完成物业公司目标责任状签订260%完成合

7、肥新安公学与合肥高升学校的交接工作1任务绩效70%效DCBA完成情况权重指标序号绩月度岗位部门姓名增加的关键业绩目标通过周质询会调整如何评分？高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）年 月 日 签字：考核人4330%2绩效B100%落实分管部门人员岗位职责1管理54A15%公司己拍买商品房的交接、证件的办理3C25%完成物业公司目标责任状签订2B60%完成合肥新安公学与合肥高升学校的交接工作1任务绩效70%效DCBA完成情况权重指标序号绩月度岗位部门姓名月度质询目标完成情况根据完成情况结合评分等级评定评分等级B- 85C-70 A-100D-50超出目标达到目标接近目标远低于目标2.此表考核

8、结果不与每月绩效考核挂钩，只作年度绩效考核用途备注：1部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称；年 月 日 签字：考核人服务质量5信息反馈及时4解决问题时间3响应时间2主动性1DCBADCBADCBADCBADCBA权重部门五：行政部部门四：物资部部门三：财务部部门二：造价部部门一：工程部指标/序号周边绩效月度部门经理岗位人力资源部部门Annie姓名中层管理人员月度周边绩效考核评分表 （月度）周边绩效考核其他部门对协助工作结果很不满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果非常满意DCBA服务质量协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/

9、人员协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员DCBA信息反馈及时对于需协助解决的问题根本不处理尽快协助，解决问题超出预期时间尽快协助，解决问题在预期时间内尽快协助，解决问题远低于预期时间DCBA解决问题时间其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应DCBA响应时间从来不去其他部门询问，是否有工作协作需

10、要几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要有时去其他部门询问，是否有工作协作需要经常主动去其他部门询问，是否有工作协作需要DCBA主动性远低于目标接近目标达到目标超出目标考核人25%纪律性425%责任心325%协作性225%积极性1态度40%54321DCBA完成情况权重指标序号任务绩效60%绩效月度岗位部门姓名一般人员月度考核评分表 （月度）部门主管和员工共同确定根据月度质询会完成情况评分根据任务绩效完成过程的表现及其他日常表现结合态度考核指标评定表态度考核指标评定表不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严

11、的情况能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性DCBA纪律性工作责任心不强工作有一定的责任心工作有较强的责任心工作有强烈的责任心DCBA责任心不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差根据同事的请求能够提供一般协助能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作主动协助同事出色的完成工作DCBA协作性基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议长期坚持学习业务

12、知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。DCBA积极性远低于目标接近目标达到目标超出目标技术人员绩效考核评分表 （月度）考核人25%纪律性425%责任心325%协作性225%积极性1态度25%54321任务绩效75%DCBA完成情况权重指标序号绩效月度岗位部门被考核人姓名怎样评级？企管部统计汇总并计算综合评分，然后将统计结果反馈到相关主管；主管根据得分确定被考核人的综合评定等级，报企管部；企管部将所有综合评定结果报考核管理委员会审批后反馈到部门 部门主管不限制不限制不限制20%10%一般人员考核管理委员会不限制不限制不限制30%15%中层管理人

13、员总经理不限制不限制不限制40%20%高层管理人员不合格X<60基本合格60<X<70中优和良优评定人等级比例限定人员类别等级比例限定注：“优”、“良”等级的综合评定是根据得分从高到低排序后根据比例限制确定。考核综合得分大于等于60分小于70分的等级评定为“基本合格”，小于60分等级评定为“不合格”。“中”由主管根据得分和等级的定义描述自己评定综合评定等级定义 优 良中 基本合格 不合格实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩 实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标

14、或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求 ，在主要方面有明显不足或失误。 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失误 实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误 不合格5810基本合格609688中77778.56805优&良81.254823优82.75284.51 等级评定 评分姓名高层管理人员评级名额限定<20%名额限定<40%根据比例限定和综合评定等级定义确定分数<6070<分数<60对于考核结果有异议怎么办?提交申述书

15、企管部调查情况是否受理是能否进行协调解释原因上报考核管理委员会处理否是否协调解决员工不满考核结果申诉流程图对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 年度考核与12月月度考核一起进行类别年度考核指标年度考核权重70%个人月度考核年平均值30%周边绩效年平均值个人能力考核个人月度考核年平均值个人能力考核55%30%15%高层管理人员技术人员一般员工中层管理人员年度绩效考核个人考核部门考核部门主管月度考核年平均值周边绩效年平均值80%20%35%专业知识技能65%人际交往能力20%影响力20%沟通能力20%判断和决策能力20%计划和执行能力20%能力素质一般人员50%专业知识技能50

16、%人际交往能力20%影响力20%沟通能力20%判断和决策能力20%计划和执行能力20%能力素质技术人员20%专业知识技能80%人际交往能力15% 影响力15% 领导能力25%沟通能力15%判断和决策能力15% 计划和执行能力15%能力素质中高层管理人员年度考核权重年度考核纬度人员类别个人能力考核能力素质考核指标评定表不太关心他人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人，体会人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行DCBA敏感性遇到矛盾不知如何解决解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行能够解决已发生

17、的矛盾，不致对工作产生大的负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾DCBA解决矛盾不能与他人很好合作，独断专行团队合作精神不强，对工作有影响能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围DCBA团队合作刚愎自用不易与他人相处，自我封闭较为自我，不易与他人建立长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系DCBA关系建立人际交往能力远低于目标接近目标达到目标超出目标高层管理人员年度能力考核评分表 专业知识技能20%计划和组织效率准确性计划和执行能力15%决策能力推断评估能力解决问题能力创新能力战

18、略思考判断和决策能力15%书面沟通倾听口头沟通沟通能力15%责任管理建立期望激励授权反馈和训练评估领导能力25%影响能力应变能力说服力团队发展影响力15%敏感性解决矛盾团队合作建立关系人际交往能力15%能力素质80%DCBA要素指标能力年度岗位部门姓名根据月度业绩表现及能力素质考核指标评定76此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写备注：签名： 年 月 日考核人79.4177.07 80.41 年度综合得分能力考评分30%年度平均绩效70%年度考评77.07708088708178计划和执行能力15%判断和决策能力15%沟通能力15%领导力25%影响力15%人际交往能力15%能力得分专

19、业知识及技能20%能力素质80%能力考评80.41888180797881886779.58481.578平均绩效121110987654321月度绩效年度考评年度周期岗位部门姓名高层管理人员年度考核汇总表 中层管理人员年度考核汇总表 此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写备注：签名： 年 月 日考核人年度综合得分年度平均周边绩效15%能力考评分30%年度平均绩效55%年度考评平均周边绩效121110987654321平均周边绩效计划和执行能力15%判断和决策能力15%沟通能力15%领导力25%影响力15%人际交往能力15%能力得分专业知识及技能20%能力素质80%能力考评平均绩效1

20、21110987654321月度绩效年度考评年度周期岗位部门姓名 能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。备注：此表由被考核人的直接上级填写。年 月 日 签字：考核人专业知识及技能50%计划和组织效率准确性计划和执行能力20%推断评估能力解决问题能力创新能力判断和决策能力20%书面沟通倾听口头沟通沟通能力20%影响能力说服力影响力20%敏感性团队合作建立关系人际交往能力20%能力素质50%DCBA要素指标/权重能力30%年度岗位部门考核人姓名技术人员年度能力考核评分表 此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写备注：签名： 年 月 日考核人年度综合得分能力考评分30%

21、年度平均绩效70%年度考评能力得分计划和执行能力20%判断和决策能力20%沟通能力20%影响力20%人际交往能力20%能力考评专业知识及技能50%能力素质50%平均绩效121110987654321月度绩效年度考评年度周期岗位部门姓名技术人员年度考核汇总表 能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。备注：此表由被考核人的直接上级填写。年 月 日 签字：考核人专业知识及技能35%计划和组织效率准确性计划和执行能力20%推断评估能力解决问题能力创新能力判断和决策能力20%书面沟通倾听口头沟通沟通能力20%影响能力说服力影响力20%敏感性团队合作建立关系人际交往能力20%能力素质6

22、5%DCBA要素指标/权重能力30%年度岗位部门被考核人姓名一般人员能力年度考核评分表 根据月度业绩表现及能力素质考核指标评定此统计表由企管部根据月考核表与年度能力考评表填写备注：签名： 年 月 日考核人年度综合得分能力考评分30%年度平均绩效70%年度考评能力得分计划和执行能力20%判断和决策能力20%沟通能力20%影响力20%人际交往能力20%能力考评专业知识及技能35%能力素质65%平均绩效121110987654321月度绩效年度考评年度周期行政专员岗位行政部部门李四姓名一般人员能力年度考核评分表 携手共建静安绩效提升机制谢谢!因为专注，所以专业不是什么都考任务绩效：以岗位职责为基础，以月度计划承诺的体现任务绩效：以岗位职责为基础，以月度计划承诺的体现“优”、“良”等级的综合评定是根据得分从高到低排序后根据比例限制确定。考核综合得分大于等于60分小于70分的等级评定为“基本合格”，小于60分等级评定为“不合格”。“中”由主管根据得分和等级的定义描述自己评定 任务绩效：以岗位职责为基础，以月度计划承诺的体现专心-专注-专业