2012电子商务淘宝商城托管服务协议合同(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上淘宝店.商城店铺托管服务协议甲方： 乙方：长沙美品网络科技有限公司电话： 电话：0731-传真： 传真：0731-地址： 地址：长沙芙蓉区马王堆东玺门m2栋3门1511总则：电子商务服务申请人_(以下简称甲方)与电子商务服务商长沙美品网络科技有限公司运营机构(以下简称乙方)根据中华人民共和国合同法及其他相关法律法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，经平等协商就委托在互联网上开展电子商务；活动事宜签订如下协议：一、服务内容：乙方为甲方在淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺装修、图片设计、客服外包、产品上

2、架、策划推广、售前客服、售后客服） 服务的店铺ID是_店铺地址是：_ 委托乙方入驻 （打勾） 服务品牌： _二、服务期限：自_年_月_日起至_年_月_日三、合作经营方式及价款计算： I、合作经营方式 乙方为甲方提供互联网上电子商务整体托盘运营管理服务，包括： 1、 网店的日常维护：策略规划、商城装修、图片设计、产品上架、营销推广、售前客服、售后客服、E客服团队7天周x15小时在线响应； 备注：6天/周x15小时：早上9：00至12：00、下午13：0019：00其余时间为客服餐饮休息时间，如餐饮时间有变、国家法定节假日（如春节等）或乙方公司集体活动等其他因素不能上线时，乙方提前通知甲方，期间客

3、服有可能出现不在线的情况，甲方不得以此为理由扣除服务费、销售佣金、终止本合同、及提出其他异议。 2、 建立顾客档案，定期对顾客进行个性化回访和关怀，提升重复购买率； 3、 对甲方网店经营过程中所产生的售后服务进行跟进处理，提升客户满意度； 4、 运用电子邮件营销，关键词优化，网络广告，论坛营销，即时通讯等多维整合营销推动销量的提升。 5、 乙方每周一提供上周店铺总销售额报表给甲方。 6、 乙方所服务的网店，将配置客服人员、网页设计、售后人员、策划人员、产品专员、电话客服、财务人员等，根据店铺销售情况，不定期增加人员配置。II、价款计算l、 年服务费：甲方首次支付_元(人民币大写：_整)。合同生

4、效之日起3个月后再支付_元(人民币大写：_圆整) 二次支付服务费日期_年_月_日。服务类型服务项目所属行业原价(元年)折扣价(元年 )整体托盘运营淘宝拍拍等平台 元 元2、销售佣金：乙方在每月三日前进行服务费用结算并通过书面或电子邮件方式提交给甲方， 甲方须在每月三日前支付上月的销售佣金。 (销售佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到帐金额为准，计算当月销售佣金)所属行业月销售总额佣金比例备注支付宝等/月到账总金额2%3、服务保证金：乙方向甲方收取人民币服务保证金_元(人民币大写：_元整)，并开具加盖乙方财务专用章的收据。协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意前提下单方面终止本

5、协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。4、服务保证金的返还：双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金及其他费用(如有)，且甲方无任何违约行为，乙方将在十个工作日内向甲方返还服务保证金，并向甲方收回服务保证金收据。5、淘宝商城保证金，涉及淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担并自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。6、经营过程中进行广告宣传、促销活动等所产生的相关宣传费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由甲方承担。7、所有费用支出收入均以双方指定的银行账户进行转账。四、双方的权

6、利和义务： I、甲方的权利和义务：1、在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源并按要求按时发货（两个工作日之内)，如无法及时发货必须在个工作日内通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责。2、甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍及产品专业知识培训，价格以及相关资料，确保产品必须是全新正规货源。3、甲方产品价格及库存变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。4、合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方需负责在网店

7、托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面知情及监督权，并拥有提供改善建议的权利。5、涉及店铺的推广及其他营销策划方案最终决定都必须最终得到甲方的确认同意。6、甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、个人身份证复印件、品牌商家授权书及产品商标注册证等有效证件及资料。7、甲方必须按照淘宝商城拍拍网、及其他电子商务平台规定之七天无条件退换货等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。8、甲方需提供产品资料及高清图片（各个角度）或托管由乙方拍摄处理。9、如因甲方未履行以上义务(包括但不限于：提供真实有效的企业经营资料；按时发货；销售正品行货；履行淘宝规定的七天无条件退换货等

8、售后服务；向消费者开具正规销售发票等)而受到淘宝商城处罚所造成损失，由甲方承担。提供产品高清图片。II、乙方的权利和义务：1、 乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务。2、 乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权。3、 乙方网上销售的产品须经甲方合法获得及授权，对产品的描述及相关服务必须依照事实进行，不得夸大、虚构或违反国家法律及相关电子商务平台运营规定。4、 乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事物上。5、 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜。6、 乙方在服务期间，甲方需参与产品定价、营销方案的决定权，店铺运营建议、

9、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，甲方不得强制干预店铺其他任何决策；7、 乙方所销售的产品以及产品定价原则，均在得到甲方许可及知情的情况下进行，乙方在进行产品价格修改前须通过邮件或书面等方式得到甲方的确认许可。8、 服务期间，乙方每周必须发上周销售对账表给甲方，协助甲方进行对账。9、 服务期间如因乙方在未获得甲方知情及许可的前提下违规操作，或因乙方未按协议履行以上条款，导致甲方遭受损失的，甲方有权向乙方要求相应赔偿。10、 服务期间，甲方须将淘宝帐户、拍拍网、及其他电子商务平台的密码交接给乙方，同时也须将支付宝等支付密码交接给乙方，支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通

10、相关业务等运营工作。1l、 服务期间，甲方将淘宝网店帐号、拍拍网、及其他电子商务平台及其绑定的支付宝账户等移交由乙方管理及保管，乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。五、违约处罚I、甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：1、 甲方所提供的产品在销售当中出现问题且没有正当合法来源的；2、 甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；3、 甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；4、 甲方未能按时、足额发货的；5、 甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产

11、权等其他行为。6、 甲方未能按照本协议第三条第(II)项第1款的规定支付销售佣金以及第三条第()项第2款的；7、 在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。因甲方存在前款第1至第5行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。II、乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失：1、 乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任；2、 并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与服务无关的事宜

12、，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；3、 乙方提供的服务未能符合第三条第(I)项第1-7款所述，导致甲方相关利益受到损害的，乙方必须赔偿甲方因此而造成的损失；六、解决质疑的方式和途径本协议一式两份，甲乙双方各执份，具有同等的法律效力。如双方发生纠纷，双方应协商解决。如协商不成，可向乙方所在地法院提交诉讼。七、协议生效本协议生效以甲方一次性支付乙方本协议第三条第II项第3款约定的服务保证金_元(人民币大写：_圆整)及首批服务费_元(人民币大写：_元整)后生效。八、保密条款1、 乙方应为甲方做电子商务服务的工作保密，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考， 2、 乙方

13、应为甲方在网店托管的运营过程中，对甲方所托管的网店资料保密(包括营业额，成本及进货渠道等)，未经甲方允许的情况下，不得透露给第三方公司。九、协议终止1、 甲乙双方合同到期前，可提前两个月商讨续约事宜；2、 本协议经甲乙双方签署之日起生效，有效期为一年；3、 乙方在协议终止后周内，移交支付宝等账户及淘宝帐号等手续给甲方；4、 甲乙双方有以下情形之一的，双方均有权提出协议终止：1) 双方协议一致终止本协议的；2) 乙方提供的服务内容不符合协议所约定的，甲方有权提出书面整改要求，乙方必须在约定的期限内整改；乙方整改后仍不符合协议所约定，甲方可以作出书面通知终止本协议。3) 由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。甲方： 乙方：长沙美品网络科技有限公司签字： 签字：盖章： 盖章：日期： 日期：专心-专注-专业