医院管理标准与评价细则(共26页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 创建“二级甲等医院”达标分解任务表 一、医院管理（168分） 项 目 创建部部门负 评 审 标 准 分值 检 查 方 法 判 定 结 果 主管领 内 容 门 责人 导 标准中所列科室齐全，每缺一 1.职能科室：设办公室、医务科、质控科、 科扣1分； 院感科、门诊办、护理部、人事科、财务科、 3 查人事资料和职工花名册。 科室主任配备齐全，每缺一科 总务科、信息科等。 扣0.5分。 2.临床科室: 一级临床科室： 急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、眼科、 耳鼻喉科、口腔科、中医科、麻醉科、皮肤 （一） 科、感染科、重症医学科、预防保健科。 科 二级临床科室： 一级科室

2、每缺一科扣1分；二级 室 3 同上。 内科：应有4个以上专科，设消化、心血管、科室缺科扣0.5分。 设 呼吸、血液等。 置 外科：应设3个以上专科，设普外、泌尿外 (10 科、骨科等。 分) 妇产科：设妇科、产科。 儿科：设儿内科、新生儿科。 3.院级重点专科：全院应有3个以上重点专 每缺一个重点专科扣1分；每科 科，每个重点专科具有20张以上床位数和必1.5 同上。 床位数少于20张扣0.5分。 要的医疗设备。 4.医技科室:设药剂科、检验科、输血科（血 库）、病理科、影像科、理疗（可与康复科 2 同上。 每缺一科扣0.2分。 合设）、手术室、消毒供应室、内窥镜室、 营养室、超声、心电图等。

3、 5.其他科室：图书馆（室）、病案统计室。 0.5 同上。 每缺一室扣0.5分。 项 目 分扣得扣分原 评 审 标 准 检 查 方 法 判 定 结 果 内 容 值 分 分 因 1.医院实际开放床位数与编制床位数保持超过10%扣0.5分，超过20%不 1 查资料。 一致。 得分。 听汇报、查资料。了解：人员编制、人员学 2.病床与工作人员之比1:1.3-1.5；床位病床与工作人员之比每低0.1 （二） 4 历、资历、专业年限、技术职务、职称任命、 与病床护士之比1：0.43。 扣2分，床护比低0.01扣1分。 人 人员编制。 力 3.卫技人员占全院职工总数的75%，护理人卫生技术人员比例每低一个

4、百 资 员占卫技人员的50%。（不含非护理岗位上4 同上。 分点分点扣2分；护理人员比例 源 有护理职称人员） 每低1个百分点扣2分。 (20 4.一级科室和重点专科学科带头人、科主4、一级科室、重点科室主任不 分) 任必须是副主任医师或以上医师担任；二是副主任医师以上一科扣1分； 级科室主任应是主治以上医师担任。加强3 查看相关文件、证书。 二级科室主任不是主治医师以 重点学科建设和人才培养，有学科带头人上一科扣1分；无学科带头人选 选拔与激励机制。 拔和激励机制扣1分。 查资料了解卫生技术人员梯队建设情况。抽 查2一3个科室了解各类卫技人员的结构比各类卫技人员结构比例不合理 5.卫技人员的

5、梯队建设结构合理。 2 例是否合理，形成梯队。原则上要求：高级、扣1分。 中级、初级医师结构比例合理结构。 6.建立医师定期考核制度并落实。 2 查医师定期考核档案。 未开展扣2分。 查阅相关资料。了解医院领导、职能科室负 7.医院领导、各职能科室负责人接受相关责人的职业化管理培训情况。每人每年至少职业化管理培训达不到要求，每 4 管理知识培训。 参加医院管理培训不少24个学时。（查培训1人扣1分。 证书、学分证、培训记录） 项 目 扣 得 扣分 评 审 标 准 分值 检 查 方 法 判 定 结 果 内 容 分 分 原因 医院应依据法律法规制订相应的 制度、规范、规章等实施文件和组 （三） 织

6、培训计划。重点是：医疗机构 无相应的制度、规范等文件扣1分。 依 管理条例、医疗事故处理条例、 培训率低于80%扣1分。无督促 法 执业医师法、护士条例、 执 1.严格执行医疗卫生管理法律、法规。 5 检查执行记录扣1分。考试考核有 母婴保护法、侵权责任法 业 1人不合格扣1分。有较严重违法 等。提供法律法规督促检查的记 (20 行为者，此项不得分。 录和整改措施。检查法律法规执 分) 行情况。组织现场考试考核。（抽 查医务人员10名） 2.按医疗机构管理条例的规定，医疗 诊疗科目与执业许可证不符，发现 机构执业许可证合法、有效，按时校验；核验医疗机构执业许可证及其 5 一个不符该科立即停业并

7、扣4分。 法人、床位数、诊疗科目等注册事项发生变诊疗科目。 未及时变更注册扣2分。 化应及时变更。 现场考核。抽查2一3个科室医务 3.卫生技术人员实施执业资格准入管理，严 人员，查验执业资格证及执业证，卫生技术人员无执业证，发现1人扣 格执行执业医师法、护士条例等法5 校验其执业地点、执业范围，了解3分，如有超范围执业，1人扣5分。 规。 有无违法执业行为。 考核医院领导班子、职能处室负责 人、部分科主任、护士长（15人），4.医院每年有法律、法规培训计划，每年不少1次培训记录扣1分，有1人不及 5 了解对医院卫生法律法规和规章知少于两次组织全院人员培训并有记录。 格扣1分。 识的知晓情况。

8、 提供医院组织架构模式图与领导班1.医院有健全的科学管理体系，有一个结构医院无组织架构模式扣1分；领导班（四） 子成员名单；提供职能科室人员名组 合理、分工明确、团结合作的领导班子。各子分工不明确扣1分；职能科室无计4 织 单、工作计划和工作总结。 职能部门应配备专职管理干部负责管理。 划、无总结一科扣1分。 机 查年度工作规划中长期发展规划2.医院有年度工作计划和中、长期发展规划无年度计划扣1分，无中长期规划 构 3 和 文件。 并做好执行计划的检查、考核、评价工作。 扣1分；年度计划落实不好扣1分。 管 无相关规章制度缺一项扣1分，抽考 理 查医院管理的各项规章制度和岗位3.医院有完整的规

9、章制度和各类人员岗位职 (20 3名科室领导，有1人不了解本岗位3 责任制。 责，职工熟悉本职工作。 分) 职责扣1分。 扣分 项 目 扣 得 检 查 方 法 评 审 标 准 判 定 结 果 分值 内 容 分 分 原因 查阅医院院长任期目标责任制文 件；了解院长目标责任制的实施 4.实行院长负责制，建立科学决策机制， 情况，对“三重一大”事项（重大 无院长目标责任制扣1分；院长 “三重一大”事项经集体讨论并按规定程序事项决策、重要人事任免、重要项 4 从事管理时间少于三分之二扣1分； 报批。院领导把主要精力用于医院管理工作，目安排、大额度资金使用情况）有 重大事项未经集体讨论扣3分。 推进医院

10、管理职业化进程。 无集体讨论；了解院领导深入科（四） 室、现场办公、查房情况；院长 组 任期目标责任制的实施情况。 织 5.建立会议制度、行政查房制度。会议制度： 缺1项会议制度扣1分，会议决议不 机 院务会、行政办公会、中层干部会、职工代查会议记录及其落实情况。查行政 落实1项扣0.5分；行政查房缺1项 构 表大会等。行政查房制度：医疗护理质量、查房记录及发现问题的整改措施及2 纪录扣1分，发现问题无整改措施或 和 医疗安全隐患、安全保卫工作、后勤保障等落实情况。 落实不好扣1分。 管 （每月查房一次)。 理 查职代会相关资料和医疗质量、医未成立职代会扣0.5分，未对重大事 (20 6.医院

11、成立职代会，有民主管理制度，行使 疗安全管理、行风廉政建设等公开项实行民主决策扣1分，内容不符流2 分) 民主权力。 情况。 于形式扣1分。 7.全面推行院务公开工作，及时、准确向卫未按要求向卫生行政卫生部门上报 查相关资料、卫生行政部门的记录 生行政部门上报院务公开和服务数据，有院开展情况和数据扣2分，上报不及时、 和卫生统计信息次资料，现场查看2 务公开制度和公示栏，定期公开。开展病人、不准确扣1分，无公示栏扣1分。未 公示栏。 职工对院务的满意度调查。 开展满意度调查扣1分。 查医院有无突发公共事件、灾害事 无突发公共卫生事件、灾害事故处理 1.有突发事件（突发公共卫生事件、灾害事故应急

12、处理预案（含应急队伍组织、（五） 预案或不完备扣5分；无组织演练扣 故、医院内部突发事件）应急预案并组织演应急设备、药品、通讯、接纳成批5 应 2分；发现院内重大事件处理不及时 练。 伤病员的预备方案），并组织演练 急 1次扣3分。 方案，活动记录。 管 理 参加本地区急救医疗网，能承担突 (15 2.承担突发公共卫生事件和灾害事故紧急医发公共卫生事件和灾害事故的紧急参加急救任务不得力，造成不良影响 5 分) 疗救治任务。 医疗任务。（查记录、查询属地卫1次扣3分。 生主管部门） 3.建立传染病应急管理相关制度并组织实 施，有效预防和控制传染病的传播，建立传 5 查资料和记录。 无制度或制度未

13、落实扣2分。 染病应急值班制度。 项 目 扣 得 扣分 评 审 标 准 分值 检 查 方 法 判定结果 内 容 分 分 原因 检查医院信息化建设规划、年度 无规划扣0.5分，无预算扣0.5分， 计划和预算；建立专职管理人员1.医院信息化建设规划和专职管理人员、经 无专职管理人员和岗位职责扣0.52 和岗位职责；制定医院网络和计费保障、规章制度和操作规程。 分，无规章制度和操作规程扣0.5。 算机使用管理制度和操作规程。 根据卫生部医院信息系统基本功 能规范的规定进行检查。了解信2.根据卫生部医院信息系统基本功能规范 医院未建信息网络不得分，不完善根 息网络是否健全，是否满足医院管的规定，满足医

14、院管理和临床工作需要。信 2 据情况适当扣分；不能满足管理临 理、临床、护理、医技等部门的需息系统能及时、准确、收集、整理、分析和（六） 床、护理、医技等部门需要扣2分。 求。信息分析和反馈是动态的，与反馈有关医院管理和临床信息。 信 时俱进的。 息 检查是否系统安全、数据安全及 管 没有独立的主机房扣1分；没有 应急措施；检查信息系统主机房 理 应急措施扣1分；没有防病毒、防 各项安全措施情况；是否有防病 火墙、入侵监测等软件或硬件设备扣 (20) 毒、防火墙、入侵监测等软件或硬 3.严格执行信息化的安全和保密制度，保障0.5分；没有数据备份、服务器备 件设备；是否有数据备份、服务3 系统安

15、全，保护患者隐私。 份和网络线路备份措施扣0.5分； 器备份和网络线路备份措施；是 未实行信息系统操作权限分级管理 否有应急措施；是否实行信息系 扣0.5分；没有管理人员授权机制 统操作权限分级管理，是否有管理 扣0.5分。各项措施不完善适当扣分。 人员授权机制。 现场考核、检查。 无制度扣1分，服务不规范扣1分。 4.图书馆（室）管理规范、符合要求。 2 按国家和省病历书写规范要求进行 检查。检查要点：有病案管理委 员会，定期研究管理工作；病案 5.建立病案并落实病案管理制度，病案按卫首页要完整无缺项；使用ICD编 4 要点中有一条达不到扣1分。 生部和省卫生厅规定进行管理。 码，编码错漏率

16、少于1%；登记及 索引完备；首页诊断和手术操作 名称规范；有病案质量检查制度 并做好质控记录。 扣 得 扣分 项 目 检 查 方 法 评 审 标 准 分值 判 定 结 果 内 容 分 分 原因 医院统计人员必须具有国家认可 的上岗证；准确、及时、全面完 成各项规定报表；必须用病案首 页统计原始资料,保证统计数据质 量；主要诊断选择、ICD编码， 手术操作编码、诊断符合情况，确 定要准确，各项统计数据录入计算（六） 机操作无误；从计算机网络通过 信 要点1、6、8达不到扣0.5分； 挂号、收费，收集统计、各医师门 息 6.统计室管理。各种统计、编码必须采用国要点2达不到扣1.5分； 诊工作量及工

17、时数；有健全的职4 管 家和部颁标准，严格执行卫生厅的报表制度。 要点3、5、7达不到扣1分； 能科及临床科室反馈信息的制度。 理 要点4达不到扣0.5分。 定期向医院领导报送统计报表信 (20) 息；每年度编篡年度统计资料 汇编。汇编收集内容丰富，有重 点、有对比、有分析，同时运用文 字、表格、图形形式表现；有健 全的统计台帐,住院死亡病人一览 表,住院抢救危重病人一览表,住院 手术病人一览表为必备台帐。 7.建立电子病历及合理用计算机系统，有电无电子病历管理规范扣2分，不符合 查看医院计算机系统，抽查10分电 子病历书写及管理规范，符合卫生部电子3 卫生部标准要求扣2分，有一份电子 子病历

18、。 病历基本规范（2010）。 病历未按规范书写扣1分。 查核医院财务科（处）人员岗位设置 1.医院设置一个财务管理部门，并按工作需无工作制度、工作人员分工不合理、 是否合理，有无健全的工作制度，岗 要科学设置会计岗位。医院的一切财务收支、职责不明确扣2分；医院一切收入未3 位责任、分工合理、职责明确。医院 核算必须纳入财务部门统一管理。 归财务科管理不得分。 有无一切收入归财务科统一管理。 （七） 查资料、凭证、帐表，了解医院财 财 务工作是否落实。要点：会计科 务 2.按照会计法、医院会计制度和医 目设置是否符合规定，会计帐簿、 管 院财务制度及国家有关规定、设置会计科发现弄虚作假不得分，

19、每违反一个要 会计报表是否符合规定；收支标4 理 目，建立帐簿、进行会计核算、编制会计报点扣1分。 准有无制度要求；银行存款、现 (28 表及债权债务的核算。 金按规定管理、空白支票不出门； 分) 帐务处理合法，不弄虚作假。 3.按照预算法和财政部门预算管理的有 查核医院前一年的财务预算、了解 关规定，科学、合理、真实、完整地编制医2 无财务预算，用款无计划扣2分。 是否严格执行预算。 院收支预算，并严格执行预算。 项 目 扣 得 扣分 评 审 标 准 检 查 方 法 分值 判 定 结 果 内 容 分 分 原因 查核医院前一年的财务决算、财务 4.医院建立财务管理和内部稽核、内部控制 4 分析

20、报告；查医院成本核算工作方不符合要求扣2分。 制度。加强医院成本核算，降低运行成本。 （七） 案与实施效果。 财 5.建立规范的经济活动决策机制和程序，重 重大项目、大额资金使用审批程序不 务 大项目集体讨论后按规定程序报批。实行重4 查资料了解重大项目报批程序。 到位扣2分。 管 大经济事项领导负责制和责任追究制。 理 查医院有无奖金分配方案和综合目无分配方案、违反规定扣1分，不按 6.建立医院奖金分配综合目标考核制度。 3 (28 标管理考核制度及实施情况。 分配方案分发奖金扣2分。 分) 7.医疗服务收费合理，无乱收费、另立收费查门诊处方、病历，住院患者出院 发现1例乱收费扣5分。 5

21、项目等。 收费单（抽查20份病历） 8.医院配备专职物价管理员，严格执行医疗 收费标准，定期组织检查。常用医疗服务项未配备专职人员扣1分；未明码标价 3 查看资料与实地考察。 目明码标价，设立门诊、住院价格信息查询扣1分；未设立价格信息查询扣1分。 电脑，实行一日清单制提供查询。 1.有适宜的医疗仪器设备管理保障组织、规设备科工作制度是否健全，工程人组织、制度不落实扣1分，工作职责 4 章制度与人员职责。 员岗位职责是否明确。 不到位扣1分。 （八） 查核3一5件（100万元以上）设 医 2.建立健全设备、设施论证、招标、采购、备运行分析文件挡案、成本分析的大型设备管理不到位，使用、维修、 疗

22、 4 保养、维修、更新和应用分析制度。 资料、报表、报告。查维修记录。保养不好，一件扣2分。 设 了解使用、维修、保养情况。 备 管 3.按照大型医用设备配置管理办法的规抽查前二年购入100万元以上设备购置大型设备无可行性论证和专项 3 理 定，合理配置使用甲、乙类大型医疗设备。 的挡案，了解配置情况是否合理。 报批扣2分。 (15 4.有保障设备于完好状态的制度与规范，急 分) 重点查急救系统医疗设备完好状态现场发现有急救设备使用不灵或损 救生命支持系统设备保持待用状态，建立全4 及使用情况。 坏情况扣2分。 院应急调配机制。 三、医疗安全（80分） 项 目 分扣得扣分 评 审 标 准 检

23、查 方 法 判 定 结 果 内 容 值 分 分 原因 （一） 1.开展全员医疗服务安全教育，提高医疗查核医院开展医疗服务安全教育情况，如制无医疗安全教育制度扣4分，无 8 医 服务安全意识。 度、学习宣传资料、登记本等。 组织安全教育学习扣4分。 疗 医疗纠纷防范措施及医疗事故、医疗纠纷登 服 记制度（医务科查汇总登记本）；查医疗安 无医疗差错、事故防范措施扣 务 2.建立医疗纠纷防范和处置机制，落实医 全报告制度。科室每月向医务科报告医疗安全 1分医务科无登记扣1分不 安 院投诉管理办法（试行）及时妥善处理 情况；重大事故、事件立即报告医务科并在2 10 报告或报告不及时扣1分发 全 医疗纠

24、纷。制定重大医疗安全事件、医疗 小时内上报卫生行政主管部门；职能科室应 现一例评审前二年负主要责任 与 事故防范预案和处理程序及效果评价。 每季度汇总医疗差错、事故向临床科室反馈并 的二级医疗事故扣5分。 患 向院长作出分析报告；处理医疗事故程序按 者 医疗事故处理条例办理。 安 按照卫生部重大过失行为和医疗事故报告未上报扣1分，未及时上报扣 全 3.重大医疗过失和医疗事故报告率100%。 2 的规定定期上报。 0.5分。 (50分) 查核医疗防范措施是否到位，如医务人员的 4.有由医疗因素引起的意外伤害事件的防 4 职业暴露预防，非安全注射的防范措施、影医疗防范措施不到位扣3分。 范措施。

25、像科工作人员防护措施。 查患者安全目标实施方案；安全目标考核 内容至条已分散到各有关科室进行检查； 安全目标查对制度主要是完善各科患者 5.有明确的患者医疗安全目标，并组织实 身份识别制度,建议使用“腕带”作为识别标 施。 重点是： 示。在标本采集、给药、输血等诊疗活动前， 查对制度 ICU、急诊抢救、手术室、新生儿科等，严格 用药安全 执行查对制度（姓名、性别、床号）；安全 临床实验室“急危值”报告制度 目标查医务人员之间有效沟通情况重点，是 防止手术室错误发生 无患者安全目标实施方案扣 否正确使用医嘱,不使用口头或电话通知医 落实手卫生要求 26 2分；重点安全目标考核内容 嘱；临床“危急

26、值”或重要的检验结果时，接 防范跌倒 1条达不到要求扣3分。 获者必须规范，完整的记录检验结果和报告的 防范压疮 姓名与电话，进行复述确认无误后方可提供医 严格执行在特殊情况下医务人员之间有 师使用；安全目标查是否开展医护人员主 效沟通的程序 动报告安全(不良)事件的制度(非处罚性)与 主动报告医疗（不良）事件 措施.检查时可询问医师、护士知晓程度和执 鼓励患者参与医疗安全。 行力；安全目标是否开展疾病诊疗信息的 健康知识的教育,特别是患者接受手术前和药 物治疗前。 项 目 评 审 标 准 分检 查 方 法 判 定 结 果 扣得扣分 内 容 值 分 分 原因 1.医院基本建设符合规划要求。 2

27、 查卫生行政部门区域规划。 不符合适当扣分。 2.建筑符合医疗卫生机构建设和装备标 准、综合医院建筑设计规范。建筑无建筑总体规划设计图纸扣2 4 查医院建筑总体规划、设计图纸。 布局体现“以病人为中心”的服务理念，分。 满足医疗服务流程需要。 （二） 3.设备、设施安全运行，防止漏电、漏气、 5 现场考察了解。 如发现设备运转不安全扣5分。 建筑、 漏水等。 设备 、 4.贯彻执行医疗机构消防要求，消防 通道畅通，无障碍物。消防设备齐全，标设施 考核是否执行消防法。 要求：消防设 志醒目，专人管理，设有消防预警系统。安全 备齐全，标志醒目，专人管理，有消防预警5 一项达不到要求扣1分。 有火灾

28、事故的应急预案并定期演练。遇紧(20分) 系统。现场考察，了解是否达到要求。 急状态时有与外界通讯联络的可靠方式和 安全畅通的疏散路线。 5.具有双路供电系统和自备发电配送能 力，保证手术室、导管室、产房、重症监如供电不能满足临床要求适当 4 现场考察，了解情况，是否达到要求。 护病房、急诊科、血液透析室、输血科（血扣分。 库）等重点部门的用电需要。 现场考察。了解危险物品如医用放射源、放 （三） 1.建立医用放射性物质、剧毒试剂等危险危险物品审批制度不健全扣3 4 射药物、毒性药物、麻醉药品、精神药品等 物品的安全管理制度并认真落实。 分。管理不善扣2分。 危 险 安全管理措施。审批制度，专

29、人保管等。 物 品 查资料，了解医院处理放射事故等意外事件 2.有处理放射事故等意外事件的预案。 达不到要求扣3分。 2 及 要 预案。 害 部 门 安 3.加强对放射科、检验科、医用氧舱、同 医院重要部门的安全，发现一个 全 位素室、氧气供应室、危险品仓库、配电4 现场考察。了解重要部门的安全设施。 部门达不到要求扣3分。 室等重要部门的安全管理。 (10分) 四、医院服务（52分） 项 目 分扣得扣分 评 审 标 准 检 查 方 法 判 定 结 果 内 容 值 分 分 原因 1.充分发挥医学伦理委员会维护患者合法查医院医学伦理委员会组织是否健全，能否组织不健全扣1分，不能发挥作 3 （一）

30、 权益的作用。 充分发挥维护患者合法权益。 用扣1分。 维 2.尊重和维护患者的知情同意权、隐私权、 护 选择权等。按照法律、法规、规章等有关无维护病人合法权益规范扣2 患 查资料、病历记录、询问病人。1、有无维护 规定，进行药品和医疗器械临床试验、手分；诊疗服务知情权、隐私权 者 病人合法权益的规范，制度并向病人公示。2、 术、麻醉、输血及特殊检查、特殊治疗等，8 不落实，发现1例扣1分。（以 合 了解尊重人权、诊疗服务知情权、隐私权等 取得患者的书面知情同意。在医务服务过文字资料为依据）；患者知情 法 知情同意书。 程中，保护患者的隐私。患者知情同意告同意告知率100%扣2分。 权 知率1

31、00%。 益 3.公开患者投诉渠道和流程，及时、妥善 (16 查医院有无公开患者投诉流程，查相关材料，无投诉流程扣1分，医疗纠纷处 处理投诉，对存在问题分析总结，落实整5 分) 了解对投诉是否及时、妥善处理。 理不及时，发现1例扣1分。 改。 1.执行关于建立医务人员医德考评制度 查医德医风计划、总结、实施方案、奖励措（二） 的指导意见（试行）有医德医风建设的2 无计划、方案、措施等扣3分。 施、会议记录等。 服 制度、奖惩措施并认真落实。 务 无廉洁行医制度扣1分，发现过 查廉洁行医制度和措施（不得用假药、变质 行 2.医院及其工作人员不得利用职务之便谋期药、变质药扣3分，有假药不 5 药物

32、、不得收受红包、回扣、开单费、介绍 为 取不正当利益。 给分；发现1人收受红包、回扣 费等）。 和 经核实后扣5分。 医 发现有推委、拒诊经核实后不得 德 3.严禁推诿、拒诊患者。 4 有投诉、必须查核、处理。 分。 医 风 无专人负责扣1分，医疗服务满4.规范服务行为，保障医疗质量，不断提 医疗服务有专员管理，定期发放医疗服务满 (16 意度低于90%扣3分，低于80% 高患者和社会对医疗的满意度。出院患者5 意度调查表。 分) 不得分。 对医疗服务满意度90%。 扣项 目 扣分 分得 判 定 结 果 评 审 标 准 检 查 方 法 分 内 容 原因 值 分 无预约诊疗服务扣3分，无工作1.

33、开展预约诊疗服务，健全组织管理，不（三） 得搞自提高收费标准，不得与社会中介机现场检查预约诊疗服务方式，查看相关制度制度和管理规定扣1分，违规收 服 3 务 构合作开展有偿预约挂号服务，逐步高预和文件。 费扣2分，无提高预约收费措施 环 约诊疗比例。 扣0.5分。 境 现场检查门诊有无资询服务、导诊服务、就 2.门诊部有就诊资询、导诊及便民服务。 2 缺1项扣1分。 和 医指南、提供饮水、电话等。 服 现场考查门诊、诊病设施、候诊、就诊环境 就诊环境不合格扣1分，医疗服3.服务环境和设施清洁、舒适、温馨，服 务 是否满足病人基本需求。医疗服务标识规范、2 务标识不清楚扣1分。 务标识规范、清楚

34、醒目。 流 清楚。 程 查主要服务流程：急诊、门诊、入院、临床主要服务流程1项不合格扣1 4.医疗服务流程规范合理。 3 (20 等服务流程。 分。 分) 5.优化流程，简化环节。挂号、划价、收 费、取药、采血等服务，布局合理缩短患 4 现场考察，重点查服务窗口。 有一项达不到要求扣1分。 者等候时间。挂号、划价、收费、取药等 服务窗口等候时间10分钟。 6.实行医疗服务价格公示制度，向社会公现场考察门诊大厅是否有药费、材料费、医 3 无价格公示栏，缺1项扣1分。 开收费项目和标准。 疗价格公示栏等。 现场考核，重点考核以下指标：急诊一般 检验项目出报告时间（临床检验30分钟、生 7.采取有效措施，提高医技科室工作效率，化60分钟）；住院病人一般检查项目出报 3 有一项达不到扣1分。 缩短检查、检验报告时间。 告时间（24小时）；放射检查出报告时间 （急诊30分钟、平诊24小时）；细菌学 检查项目自检查开始到出具结果时间4天。 专心-专注-专业