安新强团队协作与沟通大纲(共11页).doc
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4、烧毡驳就哈消动迂枷即详腋济振愧缆爷铁疲施雇槛肢伦钓红迁甜锑意貉卜鞘尝六焙训挚鸣淮月滔乌侮榴贵尔绣困揭八荡引置磁鹃枯霄【培训讲师】:安新强【培训天数】:根据客户要求安排12天【课程收益】:1、了解成功团队的特征;2、了解团队常见的几种病态;3、了解高绩效团队的核心和基因;4、掌握打造高绩效团队的方法和工具;5、了解性格与沟通关系的艺术;6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法;7、掌握高效管理沟通的四个技巧;8、清除跨部门沟通的障碍;9、完善沟通机制与沟通渠道;10、提升个人在部门沟通的成功方法。【课程大纲】:第一模块:高绩效团队认知与建设第一讲:成功团队的特征一、选择合适的成员,最大限度
5、地表现每个队员的业绩;二、有明确的分工和责任;三、队员的在强项上得到发挥,在弱项上得到支持;四、共同的目标;五、致力于内部交流的有效性 通过正式或非正式的途径;六、维持纪律的有效性,通过正式或非正式的途径;七、保证质量,追求不断改进;八、有一个好的领导;第二讲:不成功团队的特征一、个人,以自己的方式,追求个人的目标;二、分工和责任不清,导致重复的劳动;三、队员之间只有相互竞争而不是合作;四、队员的技能与性格特征没有得到平衡;五、低效的交流,无论是通过正式还是非正式的方式;六、新队员没有真正融入团队;七、破坏团队绩效的工作方式,例如没有责任感,糟糕的时间管理,拒绝变革等;八、没有领导;第三讲:高
6、绩效团队的进化路径一、第一阶段 成立 :明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历;二、第二阶段 磨合: 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突;三、第三阶段 稳定: 增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能;四、保证队员相互了解各自的强项及弱项;五、第四阶段 成效: 阐明总体目标/保持士气/回顾,总结;六、第五阶段 成熟: 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系;七、容纳意见分歧/打破常规;第四讲:信任高绩效团队的基石一、高效团队的灵魂:信任;二、建立信任的两种方法-把自己交给别人;三、建立信任的两种方法-用制度去打造团队信任
7、;第二模块:知人知心的沟通术第一讲:性格概述一、性格与性格分类;二、本我、角色我、他我与超我;三、性格测试:你是哪种性格?四、性格分析:四种性格;五、案例分析;第二讲:性格特质面面观一、不同性格特质的人在行动中的表现;二、不同性格特质的人给人的第一印象;三、不同性格特质的人的生活理念;四、不同性格特质的人的压力源;五、不同性格特质的人的代名词;六、不同性格特质的人的自我意识;七、不同性格特质的人的感觉导向;八、不同性格特质的人给人的评价;九、四种个性风格的优劣势预测;十、性格表演;第三讲:性格应用如何与不同类型的上司沟通一、上司对下属的5大需要;二、与上司沟通的5个技巧;三、与上司沟通的5个诀
8、窍;四、如何与不同类型的上司沟通;第四讲:性格应用如何与不同类型的下属沟通一、下属对上司的5大需要;二、与下属沟通的5个技巧;三、如何与不同类型的下属沟通;第五讲:性格应用如何与不同类型的同事沟通一、与同事沟通的5个技巧二、如何与不同类型的同事沟通第六讲:性格应用如何与不同类型的客户沟通一、客户性格识别;二、客户沟通的五大需要;三、客户沟通的五大技巧;四、如何与不同类型的客户沟通;第三模块:高效管理沟通的四个加速器第一讲:高效组织沟通加速器一:跨越沟通的三大障碍一、项目体验一;二、障碍一:自传式回应;三、障碍二:沟通黑洞;四、障碍三:沟通漏斗;五、案例分析与障碍总结;六、高绩效组织沟通的核心技
9、术:同步技术;第二讲:高效组织沟通加速器二:树立正确的沟通心态一、心态一:儿童心态沟通核心:逃避或依赖沟通观点:你行我不行;二、心态二:父母心态-沟通核心:控制沟通观点:我行你不行;三、心态三:成人心态-沟通核心:解决问题沟通观点:你行我也行;第三讲:高效组织沟通加速器三:建立角色导向式沟通意识一、高层:制度与目标-目标导向式沟通-沟通价值;二、中层:流程与方法-方法导向式沟通-沟通流程;三、基层:执行与反馈-主动导向式沟通-沟通进度;四、案例讨论与练习;第四讲:高效组织沟通加速器四:加强沟通中的审计一、【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考;二、何谓沟通审计;三、直接审计与间接审
10、计;四、审计质量;五、审计速度;六、案例讨论与沟通审计练习;第四模块:多赢的跨部门沟通第一讲: 跨部门沟通的障碍一、部门沟通的特点与分类;二、跨部门沟通的关键分析;三、上下级沟通方式的转变;四、有效部门沟通的3个环节;五、跨部门沟通的5个观念;第二讲:完善沟通机制与沟通渠道一、沟通机制对于沟通效果的影响;二、跨部门桌面沟通法则;三、跨部门沟通的两种方法;四、正常业务流程沟通机制的建立;五、业务流程外沟通机制的建立;六、如何有效应对组织沟通的机制;七、沟通机制使用的原则 ;第三讲:提升个人在部门沟通的成功方法一、高效沟通成功率公式;二、部门沟通利益的实质;三、部门沟通麻烦的有效解读;四、如何建立
11、有效的部门合作关系;五、影响跨部门成功率核心因素;六、跨部门沟通中上下级的关键作用。 下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!安新强团队协作与沟通大纲-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-澡槽庭恼祸恍烧毡驳就哈消动迂枷即详腋济振愧缆爷铁疲施雇槛肢伦钓红迁甜锑意貉卜鞘尝六焙训挚鸣淮月滔乌侮榴贵尔绣困揭八荡引置磁鹃枯霄九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女
12、婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大
13、堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做
14、了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的
15、船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木
16、末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身
17、边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰
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- 安新 团队 协作 沟通 大纲 11
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