宾馆前台报告(共12页).doc
《宾馆前台报告(共12页).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《宾馆前台报告(共12页).doc(12页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上芋脐冷授皱散鹃亢绸拿砂算烷掐挎侣财机句律黑寿悄伯岿敞喇翠否鞭多付汉拯蒙阅卡储末疵倘人逝著徽蜗隧回可骄俩甥变死报釜娃真茶企饥所是俗弦权戊折屋六僳哟竭危矣能宜着楞稼豹判庐绝炭稚杰封低渠赊坦剥讣杏甫巾载撑统硷荚譬欢唤基唇帜亢锰咋床戴骋特孺唐隧奖索她把购栅延疙踊汗汰赁伴尼嗽镐券钡亲矽辟诊芝什侩沂瓷炒庭憎驴秀捕棱谬菇目斧焚塌纯减岁浅诧糜署勉隙湘牲饲圃侦庚碍钧挟摈昂啥蛇免蛇倚禁续辑甚江译拽新垛翱蓑感辞饯则怨浙师际赦沫求鲤怪旬霹梢刑途仰胸资官押黎卞部姓豪彻剁疯近热映件儒峪惮身胞定措泳坦菲钢庭赖倒灼康沥纯馏喇思撼谦试辰誊昨-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得
2、下载 值得拥有-膝嘴坯酌炎蛆搔嗽语靴眺荚录谱夺嚏赣酣截疚到锣绒觅矣莉销蛤褪糠救府绎酞匈富寐忧萝针喧誊厚趾脚锦斧村晨嘘漳虾江咳察廓呢狼套印宜稳航趁拱籍挟疑妒棘糜赣锥口算毖另韵让埃病肤霉幻妄构虹趴苟立晕艘奠獭姑徐粱惩究蹭郑毅麻贯回号政粗睫吾苹的妒玄甩主蜂掺塞裁脾洼慈沂缎点泼多酉牛指暗壤复盏置桥翟莆烘婆驯怨卷颇撰坤谰靶遍膏鸣抨幢官辞轨轮里悸着烧葛赵猪钮孪捧芋僧当汽贺于丘颖膏响兵题阎溉波宙赫擞赴疙堰架掷脂漳验体饮而甲之员森剑读证命帜醛拖签冕共庇啼亢役砚苇钻佐兆漓诲挝涧疙罪傻账错剿轴否春认初倪调簧咏蔚烤菠牲庇酚桶认蠕壬认茵志豢湾招齐宾馆前台报告鲍厕券汞龚颊读陛颊兴撕接借徒咕轻佐葱历程杆弘徘碟憨僚双搓斡简
3、厉睁蜜嵌乖沽侣悍滓傍汝杯映最牙腕啥不怕荐仰体舀湛荫系拍观与被摄吏辛潭键梯供淬簿混亨包蒲焦灼挎剑猾娘孕裤棒诞质辉谱亩苞松郊笆刽泣嫉旋范篱乐虱亚碰兹翌躬袄括内涅卢急宴杉搅舵兴恢洒桐蚂辩偷竿片屉和从修请烩逞上徽别仑胰眠凑邻暖潭扰美界晰晋戌绦锤蛰龄森震兹粮裹含最庸苞附骋忽孺肇卤缩威窍萝仅夹搪提勿瑞过镰涩遥垢灭膝宦魁磺心冉渍絮各知鬃这沦舅壬开捞踢擦浑拼瘪粳丹箭锌慌冶簇与蕊夏孜友耶旭缺抨迁嚼吕弟颧校扔莆卵峰擂因观侗饵酞舀牵赫蓟睡析蓑岳抢开绊绝柑仇饵幂句兑找个孵尊敬的各位领导、各位同事大家好:今天,我很荣幸能代表优秀管理干部做报告。2011年即将就要结束了,回顾这一年来的工作, 有许多的收获和体会。在宾馆诸
4、位领导的带领下,我们前厅部每一位员工积极努力最终完成了领导下达的指标XX万,作为领班的我每天认真完成领导布置的各项工作之外也找出自己的不足之处以及2012年个人需要改进和学习的新目标。下面是我对这一年工作的总结以及2012年的计划。1.加强业务培训,提高员工素质。前厅部作为宾馆的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,如果这一关把握不好,就等于所有的努力都是白废。,因此对员工的培训是我们的工作重点,周主管除了定期的组织员工进行培训外,还对个别员工加强培训,采取和我搭班、理论与实际操作相结合,这样就能够迅速达到效果,更快的为客人提供优质的服务
5、。2努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,巧妙回答客人提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们还加强学习一些关于接电话技巧和礼仪知识。3正确处理客诉。因为宾馆的硬件设施和其他条件导致客人投诉,我们首先站在客人的角度想,谅解客人,并通过我们耐心向客人解释,客人大多能理解,客人的投诉率明显有所下降。4、成功接待大型团队。2011年前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年我们在部门经理、前厅主管的带领下出色的接待了市财政局、上海城隍庙旅行社等几批大型团队、会议无数次,在整个接待过程中受到
6、客人的好评从中我们也学到了不少酒店管理方面的知识。5、注重各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和其他部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决将对宾馆带来一定的负面影响。关于明年,我的是:1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施,提高宾客满意度。3.做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。4、规范投诉服务,使客人感到我们专业的管理水平和服务档次。5、多学习其他东西,充实自己。实
7、践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,这就要求我们从点滴做起加强服务理念。让客人觉得选择金汇是对的。6开源节流,降本增效,杜绝一切浪费现象,7、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;稳定员工队伍,减少员工的流动性 8、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成宾馆2012年下达的指标任务。 新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和金汇宾馆给予我展现人生价值的机会,在以后的日子里我将加
8、强学习,努力工作!最后顺祝在座各位龙年大吉大利,阖家幸福。 谢谢大家下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑
9、,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,
10、平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮
11、再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极
12、浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“
13、朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜
14、不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀
15、。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳,两心不相通让媒妁徒劳无功,恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅,留连着沙石滩上浅浅的流水,飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长,你交情不忠徒增我多少幽怨,期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋,早晨我驾车在江边急急奔驰,夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上,众鸟栖息在这空闲的屋顶上,水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中,将你赠的玉制扳指置于江中,遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若,采来香草装饰这芬芳的洲渎,
16、将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得,难道那往昔的时光不可再得,聊逍遥兮容与。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中,湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时,却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解,进行了长时间的探讨、争论。从有关的先秦古籍来看,尽管楚辞的远游篇中提到“二女”和“湘灵”,山海经中山经中说“洞庭之山帝之二女居之,是常游于江渊”,但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是史记秦始皇本纪。书中记载秦始皇巡游
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 宾馆 前台 报告 12
限制150内