家政人员管理办法岗位职责(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上家政主管岗位职责1、在社养服务中心经理的领导下，负责家政组的全面工作，安排并检查部门班长完成日常工作。2、负责家庭助理人员的招聘工作，并协助培训部对招聘人员进行培训，以及后期人员输出工作。3、制定和完善家政各组的各项管理制度、服务项目、考核方法、做好家政各组的工作考核及思想工作。4、负责本部门，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真做好工作总结。5、全面掌握各班组的工作运行状况，定期召开本部班长会议；监督各班长的工作落实情况及完成情况。6、组织工作人员学习法律、法规和公司规范性文件，以及公司组织的各种培训，不断提高专业服务技能。7、深入社区了解家政方面的需求，改

2、进工作上的不足，拓展家政服务的项目；定期对服务质量进行满意度调查，统计分析，并提出改进方案。8、接到顾客（用户）的投诉时，要按有关规定妥善处理；定时向经理汇报工作，发现问题及时汇报并协助解决，作好相关记录。9、树立全心全意为人民服务的思想，以身作则，认真贯彻公司服务理念。10、具备较好的职业责任感，爱岗敬业，不断加强自身的道德修养，接受社会和用户的监督。11、遵守家政服务职业道德，不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。12、涉及到收费项目时严格按照财务制度执行。13、协助其他部门开展工作。家政班长岗位职责1、在家政主管的领导下，负责家政组工作的

3、具体执行及安排，包括客户咨询、接待、建议、完成订单等服务工作。2、定期召开本组人员会议，收集家庭助理员在工作中遇到的问题，并根据情况，给予指导和解决。3、具备良好的职业道德，爱岗敬业、以身作则、不断加强自身的道德修养，接受用户的监督。4、遵守家政服务职业道德，不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。5、负责协调家政服务人员的派遣、调换和终止工作，并负责做好派工记录。6、建立全面的客户档案，及时掌握与更新客户的需求信息，掌握用户的基本情况，能够在接到需求时，迅速安排家庭助理员进行服务。 7、热情接待每一位来访者，对顾客(用户)提出的问题尽量给予满意

4、的答复； 将用户的服务投诉及时传达至有关责任人员，确保在规定时间内给予用户解决。8、通过定期沟通、回访、问卷调查等方式充分了解客户的意见和建议，以便对家政服务员进行技能、素质再培训及改进管理。9、做好每月本班组需要用料数量的预算及上报工作，经审核后领取物品及保管。10、严格检查家庭助理员工装穿戴及上岗证的佩戴情况，并及时予以纠正。11、服从公司及部门的临时调动，圆满完成领导交给的其他工作。 12、协调家政组对外广告宣传相关事宜。家庭助理服务员岗位职责1、在家政组班长的领导下，负责入户服务工作和公司交给的其它工作。2、定期向班长进行工作汇报，及时解决工作中存在的问题；积极参加培训学习，不断提高家

5、政专业服务水平。3、遵守家政服务职业道德，不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。4、尊重老人，爱护小孩，与用户家人和睦相处；尊重用户家人的生活习惯；尊重用户家庭成员的性格爱好；不准以各种理由收取用户小费及礼品。5、具有良好的责任心及团队精神，爱岗敬业，能够吃苦耐劳，及时与用户沟通，以便改进工作方式。6、熟练掌握各种服务技能，熟记公司相关制度，掌握了解客户情况；为用户提供高质量的服务。7、接到班长派工后迅速入户服务；入户服务过程中要着工装、佩戴上岗证、注意言谈举止、树立家政新形象。8、派工结束后请用户签字确认，并填写意见反馈表。将派工单及用户反馈

6、意见表交于班组长，存档。9、涉及收费项目严格执照财务制度执行，并如实上交财务部门，将收费单据交于班组长存档。 家教育儿服务员岗位职责1、遵守公司各项规章制度，不迟到、不早退，认同公司理念；2、热爱本职工作，具备良好的责任心和心理素质，按时参加部门组织的培训学习，不断提高业务技能；3、认真贯彻教育方针，努力作好教育工作，使幼儿在情感、态度、知识、技能等方面得到健康发展；4、树立正确的教育观点，热爱幼儿，尊重幼儿的年龄特点，坚持正面教育，耐心细致地做好幼儿的思想教育工作，教师在各方面成为幼儿的表率，禁止任何形式的体罚和变相体罚； 5、全面关心幼儿的生活，注意幼儿的食欲，睡眠时的姿势，注意幼儿的头发

7、、手指甲、衣服鞋袜的整洁；注意天气变化，及时给幼儿穿脱衣服，做好幼儿卫生保健工作。 6、 做好家长工作，平时要加强与家长的沟通，达到共同教育幼儿的目的； 7、妥善保管好用户家的各种物品，负责幼儿饮水工作； 8、对幼儿态度和蔼、动作轻柔，注意个人卫生和仪容仪表，不随便使用幼儿物品；9、接到家政组班长的派工后迅速入户，服务过程中注意言谈举止得体，要使用文明用语，树立良好的家教员形象；10、派工结束后请用户签字确认,并填写反馈意见表.将派工单及用户反馈意见表交于班组长,存档；11、涉及收费项目严格按照财务制度执行,并如实上交财务部门,将收费单据交于用户手中并登记。12、服从公司及部门的临时调动，完成

8、领导交给的其他工作。家庭保洁服务员岗位职责1、遵守公司各项规章制度，不迟到、不早退；2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成；3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中；4、服务过程中存在的问题及时发现并立即汇报；5、热爱自己的本职工作，本着对用户高度负责的精神；保质保量地完成工作，不怕脏，不怕累；6、要尊重用户，讲文明，有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活；7、要做到安全第一，严格遵守安全规定操作，保证自身安全及用户家庭财产安全，损坏东西要自觉赔偿；8、要提前一天主动与用户联系，核实服务时间、地点，以免贻误工作；9、本着勤俭节约的原则，做到管

9、好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具和自己保管的用具；10、完成领导交办的其他工作；家政护理服务员岗位职责1、在家政组班长的领导下,负责入户服务工作；2、定期向家政组班长进行工作汇报,及时解决工作中存在的问题，积极参加培训学习，不断提高护理技能及业务知识；3、遵守家政服务职业道德，加强自身道德修养, 不泄露用户家庭各种信息，自尊自爱，尊重顾客（用户）的爱好，习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌；4、具有良好的责任心及团队精神，爱岗敬业，能够吃苦耐劳，及时与用户沟通，以便改进工作方式；5、熟练掌握各种护理服务技能及业务知识，了解用户详细情况；为用户提供高质量的服务；6、尊重老人，爱护小孩，与用户家人和睦相处，尊重用户家人的生活习惯及性格爱好。7、接到家政组班长派工单后迅速入户服务，入户服务过程中要着工装,佩戴上岗证,注意言谈举止,树立家庭助理员新形象；8、派工结束后请用户签字确认,并填写反馈意见表.将派工单及用户反馈意见表交于班组长,存档；9、涉及收费项目严格按照财务制度执行,并如实上交财务部门,将收费单据交于用户手中并登记。10、服从公司及部门的临时调动，圆满完成领导交给的其他工作。专心-专注-专业