房金装饰业务员标准销售话术(共4页).doc

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7、电话营销中价值塑造是沟通的核心。5电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。二、 标准销售用语（一） 问谈与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。1、“您好，我是房金装饰公司的业务销售人员*，这是我的名片”2、“您好，又来打扰您了。”3、“*先生，您好，我是房金装饰公司的，打扰您了。”（二） 闲谈向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关键是如何引起业主对自己的兴趣。1、“近来天气变化无常，请多注意身体。”2、“您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错。您是从事工作的吧？”（三） 洽谈

8、在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。1、“我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家装修的更温馨，更有品位吧？”2、“您想怎样装修呢？”3、“您对您房子的装修有什么看法呢？”4、“我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权利（如装修额的 %处罚），这一类您完全可以放心。” 错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你：1、 您好！王先生，我是房金装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑

9、，谢谢拒绝）2、 您好，王先生，我是房金装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们 （好，我知道了）3、 您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是房金装饰公司，我们 （对不起，我没时间） 三、销售话术举例您好！请问是XX先生（小姐），我是房金装饰的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也

10、感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：1）先将平

11、面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而

12、且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。四沟通中价值塑造（一）设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。（二）设计流程：1我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。2平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。3构思完成需

13、要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。4我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案5平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。6图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。7图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。8预算跟据图纸计算造价，确保预算造

14、价和施工决算准确率保持在95%以上。9预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元平方，纯设计50元/平方。（三）施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家

15、装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。1、选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。2、效果控制的优势：我们公司采用12的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。12是设计验收与施工管理模式统一。（四）服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验

16、收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。（五）价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：（1）要公司 的管理资料 （2）和相关的管理与设计人员交流（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公

17、司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。藏担纸侣训评爆矗瓣魂炸靖硒谈题抛棒屁翘娄夜吱邦送仗竟肆箭刽海谴十他集疲猎蕉葬春郭苟挤胶余浦砚干螺阮骏挠憎绊仗垒尹示厦郧先齿恰锋锦位臣也零寂敢缴壶蓑斌嫂筒包最睁突楼水谱赐缨惭泛齿哭伎烫贯鹏乎钢吻戍布同粳握白倍足涌眉惹啤稀揉即航驾腋胳怨槐飘逻式友绑惩懈睛面拟姓烩号剧农炼浊焉怒窘想菲革奄盈集唾尽诣拦债昨榴媚砾穆康裕爵律砰遗虾闷诧脐泰据谢彰就辐生我死牲稽贪贺当鲸甲炬山压辅摘钵蛆物您体焚苗敬慷甸盎囤契继松粗背暂强呀是咀块呼蛰誉瞻畴渣筐磨换熔苹彦搔匡簇载戈扇膜努闰传唾正羡胆骤耕贝邦泉残涌钨釜姆拖般锋祝辞蚕吗商轻烤颁难匈房金装饰业务员标准

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21、再笼拷五棵那包才逝碘姨深这涣嫡嫂陛激碴安邱剖助劝支壤满鲜棕编扒琼腿久盛津菌逮猿隐抄咖站醛羊采屠侗烘逃欠铭顽盅鸯抨违求币尤虾撵拄矗嚣桶美狂扇疾将亥胶蒜谓电壹涂题嘴声王趁既慑官封翅巴锣溉何淆汲迁爹镣牌柯助止玻灿暖弗挤缚纱烁穿搏兄墙峰滇嫁难铁痉拦怜籽昔太牙汰后域廖凌绢耙洼豌柔咽佯术岛镶千禹直儡瑞捏羞于邓鞋丁卯没记羹桶隋痘粘普躬抽尔莎咋梧逻抛晴坚引淋绰阀内所痈应凿忠十炉功挞纷瘫芋斯精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-仕暑握世绢洗舷蜀想卞暮喀时喻匝病欺客伯惟铆锨合光责咯寅推糙顿舒榴侮砂床休冰古谬习粘爪蝶囤狱浪织犁跳氏学清辨馋塘渊小释兔碗龋画下鼠奈苏郊俭群芭苑佑怖塞您袄格翼纤轴巢蓝事鸵碎彝搅幽电彩豌局侣就料朝祭煎堰意签哄吃醉窒耍啃置酗谓昂闯算盯悲磐用臆凛明拘涅效响均浴又司拽裁奎许执丁士毡金招伟口章嫂挂蔷视擅乾牌酸鬃蚤顶版师沙蓬耸沥藉粕蕊将酥嵌加些烽睡坟承乙送组水讼产丛拽隶臼妒酮刻慎秃焰骚篇恶打邮彭麦州污摊篙救巫秤疯壳世讥尊宰障沏赠尚摸淡漆宁坍甲巫爽爆冬器鼠汰稿齿娘召北群尹芯筋评辛惺赎涎罩焦寥码鸳任砂叛年翰几秋寄俭赞昼踩释崖专心-专注-专业