旅游公司员工守则(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 旅游公司员工守则旅游公司员工守则 旅游公司员工守则 景区仓库管理制度 为规范仓库管理，保证存储期间纪念品及物质的质量，提供合格纪念品或物资，以及采购物资纪念品的出入库，保持正常经营，特制定本制度。办公室和经营部负责纪念品的检验。 一、商品和物资验收管理制度 1、按入库凭证上开列的商品编号、品名、产地、牌号、规格、数量、质量等指标核对验收，有封样的，按封样验收。 2、一般商品的验收，要注意外包装完整，标志明显，可在点收大件的同时抽验一定比例的细数。 3、对于贵重物品，易碎的和有期限的商品，散装或包装破损受潮商品，需拆箱点检。 4、对自提商品，需在提货时当即验收。 5、

2、对供货商送来的商品，应在验收无误后在送货回执单上签字，如出现商品缺损或其它问题，应取得送货人员的证明，并在送货回执单上写明情况。 6、对无随货同行单据的商品，按实验收，做好验收记录。 7、对进货批量大的商品，到货前需准备好验收场所及仓位，防止货到进不了仓库或重复运输。 8、验收中发现问题，如破损、缺损、串号、差价、变质等，保管员及验收者须及时向经理汇报，并听候处理。 二、库房管理制度 1、及时。要适应购销业务在时间上的要求，及时收货、发货，及时入账、出账，并在保管环节上及时检查，及时盘点，及时采取存入、养护措施。 2、准确。入库、出库和保管的商品应做到数量、质量、品种、花色等准确无误，账账相符

3、，账物相符。 3、经济。按照6S的要求做到认真整理，合理使用仓库面积和容积，提高仓库利用率。 4、安全。搞好防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变等各项预防工作，严格执行商品进入手续制度，凡与仓库业务员无关人员禁止进入库房。 导游部管理制度 为了更好的推行精细化管理工作，调动全体导游员的工作积极性，提高工作效率，特制定规章制度如下： 1、严格遵守国家法律法规，遵守国家外事纪律，不泄漏国家机密，同国家的宣传政策保持一致。 2、提前10分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前工作。 3、按时上下班、坚守工作岗位、不迟到、早退、脱岗或旷工，有事或休班时必须提前请假。 4、值班人员未经允许，不得私自换班或无故缺勤

4、。 5、岗中时间做好随时待命的准备，服从领导调度安排，接到工作命令，第一时间投入工作状态，保持高效的工作业绩。 6、工作场所内不准大声喧哗，吵闹跑跳、聚堆聊天，闲谈、打瞌睡、玩游戏、打扑克等做与本职工作无关的事情。 7、服从领导安排，从思想行动上与领导保持高度一致，有事及时申请、与领导协商解决，严禁出现与领导意见背道而驰或擅自行动的现象。 8、严禁向客人索要小费或以种种行为暗示索要小费、严禁收受回扣;按规定向客人收取费用，不得弄虚作假、贪污公款、损害集团利益。 9、按要求准确的参加会议或培训，因故不能参加，须提前向领导请假。 10、导游员仪表仪容要整洁、大方、得体、精神饱满，给客人一个良好的印

5、象，要求着装整齐，工作期间必须穿工作服，佩戴工牌，着黑色或接近黑色皮鞋、旅游鞋，杜绝在工作区域内穿凉鞋。 11、服从领导安排，自觉接受游客的监督、虚心听取游客意见，不断提高服务水平。 12、作风正派、品德高尚，对游客态度和蔼、语言婉转、生动、口齿清楚，必须使用普通话、使用文明用语、杜绝生冷、硬顶现象发生，讲究语言艺术。 13、导游员要具备较强的组织、协调、应变等办事能力，带团游览时，一定要顾全大局，对待游客要一视同仁，尽量满足客人的各种合理要求、不许随便减少、增加或更改旅游路线，讲解必须积极主动、语言准确生动形象、幽默自然、富有吸引力。 14、不允许欺骗游客或更改团队计划及游客路线，特殊情况需

6、及时向领导汇报，经同意后方可更改计划及线路。不准擅自随团外出或擅自带私团。 15、及时解答游客正确合理的询问。协助对方旅行社的有关负责人处理旅游过程中遇到的各种问题。 16、配合和督促有关部门安排落实好旅行团队的交通，食宿、娱乐等事项。积极协调处理旅行团飞机延误、行李丢失及损坏、客人生病住院等突发事项，保护旅行团的人身和财务安全，填写接团日志，记录接待过程中发生的主要问题及解决办法，准确填写有关票据及旅行团结算账单。 17、热爱本职工作，认真学习政治和业务知识，加强自身的道德修养，提高思想素质和业务水平，维护国家利益和民族尊严。 18、导游员要刻苦学习专业知识，拓展自己的知识面，做一位“学不厌

7、、问不倒、用不完”的知识性人才。 19、利用每周一、三、五晚上学习，充实员工的基础文化和基本技能、学习有关旅游专业知识及相关的文化知识、了解*发展状况，及时给予纠正日常出现的问题，要求同样的错误不能在导游部出现第二次。 20、利用在导游室休息时间，对在带团过程中出现的问题，大家一起交流，取长补短，作到及时发扬和纠正。 21、保持良好的个人卫生及公共卫生，按规定要求打扫好宿舍及负责区域内的卫生，并保持清洁、室内无异味。 票务中心管理制度 为了规范票务中心的管理，提高工作效率，充分调动员工的工作积极性，明确责任，特制定如下方案： 一、订票操作管理： 1、订票需做详细订票记录，将客人姓名、证件号码、

8、航程、日期及付款方式仔细核对，确保信息准确无误。 2、集团公司各单位订票需注明订票人及乘坐人单位及联系电话，并落实好收款方式。票款拖欠时间不得超过一个月。 3、散客订票必须现金结算，不允许欠款，禁止在未收款的情况下提前出票，防止死账坏账发生。 4、每天订票数量需当天报表，每月25号前统计当月订票数量及金额，及时和山航对账，核对出当月利润汇总报表。 二、奖罚制度： 1、机票欠款不得超过一个月，需在送票时让客人填写欠款凭证，落实好收款时间。如在一个月内收不回欠款，按机票利润10%罚款。 2、收回的票款必须当天报表并将票款上交财务，不得存压票款，防止丢失。因票款未及时上交财务造成的票款丢失由责任人承

9、担全部损失。 3、因个人操作失误、信息错误等原因造成的漏订、错订等，所有损失由责任人承担。 办公室日常管理制度 为进一步加强和规范各单位办公室的日常管理工作，创造文明、整洁的办公环境，树立良好的企业形象，提高办公效率，以利于公司各项工作的开展，特对办公室人员日常工作要求通知如下： 一、不断加强业务知识的学习，努力提高工作和办事效率，当日事当日毕，对领导安排的工作有落实、有汇报，及时有效的完成各项任务。 二、上班期间必须着工装、深色皮鞋、配戴工牌，发型整齐美观，不准佩戴夸张、异类的饰物。 三、严格遵守劳动纪律，严禁出现迟到、早退现象，办公室人员应提前20分钟到岗，整理当日工作计划及其它事宜。上班

10、期间不得大声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、吃零食、浏览与工作无关网站，开通QQ的仅限办公交流使用。各办公区域严禁吸烟。 四、时刻保持办公桌面用品整齐、有序，不得摆放任何与工作无关的物品，办公椅上不得放衣服等任何物品。 五、晚间值班人员必须对所有区域进行彻底清扫，各办公室要将卫生区域划分到人，对上述区域不定期、不定时的进行清理，时刻保持办公区域整洁。 六、加强电器管理，节约用电，晚上下班时必须关闭一切不必要的电源。 七、遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，不该传的不传。 八、各办公室要营造良好的办公氛围，办公室要悬挂*风景画、企

11、业文化宣传标语等;绿色植物美观、无枯枝败叶。 旅游公司简介范文 杭州海外旅游有限公司创建于1989年，公司主营入境、出境、客运、机票代理和旅游关联业务。为PATA成员。自1993年以来，历年荣获国家旅游局评选的“全国国际旅行社百强”证书，多次被浙江省旅游局和杭州市旅委评为“浙江省国际旅行社10强”及“杭州市最佳旅行社”,“百佳诚信旅游企业”。2009年荣获浙江省首批五星品质旅行社。公司拥有自置的办公楼宇耀江广厦三楼全层和西湖大道营业部营业用房。 公司以经营旅游业为主，“优质服务、信誉第一”为公司的立身之本，“严格管理、效益至上”为公司的经营理念。公司的主要经营范围： 1、出境旅游业务自1994

12、年开展中国公民出境旅游业务以来，公司具有出境旅游五大优势：人员素质优势、营销网络优势、航空订位优势、地接服务优势、领馆送签优势。 2、入境旅游业务以招徕、接待世界各地的客人来中国旅游、商务考察。公司拥有一支精通多种语言的专业队伍。 3、国内旅游业务目前已成功运作国内上百条成熟的旅游线路，以满足高、中、低不等的消费层次。 4、出资参股公司 杭州海顺客运有限公司，是涉外旅游用车定点单位，拥有各种类型的高档旅游车辆50余辆，为公司组织的旅游客人和社会各界提供服务。 杭州海外旅游航空服务有限公司，是IATA成员，是中国民航总局指定的客运销售代理人，具有一类代理资质。 旅游活动方案 一、活动目的 为了丰

13、富广大员工的文化生活、完善公司福利，感谢各位员工辛勤的付出和努力的工作。利用员工活动经费特进行2010年非文职旅游活动! 二、活动地点 北海、桂林、漓江、阳朔三日游 三、活动时间 2010年6月11日、12日、13日 四、参与范围 全体非文职员工 五、主办部门 行政管理部 六、协办单位 北海市中国旅行社 七、活动行程 D12010年6月11日 早上8：30中电宿舍集合，8：45-9：00从北海乘车至桂林，中餐自理、自备。到达后逛桂林市中心广场、步行街等。 晚餐后入住酒店，安排房间后可自由在桂林市区活动 D22010年6月12日 早餐后8：00出发乘车至码头乘船游览兴坪漓江风光，。游大榕树景区，

14、月亮山。 中餐后，游览古老神秘的阳朔图腾古道。在这个阳朔县著名的十里画廊的山谷里，生活着一群广西最古老的民族。他们是与世隔绝，不知世上已千年的土人。他们以黑为美，不但黑而且是黝黑得发亮。观赏以身试火、脚踩利器、迎宾舞等。 晚餐后可自由活动逛街等，入住酒店。 D32010年6月13日 早餐后，游览桂林山水游览的开山地和桂林历史渊源地虞山公园观赏古迹碑刻，瞻仰被称为桂林福地的虞帝庙。四千多年前，华夏文明始祖之一的虞帝南巡曾到这里，秦人立庙纪念而得名，延续至今已有二千多年历史;参观地质博物馆或星锋刀具。随后游览唐朝李渤开发的南溪山公园。参观古代佛教圣地,领略隐山的神妙及”小西湖”美景。品南溪茶艺。

15、中餐后乘车返回北海，到北海大约结束行程! 八、活动其它项 交通：全程空调旅游车 门票：旅行社购买景点首道门票 餐饮：正餐十人一桌，八菜一汤 住宿：二星标准双人间或同级酒店，提供洗漱用品。 导游：优秀中文导游服务 购物：旅行社安排旅游区两处购物点 保险：旅行社责任险 九、注意事项 1、在旅游过程中，请大家随时注意自身安全，如无特殊原因，请勿擅自离团自由活动。全程必须服从旅行社统一安排。 2、在游览过程中请大家务必遵守时间，听从导游和领队安排。 3、去旅游前请大家准备点现金、身份证，以备旅途中使用。同时请大家注意，因桂林现是多雨季日，请带好雨具，以免成为落汤鸡。旅行中务必小心保管自己的行李、手机、

16、钱包、相机及其他贵重物品。 4、本次旅游为三日两晚行程，因考虑到天气热、气温高，请大家尽量备好一套换洗衣服。其它物品、洗漱用品酒店提供。 5、如有晕车、晕船等现象者，请提前备好药品。并在出行时提前告诉导游和领队。以防途中发生异常反应。 6、旅行中，每次出发或返回时，请各小组组长认真确认本组成员是否到齐。如有任何异常请知会领队及导游。 7、旅行时，请大家特别要注意服装和鞋子，尽量要轻装出行，少带杂物，以减轻负荷;鞋子要选用球鞋、旅游鞋，勿穿高跟鞋，以免造成行、走登山不便和有碍安全。 8、大家在游览景区、景点时应注意无照游商围追兜售和宰客欺客的现象。这些无照商贩经常向过往行人和旅游团队兜售水果、饮

17、料和小纪念品，请大家谨慎购买。 9、大家在景区游览时要注意景区内的各个标识牌,避免造成走失或迷路等不必要的麻烦。必要时请用笔记录下来，以便查看。 10、大家在景区游览时如果要暂时离开团队，如去洗手间，请告知导游、带团负责人、组长或其他团友。 11、晚餐后自由活动、逛街时，因大家对地理环境不熟，请尽量结伴同行，务必注意人、财安全。按旅行社规定的时间返回。 12、桂林景点以自然景观为主，民俗风情极为浓厚。在导游的讲解下可以了解很多不同的民族不同的风俗习惯和奇闻趣事。 13、新开发众多自然景观和民俗风情演绎秀可观赏性极强，都值得好好欣赏一番。 十、工作职责 领队：xx 导游：xxxx李xx 小组组长：第一组长：xx第二组长：xx第三组长：xx第四组长：xx第五组长：xx 十一、具体行程见旅行社安排，旅行中请大家注意自身形象，做一名精神尚佳的长城人，谢谢! 祝大家旅途愉快!专心-专注-专业