淘宝售前客服主动营销话术介绍(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上淘宝售前客服主动营销话术一、缺货时的主动营销A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦A：为什么？但是我只喜欢兰色的B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。A：那我如果收到不喜欢怎么办？B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在

2、身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？A：请问这款包包还有货吗？（缺货）B：您好，这款包包是去年的款式，现在暂时没有货了。A：那你们什么时候还会到货呢？B：因为这款包包是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好A：但是我就看上这一款了。B：您是喜欢这一款的质地是吗？A：是的。B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？A：是的。B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？A：是的。B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？A：我年龄在*。B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这

3、二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。二、咨询时的主动营销A：我喜欢你们，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？A：我是给*选包包的。B：那她是多大年龄的呢？A：30岁B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？A：休闲的多些。B：她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？A：应该是暗色的或是冷色的吧。B：喜欢大款的还是小一些的呢？A：我也不清楚哦。B：您看这款怎么样？（链接），根据她的年龄以

4、及她的服装和色彩的喜好，我认为这个年龄的女孩子大多会喜欢休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，而且购买我们这款包包的客户大多数都是这个年龄段的女孩子，销售量也是非常的好，我估计您送给她，她一定会意外的惊喜呢。A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？（参谋式）B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？B：呵呵 这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。A：是吗？这款包包会不会掉皮

5、？有没有线头或是别的做工质量问题呢？B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。A：我喜欢这二款的包包，但是我不知道该选择哪一款，您能给我一些建议吗？（引导式）B：您好，这二款从款式上来讲都不错呢，但是从质地上来讲，我推荐您下面这款。A：为什么呢？B：有二点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻薄，下面这款是帆布的，质地比较厚实，单从质感上来讲，我推荐您下面这一款，二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好，从这二点上看，我推荐

6、您选用下面这一款。A：我喜欢要斜挎的，这二款哪一个可以斜挎？B：呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。A：好的，感谢你的建议，我也觉得浅色的好，现在就拍了淘宝天猫客服售前及催付话术总结，留下总会又用的1.问候例如：你好在吗/这件有货吗？您好，欢

7、迎光临*，客服*很高兴为您服务/客服*正在为您服务/有什么可以帮您的呢2.快递例如：发什么快递啊/公司默认发的快递是*，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦说明：这个每个店主的情况不一样，请大家根据自己的实际情况进行编辑。3.到货例如：多长时间可以到货啊/亲正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。4.发货例如：现在拍下什么时候可以发货啊亲，为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。说明：发货可以促进顾客下单，您可以说现在付款，下午就可以给您发出的。5.议价例如

8、：便宜点吧/便宜点我就立即付款亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦说明：只要顾客讲价，就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价，不议价，公司规定等，一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。6.质量正品例如：质量怎么样/是不是正品啊我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。说明：这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。7.顾客等待说明：如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。例如：亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等8.购买结束例如：我已经付款了亲感谢您对克里斯汀的支持和关注，期待

9、您的再次光临，祝您购物愉快(*_*)我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦服务不周之处，还请您多多包涵哦我是客服小李，有什么问题可以直接联系我说明：你发了这个之后，顾客一般会回答，要给顾客回复，一般回复个表情就可以的9.退换货例如：顾客购买不合适要退货/尺码不合适要换货亲以下为退换货流程，麻烦您按照此流程退回产品：请保证发饰不影响二次销售，请在包装内加纸条注明您的：淘宝ID退回原因 退货/换货（要换的宝贝，换的颜色和尺码）换货

10、还需麻烦您注明您的收货联系方式等，另您对快递和包装方面有无要求。我们收到您退回的产品会第一时间核实您反映的问题，并联系您办理售后事宜。到付价格太高，所以运费需要您支付。退回地址：*有什么问题及时联系我们就可以的催付亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟 并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的额亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。您好，亲，您在我们店里拍

11、下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买（老客户），我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。自报家门：您好，我是克丽斯汀旗舰店，您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？特殊情况：?买家：不记得了，好

12、像没有吧。卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗？?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。确认订单信息后促进支付：?买家：好的，我马上就付款卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。?买家：不好意思，那个我不想要了卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。迂回策略通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：强调发货：您好，我们已经在安排发货

13、了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！强调库存：您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。强调服务：您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。对症下药价格原因：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不

14、要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）赠品原因：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。忘记付款：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息快捷短语编码快捷短语快捷短语分组

15、您好/:081欢迎光临dndn旗舰店，很高兴为您服务哟。售前皮鞋码/:_亲，这款鞋子是标准皮鞋码，您可以按照您平时穿的皮鞋码数来选购哟。如果您平时是穿运动鞋的话，运动鞋穿41码，建议这款拍40码，以此来推，给您做个参考。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦。售前运动鞋码/:071亲亲，这款鞋子是标准的运动鞋码。建议您按照平时穿的运动鞋码选购。如果您平时运动鞋穿41码，建议买此款的41码，皮鞋穿41码的话，建议买此款的42码。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦。售前正品/:806本店所有商品均为天猫品牌正品，Dndn/迪恩戴尼源自英国，只有咱家才有卖的哟。在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换

16、货，请放心购买。售前质量我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决的哦/:087售前信用卡/:809可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!/售前运费险/:806亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）。建议亲可以购买退货运费险。当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。售前邮费/:_补差价连接，1元一个哦亲。需要几个，拍几个呢。/售前现货/:087能拍的都是有货的哦，亲请放心购买。下午5点之前拍下付款的订单

17、，一般是可以当天安排发货的哦，如果当天没有发出，一般会在72小时内安排发出噢。售前议价1亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，真的已经是最低价给每一位买家了哦!利润有限没什么空间议价了哦！请多多理解哈！/:086售前议价2/:012亲，我们家得保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧！售前议价3亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀，呵呵/:W售前议价4/:$我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？

18、产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？售前议价5亲，我只是一个客服，没有优惠的权限呢，而且被主管发现是会被扣工资的呢/:020售前气味亲，咱家的鞋子都是厂家直销的，做出来，就打包发货了呢。所以会有轻微的气味哈。您放在通风处，通通风就可以了哈。/:803售前哪款亲指的是哪一款呢？方便把链接给我吗？/:809售前磨脚/:_如果鞋子出现轻微磨脚的情况，亲，可以用吹风机，照着鞋磨脚的部位吹，直到吹的皮子变软了，再用硬物砸砸，这个方法非常好。售前赠品3亲，我帮您申请到了，主管说可以给您好评返现1元呢。不过，亲有朋友一定要多多介绍哈/:girl售前快递默认快递是申通快递，

19、申通快递不到的，可以发中通或者韵达呢。需发顺丰快递的需要联系客服补差价哦，温馨提示：麻烦亲一定要确认快递是否能到，以免带来不必要的麻烦和困扰，多谢亲的谅解哦）/:087售前快递慢亲，不会的呢。合作快递是有优势的呢。优先取件，优先运输，优先派送的。在时间和服务上，是有绝对的优势噢。我这边再帮您跟快递催促一下哟/:806售前催付2亲，宝贝库存变动较大，需要的话抓紧拍下噢/:Q售前催付3亲，小二迫不及待为您发货，无奈您的拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递叔叔送货上门了。/:806售前真皮/:b亲，小店这个鞋子是真皮的，现在天猫管控都非常严格，咱们卖家都是如实描述的哦！亲可以放心选购

20、！售前点名亲，我是特地帮您申请到了，麻烦亲评价的时候一定不要写上的呢。感觉满意的话，点名表扬下我就好了/:081售前不谢不谢呢亲，感谢亲对我们家的厚爱/:087售前打款亲我会去我们财务那登记，我们财务登记后会在三个工作日左右给您打款哟/:W售前到货时间亲，为了您收到物超所值的鞋子,我们有一套严格的验货发货程序，正常款我们会在72小时内发货的哦，发货后江浙沪1-2天左右，其他地区3-5天左右，偏远地区5-7天左右，具体的还要看物流的情的哈。亲放心，我们都会加快发货的。/:$售前等待/:_亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。售前现货2/:gi

21、rldndn为了让您尽早收到您的宝贝，仓库会在您的订单生成后30分钟内进行安排备货，当天17：00前的订单尽量在当天发出，所有订单一般会在4872小时内完成发货！预售款、定制除外！大型促销活动和节假日具体发货时间另行通知！希望亲们在72小时内请勿催货哦，谢谢理解配合呢！售前发票/:809亲,本店提供正规发票的,只是本店是集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以宅急送快递寄送给您,邮费是我们出的哦。）请放心挑选心仪的宝贝.售前付款方式/:806亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付

22、宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1、支付宝账户余额支付；2、储蓄卡支付（网银付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（无需开通网银）。若上述付款方式您都无法使用，还可以选择“现金”或“消费卡”付款。操作详情：/售前开发票亲是可以开发票的哈,我们的发票是只开鞋类的哦,我们的金额是只能开实际金额的哦。您抬头是需要写什么呢？/:_售前七天无理由我家是有7天无理由退换货的哦，在不影响二次销售的情况下是可以退换货的哦，/:$售前色差由于不同人的显示器不同，或不同的人对颜色感觉不一样，拍照时光线等其它不可控因素可能造成稍微的色差,这点是无法避免的哦，所以颜色还是以实物

23、为主!/:Q售前色差2亲！我们宝贝都是百分百实拍的哦，已经努力将色差减少到最小，但可能因为灯光问题或者显示器原因，不排除个别商品会有一点色差哦！还请亲见谅哦！/:803售前顺丰快递费是快递公司收取的呢，我们也没有办法哦，本身鞋子没有什么利润的，所以顺丰需要补差价，鞋子的利润可能没有运费高哦，真的很抱歉/:$售前透气/:W亲，咱家的鞋子采用的是优质材质，真皮都有无数细小的透气孔哦。透气性是非常不错的。如果亲的脚平时比较容易出汗，建议亲买2双换着穿。售前鞋盒亲，咱家的鞋盒都是特制的精品鞋盒，不管是自己用或者送人都非常有档次！而且鞋盒承重力有一百多斤，是不容易变形的哦。使用中通或者汇通快递寄送哦，亲

24、放心！/:8*8售前泄漏信息/:065亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟，我们会第一时间帮您核实的。售前议价高亲，这个不大好对比的呢。因为面料不一样，价格肯定会相差很大。我们的面料都是自己精心挑选才进行制作的，所有次的面料都不会进入我们采购的范围。所以质量您是完全可以放心的，我们很自信您一定喜欢。/:$售前感谢亲记得收藏下我们的店铺，收到货之后满意的话，给我们5分的评价哦，谢谢啦！咨询的客户较多，怠慢之处也请多多见谅/:068感谢您的惠顾，到货后签收时，注意检查包装后再签收，如有问题请及时和我们联系，对我们

25、的服务和产品，满意请帮我推荐一下，不满意请告诉我们，我们会给您积极反馈的，谢谢您的理解和支持,我们一直在努力！/:087感谢您的光临收到货之后如果还算满意，记得给我们全部5星好评鼓励一下哦。祝您生活愉快。售前核对亲，已经看到您付款成功了。亲请核对收货地址以及订单信息。如果有错误，请及时联系客服。感谢您购买我们的商品，dndn会尽快为您发货的。/:)-(售前货到付款/:809亲，小店不支持货到付款哦，如果您担心鞋子收到不满意，建议您可以购买运费险哦！这样您就避免了退货的风险哦！售前三包/:806鞋类商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天；100元以

26、上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天；300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天。售前先试后买/:girl先试后买，是天猫信会员专享特权。意思就是无需先付款，想试就试。您可以看下具体的介绍。/售前鞋底/:W亲，咱家这款鞋子的鞋底是高纯度的橡胶底呢。橡胶底具有高弹性，高耐磨性，可经受多次弯曲，拉伸，压缩而不受破坏。售前新手/:_亲，您可以看下我发给您发的这个连接喔。里面非常详细的告诉您该如何购买。/售前实体店亲抱歉了哦/:-F我们现在没有实体店的哦，您需要的话在网上购买也是一样的哦/:-F售前亲亲，您真有眼光，一眼就挑中了咱家的人气款呢O(_)O/:087售前港澳台亲，

27、这边是要发什么快递的呢？我们页面有解释说港澳台是不包邮的哦，亲要发货的话顺丰寄付的是要补邮费的；如果是顺丰到付的话是直接把邮费给了邮递员的呢！这边亲亲看到留言后，劳烦亲亲给我们个回复。谢谢！/:girl售前反绒皮清理/:8091.首先要把鞋子表面的灰尘去除掉。在清除鞋子之前，家里有鞋撑的姐妹可以将鞋撑放进去，这样保护鞋子不变型。2.拿专用的反绒软毛刷轻轻的刷掉表面的灰尘，刷的时候做注意要往一边刷，切忌反复来回的刷，这样很伤绒面。3.如果鞋子上有污渍，把海绵浸湿，拧干水，蘸一点专门的洗涤剂，轻轻擦拭污渍的地方。4.清理好后，将它放置在通风处让它自然风干即可。5.想要让它焕然一新，待干后，把反绒鞋

28、清洁护理喷剂摇匀，离鞋面20CM的地方来回均匀的喷一下，色泽均匀即可。再用刷子整体清洁刷一遍。鞋子会大变样。6.反绒鞋最好时常打理一下，长期不穿要在鞋子里放上干躁剂再收藏好。售前赠品1/:065不好意思哦亲，亲，我们本身就是出厂价的哦，只为多赚人气的，没有什么利润的哈，没有赠品哟。但是，不定期小店会有更低折扣的活动哦。您收藏一下咱家店铺，就可以及时了解到咱家的优惠活动了呢。/售前赠品2亲，这个也是理解的哦，不过，也希望您谅解下的哈，相信您追求的品质是值得信赖的，这个一直也是我们努力的目标！要不这边帮您申请好评返现看看吧/:$售前催付1亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可

29、能也会快一点的呢/:012售前退运费亲小店支持7天无理由退换货的。如果是发错货，或者是漏发，寄回的邮费是小店承担的哟。/:_不过非质量问题造成的寄回运费是由买家您承担的/:$建议您可以购买运费险哦！售前不知退换/:_您好，我们家收到您的退件，您这边是要退货还是要换货的呢，请您看到我的留言和我们联系一下哦，我们给您处理一下的呢。售后查看您好，您的款我们这边已经打款到您的支付宝里了，请您上线的时候查一下您的支付宝有没有到账的呢，要是没有的话，请您上线联系我们客服，要是到账的话，请您这边记得给我们确认一下收货哦，亲亲，记得要给一个好评哦/:815售后查询退款/:803亲您是用什么付款的就是退到那个里

30、面去的支付宝付的是退到支付宝，银行卡的话是退到银行卡，但是要在72小时内到帐的，银行还要有受理时间的您仔细查询下就可以的，钱是少不了哦售后换货亲，我们的退货地址为：浙江省温州市平阳县郑楼镇万宏集团1幢3楼温州速派鞋业仓库部张先生（建议亲用申通快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的）另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名、退/换原因、款号、颜色、尺码（如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”）若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显

31、眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理.售后地址浙江省温州市平阳县郑楼镇万宏集团1幢3楼温州速派鞋业仓库部张先生售后寄来没有您好您这边有没有将东东给我们寄来的呢，要是寄来的话请您这边填写一下您寄来的快递单号，我这边也好给您跟踪一下的，要是没有的话，请您这边尽快给我们寄来啊。不好意思啊，打扰您了啊/:068售后仅退款您好，您这边申请的退款类型是：不退货仅退款的，我这边没有办法给您同意的呢，请您这边重新修改一下的呢，改成我要退货的，原因您就勾选七天无理由退换货的，您修改好了，告诉我，我给您处理一下的呢/:071售后修改退款申请看了下亲的退款申请了，能麻烦亲改

32、成七天无理由退货好么，谢谢亲哦！您修改好了跟我说下我这边给您同意退款申请哦/:065售后磨脚1/:_遇到这种情况，可用一块打湿的海绵包住打脚起泡的地方，过一小时后，去掉湿海绵，用手撑一撑、揉一揉后跟上口使用变软，放在阴凉通风处晾干，然后涂上一点生鸡油（动物油脂）或者用核桃仁擦一下，最后打一遍鞋油后穿在脚下上使其自然定型。售后内里掉色1/:girl第一个方法是用白蜡涂。通常状况下皮鞋都是用水染皮料做鞋里、鞋垫、穿着时由于脚部出汗或鞋进水，都会出现脱色情形，这是正常的现象。可用白蜡涂于鞋子里面面，用吹风机的暖风吹上半分钟左右，以后皮鞋里面就不会掉色了。售后内里掉色2/:girl第二个方法是用鸡蛋清

33、。很多都知道鸡蛋清可以做面膜，关于皮革类鸡蛋清有很好的浸透和吸附才干。关于里面掉色的皮鞋可用鸡蛋清涂上薄薄的一层，然后将鞋子置于枯燥通风处24小时以上，再穿的时就不会掉色了，鸡蛋清关于鞋子磨脚的状况也适用。售后内里掉色3/:girl第三个方法是到专业皮具保养店，他们有一种专用的溶液可以专门处置皮鞋里面掉色的问题。售后骗子/:_亲，凡接到电话说支付没成功帐号冻结的都是骗子行为，请您小心谨慎谨防被骗。有任何问题请旺旺联系客服处理。售后退货2/:_亲亲请务必在2天内退回。退回的商品必须不影响第二次销售。您用一张字条写上您的淘宝号姓名电话和原因放包裹里面一起寄回。这边收到就知道是亲寄回来的，就能立马帮

34、亲处理了。谢谢。售后申请退款/:_亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。售后填单号亲您的退件我们收到了，因为您买了运费险，所以需要您填写一下您寄来的物流单号哦。这个是需要您填写的，您填写好了告诉我们哦，给您退款的呢/:_售后评价/:girl亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗？您是否还满意呢dndn旗舰店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供

35、更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。售后运费险赔付亲，运费险是由保险公司给您赔付，在您申请退款之后我们会同意您的退款申请，在我们已经同意的状态下您填写上寄回来正确的物流单号即可，在退款成功后众安保险会在1到3个工作日打款到您的支付宝里面。如果没有收到赔付运费的话建议您咨询下淘宝客服。/:087售后质量问题/:_质量问题指的是出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等。售后重新申请亲亲，那我这边就先给您拒绝了，您上线的时候申请一下就好了哦1.点击申请退款。2.选择我要退货。3.勾选7天无理由退货。申请好了和我说下，给你

36、同意.我们会尽快给您退款的/:814售后脱胶/:_亲，您可以把脱胶处处理干净后晾干，擦尽开胶处污迹，再按制鞋工艺要求用胶粘上即可。售后申请退货申请退货流程：亲先点击已拍到宝贝按照如下步骤操作，1.点击退货/退款。2.选择我要退货。3.勾选七天无理由。申请好我们会尽快给您处理的，无需担心的哦03ps:申请退货是不需要确认收货的亲/:girl售后皮鞋有霉点/:_可用酒精稀释擦拭，通风晾干后再上鞋油。售后退货亲，我们的退货地址为：浙江省温州市平阳县郑楼镇万宏集团1幢3楼温州速派鞋业仓库部张先生（建议亲用申通快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的）另外：请填写

37、好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名、退/换原因、款号、颜色、尺码，若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理.售后皮鞋表面有划痕/:girl（1）首先,应该将整双鞋子上的泥土和污渍清理干净,鞋缝、鞋带等地方的尘土不易清除可用刷子刷去。(2)接着,用微湿的软布将鞋面的污垢和旧鞋油擦去。(3)然后,将鞋油涂在鞋面上,用软布将鞋油均匀的涂在鞋面。若再涂上一层油性鞋油,可使皮鞋光亮,且可防水。(4)最后,用刷子打刷,使鞋油深入皮革内,再用软布擦一遍,使皮鞋更亮,同时也不会沾污裤子。售专心-专注-专业