长治县安监局首问责任制度(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上长治县安监局首问责任制度为确保询问者准确、快速地咨询或办理各类事项，我局实行首问责任制度。一、“首问责任制”指第一位接受来访、来电的本局工作人员，负责处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。二、 “首问责任人”指第一位接受来访、来电的本局机关工作人员三、 承担首问责任的是本局的全体干部、职工。四、 首问责任（一）接受面询时1、首问责任人对来访者必须热情接待，不得推诿、扯皮。2、对属于本人职责范围内的事，应热情地按规定给予办理。一时不能办结的，应向来访者详细说明所办事项的具体要求。3、不属于本人职责范围，但属于本局职责范围的，应将来访者引见有关领导或相

2、关科室。4、对需要请示有关领导的事项，应立即请示有关领导，取得领导的指示后，给予来访者明确的答复。（二）接受来电者电话时1、首问责任人对来电者电话必须热情礼貌地接听，问清来电者需了解什么事、办什么事或找什么人。2、属于本人职责范围内的事，应热情地按规定给予来电者明确的答复。3、不属于本人职责范围，但属于本局职责范围的，应将职能科室的电话告知来电者或将相关职能科室的工作人员叫来接听电话。4、对需要请示有关领导的事项，应问清来电者的单位、姓名和电话号码，并立即请示有关领导，取得领导的指示后，立即给予来电者明确的答复。五、责任追究对不履行首问责任制，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影

3、响恶劣的，对直接责任人给予警告以上的行政处分。长治县安监局限时办结制度一、为进一步提高机关服务意识和服务质量，增强干部职工的大局意识、服务意识，提高办事效率，树立“勤政、廉洁、务实、高效”的安监局机关形象，推进创建文明行业活动，制定本制度。二、限时办结制度适用于本局全体工作人员。三、限时办结是指首办责任人，对办事人要求办理、符合各项规定的服务事项，在限定的服务时限内严格按照法律、法规、规章和其他上级有关规定办结；没有明确规定限时的，必须结合实际，合理确定时限，在第一时间内告知服务对象。四、机关公文按下列规定办理： （一）需要办理的收文，办公室应当在当天提出拟办意见送领导批示，或直接交有关科室办

4、理，并提出具体办理时限；（二）承办科室应当在规定时限内办理；对紧急公文应按照特事特办的原则优先办理；因特殊情况不能在规定时限内办结的，应在限期前主动向交办部门说明原因，提请延时期限并报办公室。（三）不属于本科室职责范围内的公文，无特殊情况，承办科室应在1个工作日内通过办公室退回交办单位并说明理由。五、对上级部门或领导交办的工作事项，办理科室负责人和有关承办人应在规定的时间内办结，并保证办理质量。六、限时办结制度要求本局干部职工要熟悉工作业务，强化职业道德意识，树立为人民服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，保证办事效率和办事质量。七、对认真履行本制度的干部职工予以表彰奖励；对违

5、反本制度的干部职工，除责成其改正外，视情节轻重进行处理。 长治县安监局一次性告知制度一、一次性告知的责任人是本局的全体干部职工。二、一次性告知的责任对于来访者要办理的事项，应耐心地一次性向来访者说明所办事项的程序、需准备哪些材料、所需费用、工作时限等办事所需的全部内容和要求。三、责任追究对有下列不正确履行一次性告知责任制行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予警告以上的行政处分。1、不履行一次性告知责任制的。2、对来访者告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；3、有“吃、拿、卡、要、报”行为的；4、告知不及时或随意拖延的。长治县安监局责任追究制度1、

6、我局实行局长负责制，采取一级对一级负责，层层分解，责任到人，量化考核的监督制约机制。2、全体干部职工要严格遵守国家法律法规和职业纪律，不断提高业务技能，规范办事程序，公开收费标准，坚持依法办事，优质服务。3、各科室要对当前工作统筹安排，做到分工明确、权责清晰、监督有力，对违法乱纪、吃拿卡要者，要及时向分管领导汇报。4、对没有按规定程序办事，给来访者造成损失或不良后果、群众反映强烈的，一经查实，对第一责任人要严肃处理。情节较轻者，要在全体会议上给予通报批评，并责令其整改；情节严重者，按党纪政纪处理，调离工作岗位或移交纪检部门查处，直至追究其刑事责任。5、对社会反映良好，工作成绩突出、敢于承担责任

7、的科室和个人要予以表彰奖励、提拔重用。长治县安监局公开办事制度一、各科室、各站要公开办事制度，在办事过程中要一视同仁。二、各项制度要一目了然，收费项目及收费标准要悬挂于显眼位置。三、各科室、各站要职责明确，认真完成本职工作。长治县安监局违诺责任制1、全局干部、职工要树立爱岗敬业、守职守责的良好风尚，坚守工作岗位，不迟到不早退。2、要提高服务质量，改善服务态度。必须做到用语文明，耐心听讲，认真受理，服务周到。绝不搞“门难进，事难办，脸难看”的衙门作风。3、严格执行程序。本局一切执法活动要纳入国家法律、法规的轨道，做到有法可依、执法必严、违法必究，要根据有关规定办理有关手续和证件，坚决杜绝乱收费、乱罚款。4、要树立清正廉洁的风气。本局干部职工绝不准利用职务之便，吃拿卡要，刁难被服务者。5、本局设立举报电话，并责成专人负责群众举报工作，对违反本局上述承诺的工作人员，决不姑息迁就，包庇纵容，一经查实，将依据情节轻重给予警告、记过、调离工作岗位等处分。专心-专注-专业