销售流程管理规定(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上销售管理规定一、 销控l 售楼部销控工作由营销经理指派专人（销售主管）统一负责，专人不在时，交由营销经理或营销副经理具体执行；l 销控工作必须严肃认真，要做到公开、公正，不做假销控，不私自截留单位，不搞小动作；l 每天销售情况（包括销售单位、挞定单位、更换单位等）要及时汇报，并填写销控表；l 展销会期间和组织外出巡展期间须同时两地销控，随时对数。保证一致。l 代理公司无权私自变更销控，若有违反，由销控负责人和当事人承担责任。l 销售代表需销控单位时，须报知专人或营销经理，确认该单位尚未售出，才能进行销控；l 专人或营销经理进行销控前，必须以销售代表先交客户的定金和身份

2、证明为原则；l 销售代表须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续；l 任何人不得在专人或销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果；l 临定销控后（24小时内），如客户无补定或挞定，销售代表必须第一时间向专人或营销经理汇报，专人或营销经理视具体情况落实是否更新销控登记表；二、定金l 定金或临定由售楼处财务负责收取，并开收据；任何人无权打白条，或私自答应退客户定金，否则，责任自负；l 定金的退还，在营销经理和公司领导审批之后，可向财务申请，退款时，应将原收据收回；l 销售代表必须按公司规定的定金金额要求客户落定，如客户定金不足，物业顾问可争取客户在24小时内补

3、足定金。l 如客户要交临定，必须经得营销经理的同意后才可受理，否则不予销控或认购；l 客户交出的履约保证金不足，需补尾数的，须在收据中注明补尾数的期限及金额，并开具尾数纸，售楼部财务核对无误后，将红色的尾数纸联及收据交予客户做交尾数的凭据；l 如客户并未交齐全部定金，销售代表必须按公司规定的补尾数期限（24小时内）要求客户补尾数。如客户要求延长期限的，须知会营销经理取得同意后方可受理。三、认购书（1） 销售主管负责保管销售部认购书。（2） 认购书的每一个内容必须认真填写，不得遗漏，特别是姓名、身份证号码、联系地址与电话号码等必须如实填写；（3） 付款方式折扣、成交价格必须仔细核对，无误后方可填

4、入；（4） 销售主管负责认购书的审查工作，并于右下角签字确认，若有失误，由当事人与销售主管两人负责；（5） 认购书必须填写工整，清楚，不得涂改；作废后要将整联上缴财务部，由财务部统一销号；（6） 认购书需在1个工作日交由销售主管作归档管理，以备营销经理随时检查，无特殊情况不得拖延，否则视情节轻重予以罚款处理。四、成交报告在已收齐定金填完认购书，或者完成认购手续后，销售代表需及时填写公司的成交报告，并由营销经理确认。成交报告与相应的认购书、履约保证金同时上交给公司财务五、售后服务及其他（1） 销售主管做好售楼部的销售记录，按公司统一规定的形式进行登记，以便公司掌握第一手的资料和日后的查询。（2）

5、 销售主管负责督促业务员做好售后服务，例如：补齐定金尾数、按时交首期款、挞定单位的放出等等。六、基本纪律1) 员工应当遵守国家各项法律、法规，做合格的公民。2) 员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。3) 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。4) 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。5) 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。6) 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的选择、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。7) 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规

6、章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。8) 职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。9) 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过3分钟。10) 不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。11) 职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行

7、为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。12) 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。13) 不得私自接受他人委托代售楼盘。14) 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。15) 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。七、销售变更规定1) 变更申请需按公司下发范本（详见附件1）填写，并经全体认购人亲笔签名确认方有效；所有变更均需保存客户原始申请记录。2) 进行更名、换房、变付款方式等销售变更时须重新签署楼宇认购书，新签认购书的认购日期、付款时间必须与原认购书一致；不允许以销售变更为由拖欠应缴款项及延迟后续手续办理。3) 若因业主原因提出换房，换房前后价格发

8、生变化，按换房之日的价格执行。4) 已按“挞定”处理的单元，定金予以没收，如该客户在三个月内有意购买广物旗下的其他楼盘或本楼盘，原定金可以转入新单元，但必须提出书面申请，报营销管线老总审批同意即可。5) 已按“挞定”、“退房”处理的单元，再次出售（包括原购房人要求重新购回）其价格及优惠措施一律按重新认购之日的政策执行。6) 装修个性化变更经项目公司总经理审批同意后，客户须签署顾客个性化装修申请确认书。 八、销售变更收费标准1、加减名、换房、改变付款方式1）客户申请加减名、换房和改变付款方式，首次变更免收手续费。 如一次性同时变更多项内容的，均按一次计。第二次进行上述变更的，每次收取手续费 500 元，如申请减免，须报公司营销总监审批。2）严禁利用多次加减名变相更换同一单元所有业主姓名的行为，即无论经过多少次加减名变更，首次签署认购书上的客户姓名至少保留一个，否则按更换同一单元所有姓名的规定收取手续费。 2、换名1）直系亲属相互之间或夫妻相互之间进行换名的免收手续费。企业法人或以法人代表名义购房的，相互之间进行换名，可免收手续费。2）更换同一单元所有业主姓名的，即首次签署认购书上的客户姓名完全变更，则按该单元房款总额的1%收取手续费。专心-专注-专业