工作职责及考核办法(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上青岛泛和投资顾问有限公司工作职责及考核办法1、销售员及案场经理工作职责及考核办法销售员职责：1.按照公司要求统一宣传口径；2.严格执行工作流程；3.认真填写各项登记表格；4.定期追踪客户；5.及时反馈客户意见和销售问题；6.按期催款；7.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务8.协助主管完成各项任务。售楼主管职责：1. 负责现场操作控制管理2. 培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；3. 制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；4. 负责现场销售情况及时反馈销售经理5. 负责售楼部的日常管理工作；6. 协助经理

2、落实各项工作7. 负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；8. 调动工作人员积极性，并负责检查；落实工作人员工作质量；管理条例及考核办法：一、工作守则(一)、专业操作销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。(二)、守时1、考勤制度 销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。工作时间：早班：8：3012：00 下午班：13：0017：30午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）1. 休息安排：销售主管根据 项目

3、实际情况在周一至周五每天各安排一名销售人员休息。2. 节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。3. 病事假的请假手续1) 病假：销售人员因病假需要休息，须在到岗前30分钟内通知销售主管，并于消假后第1个工作日补交请假条并附医院病历等相关证明材料。2) 事假：事假手续至少提前一天提出申请并填写请假条，由销售主管审批并报营销部经理处，事假不足半天者按半天计。3) 休息：如要休息必须提前一天通知销售主管非特殊情况销售人员不能当天打电话告知休息，否则按矿工处理。2、处罚、 迟到销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过3分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处

4、以20元罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司办公室处理。、早退早退3分钟以上（含3分钟），处理方法和迟到情况同等。、签到代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格。二次罚款50元。、旷工销售人员无故迟到半小时一次者按旷工处理，取消当天接待客户资格。并罚款20元2、 抽查 守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户一定要准时，切忌让客户等候。（三）纪律销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。（四）保密销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直接透漏公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略

5、、销售业绩或有关公司的秘密。（五）着装在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工牌销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。二、礼仪守则1、销售人员服装要求、 按照公司要求穿着统一制服、 衣着整齐、干净、 公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。上述服装要求每违犯一次罚款10元。2、仪容仪表女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。每违犯一次罚款10元。、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角和小胡子，每违犯一次罚款10元。、严禁工作时间

6、在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、玩电脑、玩手机、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为，每违犯一次罚款10元。、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台，一经发现罚款10元并按拨打时间付相应话费。、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。、销售人员应充分尊重销售主管的意见，严禁销售人员与销售主管发生争执，若对销售主管工作有意见可呈书面建议至部门经理，不可直接越级上诉。3、工作态度与准则1) 销

7、售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。2) 所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其他途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公用处理。 3) 退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。4) 销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售主管的统一管理。5) 销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售主管，实行统一的规范化逐步对接和处理。6) 销售人员必须保持各自岗位及桌面的整理，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上，每违犯一次罚款10元。7) 销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣

8、传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。8) 所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、价格表及各种协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而随意派发和使用每违犯一次罚款50元。9) 销售人员应保管好各自资料、物品等，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将桌椅归位每违犯一次罚款10元。10) 工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象,如擅自离岗视为矿工。11) 销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以3周为周期，每违犯一次罚款10元。12) 销售人员要求在每月29

9、日前将本月的工作总结进行书面总结，并提交销售主管，以便上报项目组。违犯罚款同上。13) 销售人员在任职期间如有违法或违反公司规章制度者，视情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款直至解雇。触犯严重者移交办公室处理。14) 对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员立即解雇并视情节轻重给予罚款。15) 转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售主管，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。16) 销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人原因导致签

10、错认购书或合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重给予100-200元处罚。17) 房号管理;房号统一由销售主管管理，出现差错，责任由现场主管完全承担，如造成一房两卖事实的，给公司造成重大损失的上报公司处理并予以辞退。落定前必须确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。18) 销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。19) 销售人员应共同维护公平竞争原则，坚决杜绝使用不正当手段，蓄意选客户的行为，蓄意制造任何形式的恶意竞争现象。20) 销售人员之间应

11、相互监督，对一切不良现象及违反现场记律者，给予警告，书面检讨，罚款。 2、销售管理部奖惩制度主管奖惩：1、项目销售主管带领销售团队，提前或者预期完成销售管理部制定的销售指标，销售管理部按其实际情况上报总经办，给于项目销售主管一定资金做为优秀领导奖。2、连续三次销售额位居榜首的销售部，销售管理部根据情况给于项目主管或经济奖励。3、项目销售主管在项目管理、项目操作全部环节当中管理严谨、构思独特、为人谦和且深受本部门职员、购房顾客、公司同事赞扬者，销售管理部根据实际情况给于本人一定的物质或经济奖励。1、项目销售主管对案场管理失职未给公司造成损失的，给于一次严重警告，并视情节严重给予50200元的处罚

12、。2、项目销售主管由于工作大意造成管理失职，给公司造成重大经济损失的，上报公司处理并予以解雇。3、项目销售主管未按项目管理条例执行不以身作则的，每违犯一次除按相关规定执行外，对罚款额执行2倍处理。销售员奖惩：1、销售员应认真填写签认购书、合同，如出现错误未造成损失的扣罚100元-200元人民币。如出现错误严重或造成损失的除赔偿损失相关费用外，扣200元-500元处罚并予以解雇。2、销售员应协助客户准备贷款所需资料，对因个人原因导致客户未能在合同约定的时间内办理贷款的每笔业务扣罚当事人10元。如遇特殊情况须提前上报销售主管。3、销售员必须遵守公司的保密原则，不得直接透漏公司的客户资料，不得直接或

13、间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的秘密，一经发现扣除当月佣金。1、连续二次销售额位居榜首的销售员，销售管理部根据情况其给销售员重大奖励。2、住宅、网点销售员按原价销售的分别给予每平方米住宅1.5元网点3元的奖励。3、综合表现突出的销售员，销售管理部根据情况给销售员物质或经济奖励。注：本条例自发布之日起执行。青岛泛和投资顾问有限公司2008年10月1日专心-专注-专业请（休）假条姓 名请休假时间 月 日 时- 月 日 时事 由领导批示备注请（休）假条姓 名请休假时间 月 日 时- 月 日 时事 由领导批示备注请（休）假条姓 名请休假时间 月 日 时- 月 日 时事 由领导批示备注 项目（ 月份）按揭回款计划表周 期客户姓名房号贷款额贷款行第一周月 日- 月 日第二周月 日- 月 日第三周月 日- 月 日第四周月 日- 月 日