房地产销售答客百问(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上答客问篇一、项目基本资料篇1、本案开发商是哪家？集团背景实力如何，有哪些业绩？2、规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？3、本案行销企划是哪家公司？4、本案占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？5、本案的土地以何种方式取得？土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？6、本案的销售手续齐全吗？有五证吗？二、产品篇1、本项目的具体位置？2、住宅多少户？商服多少户？车库（位）多少个？3、规划住宅总建筑面积为多少？4、本项目规划商服总建筑面积为多少？5、建筑结构是什么的？6、本项目的出入口有几个？分别在哪里？7、住宅层高为多少米？净高多少米？8、本项目朝向？

2、9、住宅、公寓底层是否有会吵闹？10、住宅屋顶是否可以安装太阳能热水器？11、住宅一层是否统一安装防盗窗？12、住宅顶层隔热、防水层如何处理的？13、住宅的房型有多少种？面积范围？得房率是多少？哪些地方需要分摊？14、房型的优点是什么？15、住宅的价格是多少？16、本项目垃圾如何处理？17、本项目是否人车分流？有无地上车库或地下车位？是否设有地上临时停车位？18、住宅是否预留空调机位置？19、住宅内厨房有无统一烟道？暗卫的通风问题如何处理？20、交工时绿化达到何程度？21、电梯是何品牌、承重、承载人数、规格、每秒上升速度？22、高层户型中任意两户间是否能够打通？23、入户电话线是是哪家通信公司

3、，宽带是否为光纤进户？24、通道上方的管道都是什么作用？25、是否安装管道煤气？26、物业费标准？27、物业费中包含什么费用？28、入户电线的荷载、直径、分控？入户电线的荷载：6KV-8KV、直径:10mm、分控:16-20A、管径20mm。29、外部垃圾处理站设立的具体位置？30、是否每层都有垃圾处理？31、能否安装太阳能热水器？32、地下车库的出入口在哪里？33、高层水压问题怎么解决？34、电梯是否单双运行？进入住宅和公寓的电梯是否可通往商场。35、；电梯的容量，承载人数及运行速度？36、地上车位业主是否可随意停车？37、单元门是否为电子锁系统，还是传统的设计？38、是否一卡通式服务，一卡

4、通的具体内容？39、本项目有什么绿化？五楼平台能使用吗？40、地下车库的出口分别设在哪里？41、社区内的智能化具体的体现在那些方面？42、电梯是否单双运行？进入住宅和公寓的电梯是否可通往商场。43、交房标准是什么？44、消防栓和配电箱设在什么位置？45、电梯的备用电能用多久？46、外立面材质？47、交房时是否安置纱窗？48、是否配备可视对讲系统49、电梯品牌、楼梯宽度50、 卫生间、厨房防水材质？51、 顶层防水是何材质？52、 据离路边近楼体是否有隔音措施，包括墙体是否加厚设计，什么材质？53、 墙体的保温层的材质和厚度及悬挂方式？54、 玻璃是否是双层中空的？什么材质？55、 所属校区？5

5、6、 各种建筑形态的一层是否有防潮层？高出地面的距离？57、 本项目底层是否统一 安装防盗护栏？58、 本项目是否做到三表（水、电、煤气）出户？分别设在什么位置？59、 本项目的绿化率是多少？60、 车位是租还是卖？价位？61、 按揭银行是哪家？按商业还是住宅利率？贷款年龄限制？62、 办理按揭付款后，想改变按揭年限怎么办？答：因按揭手续是由银行办理，故按照银行规定，需提前向银行提出书面申请，待银行同意后方可改变贷款期限（只能提前付款，而不能把时间延后）。三、付款方式1、一次性付款是否有优惠？2、可否提取公积金？如何办理？3、可否公积金贷款？如何办理？4、外地人可以贷款买房吗？需要哪些手续？7

6、、签合同是否可以加补充条款？8、未成年人是否可以购买？9、签约时如本人未能来是否可以请别人代办？10、本项目交工后何时能办理完产权证、土地证？11、办理产权及土地证交纳哪些费用？四、本项目智能化及本项目内配套1、楼宇对讲是否为可视？2、本项目是否全封闭管理？3、是否有保安24小时巡逻？4、出入口是否设立保安执勤与出入登记制度？5、本项目内有无燃气报警系统？6、本项目内设立闭路监控及红外线防穿越监控系统？7、本项目内是否有商业便民设施？8、本项目内是否设立自行车统一停放库？五、周边配套1、本案周边有哪些中小学？教学质量如何？升学率怎么样？3、本案周边有无大型医院？有哪几家？4、本案周边有哪些银行

7、？最近是哪家？5、本案周边有哪些娱乐设施？6、本案所属派出所、所属街道？7、本案周边附近的菜市场？8、本案周边有无证券交易所？9、本案周边最近的邮政局有多少米？六、结构1. 采用哪些结构体系？有何优点？2. 户型设计有何特点？3. 户型厨房是敞开的？4. 各户型的客厅采光如何？5. 房屋的使用期限为多少年？保修时间的界定？6. 公寓、住宅、商服、商铺的公摊分别是多少？7. 房间采光、通风如何？衣服晾在哪里？8. 卫生间没有窗户，排气通风怎样解决？9. 厨卫有哪些防水措施？若发生渗漏怎么办？10. 若入住后需维修，找谁处理？费用谁付？ 答：入住后的维修，如果是正常使用出现的问题，在保修期内，由我

8、公司负责维修及承担维修费；若超过保修期或是因使用不当造成的，则由业主与物业公司联系，物业公司会及时为业主处理，但发生的费用根据物管条例执行。11. 我可不可以改变房屋内部结构？12. 房屋的保修情况如何？有没有商品房质量保证书？ 答：保修情况按国家规定情况执行。有。13. 每层高多少？净层高是多少？14. 每个单元有几梯几户？15. 是否有足够车位？地面能不能停车？16. 有空调室外安装位置吗？室内有预留洞吗？如何保护空调室外机？七、物管1. 物管服务包括哪些内容？提供几级服务？有无专门的物管手册给客户？答：物管服务包括保卫、清洁、绿化、市政维护、机电设备维修、车辆管理、家政服务、安全、商务服

9、务等。也可根据业主委员会要求增添服务项目。2. 费用如何收缴，其收费标准如何？ 答：收费标准按物价局规定收取，暂定3. 自行车库有多少，在哪个位置？收费吗？4. 汽车位的购买价格如何？可以租吗？月租多少？ 5、物管公司何时正式工作？6、停电时，电梯能使用吗？如何及时排除电梯故障？ 答：停电后5分钟内，备用发电机即开始工作，确保电梯正常使用。每单元为双电梯可轮流日常维护，保证不会出现故障。8、房屋有问题找哪个部门？ 答：出现问题原则上都应该找物管公司寻求帮助。物管公司会根据出现问题的责任进行处理，若在保修期内出现的质量问题，维修人员会免费维修，若在保修期内，但不是质量问题，而是因住户使用不当造成

10、的问题，会收取维修费，超过保修期，也可以找物管公司派人维修，费用由客户承担，但费用收取属非盈利性的。 17. 水压不够，楼层高的住户怎样办？18. 自来水使用的是哪家公司？水质是否有保证？19. 搬家能否使用电梯？ 答：可以使用，但要服从物管公司的统一安排。20. 住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施？ 答：我们的业主均是综合素质较高的人士，这种情况应该不会发生，如果发生了，物管公司会加以制止。21. 物管公司对业主的承诺如何兑现？ 答：由全体住户选举产生的业主委员会监督。22. 问：能否养宠物？ 答：可以饲养，但需向物管公司申请，且具备宠物准养手续。 八、法律法规1、开发

11、商应具备哪“五证”？开发商具备了吗？答：土地使用证、施工许可证、规划许可证、建筑规划许可证、预售许可证、。2、我是外籍人士，能否在你处购房？ 答：可以3、购房后多长时间能拿到产权？需缴纳多少费用？ 答：按合同规定办理产权，税费按当时政府规定收取。4、产权如何办理？缴费情况如何？何时能办好产权？ 答：楼盘交付使用后360天内，我公司会先办理总产权，然后再办理住户分户产权。5、除房款及产权税外，还有无其他费用？ 答：有天然气费。入住时只需预缴相应的物业管理费、维修基金费（依国家规定）。6、办理产权是由公司统一办还是由我们自己去办？ 答：总产权由我公司办理，分户产权由客户和公司一起配合办理，也可客户

12、自行办理。8、面积是怎样计算出来的？ 答：按国家建设部规定办理，即建筑面积=套内建筑面积+应分摊的公摊面积，并有产权监理处测量并计算费用。9、办理产权以什么面积为准？ 答：按规定以实测面积为准，即以房产测量部门的面积为准。10、暂测面积与实测面积有出入时怎样处理？ 答：以实测面积为准，若有出入，按合同约定处理。11、问：违约责任怎样约定？ 答：合同上有明确规定。12、问：产权可否晚一年或更长时间？ 答：只能按国家规定时间办理。13、问：产权和约和贷款名字是否一定要一致？可否更改？答：两证上的业主姓名必须一致（按身份证上的名字）。14、房屋的使用年限是多少年？期满后怎么办？ 答：按国家规定居住用

13、地最长年限为70年，期满后若政府同意住户可继续使用，则住户需向国家缴纳相应的土地使用费。19、我想把我的名字换成亲属的名字，可以办理吗？需要提供什么资料？ 答：若您想把合同换成亲属的名字，只要能提供相关的亲属身份证明，则可按合同的具体约定办理。20、购房合同是否可以公证？费用如何？ 答：合同可以公证，费用自己出。21、业主付清房款后，能否拿到房产专用发票？ 答：在办理产权证时换不动产专用发票。22、若合同用未成年小孩的名字可否？ 答：可以，现在小孩出生是就有身份证号码，可以签合同，但需要监护人。23、若集团或国营企业公司的购房需要什么手续或资料？ 答：需要带上公司营业执照复印件、公章、法人授权书、法人代表身份证，如法人代表委托他人前来办理，还需要被委托人的身份证。专心-专注-专业