快修实施方案(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上快修实施方案一、经营项目定位经营项目：依托快修保养为主要特色，为顾客提供快修保养、专项护理、钣金喷漆的专业服务，并为车主提供保险及事故车服务、用品及相关产品等多种便捷的增值服务。三大主营：快速保养；事故车维修；钣喷快修；二大增值服务：保险及专业护理服务；用品及相关产品。-快修快保：常规保养深化保养易损件更换常规检测-专项护理内容：清洁美容系统（精致洗车，内外室清洁等）美容护理系统（漆面保护系列）防撞防锈系统（底盘装甲，犀牛皮等）相关护理产品-钣喷快修内容：全车喷漆2-5小时局部修补90分钟快速点修补-保险及事故车维修服务事故车无忧理赔及维修服务二、竞争优势打造核心优势

2、打造快速钣喷：2-5小时标准快喷体系快速保养：30分钟快速保养体系事故车专修：理赔、事故车维修体系专业护理：精细化专业体系1、产品优势2、服务优势服务承诺：钣喷终身质保相对于4S店的价格优势服务流程：快捷、友好、负责核心优势：快速体现在每一个环节服务模式：会员活动、电子平台、接送车Vip服务组合：定保计划、定期提醒问候拜访服务优势三、客户与价格定位 目标客户的细分 高端客户：奔驰，宝马中端商务家用两用客户：本田、丰田，大众等中高端车型家用型低端商用型和家用型：不要关注点：便捷，受尊重关注，品质，价格，速度（很多有两辆以上车）关注点：速度（多用途），价格（较关注），受尊重，服务，品质关注点：价格

3、，品质，速度，服务， 市场、竞争与价格客户类别价格对策服务对策特别事项高端客户比4S店低40%特别关注，关注人和车，提供超值服务（不是产品）认人的：专人服务（一对一的服务专员），上门拜访往往有意想不到收获中端商务家用两用客户比4S店低20%以速度取胜：必要时提供接送车和代办服务尽量提供周到的服务：是我们的主流客户，一对一也是不错的家用型比4S店低10-15%以价格和品质取胜：尽管相对低端，但只有一辆车，还是很关注品质的把目光放在车上是最关心的，定期的提醒和有关车辆的知识传播增加信任度四、盈利模式车之家是以钣喷快修为特色，以快速保养为突破点、多种盈利点相结合的盈利模式 1、 标准单店实体：（根据

4、实际门店不同可作调整）接待及用品展示区快速保养工位洗车工位护理工位整形工位前处理工位前处理工位喷房（烤房） 一：4*6M二：4*6M三：4*6M四：4*6M五：6*8M六：4*6M七：4*6M八：5*7M接车位接车位停车位停车位停车位停车位停车位停车位2、功能区域描述： 接待、展示区： 1个 快速保养区： 1个 洗护区： 2个 整形区： 1个 前处理区： 2个 喷房： 1个3、业绩及财务测算： （月平均） 元时期初创期发展期成熟期初期中期后期时间1-3个月4-6个月7-9个月10-12月一年以后产值5000080000毛利润3000050000700009500095000费用35000400

5、00450005500055000盈亏-500010000250004000040000五、经营重点及相互关系1、不同时期经营重点 时期初创期发展期成熟期初期中期后期时间1-3个月4-6个月7-9个月10-12月一年以后财务特征预亏期盈亏平衡期利润增加新的盈利点开发服务提升业绩稳定经营重点1、迅速提升门店在当地市场的影响 力，客户快速开发、稳定维护、内部有效磨合2、以护理促进钣喷快修为主营方向3、以品质管理为重点现场5s管理为辅1、规范提升维修质量、技术规范，2、人员合理调配体现全员营销逐渐实现人员技能复合型3、启动会员及保险服务，开发和维护两手抓4、一手抓业绩一手抓管理，重点在于提升接待水平

6、和品质管理。以维护为主，启动事故和保养服务及快修快保服务。建立客户关系管理。工作流程化，建立考核体系和目标责任制。会员升级管理,内在品质稳定,人员队伍稳定,客户资源的稳定。深挖潜力,持续增长。相互关系1、开发和转化的关系 以低难度的体验营销，快速开发新客户； 以护理项目为主要的促销手段（洗车及护理） 以店内有效的沟通，实现客户的转化2、客户转化： 护理向钣喷的转化 钣喷向事故及保养的转化 以保险、套餐服务、服务手册使用为主要的稳定方法。3、店内管理： 前期以质量与进度管理为重点 品质稳定后导入人员管理与考核体系 内部基本理顺后导入成本 六、店面装修：快修店围绕让客户“信任”“放心”和易于发现进

7、行装修。快修店内部装修要求简洁，布置颜色、标志应统一规划，内外装潢统一,标志醒目且美观；服务人员必须身着统一的工作服，工作服须保持整洁，并佩戴明晰的服务标示牌，服务人员各种操作符合规范，让客户一进门就有一个良好的印象。快修店服务项目简介及标准项目的价格要张贴墙上或置于消费者容易发现的地方，并公布出消协及相关部门的投诉电话，给客户一种信任感，让客户修的放心。在关键路段、路口设置醒目路牌，让客户很容易找到汽车快修店，并很容易地开进快修店。七、投资预算项目投资金额项目投资金额项目投资金额专业装修5万元保养产品2万元设备费用3万元洗车设备25万元广告宣传10万元/年合计45万元八、快修保养（见手册）快速钣喷管理（见细则）事故车维修制度汽车用品管理专心-专注-专业