电销推销话术(共5页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上话术估价电话您好，请问_（先生/小姐）吗？这里是华泰车险电话中心，我姓_，工号：_您目前使用的_（车型）车，车险就要到期了，目前我们可以帮您申请到_非常优惠的车险价格价（目前根据当地政策），我先帮您算个价，方便您做个参考。1.您对您今年的车险是否有自己的想法还是我为您设计一下?（客户有自己的想法如下：）2.三者保几万?（若有保划痕和座位：划痕2000您看可以吧，座位5个座，每个座位保1万)？3.您车上年有发生过车和车发生碰撞的事故吗？那我帮您算一下_的价格（重复险种和保额），等价格出来之后我在第一时间和您联系，请问您还有别的联系方式吗？（原则上新上线3天的坐席可以挂机

2、报价）客户让坐席帮他设计如下：1.您看您的车经常出外地吗？（是否要保盗抢）2.您有专门的停车位或车停场吗？（是否要保划痕或玻璃）3.您平时开车的经常上高速?一般的车速是多少？（确认三者险保额，或玻璃）否：Q:已投保您保单拿到手了吗？您的保险是_到期是吗？Q:忙_先生/小姐，您看您现在比较忙，那我_（如早上联系可以预约到下午2点，下午联系可以预约到次日早上10点）Q:不需要_先生/小姐,我们现在只是帮您算个价格，而且目前价格非常优惠服务又好，也方便您今年在投保时有个比较，那您看您今年投保那些险种？（直接进入算价流程）Q:还是不需要_先生/小姐，您看您最主要是因为什么原因不需要我们帮您算价格？不过

3、买车险毕竟不是买东西，货比三家对您也是没什么坏处，而且没有最好的保险，只有最适合自己的保险，如果今年我们华泰能提供给您的价格和服务您都可以满意相信您也不会拒绝，而且我们目前针对于您这款车投保_（含基本险，不要含交强和车船税）,大约只要_元，您看这么优惠,那您今年的险种是不是_(直接推荐险种)。Q:你从那里知道我联系方式？A_先生/小姐，我们是根据交强险平台显示信息联系到您的，您的保险快到期了，所以今天给您来个电话提醒一下，给您报个优惠价格，供您参考。B _先生/小姐，您买车的时候有人帮您在我司咨询过车险，留了你简单的联系方式，您的车险快要到期了，友情的提醒一下，给您报个优惠价格，供您参考（具体

4、选择某项由各地情况而定）报价电话_（先生/小姐），您好，我是刚才和您联系华泰车险电销中心的_，工号_，您爱车的保费算出来了，具体是：车损，三者（_万），不计免陪（若有划痕和座位，划痕保额_元，座位5个座，每个座位保_万），商业险价格是：_元，另外，根据国家规定我们的车交强险是_元，车船税是_元，所以您今年商业险+交强险+车船税，总计费用是_元，您看没问题吧.Q:价格高_先生(小姐)，您和哪家保险公司做的比较？险种和我们都一样吗？（核对险种和保额）。那_（先生/小姐），由于现在行业自律了，如果说我们的险种和保额都一样，行驶记录良好的话，那现在市面上的价格都差不多，而且对于您有车一族来说服务永远比

5、价格更重要，我们华泰今年的服务据市场调查是客户最适用最贴心，满意度最好的，而且现在1-200元的差异合计到每一天也就1元钱不到，您就可以享有到的就是我们华泰最贴心的服务。（进入服务介绍流程）Q:都一样啊_先生(小姐)，看的出您对今年的车险市场也是相当的了解，我们的价格目前来说是_市场基本最低的价格（要对自己的价格有信心），对于您这样有车一族的成功人士来说，最看重的就是服务，价格才是第二考虑的，而且我们华泰今年的服务据市场调查是客户最适用最贴心，满意度最好的，而且，据行业调查，华泰的车险续保率在各大保险公司中的排名也是非常靠前，我们在2008年度最佳中资财产保险公司排名第一，理赔快，找华泰，这句

6、话是市场对我们的评价，也是车主对我们高度认可的评价，所以对于您来说服务的话您是可以完全放心，而且现在办理的话也非常方便，您看你的被保险人是写您的名字吗？Q:我再看看吧_先生(小姐)，看的出您非常的细心，那您看您现在考虑的是价格还是服务呢？客户回答价格：（进入议价流程）_先生(小姐)，我们的价格是_市场价格基本最低的，首先我们是电话直销,省去了中间代理人佣金的部份,直接反还到客户这里,另外我们的服务是最好的（进入介绍服务的话述）客户回答服务：_先生/小姐，我们华泰目前来说服务的话也是最好的，相信您也知道国内一些大的保险公司口号式的服务非常多，但是真正您一年可以使用到的服务有多少呢？而我们华泰所推

7、出的服务都是最贴心的，客户都能使用的到的服务，我们的服务宗旨是就是不在于多，而是在于精，客户能想到的我们一定都会做到，而且我们在2008年度最佳中资财产保险公司排名第一，理赔快，找华泰，这句话是市场对我们的评价，也是车主对我们高度认可的评价，所以服务方面您是可以完全放心，而且现在办理也很方便，您的您保单上的被保险人是写您的名字吗?出单电话_先生/小姐，感谢您对我和公司的支持，为了保障您的利益我最后再与您确认下相关信息：您今年投保的是华泰财产保险公司其中商业险种分别是_(确认保额和险种)，保费是_，交强险是_，保费是_，车船税_总共_元，被保险人是_，身份证号_，发动机号_，车架号_，车牌号_，

8、保险起期是_，保险止期是_， 缴费方式是_（现金付费还是刷卡），送单地址是_， 送单时间是_， 您看都没问题吧？（等客户最后明确表示）。好的，_先生/小姐，_日（根据客户约定的时间）我会吧投保单和缴费通知书给您送过来，您确认无误后签字确认，付一下款就可以了，第2天再给您把正式的保单文本合同给您送过来，您收到保单后麻烦您再仔细确认下保单上的相关信息是否匹配，再仔细看下保单上相关的免责条款。_先生/小姐，根据保监会的规定，交通强制保险除了机动车依法注销登记，办理停驶，或经公安机关证实丢失的情况下可以退保，其他情况交强险是不能退保）。先生/小姐，麻烦您记一下我的联系方式：，工号：_，分机号：_，如果

9、保单有任何问题，您在周一至周五的正常工作时间随时都能找到我，出险理赔的话直接打95509转1号键（我们客户是24小时），再次感谢您对我和公司的支持，感谢您的接听，再见。 （严格执行！先等客户挂电话！）异议处理Q:不着急，还没到期恩，是的_先生(小姐)，我了解您的想法，看的出您对于您的保单也是非常的了解，只是等您到期了可能我们的优惠活动就要结束了，而且您现在办理是按照您去年保险到期日给您续上的，不会浪费您一分钱保费，所以您可以完全放心的，而且根据您去年的行使记录我们的交强险也没有出险，如果我们在保险到期前出险的话今年的交强费用可能就没有优惠了（若客户交强险已经出过险：如果我们在保险到期前再出险的

10、话今年的交强费用可能就要上浮了），您看被保险人是写您的名字对吗？Q:觉得华泰比较小啊，_先生(小姐)，我了解您的想法，看的出您对服务方面真的是非常关注，只是可能您工作太忙，没有花更多的时间来了解保险。当然市面上大的保险公司很多，但是价格相对来说会比我们有些偏高，而且公司大相对来说客户量也比较多，也不能照顾到每一位客户。我们的服务宗旨就是不在于多，而是在于精，客户能想到的我们一定都会做到，而且我们在2008年度最佳中资财产保险公司排名第一而我们华泰是用心来珍惜每一位在我们华泰投保的客户，如果我们客户出险了，您只要在第一时间拨打我们华泰95509的电话，我们客服是24小时为您提供服务，定损人员也会

11、在第一时间和您联系，您只要保持手机畅通就好，所以在服务方面您是可以放心，而且之前我们的客户第一年在华泰保了以后第二第三年都在我们华泰续保的，那您看被保险人写您的名字是吗？Q:我要回去和家里人商量一下_先生(小姐)，我非常理解您的想法，看的出您真的很尊重您的家里人（先确认付钱的是谁！），只是您看您对于我们华泰的价格和服务还有什么不清楚的吗？（等客户回答），如果您觉得现在价格能接受，服务又好，您回去商量的结果还是好的您说是吗?而且现在价格又这么优惠，办理又方便，只要帮您核对一下资料就可以了。Q:我还是想在去年的4S店（或业务员）那里投保：_先生（小姐），我能理解您的想法，只是我们华泰 95509的

12、客服电话是24小时的，如果我们客户的车在晚上2点出险了，您只要拨打我们95509的电话，我们客服都是24小时为您提供服务的，而且万一出险的情况下定损都是由保险公司来定，您直接通过保险公司投保更方便，而且店的价格相对来说会高很多，晚上出险的话找不道人您怎么办？目前我们的价格非常优惠，那您看保单上被保险人写您的名字对吗？：_先生，我能理解您的想法，而且看得出您的平实的工作非常高端，也非常忙，我们只是建议您今年的话可以参与到车险的算价中来，这样可以让您知道您今天的费用是多少，而且可以有个比较，心里有个底，也方便您以后自己买保险，而且我们华泰的服务非常好，我们华泰95509的客服电话是24小时的，如果

13、我们的客户的车在晚上2点出险了，您只要拨打我们95509的电话，我们客服都是24小时为您提供服务的，而且目前价格很真的优惠，那您看保单上被保险人写您的名字对吗？Q:我知道了，你先发个报价传真、邮寄给我，我看看再说！（要资料）当然可以，_先生/小姐，只是您如果真的很忙（没有时间）我可以换个时间再联系您，因为传真上的一些专业性的词语或一堆密密麻麻的数字，您可能没有时间来仔细阅读也可能看不明白，您看通过电话，我这里就可以将相关内容详细告知到您，如果您有任何疑问我也可以在线帮您解答，您看这样更加方便，不是吗？Q:我要去确认一下（大多数情况下都是去找业务员和其他保险公司问价）_先生/小姐，我非常理解您的

14、想法，只是目前我们车险相关的都行业自律了，其他保险公司、代理人和我们的价格都不会相差很大，而且通过电话形式办理更可以有_（根据不同项目）优惠，您办理也方便，你可以完全放心，那您看您年的被保险人是些您的名字吗？Q: 保险单（正式合同）什么时候会收到？_先生/小姐，正式合同我们会在公司收到您签名有效的投保单和您的投保费用后_个工作日内，委派专门的配送人员送到您的手中，请您放心！您看您的行驶证在手边吗?Q:可以派一个业务员来为我解说吗？_先生/小姐，我了解您的想法，看的出您非常的细心，不过您也知道，一般代理人上门都是会收取佣金的，而这些佣金都会增加在客户的保费上面，我们通过电话方式办理也是为了节省您

15、的投保费用，真正给到您最大的实惠（再一次根据不同项目介绍优惠政策）。而且通过电话形式办理，所有的内容都会有电话录音，以便保障您的利益和监督我们的服务品质，既方便又安全。如果您看没问题的话我这里可以直接帮您办理，您看可以吗?Q:缴费类别有那些，可不可以更改？_先生/小姐，目前我们可以提供现金、移动POS刷卡、和支票的支付方式，您可以根据您的个人情况自由选择。您看您的行驶证在手边吗？Q:最近很忙现在暂时不考虑保险_先生/小姐，,为什么要到期再联系呢？您如果是从价格和服务都是非常认同我们公司,那么我现在为您保的话也是到期后生效的,只是提前购买但是按期续保，而且公司现在在做活动，价格又便宜，服务又好，

16、再说了您工作也比较忙,您也不可能有很多的时间和精力花在保险上面.我这里帮您办了.也让您省心了 （可结合实际情况举例脱保客户的麻烦，让客户做决定）服务话术：Q：那我出险了怎么办？_先生（小姐），看的出您非常关注服务这里一块，告诉您一个最简单，最容易操作的方法，如果说我们出险了，您只要在第一时间拨打我们95509的24小时客服电话，我们客服人员会在第一时间为您服务，指引您接下来的工作，包括定损，理赔等，您只要保持手机畅通就好了，非常的方便。Q：我要去4S店修_先生（小姐），看的出您对您的爱车非常的爱惜，我们其实也是考虑到这一点，您只要在出险以后拨打我们华泰95509的24小时客服，我们客服人员第一

17、时间都会为您服务，特别好的一点就是，在我们定损人员定损完以后，您可以去任何一家您喜欢的修理点或4S店，我们是不指定修理店的，在您修理完以后，您只要凭相关的发票，手续齐全就可以来领取赔款了，非常的好，我们很多客户都看中这一点。理赔知识:理赔流程：客户报案报警定损维修理赔一般理赔需要的材料1. 保险单。2. 被保险人的有效身份证，保险车辆行驶证，驾驶人驾驶证。3. 公安机关交通管理部门或者法院等机构出具的事故证明。4. 应当由第三者负责赔偿但确实无法找到第三者的，在道路发生的事故，提供公安机关管。理部门认定并出具的证明；在其他城所发生的事故，应提供当地公安机关出具的证明。5. 涉及财产损失的各种费用凭证。专心-专注-专业