社区信访工作制度(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上Xxxxx社区信访工作制度一、 信访工作基本原则1严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题；2坚持实事求是，以事实为依据的原则；3贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则；4维护当事人的民主权利；5实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则；6解决实际问题同思想教育相结合的原则。二、 纪检信访员的职责1受理群众的来信、来访和电话举报，筛选呈报重要信访举报；2承办上级纪委、监察机关和本级领导交办的信访事宜；3核查部分举报线索，办理一些急待查明、易结的信访举报及打击报复举报人的案件； 4综合分析信访举报情况，反映信访举报的突出问题，向本级领导和上级纪检监察机关提供重

2、要信访信息；5调查研究信访举报工作情况，总结交流信访举报工作经验，制订信访举报工作的规章制度，对下级信访工作进行业务指导和帮助、检查工作。6协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常工作秩序和社会秩序；7承办办事处领导交办的其他事项。三、 来信来访电话举报登记、办理制度1接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记，认真填写群众来信来访登记表。 2登记来信来访内容时，要言简意明，准确无误，条理分明。3填写登记表的格式要规范，内容要齐备，书写要工整。4在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法。急件要先办；对反映重要问题或涉及领导干部

3、的信访要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，根据分级负责、分工归口的原则，按照职责权限采用直接办理，及时报送及转送、转交方式处理。5需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的要隐去姓名摘转。四、 接访制度1对来者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行； 2对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍；3接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不许愿，更不信口开河；4对不属于纪检监察业务范围的来访，应耐心为其指明受理单位；5对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏导工作，不论是否属纪检监察业务范围，如发现有可能出现严重后果的，应积极主动地采取相

4、应措施，避免不良后果的发生。五、 信访举报案件立案、查处、督办、上报制度1信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。 2信访案件要编号，并设立专册登记。3实行办案责任制，做到定人员、定时间、定责任、定质量，一包到底。4明确督办范围，要及时掌握信访举报案件的查处情况，加强督催办，促进按期优质结案。5承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核，把好质量关。信访举报案件的结果要求是：事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的，报请领导审批结案；不符合要求的应及时补材料。按时按质上报调查结果。六、 信访举报统计制度1坚持实事求是的原则，如实统计，数字准确；2统计方法规范化，按照

5、规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间，完成统计任务； 3统计表格要求填写清楚，字迹工整。七、 信访档案归档、保管制度1案结卷成，不拖延积压。2案结卷内归档文件必须材料齐全、分类清楚、排列顺序准确。3一切档案材料必须用钢笔或毛笔书写，字迹清楚，档案卷面要整洁。4案卷装订要求标准化、规范化。按谁办理，谁立卷的原则实行责任制。5案卷的借阅须经纪检书记批准，严禁私自借阅、转阅或将案卷带离办公室。需摘抄、复印的，要经纪检书记批准。八、 回信回访制度1对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复；检举、控告和申诉的给予结论答复；问题不能解决的给予解释性答复；合理化建议的给予鼓励。 2对联名信或集体访反

6、映的问题，查结后，要召开全部信访人员（或代表）会议，公布调查结果。3属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。4严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明。5答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。九、 保密制度1信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。2严格分级负责制，属于哪一级职权范围内处理的信访问题，就应由哪一级负责解决。3不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。4不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访情况向信访者或信访反映人泄露。5严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示、信访工作文件、信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传专心-专注-专业