网吧店长工作手册(共20页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上网咖门店标准化管理制度目录 (V3.0)网咖制度释义：l 网咖企业管理有限公司制度是指要求公司全体员工共同遵守的服务规程或行动准则。l 本制度的核心利益主体为：顾客（会员）、伙伴（员工）、社会。l 网咖的所有制度均指向特定的工作环节，制度的制订和更改须经过公司标准化委员会审核通过并由总裁签字发布。l 店长的职责就是执行网咖网咖门店运营制度，完成营业指标。网咖网咖门店运营制度文件目录（简称门店六项制度）：一、 门店营业指标考核制度二、 门店定编定岗及考核制度三、 网咖网咖门店BI手册四、 门店交班制度五、 门店例会制度六、 门店学习制度详细制度条文见门店管理手册。网咖企

2、业管理有限公司关于公司门店营业收入目标确认书2016年 月， 店营业指标为： 项目基本指标考核指标网费水吧超市点卡会员卡（张）备注：基本指标是必须完成的基本业绩，考核指标为门店绩效提成参考标准线。店长签字：公司签字：2016年 月 日网咖企业管理有限公司员工工资及绩效标准自2016年3月1日起，公司门店执行如下岗位编制、工资及绩效考核标准。级 别工作岗位考核周期基本工资绩效工资岗位工资食宿补贴岗位津贴一级实习生培训期7天无管食宿无70%上岗实习1个月1300300见说明6二级保洁员130030020013003003001300300400客服1300300300130030040013003

3、00500收银员吧员130030040013003005001300300600三级见习领班1300300500四级值班经理130030060013003007001300300800五级店长助理（店助） 1300300800130030090013003001000六级店长1300300100030%1300300130013003001700说明1、 岗位工资根据月度岗位考核的得分进行发放。如在公司食宿则不发放食宿补贴。2、 绩效工资每月兑现50%，另外50%年终统一发放，公司根据年终绩效工资额度比例进行年终奖补助。3、 员工绩效工资根据岗位星级同比例发放。4、 擅自离职、工作不满一年，无

4、年终绩效工资和年终奖金。5、 保洁兼做饭岗位的，加岗位补贴300元。6、 实习生第一个月试用合格转为正式员工的，首月岗位工资按照二级1星发放。7、 正式员工工作每满半年，岗位工资上调5%修订日期：2016.3.1店长工作流程时间工作重点工作要求日常工作8：45-9：00晨会按照晨会流程执行9：00-9：15收取营业款并核对帐目，填写指标统计表认真仔细9：15-9：20核对日报表发现有错应及时修改，以确保上交报表正确无误（日报表小商品加货1天不得超过1次）9：20-9：30查看员工日常工作表并提出意见建议并批注要经常督促确保认真填写9：30-9：40查看领班交接班，对各班所提出的问题，做相应的回

5、答每日必看提出建议及意见并签字9：40-9：45指派员工当日任务以及要达到的效果、时间清楚明了，有指派任务就必须要检查跟踪直到结束9：45-10：20对周边同业及相近同业进行调查并分析清楚掌握同行动态，总结经验10：20-10：30店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况10：30-11：00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离11：00-11：30软件情况抽查游戏更新以及影视音乐添加是否及时11：30-12：00午饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气12：00-12：10店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况12：10-13：20存款月底和月头分开,

6、日期不能颠倒,如有特殊情况通知财务13：20-14：00处理周必做事务14：00-14：30完成公司下达的任务执行力度加强14：30-15：00查询游戏、软件动态需要的就要及时添加跟上潮流15：00-15：20查看服务器运行情况仔细全面，如有问题立即解决15：20-15：30店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况15：30-16：00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离16：00-16：50客户机维护修理边修边指导16：50-18：30处理月必做事务18：30-19：00晚饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气19：00-19：10店内外巡视查看卫生、

7、装饰、人员工作情况19：10-19：20提现、修改顾客资料核实身份后才能修改19：20-19：40查看顾客留言，影院意见留言及时回复，并在规定的时间内自己完成或指派人员完成，最终顾客达到满意19：40-20：30处理突发状况有随机应变的能力20：30-20：45填写交接表清点备用硬件仔细不能遗漏20：45-20：55收取营业款并核对帐目认真仔细20：55-21：00夕会/店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况备注周工作星期一1、 准备周报表、会议所需报表、总结2、 上传市场调查表3、 上传周营销工作计划4、 门店卫生清洁日5、 检查安全事项，填写门店安全检查表1、认真仔细不得遗漏 2、及时上传

8、相应目录星期二参加公司各类会议.培训每周二上午10余：00-12：00公司例会按时并作好相关记录星期三主持周店铺工作会议1、传达本周工作内容落实到每个人并要求反馈时间2、门店岗位制度、工作流程及营销工作培训星期三上传奖惩单周会结束,上级签字确认后的奖惩单上传星期四店长休息日/学习日助理或领班负责当班。星期五对周边同行调查汇总.分析吸取同业长处.注重分析星期五服务器和游戏总体更新或检查保证双休日正常运行全面检查，做好备份星期六检查二类商品库存仔细清点核对星期六组织活动每星期举行有效活动增加游戏气氛星期日技术备品缺损统计.上报公司如需补充应立即解决月工作1日查欧飞数卡金额查(上月1日9点本月1日9

9、点）欧飞数卡金额、上月具体加款日期和金额（加款前金额及加款后金额截图）财务上传各部门所需表单提前准备填写月初和财务部门核对库存仔细认真4日优秀员工评选总表按照实际填写确认无误后上传人事部月初与技术部门合作维护各服务器，保证正常运行全面不得遗漏做好相关备份月初填写购货单，货物入库清点清点仔细，必须在场查看入库月初对外围各职能部门与店内事务进行协调工作处事圆滑，处理低调月初与游戏厂商联系合作准备游戏活动灵活处理，公司利益为重月初活动宣传包括：桌面，海报，广告单，软件提示等想尽办法，让更多的玩家参与月中填写购货单，货物入库清点清点仔细，必须在场查看入库月中深入调查、分析，做好相关促销计划特别仔细，做

10、好相关记录月中硬件设施进行检修包括椅子螺丝紧固,风扇广告其他设施检查20日员工交流（建议日）工资发放日与员工沟通问问他们的近况想法月末制作下月的营业额预算表参照去年同期，上月的营业额，仔细分析月末员工用餐、用水统计清结认真仔细月末开展游戏活动计划、主持、裁判、总结统筹全场，保证活动质量和后期效益月末硬件仓库和食品仓库盘点让收银做好商品明细，亲自检查盘点28日排班表按照实际填写确认无误后上传人事部备注门店日常工作考核标准岗位序号考核内容考核标准店长1营业额1、 月度营业指标分解到每一天每一班。2、 当班营业指标是否达到。（主要考核：网费、水吧、会员卡、超市）2晨夕会1、是否按照晨夕会流程规定按时

11、按序举行。2、店长有事可以指派助理或领班举行，主持人可由伙伴轮流担当。3交接班1、 各岗位（领班、收银、客服）交接班表并在交接班表上签字。2、 按时上报上一日营业状况并做好电子文档记录。（每天十点前）3、 交班表各项指标填写完整。3卫生1、按照营业分区和岗位做好卫生区域划分。2、做到桌面和地面卫生在客人走后做到立即清洁（早、晚班一样）。3、有吸烟的客人立即递送自制烟灰缸。4、室内通风按时排放、卫生间按时清理、空调开放、绿植浇水等按照规定执行。5服务1、 客服人员按照职责和岗位划分各就各位。2、 针对客人做到一对一服务。3、 实行客人第一的原则（客人有需求立即响应）。4、 全员实行微笑服务。5、

12、 技术更新及时、先进、确保全面满足客户需求。6、 出现损坏的耗材日损件不得提供客户使用。6营销1、 每天都要按计划进行营销活动。2、 营销方案进行宣告公示，量化到每个伙伴积极推广介绍。3、 实行全员营销，每个伙伴都进行营销方案培训。4、 每日达到营销目标要求。7节约电、水、易耗品、物品厉行节约原则。8考核1、 店长和指定人员按公司规定进行各岗位考核，按标准按时填写岗位考核日志。2、 公安、消防、文化规定执行日查。3、 填写各项工作记录，填写店长人日志，每天向公司及时上报门店问题、建议。9培训1、 每天利用晨会、夕会、三欣四新会、周例会对伙伴进行岗位培训和持续学习培训。2、 对领班、实习店长等储

13、备干部进行重要岗位工作流程培训和实践。3、 对新伙伴进行日常工作培训、督导10生活1、 执行员工宿舍管理规定。2、 提供令员工满意的伙食。3、 为员工生活提供便利，提升生活品质。 以上十项简称网咖网咖店长每日十件事。备注网咖企业管理有限公司员工积分考核办法自2016年1月1日起，公司门店执行如下积分考核办法。一、 积分设置：1、 积分：每个员工每班次10项考核点，每项考核点积分1分，合计每班次积分满分10分。2、 吧币：考核积分每月按照100：1比例兑换吧币，即100分考核分兑换1吧币。不足1吧币的积分到累积到下月。二、积分获得3、 按照公司各岗位日常工作考核表进行打分，店长负责考核考评领班及

14、店长助理，当班领班或店长助理负责考核考评当班员工。公司运营中心督导部负责进行门店督导并对店长进行考核。4、 凡违背公司规定之必须惩罚的，则以“乐捐”方式扣除个人吧币。三、吧币使用5、 门店伙伴累积达到12吧币，则获得1颗岗位之星。6、 累积达到2颗岗位之星，则有资格列入下一岗位递升序列。7、 凡是在工作中有突出贡献和得到重大表彰者，公司将根据实际情况授予四星、五星员工荣誉称号并获得相应的吧币奖励。8、 凡是被“乐捐”吧币超过个人本岗位累积吧币者，则自动下调一星。9、 年终奖发放参考员工获得吧币的数量进行核算。本制度自2016年1月1日执行。公司周例会会议记录会议地点会议时间参会人员主持人记录人

15、会议主题责任人门店情况汇报及工作预案营业指标完成情况门店运营事项人事状况技术状况公司决议事项营业指标营销人资技术行政其他纪要签发会签流转部门公司周例会会议记录会议地点会议时间参会人员主持人记录人会议主题责任人门店情况汇报及工作预案营业指标完成情况门店运营事项人事状况技术状况公司决议事项营业指标营销人资技术行政其他纪要签发会签流转部门公司周例会会议记录会议地点会议时间参会人员主持人记录人会议主题责任人门店情况汇报及工作预案营业指标完成情况门店运营事项人事状况技术状况公司决议事项营业指标营销人资技术行政其他纪要签发会签流转部门公司周例会会议记录会议地点会议时间参会人员主持人记录人会议主题责任人门店

16、情况汇报及工作预案营业指标完成情况门店运营事项人事状况技术状况公司决议事项营业指标营销人资技术行政其他纪要签发会签流转部门公司周例会会议记录会议地点会议时间参会人员主持人记录人会议主题责任人门店情况汇报及工作预案营业指标完成情况门店运营事项人事状况技术状况公司决议事项营业指标营销人资技术行政其他纪要签发会签流转部门公司周例会会议记录会议地点会议时间参会人员主持人记录人会议主题责任人门店情况汇报及工作预案营业指标完成情况门店运营事项人事状况技术状况公司决议事项营业指标营销人资技术行政其他纪要签发会签流转部门公司月度例会会议记录会议地点会议时间参会人员主持人记录人会议主题责任人门店月度工作总结汇报

17、及下月工作计划营业指标完成情况下月计划目标营销计划人事状况技术状况公司决议事项营业指标营销人资技术行政其他纪要签发会签流转部门网咖门店安全生产管理巡检表自查日期： 时间： 店长签字：公安序号检查标准公司标准自查结果检查人1实名制刷卡器与网络神探连通执行2网络神探监控设备开通执行3机器台数比照公安执照台数执行4监控开通执行5证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）执行660天安全日志执行7网络保安IC证佩带上岗执行8禁止未成人进入执行9避雷网络与每台机器相连执行10禁止吸烟提醒/烟缸11禁止浏览非法网站（黄色、赌球）执行12携带身份证上网、并身份证实名登记执行文化1带身份证实名上网（二代）执行2

18、登记（早8点前必须有当天记录）执行3安全例会记录执行4安全隐患自查记录执行5禁止未成年人进入执行6六个制度必须上墙悬挂公布执行7双语广播执行8禁止吸烟执行消防1安全通道通畅重点执行2灭火器是否过期，摆放整齐，每天擦拭执行3应急预案上墙（平面图）执行4禁止吸烟提醒/烟缸5安全出口指示灯必须通电执行6消防安全巡视记录（网管巡视记录并用）执行/7员工上岗必须经过消防培训/演练照片上墙 执行公司规定l 各门店店长为门店安全第一责任人，以上规定事项须严格遵守并日常贯彻执行，如有被上级有关机关检查出问题，公司将根据问题性质对门店店长予以直接处罚。l 每周周一店面各岗位进行自检，自查符合规定的的划V，并签字

19、。店长负责全面复查。网咖门店安全生产管理巡检表自查日期： 时间： 店长签字：公安序号检查标准公司标准自查结果检查人1实名制刷卡器与网络神探连通执行2网络神探监控设备开通执行3机器台数比照公安执照台数执行4监控开通执行5证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）执行660天安全日志执行7网络保安IC证佩带上岗执行8禁止未成人进入执行9避雷网络与每台机器相连执行10禁止吸烟提醒/烟缸11禁止浏览非法网站（黄色、赌球）执行12携带身份证上网、并身份证实名登记执行文化1带身份证实名上网（二代）执行2登记（早8点前必须有当天记录）执行3安全例会记录执行4安全隐患自查记录执行5禁止未成年人进入执行6六个制度

20、必须上墙悬挂公布执行7双语广播执行8禁止吸烟执行消防1安全通道通畅重点执行2灭火器是否过期，摆放整齐，每天擦拭执行3应急预案上墙（平面图）执行4禁止吸烟提醒/烟缸5安全出口指示灯必须通电执行6消防安全巡视记录（网管巡视记录并用）执行/7员工上岗必须经过消防培训/演练照片上墙 执行公司规定l 各门店店长为门店安全第一责任人，以上规定事项须严格遵守并日常贯彻执行，如有被上级有关机关检查出问题，公司将根据问题性质对门店店长予以直接处罚。l 每周周一店面各岗位进行自检，自查符合规定的的划V，并签字。店长负责全面复查。网咖门店安全生产管理巡检表自查日期： 时间： 店长签字：公安序号检查标准公司标准自查结

21、果检查人1实名制刷卡器与网络神探连通执行2网络神探监控设备开通执行3机器台数比照公安执照台数执行4监控开通执行5证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）执行660天安全日志执行7网络保安IC证佩带上岗执行8禁止未成人进入执行9避雷网络与每台机器相连执行10禁止吸烟提醒/烟缸11禁止浏览非法网站（黄色、赌球）执行12携带身份证上网、并身份证实名登记执行文化1带身份证实名上网（二代）执行2登记（早8点前必须有当天记录）执行3安全例会记录执行4安全隐患自查记录执行5禁止未成年人进入执行6六个制度必须上墙悬挂公布执行7双语广播执行8禁止吸烟执行消防1安全通道通畅重点执行2灭火器是否过期，摆放整齐，每天

22、擦拭执行3应急预案上墙（平面图）执行4禁止吸烟提醒/烟缸5安全出口指示灯必须通电执行6消防安全巡视记录（网管巡视记录并用）执行/7员工上岗必须经过消防培训/演练照片上墙 执行公司规定l 各门店店长为门店安全第一责任人，以上规定事项须严格遵守并日常贯彻执行，如有被上级有关机关检查出问题，公司将根据问题性质对门店店长予以直接处罚。l 每周周一店面各岗位进行自检，自查符合规定的的划V，并签字。店长负责全面复查。网咖门店安全生产管理巡检表自查日期： 时间： 店长签字：公安序号检查标准公司标准自查结果检查人1实名制刷卡器与网络神探连通执行2网络神探监控设备开通执行3机器台数比照公安执照台数执行4监控开通

23、执行5证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）执行660天安全日志执行7网络保安IC证佩带上岗执行8禁止未成人进入执行9避雷网络与每台机器相连执行10禁止吸烟提醒/烟缸11禁止浏览非法网站（黄色、赌球）执行12携带身份证上网、并身份证实名登记执行文化1带身份证实名上网（二代）执行2登记（早8点前必须有当天记录）执行3安全例会记录执行4安全隐患自查记录执行5禁止未成年人进入执行6六个制度必须上墙悬挂公布执行7双语广播执行8禁止吸烟执行消防1安全通道通畅重点执行2灭火器是否过期，摆放整齐，每天擦拭执行3应急预案上墙（平面图）执行4禁止吸烟提醒/烟缸5安全出口指示灯必须通电执行6消防安全巡视记录（网

24、管巡视记录并用）执行/7员工上岗必须经过消防培训/演练照片上墙 执行公司规定l 各门店店长为门店安全第一责任人，以上规定事项须严格遵守并日常贯彻执行，如有被上级有关机关检查出问题，公司将根据问题性质对门店店长予以直接处罚。l 每周周一店面各岗位进行自检，自查符合规定的的划V，并签字。店长负责全面复查。网咖门店安全生产管理巡检表自查日期： 时间： 店长签字：公安序号检查标准公司标准自查结果检查人1实名制刷卡器与网络神探连通执行2网络神探监控设备开通执行3机器台数比照公安执照台数执行4监控开通执行5证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）执行660天安全日志执行7网络保安IC证佩带上岗执行8禁止未

25、成人进入执行9避雷网络与每台机器相连执行10禁止吸烟提醒/烟缸11禁止浏览非法网站（黄色、赌球）执行12携带身份证上网、并身份证实名登记执行文化1带身份证实名上网（二代）执行2登记（早8点前必须有当天记录）执行3安全例会记录执行4安全隐患自查记录执行5禁止未成年人进入执行6六个制度必须上墙悬挂公布执行7双语广播执行8禁止吸烟执行消防1安全通道通畅重点执行2灭火器是否过期，摆放整齐，每天擦拭执行3应急预案上墙（平面图）执行4禁止吸烟提醒/烟缸5安全出口指示灯必须通电执行6消防安全巡视记录（网管巡视记录并用）执行/7员工上岗必须经过消防培训/演练照片上墙 执行公司规定l 各门店店长为门店安全第一责

26、任人，以上规定事项须严格遵守并日常贯彻执行，如有被上级有关机关检查出问题，公司将根据问题性质对门店店长予以直接处罚。l 每周周一店面各岗位进行自检，自查符合规定的的划V，并签字。店长负责全面复查。网咖门店安全生产管理巡检表自查日期： 时间： 店长签字：公安序号检查标准公司标准自查结果检查人1实名制刷卡器与网络神探连通执行2网络神探监控设备开通执行3机器台数比照公安执照台数执行4监控开通执行5证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）执行660天安全日志执行7网络保安IC证佩带上岗执行8禁止未成人进入执行9避雷网络与每台机器相连执行10禁止吸烟提醒/烟缸11禁止浏览非法网站（黄色、赌球）执行12携

27、带身份证上网、并身份证实名登记执行文化1带身份证实名上网（二代）执行2登记（早8点前必须有当天记录）执行3安全例会记录执行4安全隐患自查记录执行5禁止未成年人进入执行6六个制度必须上墙悬挂公布执行7双语广播执行8禁止吸烟执行消防1安全通道通畅重点执行2灭火器是否过期，摆放整齐，每天擦拭执行3应急预案上墙（平面图）执行4禁止吸烟提醒/烟缸5安全出口指示灯必须通电执行6消防安全巡视记录（网管巡视记录并用）执行/7员工上岗必须经过消防培训/演练照片上墙 执行公司规定l 各门店店长为门店安全第一责任人，以上规定事项须严格遵守并日常贯彻执行，如有被上级有关机关检查出问题，公司将根据问题性质对门店店长予以

28、直接处罚。l 每周周一店面各岗位进行自检，自查符合规定的的划V，并签字。店长负责全面复查。网咖网咖店长日常工作点检表2016年 月 日 星期 第 周 营业指标分解白班网费晚班网费白班水吧晚班水吧白班会员晚班会员完成比时间工作重点工作要求点检日常工作流程8：45-9：00交接班，收取营业款并核对帐目，填写指标统计表认真仔细9：00-9：15晨会当日营业指标分解按照晨会流程执行9：15-9：20核对日报表/查看交接班后的各项工作状况发现有错应及时修改，以确保上交报表正确无误（日报表小商品加货1天不得超过1次）9：20-9：30查看员工日常工作表并提出意见建议并批注要经常督促确保认真填写9：30-9

29、：40查看领班交接班，对各班所提出的问题，做相应的回答每日必看提出建议及意见并签字9：40-9：45指派员工当日任务以及要达到的效果、时间清楚明了，有指派任务就必须要检查跟踪直到结束9：45-10：20对周边同业及相近同业进行调查并分析清楚掌握同行动态，总结经验10：20-10：30店内外巡视查看卫生、装饰、安全、服务、设备及人员工作情况10：30-11：00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离11：00-11：30软件情况抽查游戏更新以及影视音乐添加是否及时11：30-12：00午饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气12：00-12：10店内外巡视

30、查看卫生、装饰、安全、服务、设备及人员工作情况12：10-13：20存款月底和月头分开,日期不能颠倒,如有特殊情况通知财务13：20-14：00处理周必做事务14：00-14：30完成公司下达的任务执行力度加强14：30-15：00查询游戏、软件动态门店需要的就要及时添加跟上潮流15：00-15：20查看服务器运行情况仔细全面，如有问题立即解决15：20-15：30店内外巡视查看卫生、装饰、安全、服务、设备及人员工作情况15：30-16：00与顾客交流沟通及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离16：00-16：50客户机维护修理边修边指导16：50-18：30处理月必做事务18：30-19：00晚饭，员工之间的沟通主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气19：00-19：10店内外巡视查看卫生、装饰、安全、服务、设备及人员工作情况19：10-19：20提现、修改顾客资料核实身份后才能修改19：20-19：40查看顾客意见留言及时回复，并在规定的时间内自己完成或指派人员完成，最终顾客达到满意19：40-20：30处理突发状况有随机应变的能力20：30-20：45填写交接表清点备用硬件仔细不能遗漏20：45-20：55交接班/收取营业款并核对帐目认真仔细20：55-21：00夕会/店内外巡视查看卫生、装饰、人员工作情况备注专心-专注-专业