银行现场管理与主动服务营销-试卷(共6页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上银行现场管理与主动服务营销 360度改进评估 改进实施报告考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） 1. A策划 2. B广告 3. C管理 4. D服务 正确 2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（） 1. A新行业，新出路 2. B新思维，心服务 3. C新产业，新服务 4. D新思想，新热情 正确 3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） 1. A留出更多的时间提高专业水平 2. B留出更多的时间提高办事效率 3. C留出更多的时间组织内部交

2、流 4. D留出更多的时间和客户去沟通 正确 4.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） 1. A有没有营销意识和基本营销行为 2. B有没有服务意识和基本服务行为 3. C有没有质量意识和基本合作行为 4. D有没有合作意识和基本服务行为 正确 5.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） 1. A存贷之间的利润 2. B开发产品的利润 3. C行业服务的利润 4. D中间产品的利润 正确 6.银行员工营销第一步是：（） 1. A营造工作氛围 2. B制定工作目标 3. C建立客户制度 4. D调查市场动态 正确 7.营销的大趋势是：（） 1. A专业化、和谐化、塑造行业形象 2.

3、B服务化、信息化、塑造产品形象 3. C规范化、统一化、塑造品牌形象 4. D智能化、自动化、塑造银行新形象 正确 8.开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） 1. A舍得 2. B工作 3. C服务 4. D促销 正确 9.对于银行营销来说，最核心的问题在：（） 1. A面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 2. B面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 3. C面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 4. D面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确 10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） 1. A三十分钟

4、2. B六十分钟 3. C两个小时 4. D三个小时 正确 11.目前客户的普遍需求是：（） 1. A尊重，要对他态度要好 2. B信任，要对他心态要好 3. C理解，要对他服务要好 4. D感激，要对他回报要好 正确 12.人脉就是：（） 1. A利润 2. B财富 3. C市场 4. D关系 正确 13.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） 1. A利益均占 2. B感情投入 3. C售后服务 4. D产品延伸 正确 14.营销当中最重要的技巧就是：（） 1. A从经营策划到形成共识 2. B从达到目标到形成产业 3. C从设定目标到形成价值 4. D从设定到共识形成沟通 错误 15.未来竞争的一个焦点是：（） 1. A理念创新 2. B金融创新 3. C宣传创新 4. D制度创新 窗体底端加载中. 系统提示关闭您需要重新登陆专心-专注-专业