设备维修保养管理系统(共52页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上设备维护保养管理软件商行天下软件科技有限公司 专心-专注-专业目录第一章 配置要求及系统工具栏介绍1 第四章 系统平台介绍商行天下软件公司所有系统的开发均是基于开发平台生成。开发平台具有以下特点：1、开发速度快原码开发，要有系统架构师对用户要求进行分析，分配系统架构，然后由程序工程师来实现这每一步的功能模块。这样，设计程序及纠错的时间要占到整个软件开发的70%以上。而用开发平台进行开发，设计程序及纠错的时间只占总开发时间的10%，大部分时间是充分理解用户的要求及功能模块的划分上，一个软件在没有设计出来之前的前期分析工作是相当重要的。该开发平台的设计要点在于快速开发，设

2、计模式是全可视化编辑，用户界面简单易操作。基于可视化开发，可以缩短90的开发周期2、覆盖面广,修改灵活性极强开发平台实现管理软件方方面面的需求，从基础的数据库操作，到报表、图表，Excel解析生成，工作流应用，数据分析，权限模型,自动事务提醒等等，涉及企业应用的方方面面成熟化的权限管理，可直接放给用户分配权限。完善的报表设计器，打造用户不同报表模板的设计。3、稳定性强 基于开发平台开发的数百款管理软件，已经在全国数百多家企业运行使用，运行稳定质量可靠。4、开发费用相对较低 基于开发平台开发的软件的变更和维护成本较低。5、系统版本多元化开发平台生成的软件均采用C/S架构，包括单机版，局域网版，互

3、联网版三种版本，任意一个版本都可以转换为其他版本来用。局域网和互联网统称为网络版。它们的组成形式如下图：网络服务程序连接到平台数据库，并侦听端口提供对外服务，客户端通过内部网或互联网连接网络服务程序，获得服务并上传数据。 6、客户端支持多并发软件开发平台可以在一套系统上部署多套任务系统，多个系统各自运行，不相干涉。不同的业务系统享受不同的权限体系，可分别为各个系统操作人员进行授权。 第一章 配置要求及系统工具栏介绍作为一个以满足面向大多数设备管理用户需求为目标的产品，商行天下设备维护保养管理软件能够适应广泛的软硬件需求，根据具体版本不同或用户的需要，产品能够支持多种操作系统和后台数据库系统，并

4、对计算机硬件要求较低，使用户能够花费较低的资金实现高效的设备管理。面向一般性应用和软件开发的基准，并结合目前的实际情况，该产品标准方案的基本配置如下：硬件1）数据库服务器（1台）仅针对网络版用户 CPU ：Intel Xeon 5000系列2.0GHz 或更高 内 存：2GBytes 以上（推荐4GB内存系统） 硬 盘：320GB SATA2，RAID 1 网 卡：100/1000Mbps自适应以太网适配器2）工作机（若干，网络版一般不少于 2台） CPU ：Intel Pentium E5200 以上 内 存：512MB 以上（推荐1GB以上） 硬 盘：80GB 以上（推荐7200转，160

5、G以上） 显 示：17”，1024 786，真彩色显示系统(推荐) 网 卡：100Mbps 自适应以太网适配器3）备份设备 鉴于系统数据是系统正常运行的重要基础，是设备管理的根本，建议为系统管理员分配专门的管理用机或其他硬盘，供系统管理员做定期或不定期的系统数据备份，以保证系统的稳定运行和数据安全。4）辅助设备 激光打印机：用于打印报表。（可选） 扫 描 仪：用于图片的扫描及上传。（可选）软件 工作机操作系统：中文Windows 2000/XP/WIN7/WIN8 网络操作系统：中文Windows 2000/XP/WIN7/WIN8 数据库软件：Microsoft SQL Server 200

6、0/2005/2008第二章 产品功能商行天下设备维护保养管理系统本系统突出实用性，保证可靠性，兼顾先进性，具备扩展性，本系统客户端部分主要分为十三大功能模块，即基本信息设置模块、设备前期购置模块、设备资产管理模块、设备润滑管理模块、设备备件管理模块、工具管理模块、设备保养管理模块、设备维修管理模块、设备点检管理模块、设备更新改造模块、事务报警提醒模块、查询统计分析模块和其他管理模块。各业务模块既可独立使用，又可联网使用。商行天下设备维护保养管理系统本系统专注于设备维护和保养的信息化管理，为加强企业对设备进行维护和保养的管理，提高企业设备的管理效率而提供全方位的解决方案，并且具有二次开发的独特

7、功能。系统以对设备的维护保养信息管理为主线，通过对信息的收集、存储、传递、统计、分析、综合查询、报表输出和信息共享，及时为企业领导及各部门管理人员的决策提供全面、准确的信息数据。 系统主界面如下图（系统界面图）系统界面图2.1基本信息设置设备基本信息模块包括公司信设置息、部门信息设置、员工信息管理、客户资料、供应商资料、自动事务及系统初始化七个功能模块。如图2.1.1所示。此模块中的公司信息、部门信息、员工信息、客户信息及供应商信息为其他模块的辅助录入而产生，可大量节约数据的录入时间，减少重复工作。另外，员工信息管理、客户资料及供应商资料内设有短信群发功能，可及时给指定员工发送消息。系统初始化

8、功能可以清空系统所有数据，以备软件正式使用。图2.1.12.1.1公司信息设置点击打开公司信息设置窗口如图2.1.2所示，填写完公司信息，点击“确定”。图2.1.22.1.2部门信息设置点击“新增部门信息”打开窗口如图2.1.3所示。图2.1.3选中某部门后点击“员工信息设置”，界面如图2.1.4所示。图2.1.42.1.3员工信息设置在此模块可以录入员工基本信息，也可以指定某一员工单发短信或针对所有员工做短信群发。界面如图2.1.5所示。图2.1.52.1.4客户资料设置在此模块可以登记客户资料，上传客户扫描证件，指定单个或所有客户发送短信。点击“添加客户资料”可打开窗口如图2.1.6所示。

9、图2.1.62.1.5供应商资料设置此模块可以登记供应商资料，供采购登记参考录入。点击“添加供应商”，打开窗口如图2.1.7所示，在扫描件框内，右击后选择扫描件所在位置，可上传供应商扫描证件。相关信息填写完整后，点击“确定”完成供应商添加。如需发短信给某个供应商，可先指定该供应商，然后设定短信内容，点击“单发短信至”。如果群发短信，可以先设定短信内容，然后点击“群发短信”。图2.1.72.1.6日常事务设置此模块用来登记日常事务，设定任务时间，系统将在任务时间到达时自动提醒。界面如图2.18所示。图2.1.82.1.7系统数据初始化该功能可以删除系统所有的数据，适合软件初始使用的时候清楚测试数

10、据用。如果软件正式使用，请慎重考虑是否删除数据。窗口界面如图2.1.9所示。图2.1.92.2设备前期购置设备前期购置模块的可规范企业设备采购流程，使采购管理更加严谨，采购情况更新详细，采购责任更加明确。设备购置管理模块包括设备购置申请，设备购置审批，设备定购合同登记，设备开箱检查安装登记及设备调试运行验收五个模块。界面设计简单易懂，购置流程清晰可见，购置申请后系统会自动提醒审批。在系统集成的权限设置中，管理员可以针对不同的员工职责分配不同的模块管理权限。设备前期购置模块界面图2.2.1所示。图2.2.12.2.1设备购置申请此模块为设备采购的前奏阶段，红色字体为必填信息，当设备购置提交后，系

11、统自动提醒有审批权限的负责人审批。审批通过后方可继续录入合同。购置申请界面如图2.2.2所示。图2.2.22.2.2设备购置审批在此模块中，购置申请人需要先提交购置申请，然后由审批人在设备购置审批中登记购置审批情况，审批人选中审批项后直接双击即可登记审批意见和审批结果。界面如图2.2.3所示。图2.2.32.2.3购置合同登记该模块功能是对审批“通过”的购置申请做进一步的合同登记。合同登记首先点击“合同登记”，点击“辅”按钮录入设备采购申请，然后登记合同其他信息点击“确定”，新增合同成功。合同付款明细登记时，先指定某一项合同，然后对应登记该采购的付款情况。操作界面如图2.2.4所示。图2.2.

12、42.2.4检查安装登记本模块是对购置合同内的设备进行验收登记，验收结果包括返回制造商和调试验收。如果检查“不合格”需要返回制造商，该验收需要暂时搁置，等待供应商处理；如果检查“合格”，则选择“调试验收”，待验收部门验收即可。验收界面如图2.2.5所示。图2.2.52.2.5调试运行验收当检测安装登记的结果处理为“调试验收”时，可以在本模块登记验收信息。验收部门点击“增加”后，在设备调试运行验收登记窗口中登记验收信息即可。操作界面如图2.2.6所示。图2.2.62.3设备资产管理设备资料管理包括设备分类设置，设备台账登记，设备资产总览，设备资产处理审批，设备事故登记。界面如图2.3.1所示。图

13、2.3.1设备资产管理流程为：建立设备台账设备资产处理申请设备资产处理审批。设备台账建立后，用户可以在设备资产总览中浏览设备资产，也可以对设备资产进行启用，停用，报废，移装等设备处理的申请，申请提交后，系统自动提醒负责人审批已提交的处理申请，申请通过后设备台账信息自动更新。2.3.1设备分类设置选中节点右击即可添加设备分类。设备分类的设置为设备台账的录入建立辅助参考数据。设备分类的设置窗口如图2.3.2所示，设备台账中设备分类的辅助录入窗口如图2.3.3所示。 图2.3.2 图2.3.32.3.2设备台账登记设备台账登记是对设备基础信息的建档，点击“台账录入”按钮，打开台账录入窗口，直接登记台

14、账信息后点击“确定”按钮即可。界面如图2.3.4所示。图2.3.42.3.3设备资产总览本模块显示所有“未报废”的设备信息。指定某设备后点击“查询设备信息”即可查看设备台账详情如图2.3.5所示。图2.3.5指定某设备后，点击“设备资产处理申请”可弹出“资产处理申请”的登记窗口，如图2.3.6所示。图2.3.62.3.4设备资产处理审批设备资产处理申请提交后，系统自动提醒“有处理申请需要审批”，审批人通过提示框进入资产处理审批模块。然后点击“审批”按钮，打开审批窗口，登记审批信息。注：当审批通过后，设备台账信息将自动更新。审批窗口如图2.3.7所示。图2.3.72.3.5设备事故登记在此模块，

15、可以记录设备的事故详情，汇总事故损失。点击“事故登记”后直接确定即可，设备事故登记操作窗口如图2.3.8所示。图2.3.82.4设备润滑管理设备润滑管理包括设备润滑剂管理，润滑计划制定，未润滑登记，润滑记录查询。设备润滑计划设定后，系统将按照润滑周期提醒用户按照计划执行润滑操作。界面如图2.4.1所示。图2.4.12.4.1润滑剂信息此模块用于登记润滑剂的基本信息，为润滑计划的制定提供辅助数据。如需针对润滑剂生产厂商发送短信消息，可先选中某条润滑信息，然后点击“单发至”。如需发送给所用厂家，可以点击“群发短信”。润滑剂登记界面如图2.4.2所示。图2.4.22.4.2润滑计划制定该模块可以针对

16、设备的某种装置做周期性的润滑计划，系统根据计划润滑日期提醒用户什么时候该做润滑、如何做润滑、需要润滑哪个部位等。润滑计划的录入窗口如图2.4.3所示。图2.4.32.4.3未润滑登记计划润滑信息将根据“计划润滑日期”，自动添加润滑内容至此模块。先指定未润滑的设备，然后点击“设备润滑登记”，补充登记实际润滑时间及其它润滑详情，最后点击“确定”后润滑成功。界面如图2.4.4所示。图2.4.42.4.4润滑记录查询在此模块，可以通过高级筛选器即“高级筛选”按钮综合查询润滑记录，也可以通过设备编号或设备名称或润滑实际时间来查询润滑记录。另外窗口提供excel导出和报表打印预览功能，方便其他用途时用到。

17、润滑记录窗口如图2.4.5所示。图2.4.52.5设备备件管理设备备件管理包括备件信息设置，备件购买管理，备件入库登记，备件出库登记，备件库存登记，备件入库查询，备件出库查询，备件库存查询，备件库存盘点及备件更换审批十个模块。设备备件管理模块如图2.5.1所示。图2.5.12.5.1备件信息设置该模块包括备件的计量单位的设置、备件存放仓库的设置、备件分类的设置及备件基本资料的建立。当备件的基本信息建立后，备件购买或者入库的时候均可辅助参考备件基本信息，勿需一一填写。模块界面如图2.5.2所示。图2.5.22.5.2备件购买管理该模块包括备件的备件采购申请，备件采购审批，备件采购到货标记即备件到

18、后入库标记。界面如图2.5.3所示。图2.5.32.5.3备件入库本模块用于备件的入库登记。仓管员可分仓库录入备件信息，各仓库分开累计库存。界面如图2.5.4所示。入库时，要明确指定仓库后，先按照窗口提示登记入库单，然后点击“入库登记”按钮，添加完一个备件后，继续点击“入库登记”。当本次入库的备件均已添加后，点击“制定下一单”。如果仓管员需要打印入库单，在右上角选定某次出库单后，点击“打印入库单”按钮即可。图2.5.42.5.4备件出库本模块用于设备备件的出库登记，仓库员可以分仓库对备件做出库登记，各仓库分开累计库存。备件出库操作方法与备件入库类似。出库界面如图2.5.5所示。图2.5.52.

19、5.5备件库存此模块记录各个仓库的备件库存情况，指定某仓库后可以查看该仓库的备件库存明细或对备件库存设置高低库存提醒指标。界面如图2.5.6所示。图2.5.62.5.6备件库存盘点此模块主要功能是对各仓库中备件的库存进行盘点矫正，了解实际盘点数和库存数的差额，了解备件盈亏情况，并对当前库存数量强制矫正。盘点时，先指定仓库（如图2.5.7），点击“创建此模块的盘点表”，系统自动弹出当前备件的库存表；然后指定某备件，双击打开窗口（如图2.5.8），登记盘点库存；最后待所有盘点登记结束后，点击按钮，确认对库存的盘点。 图2.5.7 图2.5.82.5.7备件入库查询在此模块可以按照备件编号/名称、供

20、应商、入库时间查询备件入库信息，也可以使用高级筛选功能综合查询备件入库信息。2.5.8备件出库查询在此模块可以按照备件编号/名称、领用部门及领用时间查询备件出库信息，也可以使用高级筛选功能综合查询备件出库信息。2.5.9备件库存查询在此模块可以按照备件编号/名称模糊查询库存信息，也可以使用高级筛选功能综合查询库存信息。2.5.10备件更换审批（可选择）该模块为可选模块，对于备件使用管控严谨的企业可以使用。界面如图2.5.9所示。备件更换的申请源于设备维修，设备保养，设备更新改造模块的备件使用登记。备件更换者先登记使用的备件以后，经领导审批，更换申请通过后更换者可以凭单去仓库领用。仓库管理员直接

21、调取“已审批通过”的备件使用单做出库处理。注：对于直接领用备件无需审批的企业来说，此模块可以不使用。出库登记时无须调取审批单，直接查找所需备件然后出库即可。图2.5.92.6工具管理工具管理包括工具入库、工具库存、工具借用及工具归还四个模块。界面如图2.6.1所示。图2.6.12.6.1工具入库在此模块可以对工具做入库登记。注：新工具登记时需先点击自动编号和其他工具信息后再确定入库。而库存中有的工具可以直接点击“辅”按钮录入信息然后确定入库。工具入库界面如图2.6.2所示。图2.6.22.6.2工具库存此模块可以查看工具的库存量及已借用情况。2.6.3工具借用此模块中红色字体为必填信息。先点击

22、“借用登记”然后登记工具信息即可完成工具借用。注：工具归还提醒窗口会根据此预定时间自动弹出。另外本模块也可以利用短信功能催促借用人及时归还工具。模块界面如图2.6.3所示。图2.6.32.6.4工具归还此模块用来登记工具归还情况，登记后工具库存量将自动更新。界面如图2.6.4所示。图2.6.42.7设备保养管理设备保养管理包括设备保养计划制定，计划未保养查询及计划保养登记三个模块。此模块中的设备定期保养计划设定后，系统将会根据保养周期提醒用户如何对设备做保养登记。设备保养模块界面如图2.7.1所示。图2.7.12.7.1保养计划制定保养计划可以分为周期性的保养计划（循环方式为多次）和临时性保养

23、计划（循环方式为单次）。窗口中的红色字体为必填信息。如图2.7.2所示。（1）有效期分为单日有效，当周有效及当月有效，对应的计划提醒日期分别是在当日，当周周一，当月的1号。（2）计划状态分为“结束”和“有效”；“有效”的保养计划方可执行保养登记。“结束”的保养计划强制停止，暂不需要执行计划保养。图2.7.22.7.2计划未保养根据计划日期及有效期的设定，系统自动提醒并将应做保养的设备信息添加到计划未保养模块中，如图所示，如有必要短信通知，可以输入短信内容发送至某个保养人；如果保养人点击粉色区域的设备按钮，将弹出计划保养登记窗口如图2.7.3所示。图2.7.32.7.3计划保养登记双击已保养的设

24、备，将保养状态更新为“结束”时，系统视为此次保养有效。操作界面如图2.7.4所示。图2.7.42.8设备维修管理设备维修管理包括维修计划制定，计划未维修，计划维修登记，报修申请管理，报修派工登记，报修完工登记。界面如图2.8.1所示。此模块中的维修计划设定后，系统会根据维修计划提醒用户定期维修设备。计划外的日常报修功能，流程为报修申请报修派工报修完工报修人验收（可选模块）。计划内的维修为预防性维修，定期更换配件可以延长设备寿命。计划外的报修通常用于设备突发故障的管理。对于维修管理者来说，可以清晰看出设备的“非预期故障”情况和“预防性维修”情况。图2.8.12.8.1维修计划制定设备维修计划可以

25、分为周期性的维修计划（循环方式为多次）和临时性维修计划（循环方式为单次）。窗口中的红色字体为必填信息。如图所示。（1）有效期分为单日有效，当周有效及当月有效，对应的计划提醒日期分别是在当日，当周周一，当月的1号。（2）计划状态分为“结束”和“有效”；“有效”的维修计划方可执行维修登记。“结束”的维修计划强制停止，暂不需要执行计划维修。图2.8.22.8.2计划未维修根据计划日期及有效期的设定，系统自动提醒并将应做维修的设备信息添加到计划未维修模块中，如图所示，如有必要短信通知，可以输入短信内容发送至某个维修人；如果维修人点击粉色区域的设备按钮，将弹出计划维修登记窗口如图2.8.3。图2.8.3

26、2.8.3计划维修登记双击“未维修”的设备弹出窗口如图2.8.4所示，将维修状态更新为“结束”时，系统视为此次维修有效。图2.8.42.8.4设备报修申请点击“添加报修申请”，填入红色部分（必填）和其他信息后点击确定即可，如图2.8.5所示。图2.8.52.8.5设备报修派工登记在此模块，点击“派工登记”按钮，弹出维修派工登记窗口如图所示，点击“辅”，选择需派工的报修申请，然后填写维修部门和维修地点等信息后确定，即可完成派工，如图2.8.6所示。图2.8.62.8.6报修完工登记在此模块，先指定某个设备，然后点击“完工登记”，根据实际维修情况登记维修级别、故障类别、维修状态及其它信息等。操作窗

27、口如图2.8.7所示。当完工登记中的维修状态为“完工”时，报修信息跳转至报修申请，报修者对此次维修做出验收评价。验收登记窗口如图2.8.8所示，报修人点击验收评价合格后，此次报修结束。注：对于报修不需要验收评价的，可以不做验收登记。图2.8.7图2.8.82.9设备点检管理设备点检管理包括设备巡检（可选），点检计划制定，计划未点检查询及计划点检登记四个模块。界面如图2.9.1所示。设备巡检是对设备日常的粗略检查，设备点检是对设备日常的精细检查。设备周期点检标准内设定后，系统将按照周期提醒用户按标准执行点检，循环原理和设备保养计划，设备维修计划类似，在此不做冗余介绍。图2.9.12.10设备更新

28、改造设备更新改造包括设备更新改造申请，设备更新改造方案计划，设备更新改造实施，设备更新改造验收四个模块。界面如图2.10.1所示。图2.10.12.10.1设备更新改造申请点击“设备更新改造申请登记”打开登记窗口如图2.10.2所示。图2.10.22.10.2设备更新改造方案点击“制定论证方案”新增设备更新改造方案，新增窗口如图2.10.3所示。图2.10.3点击“审核批准方案”，填写审批信息，如图2.10.4所示。图2.10.4当批准结果为“通过”时，可点击“制定计划”，进一步制定更新改造计划，如图2.10.5所示。图2.10.52.10.3设备更新改造实施点击“增加项目实施”，弹出窗口如图

29、2.10.6所示，先点击“辅”按钮，选择要实施的改造计划，然后填写其他实施信息，最后点击“确定”。如果更新改造过程中，涉及到备件的更新，则点击“更换备件”按钮，登记完备件信息后点击“确定”即可。图2.10.62.10.4更新改造验收点击“验收登记”新增更新改造验收信息。操作界面如图2.10.7所示。图2.10.72.11事务报警提醒事务报警提醒包括新保养计划提醒，新点检计划提醒，新维修计划提醒，新润滑计划提醒，计划未维修提醒，计划未点检提醒，计划未保养提醒，计划未润滑提醒，备件低库存预警，备件高库存预警，保修完工提醒，保修派工提醒，设备购置申请提醒，设备资产处理申请提醒，设备改造申请提醒，及备

30、件出库提醒。界面如图2.11.1所示。图2.11.1本模块的事务报警提醒是以图标的形式显示在导航视图的，另外自动事务提醒会以自动弹出窗口的形式如图2.11.2左下方所示。图2.11.2也可以点击工具栏中的闹铃图标，查看登陆者权限内正在运行的提醒事务。如图2.11.3所示。图2.11.32.12查询统计分析查询统计分析功能模块包括信息查询控制台，设备明细汇总，设备运行统计，备件出入库统计，维修次数统计，保养费用统计，维修费用统计。设备统计分析包括设备变动统计，设备事故统计，备件出入库统计。该模块以图表的形式完美生动的显示了设备的变动情况，事故历史和备件的动态。2.12.1信息查询控制台在此模块，

31、用户可以总览设备管理的历史信息。界面如图2.12.1所示。图2.12.12.12.2设备明细汇总表在此模块，利用高级查询可以综合查询到某一设备，然后对应显示该设备的管理记录。2.12.3设备运行统计设备运行统计可以统计设备在维修保养及事故过程中设备的停机情况。如果不指定设备，然后点击“统计”按钮可以统计出所有设备在指定统计时间段内的停机详情；如果指定某一台设备，那么统计出的仅是该设备在指定时间段内的停机情况，界面如图2.12.2所示。图2.12.22.12.4备件出入库统计该模块以曲线图的形式显示备件的出入库总量，如图2.12.3所示。图2.12.32.12.5维修次数统计使用此模块功能，首先

32、需要指定某设备或者默认的全部设备，然后指定开始日期及截止日期，最后点击“统计”按钮。统计后，系统可以根据维修类别及故障类别显示设备维修次数，并以曲线图的形式显示图2.12.4的在右方。如需查询大小中修的设备，也可以按照维修类别进行筛选；如需查询不同故障原因的设备，可以按照故障类别进行筛选。每次查询结果均可以用excel表导出。图2.12.42.12.6保养费用统计指定统计时间段和统计类型后，即可查看期间保养费用，界面如图2.12.5所示。图2.12.52.12.7维修费用统计指定统计时间段和统计类型后，即可查看期间维修费用，界面如图2.12.6所示。图2.12.62.13其它管理其它管理：包括

33、综合采购模块，主要对备件及工具以外的其他货物进行管理。界面如图2.13.1所示图2.13.1第三章 产品性能3.1安全性用户登录采用可定制的权限控制机制，防止非法使用系统；支持大型数据库Microsoft SQL Server 2000/2005/2008等；网络版服务器程序自动记录系统访问日志；3.2可靠性软件经过与用户的多年磨合，对用户需求掌握清晰透彻；软件通过了严格、全面的测试；采用多种测试和控制手段对软件质量进行控制。3.3灵活性该系统可以用户要求进行二次开发，功能可以不断变化！3.4科学性软件设计时的数据结构、算法的科学性优化，增强了系统的安全性，提高了系统的运行效率；系统设计是根据

34、大型设备管理企业的需求定制而成，后经市场需要不断的完善更新；软件界面设计模块分配合理，方便管理员根据模块设置权限；科学分析系统运行数据，用以指导设备管理部门的各项工作。3.5智能性平台带有自动事务提醒功能，系统中存在未处理事务会做周期提醒；系统可综合各项统计数据，结合科学的计量方法，提供大量数据，可供决策参考；3.6并发性各种档次的软件运行都具有网络功能；为多用户数据并发处理进行优化，减少网络数据传输，减轻网络压力，大幅度减少网络拥塞机会；提供持续事务处理和隐式的并发控制，自动侦测，避免和改正死锁，确保数据准确一致。3.7时效性单关键字检索系统响应时间1秒；局域网内范围单关键字查询响应时间5秒

35、；远程检索单关键字查询响应时间10秒。注：系统响应速度受局域网和广域网带宽、计算机运行速度及数据量的限制，以上测试结果只是在系统运行环境规定的范围内有效。第四章 产品服务4.1 完善的服务体系售前服务：通过展示会、电话、网络论坛或当面咨询。根据用户的需求做出解决方案，提供系统功能、特点、性能、报价、应用情况等资料，或进行现场演示。售中服务：为用户加工数据、打印报表、转换数据，并对用户的系统管理员进行技术培训。售后服务：通过电话、QQ群、信函、传真、电子邮件、网站或当面解答用户提出的各种软件应用问题，帮助用户及时解决问题。建立完善的本地服务体系，力求在第一时间为用户解答疑难。4.2 严格的培训制

36、度培训是信息系统建设成功的关键一环。我们的培训工程师能够深刻领会设备维修保养管理系统的精髓，一些工程师甚至直接参加过产品开发，从而能够为用户提供多层次、全方位的培训服务，包括软件安装、使用和维护等。商行天下软件公司为用户免费培训系统管理员，培训工作严格遵照培训大纲执行。全面介绍系统应用所必备的各种知识、操作方法和使用技巧，使用户轻松学习，熟练掌握，顺利解决各种可能出现的疑难问题。4.3 在线技术支持伴随着网络技术的飞速发展，公司服务也上了一个新台阶。公司建立网站，开通客户服务论坛，申请了多个QQ技术支持群，踏踏实实的为客户提供在线服务，使得服务更及时、更准确。4.4 周到的本地服务随着公司用户数量的增加和分布地域的扩大，公司对从事客户服务工作的人员提出了更高的要求。为了更好地为用户服务，公司在部分区域设置了软件代理商，公司还将不断对服务方式进行改进，扩充新的服务途径。4.5 软件升级服务在用户的有效服务期内，同一版本产品（如：8.8版和9.9版）的升级服务不收费；跨版本（如：8.x版和9.x版）产品升级仅收取两个产品差价或更优惠价格。4.6 其它服务除了对软件系统提供一流的软件使用方面的服务外，我们更注重对用户在实施信息管理的全过程提供技术保障，提供应用技术方案咨询等，帮助每一个用户的应用都取得成功。