(本科）管理学原理教学ppt课件.ppt

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1、(本科）管理学原理教学ppt课件 前前 言言l就管理学而言，就管理学而言，2011年注定是极不平凡的年注定是极不平凡的一年，因为就在一年，因为就在100年前，年前，F. W. 泰罗的泰罗的科学管理原理科学管理原理正式发表，作为一门科正式发表，作为一门科学的管理学由此正式诞生，管理理论研究学的管理学由此正式诞生，管理理论研究也由此开启了一个新的时代。也由此开启了一个新的时代。 管理是人类的基本活动，它同人类一样古老管理是人类的基本活动，它同人类一样古老 同时，管理又广泛地存在于现实社会生活之中同时，管理又广泛地存在于现实社会生活之中 管理自身也在不断发生着化管理自身也在不断发生着化 管理学是研究

2、管理活动基本规律、发展趋势及一管理学是研究管理活动基本规律、发展趋势及一般方法的科学般方法的科学 l本章要点与学习目标：本章要点与学习目标：l本章主要介绍和阐述管理的概念与作用、管理的性质和特征、管理的职能等内容；介绍管理学的研究对象及研究范围、研究方法等。通过本章的学习，要了解作为一种活动和过程的管理的基本界定，掌握作为管理者的基本职能、基本类型及管理者应扮演的角色，准确理解处于不同层次的管理者所需要具备的管理技能及其不同，并理解一切社会现象都与管理活动密切相关及管理是科学性与艺术性的有机统一。 第一节第一节 管理的概念与作用管理的概念与作用一、管理的起源与发展一、管理的起源与发展l纵观人类

3、历史，可以说一切社会现象都与管理活动密切相关。近一二百年世界经济与社会发展变化的过程更是表明，任何组织都需要管理活动的支持，有效的管理是一个组织、甚至一个国家走向成功的基础。l一般认为，最早的管理活动或管理现象出现于人类社会的早期，即原始社会。 l当人类跨入文明时代后，管理活动更是得到了空前的发展。 l现代意义上的管理产生于18世纪下半叶的产业革命之后。 l总之，人类自诞生之日起，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理就成为协调个人努力必不可少的因素了。 二、管理的概念二、管理的概念 l管理管理(management)有管辖、处理、理事等意思有管辖、处理、理事等意思 l美国著名

4、管理学家哈罗德孔茨认为，“管理就是设计和保持一种环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。l法国著名管理学家亨利法约尔认为，“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”。l美国管理学家、决策学派的代表人物、诺贝尔经济学奖得主赫伯特西蒙认为，“管理就是决策”。l美国管理学者斯蒂芬罗宾斯认为，“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”。l美国著名管理学家、纽约大学及克莱蒙特大学管理学教授彼得德鲁克认为，“管理是一种以绩效责任为基础的专业职能”。 l综合各家的观点，本书认为，管理就是管理者在特定的内外部环境下，对一个组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标的过程或活动

5、。l这一定义至少包括以下几方面内容：第一，管理是在组织中进行的，是一切组织的最基本活动。 第二，管理是由管理者完成的。 第三，管理的对象是组织内的各种资源。 第四，管理是为了实现预期目标。 第五，管理的职能是计划、组织、领导和控制。 第六，管理是在一定的环境下进行的。 l三、管理的作用三、管理的作用（一）管理也是生产力（二）管理是促进人类文明与进步的重要因素 （三）管理是实现组织目标、提高组织效率的重要手段 第二节第二节 管理的性质与特征管理的性质与特征 一、管理的性质一、管理的性质（一）管理的二重性 管理的自然属性自然属性是指，管理一方面是由于许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的

6、，是有效组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 管理的社会属性社会属性是指，管理是在一定的生产关系下进行，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （二）管理的科学性l所谓管理的科学性，是指在管理活动中存在着一系列基本规律，有其固有的基本理论和科学方法。 （三）管理的艺术性l管理有鲜明的科学性，但同时管理也有鲜明的艺术性。 （四）管理的技术性l所谓管理的技术性，是指管理本身具有一系列技术工具和技术方法，可以解决实践中的技术问题。 二、管理的特征二、管理的特征l（一）管理的普遍性（一）管理的普遍性 管理的

7、普遍性主要表现在：只要有组织的地方，管理无所不在，无时不有。也就是说，任何组织，小到家庭、企事业单位，大到军队、国家，只有人们为一定的目标结成组织，就存在管理。 各种规模的组织小型的 大型的组织的各种领域制造营销人力资源会计信息系统等管理是不可缺少的所有的组织层次底层 顶层各种类型的组织营利性的 非营利性的l图图11 对管理的普遍需要对管理的普遍需要 （二）管理的目的性（二）管理的目的性l管理的目的性主要表现为一切管理都为了实现一定的目标。 （三）管理的动态性（三）管理的动态性l管理的动态性主要表现为管理的内容、手段、方式方法等要适应组织内外部环境的变化不断地进行调整，没有一成不变的管理模式。

8、 （四）管理的创新性（四）管理的创新性l管理的创新性主要表现为管理理念、管理思想及管理内容、手段、方式方法不断更新，以适应不断变化的客观环境对管理活动的需要。 （五）管理的人本性（五）管理的人本性 l管理的人本性主要表现为二个方面：一是管理的中心是协调人际关系和管理人，人是管理的中心，在管理中要注意研究并根据人的行为规律去激发、调动人的积极性，调动人的积极因素，并使人们相互沟通和理解，为完成共同的目标而努力；二是在管理中要尊重人、关心人，注意满足人的需要，做到以人为本。 第三节第三节 管理的职能与管理者管理的职能与管理者 一、管理的职能一、管理的职能 （一）计划（一）计划l计划职能排在管理职能

9、之首，是管理的首要职能。所谓计划(planning)，就是对组织未来活动进行预先筹划，包括分析组织活动的环境和条件，明确组织目标，进行决策，制定行动方案等一系列工作。 1分析和研究组织活动的环境和条件。 2制定决策。 3编制行动计划。 （二）组织（二）组织l为保证组织目标及行动计划的实现，需要对组织机构及人员安排进行统筹规划，这就是组织职能(organizing)。1设计组织结构。 2配备人员。 3组织变革与展。 （三）领导（三）领导l领导职能(leading)是指管理者利用组织所赋予的职权和自身权力对组织成员施加影响，引导、指挥、激励组织成员为实现组织目标而努力工作。 1引导或指导。2激励。

10、3沟通。 （四）控制（四）控制l控制职能(controlling)是指管理根据既定计划要求，检查各部门、各环节的工作情况，发现偏差，查明产生偏差的原因，并采取措施进行纠正，或根据新情况对原计划进行必要调整，保证计划与实际运行相适应。第一，计划、组织、领导、控制职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系 第二，管理理论的提出具有十分重要的理论意义。第三，不同组织层次的管理者在管理职能的侧重点上存在差别。第四，不同的业务领域在管理职能内容上是有区别的。 第五，管理学界对管理职能的认识是不断深化与发展的。 第六，从不同管理者关于管理职能的讨论中我们还可以看到：l（1）管理职能应随着组织的不同而不同。 l（

11、2）管理职能的划分随各学派对管理过程的认识不同而不同。 第七，关于管理职能和管理过程的关系。 二、管理者二、管理者l （一）管理者的概念（一）管理者的概念l组织中的管理工作是由管理者承担的，而作业工作是由操作者承担的，因此管理者与操作者是组织中分属两个不同团体的两类人。l传统观点传统观点认为，管理者是有正式职位和职权，或者说在一个组织主要从事领导、指挥或控制别人工作的人。 l从内涵可以看，管理者的传统观点强调以下两点（1）凡管理者都有正式的职位和职权。 （2）管理者都有下属。 l德鲁克的现代观点现代观点认为，在一个组织中，谁是负有管理责任的人，首要的标志并不是谁有权命令别人，管理人员的责任在于

12、有贡献、有职能，而不是权力。 l 综上所述，所谓管理者是泛指执行管理职能，并对组织目标的实现负有责任的人。 （二）管理者的分类（二）管理者的分类l 1管理者的层次分类 l2管理者的领域分类l管理人员的领域分类主要是按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同，一般可划分为两类，一类是综合管理人员，一类是专业管理人员。综合管理人员指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理人员一般是仅仅负责管理组织中某一类活动或职能的管理者。 三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能l （一）管理者的角色与职责（一）管理者的角色与职责（1）管理一个组织，求得组织的生存和发展；（2）管理管理

13、者；（3）管理工人和工作。 l综合国外管理学家的研究，管理者的职责具体可分为以下几种：1管理组织的目标2制定实现目标的计划3组织、协调组织资源4指挥、控制下级管理者及操作人员 l （二）管理者的技能（二）管理者的技能l1概念技能概念是指管理者综观全局、面对复杂多变的环境，具有分析、判断、抽象和概括并认清主要矛盾、抓住问题实质、形成正确概念，从而形成正确决策的能力，也就是洞察组织与环境要素间相互影响和作用关系的能力。 l2技术技能技术技能是指管理者使用某一专业领域内有关的技术、知识和方法完成组织任务的能力。 l3人际技能人际技能是指与各类人员打交道、处理各方面人际关系的技能，即理解、激励他人并与

14、他人共事的能力。 第四节第四节 管理学的研究对象管理学的研究对象一、管理学及其特点一、管理学及其特点l（一）管理学的概念及内涵（一）管理学的概念及内涵最一般的表述是，管理学是研究管理活动基本规律、发展趋势及一般方法的科学。 管理学在英文中译作management 综上所述，关于管理学的概念及内涵可以概括为：管理学是研究各类管理活动的产生、发展的普遍规律、基本原理和一般方法的科学；管理学是一门基础学科，是各类专门管理学科的理论基础。 l（二）管理学的特点（二）管理学的特点1管理学是一门年轻的学科2管理学既有科学性，同时也是一门实践性很强的学科3管理学是一门综合性学科 4管理学是一门不十分精确的科

15、学 l二、管理学的研究对象及内容二、管理学的研究对象及内容（一）管理学研究管理的本质和管理的规律（二）管理学从实践出发研究管理思想和管理理论的发展史（三）管理学从生产力、生产关系和上层建筑三个方面研究管理问题 三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法l （一）归纳法和演绎法（一）归纳法和演绎法归纳法和演绎法是两种正好相对的认识事物的逻辑推理方法。归纳法就是通过对客观事实的一系列典型事物或经验进行观察和研究，研究事物之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，也就是从特殊到一般的推理研究方法。 演绎法与归纳法正好相反，它是在运用归纳法找出一般规律的基础上，再由一般到特殊、运用基本结论或基本模

16、型来管理研究个别现象的推理研究方法。 l（二）历史研究方法（二）历史研究方法l历史研究方法是研究问题的重要方法，它是通过对历史现象的考察、分析，认识研究对象的产生、发展过程，从而从中总结出规律性的结论，并在此基础上预测事物的发展变化趋势。 l（三）比较研究方法（三）比较研究方法l比较研究方法也是科学研究中常用的一种研究方法。 l（四）案例研究方法（四）案例研究方法l 案例研究方法，有的也称实验法，是指通过对某一典型案例的分析和研究，从中总结管理的规律，分析、研究和揭示管理问题。 l本章小结本章小结l本为本书的开篇，本章主要阐介了管理与管理学的最基本问题，包括管理的概念与作用、管理的性质与特征、

17、管理的职能与管理者、管理学的研究对象四部分内容。 l复习思考题复习思考题l1如何理解管理的概念及管理与各类组织的关系？l2美国管理学家彼得德鲁克指出：“发展中国家并不是发展上落后，而是管理上落后”。你如何理解这句话？l3为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？l4管理的职能是什么？如何理解各管理职能之间的关系？l5如何理解管理的特征？ l案案 例例 精美的吉他l思考题l从马丁吉他公司的发展过程来看，管理者起到了怎样的作用？l克里斯是马丁吉他公司的首席执行官，对他来说，管理者的三种技能人际技能、技术技能、思想技能哪一种是最重要的？在马丁公司的发展过程中，是如何体现的？l管理的职能包括计划、组织、

18、领导和控制，根据案例提供的材料，克里斯是如何履行这四种职能的？试举出克里斯的实际言行说明。 l本章要点与学习目标：本章要点与学习目标：l本章通过对管理思想和理论演进的分析，追溯管理理论的形成和发展过程。通过本章的学习，要了解西方管理思想演进的主要历程以及主要的管理理论产生的背景、代表人物和理论要点，进一步了解现代管理理论发展的新动向。 第一节第一节 西方早期的管理思想西方早期的管理思想l一、西方早期的管理实践活动与早期管理一、西方早期的管理实践活动与早期管理思想产生的背景思想产生的背景通过学习管理学的起源与发展，我们可以看出，管理的历史同人类历史一样久远，当人类还处于原始社会时，便已产生了管理

19、活动。 18世纪中叶开始的产业革命，使社会生产力有了较大发展，管理思想也发生了一次深刻的革命。二、二、 早期的管理思想家及其管理思想早期的管理思想家及其管理思想l（一）詹姆斯斯图亚特他先于亚当斯密提出了劳动分工概念，认为工人因从事重复操作而更灵巧地工作，从而提高劳动生产率。此外，他先于泰罗100年提出了工作方法研究，阐明了刺激性工资的实质以及管理人员和工人之间的劳动分工问题。l（二）亚当斯密亚当斯密认为，劳动分工之所以能大大提高生产效率，可归结为下面三个原因：l（1）工人重复完成单项操作，增加了每个工人的技术熟练程度；l（2）节省了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间；l（3）发明了许多便于

20、工作又节省劳动时间的机器。此外，亚当斯密在研究经济现象时，还提出了“经济人”的观点 l（三）罗伯特欧文欧文的管理思想主要体现在人事管理方面的实践与理论上。 l（四）卡尔冯克劳塞维茨他认为，管理人员应该承认不确定性，并进行细致的分析和计划，使这种不确定性最小化，在此基础上作出决策，采取行动。 l（五）查尔斯巴贝奇他认为要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。 第二节第二节 科学管理理论科学管理理论一、科学管理理论产生的背景一、科学管理理论产生的背景l19世纪末，资本主义的自由竞争开始向垄断阶段过渡，生产力得到了较快的发展，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，市场迅速扩展，竞争日益剧烈，使得企业管理

21、工作日益复杂，对管理的要求越来越高。 l当时许多工程师和管理实践家都在进行这方面的探索。美国的弗雷德里克温斯顿泰罗是其中最有成就的人物之一，后人将他尊称为“科学管理之父”。l泰罗在管理方面的主要著作有车间管理（1903年）、科学管理原理（1911年）。在他的代表作科学管理原理一书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。二、科学管理的主要内容二、科学管理的主要内容l（一）科学管理四原则（一）科学管理四原则1对工人工作的每一个要素开发出科学方法，以科学的操作方法代替陈旧的

22、操作方法2科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长为第一流的工人3与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（二）作业管理原则（二）作业管理原则l1合理的工作定额l2标准化的作业l3差别计件工资制l（三）职能工长制、例外原则和精神革命（三）职能工长制、例外原则和精神革命l1.职能工长制职能工长制工长应具备九种品质：智能教育、专门知识或技术、手工长应具备九种品质：智能教育、专门知识或技术、手艺和体力、机智老练、有干劲、刚毅不屈、忠诚老实、艺和体力、机智老练、有干劲、刚毅不屈、忠

23、诚老实、判断力和常识、身体健康。判断力和常识、身体健康。l2例外原则例外原则所谓例外原则，就是高层主管人员为了减轻处理纷繁事所谓例外原则，就是高层主管人员为了减轻处理纷繁事物的负担，把处理一般日常事务的权力授予下级管理人物的负担，把处理一般日常事务的权力授予下级管理人员，自己只保留对例外事项（重要事项）的决策和监督员，自己只保留对例外事项（重要事项）的决策和监督权。权。l3精神革命精神革命精神革命是科学管理的核心问题。精神革命是科学管理的核心问题。三、对科学管理的评价三、对科学管理的评价l（一）科学管理对各国工商界产生了很大（一）科学管理对各国工商界产生了很大的影响，并开创了管理学界的新纪元的

24、影响，并开创了管理学界的新纪元1促进了当时工厂管理的普遍改革2把科学引进了管理领域3科学管理理论隐含了朴素的人本主义管理思想和方法l（二）科学管理的局限性（二）科学管理的局限性1“经济人”假设2模式机械3人本管理思想存在缺陷l（1）泰罗的人本管理是一种倒置的人本管理。科学管理中是以劳动手段为主，工人为辅，工人成为机器设备的附属物，人本只是手段，而不是目的；l （2）泰罗把工人和管理者对立起来。l（3）过分强调制度而忽视了文化。l （4）在肯定和发挥人的作用、肯定人的生产潜能的同时，又从另一个侧面否定和抑制人的作用。 第三节第三节 管理过程理论管理过程理论l当以泰罗为代表的一些人在美国倡导科学管

25、理的时候，欧洲也出现了一些古典的管理理论及其代表人物，其中影响最大的要属法约尔及其管理过程理论。l亨利法约尔（Henry Fayol，18411925），法国工业家，他是西方古典管理理论在法国的最杰出代表，是和美国的泰罗并驾齐驱的古典管理理论的创始人之一。 一、从企业经营活动中提炼出管理活动一、从企业经营活动中提炼出管理活动l二、管理的一般原则1劳动分工。 2权力与责任。 3纪律。 4统一指挥。 5统一领导。6个人利益服从整体利益。 7合理的报酬。 l8适当的集权与分权。l9等级链与跳板原则。 l10秩序。 l11公平。 l12人员稳定。 l13首创精神。 l14团队精神。 l三、管理工作的五

26、大职能三、管理工作的五大职能1计划职能2组织职能3指挥职能4协调职能5控制职能l四、倡导管理教育四、倡导管理教育法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。 第四节第四节 行政组织理论行政组织理论 l马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920）与泰罗是同时代人，他是德国的古典管理理论的代表人物。 l韦伯首创了一套完整的组织理论，即理想的行政集权制理论，又称为行政组织理论，这一理论是管理思想上的一大贡献，对以后管理思想的发展有重大影响。韦

27、伯被尊称为“组织理论之父”。l一、理想的的组织形态一、理想的的组织形态韦伯认为任何社会组织的管理都必须以某种形式的权力为基础，才能实现其目标。只有权力，才能变混乱为秩序。他主张权力有三种被社会所接受的纯粹的形式，与之相对应的有三种组织形态。（一）合法的权力（二）传统的权力（三）超凡的权力l二、理想组织形态的特征二、理想组织形态的特征1这种组织是一个按规则或程序来行使正式职能的持续性组织；2把为实现组织目标所需进行的全部活动分解成各种具体的任务，再将这些任务分配给组织中的各个职位或各个成员，每个职位的权力和责任都有明确的规定，而且是按照完成组织任务需要，职权对等，并使之合法化。3按等级系列原则将

28、组织中的各种职务和职位形成责权分明、层层控制的指挥体系。4指导组织的行为规则，可能是一些技术规则，也可能是一些准则。5在理性的组织体系中，管理当局的成员完全和生产资料或管理资料的所有权相分离；此外，在机关的领域内控制的组织所有的财产，也要同官员私人应用的个人财产完全分开；相应的，官员行使职能的“官署”所在地同官员的所在地要完全分开。6组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。7管理中的一些问题、决定和规则应以书面的形式进行规定和记载。8管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是职业管理人员。 第五节第五节 管理活动中的人际关系研究管理活动中的人际关系研究一、霍桑试验一、霍

29、桑试验l霍桑试验（Hawthorne studies）是1924-1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。（一）照明试验（二）继电器装配室试验（三）访谈计划（四）对接线板接线工作室的观察研究l二、人际关系学说的主要观点二、人际关系学说的主要观点（一）员工是“社会人”（二）组织中存在着非正式组织（三）提高员工的满足度，可以提高国工的土气，从而提高劳动生产率 第六节第六节 现代管理理论现代管理理论（一）现代管理理论丛林（一）现代管理理论丛林l 1管理过程学派管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人物为美国的哈罗德孔茨（Harold Koontz）和西里尔奥唐奈（

30、Cyril ODonnell） l2人际关系学派人际关系学派的最早代表人物是梅奥（George Elton Mayo）教授，代表作是工业文明中人的问题。l3群体行为学派群体行为学派最早的代表人物也是梅奥教授。 l4经验主义学派经验主义学派的代表人物主要有彼得德鲁克（Peter FDrucker）、（代表作为有效的管理者）欧内斯特戴尔（Ernest Dale）（代表作为伟大的组织者、管理：理论和实践）等，其中彼得德鲁克提出了著名的目标管理的观点和方法并以“当今最多产的作家”而著称。l5社会协作系统学派社会协作系统学派的主要代表人物是美国管理学家巴纳德，代表作是1938年出版的经理的职能。 l6社

31、会技术系统学派 这是一个较新的管理学派，人们通常把这一学派的创立归功于英国的特里斯特及其在美国塔维斯托克研究所的同事。 l7系统管理学派 系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特（FEKast）、罗森茨韦克（JERosenzweig）等人。卡斯特的代表作为系统理论和管理。l8决策理论学派决策理论学派是从社会系统学派发展而来的。它的代表人物是美国的卡内基一梅隆大学教授赫伯特西蒙（Herbert ASimon），其代表作为管理决策新学科。l9管理科学学派 管理科学学派又称数理学派，它是泰罗科学管理理论的继续和发展。其代表人物为美国

32、的伯法（ESBuffa）等人。伯法的代表作为现代生产管理。 l10权变理论学派权变理论学派形成于20世纪70年代，是一个影响比较大的管理学流派，大内的“Z理论”、卡曼（Karman）的“领导生命周期理论”及莫尔斯(Jhon Morse)和洛什(Jay W. Lorsch)的“超Y理论”都属这一学派的著名理论。 l11经理角色学派该学派的代表人物是加拿大的亨利明茨伯格 （二）现代管理理论的新发展（二）现代管理理论的新发展 l1企业文化理论l企业文化由三个层次构成：（1）物质层：是企业创造的自身的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件；（2）制度

33、层：是具有企业特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和；（3）精神层：既企业的精神文化，是对企业在长期的实践中所形成的员工的道德观、价值观的综合体现和高度概括。l 2学习型组织理论l学习型组织理论是以“五项修炼”为基础的，“五项修炼”基本内容如下：第一项修炼：自我超越。第二项修炼：改善心智模式。第三项修炼：建立共同愿景。第四项修炼：团队学习。第五项修炼：系统思考。l3企业再造理论企业再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”来替代原有的“职能导向”的组织形式，是对企业经营过程作根本性的重新思考和彻底翻新，使企业在关系到其业绩的重大问题上获得戏剧性的改善，并强调通过信息技

34、术的利用来提高企业的业绩。l4知识管理理论l5人本管理理论l人本管理可以分为以下五个层次（1）情感管理（2）民主管理 （3）自主管理 （4）人才管理 （5）文化管理 l6核心能力理论核心能力是指企业在技术、产品以及市场营销等方面所具有的独特能力。 l 7蓝海战略理论 l蓝海战略的六原则：（1）重建市场边界（2）注重全局而非数字（3）超越现有需求（4）遵循合理的战略顺序（5）克服关键组织障碍 （6）寓执行于战略l本章小节：本章小节：l本章主要阐述的是管理理论的产生和发展。产业革命的开始、工厂制度的出现、生产组织的变化和专业化协作的需要，使得一些有代表性的早期管理思想应运而生，尽管这些管理思想也是

35、不系统、不全面的，没有形成系统化的理论体系，但却是管理理论的萌芽，促进了生产的发展，为管理学的形成奠定了坚实基础。泰罗的科学管理理论着重研究作业效率的提高，它对管理理论的形成和发展的贡献主要表现在时间和动作研究、作业管理、作业人员和管理者的分工协调等方面；法约尔提出了适用于一切组织的企业经营和管理的5种职能和有效管理的14条原则；韦伯首创了一套完整的组织理论，即理想的行政集权制理论，对以后管理思想的发展有重大影响。梅奥教授通过霍桑试验，产生了人际关系学说，奠定了行为科学理论的基础。第二次世界大战以后，管理受到了世界各国各地区的普遍重视，出现了许多新的理论和学说，形成了众多学派，孔茨将1980年

36、前的管理学领域的理论归纳为11个学派。进入二十世纪九十年代后, 管理学派的种类早已突破孔茨在八十年代所概括的11个流派，使得管理理论丛林更加茂密。l复习思考题：复习思考题：l1科学管理理论对管理理论及管理实践的最大贡献是什么？科学管理理论的出现为什么能成为管理学产生的标志？l2如何理解泰罗制中的精神革命？l3人际关系学说有哪些主要内容？l4如何理解现代管理理论的丛林？现代管理理论丛林为什么会越来越茂密？l5通过对管理学产生和发展过程的学习，如何更深入地理解管理活动与管理理论之间的关系？l案例案例l 管理理论真能解决实际问题吗l思考题：l1你同意哪一个人的意见?他们的观点有什么不同?l2如果你是

37、海伦，你如何使萨利信服系统理论?l3你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点是属于哪一种管理理论的观点 第一节第一节 组织与环境组织与环境l 一、系统理论与管理一、系统理论与管理 二、组织与环境的关系二、组织与环境的关系 l（一）外部环境对组织的影响（一）外部环境对组织的影响 1外部环境对组织的决定作用 2外部环境对组织的制约作用l （二）组织对外部环境的影响（二）组织对外部环境的影响 从系统论角度看，外部环境对组织具有决定和制约作用，但既然组织与外部环境是一种互动关系，那么组织与外部环境的关系显然还有另外一面，即组织对外部环境的适应和对外部环境的影响。 三、组织所面对环境的具体内容三、组织

38、所面对环境的具体内容 l （一）一般环境（一）一般环境 1政治环境 2社会环境 3经济环境 4技术环境l （二）具体环境（二）具体环境 1供应商 2顾客 3竞争者 4政府 5公众压力集团 图图3-2 组织与环境组织与环境（三）一般环境与具体环境的转换（三）一般环境与具体环境的转换第一，尽管所有组织所面对的环境可分为一般环境和具体环境，但不同类型的组织所面对的一般环境和具体环境是不同的，这种不同主要取决于组织的性质、任务、组织的规模，甚至包括组织为自己确定的“适当位置”。 第二，不仅不同的组织所面对的环境不同，同时同一组织在不同时期或因性质、任务、规模发生变化，同一组织的一般环境和具体环境可以发

39、生相互转换：l（1）对于同一组织，某一因素在此时是一般环境，经过一段时间就可能变为具体环境。l（2）不同的组织，即使属于同类组织，因其性质不同，同一因素对于某一个组织是具体环境，对于另一个组织就可能是一般环境。l（3）某一因素同时是某些组织的具体或一般环境，但这些因素因为组织的性质等的不同，对不同的组织所起的作用是有巨大差别的。 第二节第二节 环境分析环境分析l 一、环境分析的必要性一、环境分析的必要性（一）准确把握环境的特点（一）准确把握环境的特点 （二）发现和利用环境中的机会（二）发现和利用环境中的机会 （三）发现和规避环境中的风险与威胁（三）发现和规避环境中的风险与威胁 （四）发现组织的

40、优劣势（四）发现组织的优劣势 （五）提高组织决策的正确性、及时性和稳定性（五）提高组织决策的正确性、及时性和稳定性l 二、环境分析矩阵二、环境分析矩阵l（一）环境的变化程度环境的变化程度(degree of change)是指环境要素改变的程度。 l（二）环境的复杂程度环境的复杂程度(degree of complexity)是反映环境的不确定性的另一个指标，是指组织所面对环境的环境要素数量的多少，以及识别这些环境要素所需知识的多少。 l（三）环境的不确定性矩阵环境不确定性矩阵(environment uncertainty matrix)就是把环境的变化程度和环境的复杂程度结合在一起，对环境

41、进行综合分析，其中环境的变化程度作为一个分析标准，环境的复杂程度作为另一个标准，把二者有机结合在一起 l 三、三、SWOT分析法分析法 lSWOT分析法是美国旧金山大学管理学者海茵茨韦里克在20世纪80年代提出的。该方法主要是通过分析组织所面对外部环境的机会与威胁、组织自身的优势及劣势，为组织制定有效的战略计划服务。组织的优势(Strengths)，主要指组织与其他竞争者相比在资金、技术、人才、产品、营销网络、社会信誉、成本、价格、原材料供应等方面或其中的某一或某几方面享有的有利因素。组织的劣势(Weaknesses)，主要指组织在上述各方面或某一方面面临的不利因素。外部环境的机会（Oppor

42、tunities），主要指外部环境及其变化为组织的生存发展提供的市场机遇。外部环境的威胁(Threats)，主要指外部环境及其变化为组织生存及发展带来的各种危险或风险。l 四、波特模型四、波特模型 波特（PORTER）模型（也称五种竞争力量模型）由美国著名战略专家、哈佛大学工商管理学院教授迈克尔波特(Michael E. Porter)提出。 波特在五种竞争力量模型中，主要分析了行业或产业竞争的五种力量，即行业内的现有竞争者、潜在进入者、供应商、顾客（买方）、替代品，这五种力量对组织造成的压力与威胁是不一样的，依次是为：现实竞争的威胁、潜在进入的威胁、供应商的威胁、顾客的威胁及替代产品或服务的

43、威胁。对五种力量分析的内容也依类型不同而有所不同。l（一）现有竞争对手（一）现有竞争对手1基本情况的研究2主要竞争对手的研究3竞争对手的发展方向l（二）潜在竞争者（二）潜在竞争者1进入壁垒2现有企业可能做出的反应l（三）替代品（三）替代品具有相同功能或使用价值的不同种类的产品，因为它们能够满足消费者的同种需要，这种产品即可被称为替代品。 l（四）买方（四）买方1需求潜力研究2买方的讨价还价能力研究l（五）供方（五）供方1企业是否有其他货源渠道2供方所处行业的集中度3寻找替代品的可能性4企业后向一体化的可能性 第三节第三节 当今环境的重点课题与管理遇到的挑战当今环境的重点课题与管理遇到的挑战l

44、一、当今环境的重点课题一、当今环境的重点课题（一）全球化（二）信息化 （三）知识化（四）员工多元化（五）企业伦理（六）在电子企业领域中进行管理 l 二、管理面临的新挑战及管理的变革与创二、管理面临的新挑战及管理的变革与创新新 （一）管理面临的新挑战（一）管理面临的新挑战 l1来自技术的挑战 l2来自组织的挑战l3来自经济的挑战l4管理的道德约束l（二）管理的变革与创新（二）管理的变革与创新1人力资源开发与管理成为最重要的管理课题2管理的生命是创新3未来成功组织的模式学习型组织4管理的民主化5组织的变革6管理的绿色化l三、环境管理：从被动地适应环境到主动三、环境管理：从被动地适应环境到主动管理环

45、境管理环境组织与环境的关系表现为两个方面，一是环境对组织的决定、制约作用，一是组织对环境的适应，而组织对环境的适应可有两种方式，即消极被动适应和积极主动地适应，即积极改变甚至创造环境，然后适应被改变或创造了的环境。 l本章小结本章小结l从系统论角度看，任何一个组织都是一个系统，而且这个系统本身又处于更大的系统之中，即任何都是一个开放系统，组织所处的外部系统便构成了组织所面临的环境。可以说，管理与环境密不可分，同时这也引出如何管理环境的问题。本章主要简介了组织与环境、环境分析方法及内容、当今环境的重点课题与管理遇到的挑战三部分内容。 l复习思考题复习思考题l1如何理解组织与环境的关系？l2组织所

46、面对的一般环境和具体环境的内容是什么？l3试用SWOT分析法、波特模型、环境分析矩阵分析你所在组织的一般环境和具体环境。l4新时期环境变化有哪些特征？它对管理提出的挑战是什么？l5作为组织，如何更有效地适应环境？l案案 例例l 阿迪达斯公司与耐克公司的竞争l思考题l1.阿迪达斯在20世纪70年代后逐渐丧失了在市场上的统治地位，你认为它失败的主要原因是什么？l2.耐克公司的成功可以说是正确的决策导致的，它成功的关键步骤在于哪几个？l3.通过这个案例，你认为作为一个经营者应如何主动地管理环境？l本章要点与学习目标：本章要点与学习目标：l计划在所有管理职能中是一个最基本的职能，也是管理的首要职能。本

47、章主要介绍计划及计划工作的含义、特征和作用；计划的种类；计划工作的步骤和方法。通过本章的学习，要掌握计划职能在管理职能中的作用及地位、计划的种类，准确把握计划的方法及程序。 第一节第一节 计划工作概述计划工作概述l一、计划和计划工作的概念一、计划和计划工作的概念计划与计划工作是两个不同的概念。计划（plan）是名词，是由计划工作的一系列活动产生的结果。而计划工作（planning）是动词，它有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作流程。狭义的计划工作则是指制订计划，也就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，设立组织的未来目标

48、，确定达到目标的一系列对策和方法，其目的就是力图使组织在未来获得最好的绩效。l5W2H法是由美国陆军兵器修理部首创的，它对计划的含义作了详尽的说明Why（为什么）：为什么要这样计划？为什么要进行这样的工作？What （什么）：目的是什么？任务完成后，将会获得怎样的收益？Where（何处）：从何处入手？何处最适宜？When（何时）：何时开始？何时完成？Who（谁）：由谁来完成？谁最合适？How（怎样）：怎样做？怎样做效率最高？How much（多少）：成本是多少？利润是多少？l二、计划工作的作用二、计划工作的作用 （一）计划工作为组织指明了方向和目标 （二）计划工作通过预测未来，减少变化的冲击

49、（三）计划工作设计了良好的工作流程，减少了重叠和浪费（四）计划工作提供了检查和控制的依据l三、影响计划工作重点的因素三、影响计划工作重点的因素l（一）组织的层次l（二）组织的发展阶段l（三）组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念和行为准则的总和。 l（四）环境的不确定性 环境的不确定性越大，计划就越应倾向于导向性，计划期的长度也应更短，因为组织面临的环境要素波动很大时，限定的精确的行动路线反而会成为组织取得绩效的障碍，常常改变计划适应变动，则会降低效率和增加成本。 第二节第二节 计划工作的特征计划工作的特征l 一、计划工作的首位性

50、一、计划工作的首位性l二、计划工作的目的性l三、计划工作的普遍性l四、计划工作的可行性l五、计划工作的经济性l六、计划工作的创造性 第三节第三节 计划的类型计划的类型l一、长期计划、中期计划与短期计划一、长期计划、中期计划与短期计划按计划的时间跨度可把计划分为长期计划、中期计划和短期计划。 五年以上的计划称为长期计划，一年及一年以内的计划称为短期计划，介于两者之间的称为中期计划。 l二、指导性计划与具体性计划二、指导性计划与具体性计划l三、战略性计划、战术性计划与作业计划三、战略性计划、战术性计划与作业计划按计划的范围可以把计划分为战略性计划、战术性计划和作业计划。战略计划是由高层管理者负责制