（专科）项目9 跨文化管理教学ppt课件.ppt

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1、项目9 跨文化管理【引例】小王过生日 小王在一家美资公司就职,对美国人的开放、活泼,他早有耳闻。他的老板是个50岁开外的美国老头,非常幽默,平时总爱和下属打打闹闹,开开玩笑,大家都习以为常了。不过,有一次,小王着实被他这位过度活跃的老板吓了一跳。那天中午,小王和同事们照例去办公楼外的小食店吃桂林米粉。吃完后,大家心满意足地回到办公室。这时远远看到老板向他们走来,大家都做好打招呼的准备。谁知,老板径直走到小王跟前,手放在背后,突然变出一顶牛仔帽,翻手带在头上,随即模仿西部牛仔的样子,又是“骑马”,又是“打枪”。“动作片”演完之后,紧接着一段热舞。老板扭动着他不算灵活的腰肢,火辣、奔放的“桑巴”热

2、舞又上演了。 这边老板跳得分外起劲,这边员工看得目瞪口呆。小王看着眼前的老板,真不知道他要干嘛,终于,老板停下了舞步,气喘吁吁地对小王说了句“Happy Birthday!”这时,愣在一边的员工和小王才明白,老板这是在为他祝贺生日。一时没反应过来的小王,只是对着老板傻笑,连“Thank you”都忘了说。机灵的同事鼓起了掌,向老板致意,这才打破了尴尬的场面。 事后,小王对老板的此举很是感动。他怎么也没想到,这么忙的老板居然还记得他的生日,连他自己都快忘了。不过,提到老板“奇特”的祝贺方式那段“热舞”和“牛仔”表演,小王和同事们都连连摇头,感叹“吃不消,吃不消”。启示: 美国人的开放是众所周知的

3、。中国人却素来以中规中矩出名,这“引人注目”的事,能不做就不做。 美国老板若是换一种方式,更加中庸一些,或许效果会比跳段“桑巴”来得好,对中国员工而言,也更容易接受。 欧美管理者的风格一般是开放和直截了当的,然而亚洲员工会觉得这种风格让自己不舒服。本项学习内容： 单元1 跨文化管理的内涵 单元2 日本企业文化 单元3 美国企业文化 单元4 欧盟企业文化单元1 跨文化管理的内涵 跨文化管理的内容 跨文化管理又称为“交叉文化管理”(cross cultural management),即在全球化经营中,对子公司所在国的文化采取包容的管理方法,在跨文化条件下克服异质文化的冲突,并据以创造出企业独特的

4、文化,从而形成卓有成效的管理过程。目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制,在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标,以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则,从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。跨文化管理,绝不是文化的同一化,而是在保持本土文化的基础上兼收并蓄,不断创新 1.企业外部的跨文化管理问题企业外部的跨文化管理问题,即针对来自不同文化背景并且与企即针对来自不同文化背景并且与企业打交道的供应商、顾客、竞争者、相关利益群体等的管理业打交道的供应商、顾客、竞争者、相关利益群体等的管理; 2.企业内部的跨文化管理企业内部的跨文化管理,即针对不同文化背景的雇员的管

5、理。即针对不同文化背景的雇员的管理。跨文化管理的特征跨文化管理特征序号特征原因注意点1多元化 跨文化管理,涉及不同文化背景的人(母国员工、外派员工、本地员工和第三国员工)、物、事的管理。同样的要求和规定,不同文化的成员很可能按照不同的行为方式执行,产生不同的结果2复杂性在跨文化的环境中,处于不同文化背景的各方经理人员由于不同的价值观念、思维方式、习惯作风等的差异这些隐患处理不当就会导致混乱和冲突,使决策的执行变得更加困难 3过程性跨国经营企业或者合资企业处于一个“文化边际域”中,不同的文化环境,还有不同的经济、社会和政治等因素,必会形成较大的文化差异。在这一过程中,所有成员都要了解对方的文化模

6、式,进行文化沟通以消除障碍,接受企业全新的特有文化4风险性劳动关系问题是跨国企业经营的重要问题,因为各国的法律、管理体系、劳动关系的背景都不同,因此,当管理人员所采取的管理方式不为员工所接受时,就有可能导致管理失败的风险。风险存在的同时使得沟通的成本大大增加日本企业文化特征一积极倡导企业使命与社会责任相统一,以建立和谐的文化环境和氛围企业履行社会责任的最主要内容就是切实实现股东和雇员的利益企业履行社会责任的直接外在表现就是为社会公众提供最好的商品和服务在可能的条件下最大限度地促进所在地区和国家的社会繁荣遵守法律法规,做到及时向社会公布企业信息,保证经营活动的公开和透明把企业发展同造福人类、保护

7、环境、建立循环型社会统一起来把“企业以人为本”与“员工以企为家”统一起来,特别注重建设“人企合一”的发展团队序号特征体现坚持“终身雇用制”、“年功序列制”等企业制度基本,保持员工队伍的相对稳定通过实施国际化战略,开拓海外市场,为员工发展创造更多空间不断优化员工的生产生活环境,丰富员工的文化生活。日本企业文化特征二努力做到文化传承与文化创新相统一,培育支撑企业实现持续发展的文化力量序号体现继承民族文化中的优良传统(协调配合的团队意识、注重建立和谐的人际关系等),并通过创新,把企业建成命运共同体、发展共同体和文化共同体注意形成相对稳定的“文化基因”,使之成为促进企业发展的精神财富通过建立资料馆、纪

8、念馆、展览馆等文化设施,使企业创造的文化成果得到了很好的保护,并通过免费向社会开放,使之成为与社会沟通的桥梁,充分展示了自己的历史和文化成果,达到了用文化提升企业形象的目的日本企业文化特征三日本企业文化特征四注重“企业家自觉”与“员工自觉”相统一,确立了“上下同欲”的文化追求日企知行合一精神尊重人培养人同化人日企企业家文化自觉自觉用文化创新引领企业发展具有崇高的文化追求起到倡导、实践、推动和变革作用具有不懈创新的可贵品质日本企业文化特征五企业文化融入生产实践,形成了文化与管理相融共进的良性发展内化于心通过组织宣贯和学习，把企业确定的共同愿景、核心价值观等价值理念深深根植在广大员工心中固化于制把

9、企业文化建设与建立行为规范体系和完善制度体系结合起来,把企业文化的基本理念体现到经营管理的各个环节外化于行把企业的文化体现到员工的日常行为中和各类活动日本企业文化特征注重把“产品”宣传与“文化”经营相统一,培育了企业新的经济增长点重视产品和企业形象的宣传设有规模较大的宣传部门、企业文化部门或形象策划部门,主要承担产品广告设计、企业形象策划宣传、企业文化的推行等对文化进行战略投资企业文化是在企业的历史中培养和积蓄的理性和感性资产,提出“企业文化是继人、财、物之后的第4种经营性资产”的观点美国企业文化整体评价 转变 “硬S”(战略(strategy)、结构(structure)、制度(system

10、s) “软S”(人员(staffs)、作风(style)、技能(skills)、最高目标(superordinate goals)的偏向 软硬 兼施美国企业文化特征 尊重个人价值,崇尚个人英雄主义 支持冒险,激励创新 务实精神,制度大于人情 强调重视顾客、一切为了顾客的观念序号序号欧盟欧盟国家国家企业文化特征企业文化特征1英国英国富有人情味富有人情味；实用主义实用主义；保守主义保守主义；强烈的等级意识强烈的等级意识；鄙视竞争鄙视竞争,避免竞争避免竞争2法国法国公众意识强公众意识强；人性化和民主化人性化和民主化；科学与创新科学与创新；敢于奋斗敢于奋斗,勇于挑战勇于挑战3德国德国缩短工时缩短工时；

11、高附加值经营高附加值经营；双重教育培训制度双重教育培训制度；注重创新研究开发注重创新研究开发4意大利意大利相对欠缺的时间观念相对欠缺的时间观念；当面谈妥生意当面谈妥生意,不喜欢借助媒介不喜欢借助媒介；思维敏捷思维敏捷；习惯于身体接习惯于身体接触触；生意场上比较讲究穿着生意场上比较讲究穿着,十分优雅十分优雅5荷兰荷兰重视对雇员的培养和分配重视对雇员的培养和分配；企业中管理层次清晰企业中管理层次清晰,管理人员的素质也高管理人员的素质也高,尤其重视尤其重视新知识、新技术比较正式、保守新知识、新技术比较正式、保守；在商务谈判时要穿正式西装在商务谈判时要穿正式西装,谈判也不喜欢拐弯谈判也不喜欢拐弯抹角时

12、间观念强抹角时间观念强,讲究准时做生意喜欢相互招待宴请讲究准时做生意喜欢相互招待宴请6挪威挪威生意场上不注重关系导向生意场上不注重关系导向,中间人的作用微小中间人的作用微小；具有语言天赋具有语言天赋；讲话通常很坦率、讲话通常很坦率、直接做生意相对无需太正式直接做生意相对无需太正式，倾向于轻言细语和沉默寡言倾向于轻言细语和沉默寡言“先高后低先高后低”的谈判策的谈判策略略7瑞典瑞典注重平等、效率生意为先注重平等、效率生意为先；通常无需第三方的介绍或推荐通常无需第三方的介绍或推荐,采取主动自荐讲究高效采取主动自荐讲究高效率的瑞典人磋商时喜欢立刻进入正题谈判开始的提价符合实际率的瑞典人磋商时喜欢立刻进

13、入正题谈判开始的提价符合实际,而不是以一个夸大而不是以一个夸大的数字开始感情保守的交流方式以及出名的谦让和克制力的数字开始感情保守的交流方式以及出名的谦让和克制力8丹麦丹麦具有适应发展、抓住机遇的能力中小企业居主导地位。中小企业信息流通快具有适应发展、抓住机遇的能力中小企业居主导地位。中小企业信息流通快,新的新的想法很容易付之行动实行职业轮换的制度想法很容易付之行动实行职业轮换的制度,保证整个劳动力的更新工作时间内十分保证整个劳动力的更新工作时间内十分严肃严肃,态度保守、认真凡事按部就班态度保守、认真凡事按部就班,计划性强计划性强;做生意采取较温和的姿态拥有很强做生意采取较温和的姿态拥有很强的

14、法制观念的法制观念,很注意道德很注意道德,有自己传统的道德标准有自己传统的道德标准欧盟国家企业文化比较 1)权限的分配 2)规章的繁简 3)员工间关系 4)集体和个人 5)长、短期目标 6)激励措施在欧盟现有的15个成员国中,奥地利企业具有最民主的企业文化氛围,其次是丹麦、爱尔兰和瑞典。有些企业习惯于建立一整套非常细致、繁杂而长期固定化的规章制度来规范公司的业务经营,以便提高企业管理的安全等级。在这方面最突出的要属希腊和葡萄牙的企业,其次是比利时、法国和西班牙企业。奥地利、德国、爱尔兰、意大利和英国则属于前者,企业文化中利润导向明显,鼓励每个员工在竞争中力争攀升,用高盈利换取高报酬、高奖金、高职位,这些自然导致员工对企业忠诚度的下降；瑞典、丹麦、芬兰,在企业文化中更强调雇员工作质量和生活福利,而非单纯追求利润最大化。知识掌握 1.简述跨文化管理的内涵。 2.简述日本企业文化的特征。 3.简述美国企业文化的特征。 4.欧盟企业文化比较。实践训练 主题:欧盟企业文化案例收集与分析 内容与要求: (1)学生5人为一组; (2)利用各种方法收集企业文化方面的案例。 成果检验:(1)整理案例并分析;(2)课堂展示。