(专科）11第十一章涉外礼仪教学ppt课件.ppt

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1、(专科）11第十一章涉外礼仪教学ppt课件第十一章第十一章 入境问禁入境问禁 入国问俗入国问俗 涉外礼涉外礼仪仪现代交际礼仪现代交际礼仪【任务驱动任务驱动】 1目标要求1具备涉外的礼仪修养，并能够在涉外交往中贯彻实施；2涉外迎送、会见会谈、参观游览、国旗悬挂等符合礼仪规范要求；3出国旅行讲究基本礼仪规范。2情境导入情境导入 中国一家拥有职工约中国一家拥有职工约6000人的大型国有企业，为了避免濒临人的大型国有企业，为了避免濒临破产的局面，想寻找一家资金雄厚的企业做合作伙伴。经过多方破产的局面，想寻找一家资金雄厚的企业做合作伙伴。经过多方努力，这家企业终于找到了一家具有国际声望的日本大公司。经努

2、力，这家企业终于找到了一家具有国际声望的日本大公司。经过双方长时间艰苦地讨价还价，终于可以草签合约了，全厂职工过双方长时间艰苦地讨价还价，终于可以草签合约了，全厂职工为之欢欣鼓舞。本以为大功告成的中方人员，没想到在第二天的为之欢欣鼓舞。本以为大功告成的中方人员，没想到在第二天的签字仪式中，公司领导因故晚了签字仪式中，公司领导因故晚了10分钟。待他们走进签字大厅时，分钟。待他们走进签字大厅时，日方人员早已排成一行，正恭候他们的到来。中方领导请日方人日方人员早已排成一行，正恭候他们的到来。中方领导请日方人员坐上签字台，日方的全体人员却整整齐齐、规规矩矩地向他们员坐上签字台，日方的全体人员却整整齐齐

3、、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅，中方领导莫名其妙，鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅，中方领导莫名其妙，因为迟到因为迟到10分钟对他们来讲实在不算什么。事后，日方递交中方分钟对他们来讲实在不算什么。事后，日方递交中方一份正式的信函，其中写到：一份正式的信函，其中写到：“我们绝不会为自己寻找一个没有我们绝不会为自己寻找一个没有任何时间观念的生意伙伴。不遵守约定的人，永远都不值得信任何时间观念的生意伙伴。不遵守约定的人，永远都不值得信赖。赖。”无疑，双方的合作搁浅了，中方为了自己迟到的无疑，双方的合作搁浅了，中方为了自己迟到的10分钟付分钟付出了沉重的代价出了沉重的代价破

4、产倒闭，近破产倒闭，近6000人下岗。人下岗。（资料来源：）（资料来源：） 3任务分析任务分析 涉外交往礼仪是指在对外交往活动中或不同文化背景的人们涉外交往礼仪是指在对外交往活动中或不同文化背景的人们交往中向交往对象表示尊重、友好的各种惯用交际礼宾形式及各交往中向交往对象表示尊重、友好的各种惯用交际礼宾形式及各种礼节、仪式和习惯的礼仪规范。种礼节、仪式和习惯的礼仪规范。【知识储备知识储备】11.1 国外活动的礼仪国外活动的礼仪 1办公室拜访礼仪办公室拜访礼仪 2私人住所拜访礼仪私人住所拜访礼仪3国外住店礼仪国外住店礼仪4付小费的礼仪付小费的礼仪下一节事先预约。事先预约。1准时赴约。准时赴约。2

5、等待通报。等待通报。3在接待人员的引领下到访谈办公室。在接待人员的引领下到访谈办公室。4问候、介绍。问候、介绍。5访谈。访谈。6告辞。告辞。7办办公公室室拜拜访访的的礼礼仪仪返回应邀后准备礼品。应邀后准备礼品。1准时赴约。准时赴约。2问候、行礼、赠送礼品。问候、行礼、赠送礼品。3交谈。交谈。4告辞。告辞。5私私人人住住所所拜拜访访礼礼仪仪返回返回饮用房间内饮料的礼节。饮用房间内饮料的礼节。1正确使用房间内的设备。正确使用房间内的设备。2国外住店礼仪国外住店礼仪小费要付给谁。小费要付给谁。1怎样付小费。怎样付小费。 2小费付多少合适。小费付多少合适。3付小费的礼仪付小费的礼仪返回11.2 主要国

6、家礼俗风情 礼俗风情是某一国家、民族长期形成的，具有礼俗风情是某一国家、民族长期形成的，具有相对稳定性的礼节、人情、风尚、行为习惯、心相对稳定性的礼节、人情、风尚、行为习惯、心理倾向等的总和，是一个民族区别于另一个民族理倾向等的总和，是一个民族区别于另一个民族的重要特征。的重要特征。 礼俗风情是一个历史范畴，随着社会的变迁、礼俗风情是一个历史范畴，随着社会的变迁、经济和文化的发展，还会出现新的内容与形式。经济和文化的发展，还会出现新的内容与形式。各国、各民族和各地区由于不同的文化背景、礼各国、各民族和各地区由于不同的文化背景、礼仪传统和行为习惯，形成的礼俗风情存在很大的仪传统和行为习惯，形成的

7、礼俗风情存在很大的差异，因此我们在交往，尤其是涉外交往中必须差异，因此我们在交往，尤其是涉外交往中必须了解和掌握，以此作为入国问俗、入国随俗的依了解和掌握，以此作为入国问俗、入国随俗的依据，从而成功地与交际对象建立良好的关系。据，从而成功地与交际对象建立良好的关系。 4泰国泰国5新加坡新加坡6美国美国7加拿大加拿大8英国英国1韩国韩国2日本日本3沙特阿拉伯沙特阿拉伯9法国法国10德国德国11俄罗斯俄罗斯12澳大利亚澳大利亚11.3 国外主要节日习俗国外主要节日习俗 节日，是指某一国家或地区为庆贺、纪念、缅怀某一节日，是指某一国家或地区为庆贺、纪念、缅怀某一事件或某一人物而约定俗成的时日。各国、

8、各民族都有自事件或某一人物而约定俗成的时日。各国、各民族都有自己传统的节日庆典，有些节日还逐渐变成世界性的传统节己传统的节日庆典，有些节日还逐渐变成世界性的传统节日。日。 4愚人节愚人节5情人节情人节6感恩节感恩节7母亲节母亲节8父亲节父亲节1圣诞节圣诞节2复活节复活节3狂欢节狂欢节【技能训练技能训练】接待外宾接待外宾1训练要求训练要求 本训练为接待外商（外宾）模拟训练。假如今本训练为接待外商（外宾）模拟训练。假如今天有天有10名来自世界各国的客人到学校来参观。学名来自世界各国的客人到学校来参观。学校安排这校安排这10名外国朋友到小王所在的班级与同学名外国朋友到小王所在的班级与同学们进行一节课

9、时间的自由交谈。学生们分角色扮们进行一节课时间的自由交谈。学生们分角色扮演。注意在接待中、交谈中符合涉外礼仪规范要演。注意在接待中、交谈中符合涉外礼仪规范要求。求。 2操作内容操作内容1涉外迎送涉外迎送2涉外会见会谈涉外会见会谈3涉外参观游览涉外参观游览4国旗悬挂国旗悬挂3训练自查训练自查 表表11-2 接待外商自查接待外商自查 序号自查项目不足和缺陷改进措施1涉外迎送符合礼仪规范2得体地与外商会见会谈3礼貌地引导外宾参观游览4尊重外宾的风俗习惯和禁忌训练总结： 。【评价考核评价考核】 内容评价学习目标评价内容小组评价（5、4、3、2、1）教师评价（5、4、3、2、1）知识（应知应会）出国的礼仪国旗的悬挂专业能力国外办公室、私人住所拜访礼仪涉外接待礼仪涉外会见、会谈礼仪涉外参观游览礼仪通用能力交际能力组织能力跨文化沟通能力态度礼貌待人、不卑不亢、一丝不苟努力方向：建议：能力评价表附录：礼仪相关网址附录：礼仪相关网址内容内容网址网址吾爱礼仪之美http:/