(专科）第七章旅游景区人力资源管理教学ppt课件.ppt

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1、(专科）第七章 旅游景区人力资源管理教学ppt课件第七章第七章 旅游景区人力资源管理旅游景区人力资源管理 第一节 旅游景区人力资源概论 第二节 旅游景区人力资源计划和组织结构 第三节 旅游景区人力资源管理过程 第四节 旅游景区人力资源的开发 一、旅游景区人力资源的类型 （一）按照景区工作人员劳动分工的性质和内容分类 1管理人员 2. 服务人员 （二）按照景区工作人员的聘用期限分类第一节 旅游景区人力资源概论 （三）按照景区工作人员的工作岗位和部门分类 1旅游景区管理 2食宿部门 3娱乐部门 4组织操作 5基础设施部门第一节 旅游景区人力资源概论 二、旅游景区人力资源的特点 （一）综合性 （二）

2、系统性 （三）科学性第一节 旅游景区人力资源概论 一、旅游景区人力资源计划 （一）目的 （二）程序 1. 需求预测 2. 供应预测 3. 确定需要 4. 人事计划第二节 旅游景区人力资源计划和组织结构 二、旅游景区人力资源组织结构 （一）组织结构定义 （二）影响组织结构的因素 1.战略因素 2.环境因素 3.技术因素 4.人力因素第二节 旅游景区人力资源计划和组织结构 一、招聘 （一）原则 1双向选择原则 2. 公平竞争原则 3. 考核择优原则 4. 少而精的原则第三节 旅游景区人力资源管理过程 （二）程序 1筹划阶段 2宣传阶段 3. 测试阶段 4. 录用阶段 （三）方式 1公开招聘 2.

3、网络搜集 3. 内部选拔第三节 旅游景区人力资源管理过程 二、培训 （一）含义 （二）内容 1.提升景区现有人才的素质 2加速景区紧缺人才的培养第三节 旅游景区人力资源管理过程 3.景区技能型人才的教育培训 （1）景区服务能力。 （2）景区管理能力。 （3）外语应用能力。 （4）信息管理与计算机应用能力。 （5）人际交往和沟通能力。 （6）应变能力和协调能力。 （7）自律能力。 4.提高景区教育培训师资水平 5.培养国际化的大型景区高级经营管理人才第三节 旅游景区人力资源管理过程 （三）类型 1.按培训的性质分 2.按照培训的对象分 （四）方法 1.案例研讨法 2.模拟角色法 3.参与法 4.

4、授课法第三节 旅游景区人力资源管理过程 （五）步骤 1.探索培训需求 2.制订培训计划 3.做好培训准备 4.具体培训执行 5.评价培训绩效第三节 旅游景区人力资源管理过程 三、考核 （一）目的和内容 1.目的 2.内容 （1）A:Attitude 工作态度。 （2）S:Skill 服务技巧和能力。 （3）K:Knowledge 知识的深广程度。第三节 旅游景区人力资源管理过程 （二）工作绩效考核 （三）方法 1.排序法 2.分级法 3.焦点法 4.打分法 （四）激励 1.定义 2.目的 3.基本原则第三节 旅游景区人力资源管理过程 一、 开发的内容和任务 （一） 内容 （二） 任务 1.人力资源开发要正确了解和科学评价人 2.积极造就和合理使用人力资源 3.充分发挥人的有效技能 4.适当的人才流动和调适第四节 旅游景区人力资源的开发 二、人力资源来源 （一）引进人才途径 1、旅游景区和院校双向选择 2行业之间的人才引进 3. 其他引进途径 （二）培养人才途径 1旅游景区内培训 2. 旅游景区外培训 3. 国外进修学习。第四节 旅游景区人力资源的开发 三、开发方法 1旅游景区经营管理和人力资源开发 2. 开发的重要方法目标管理法第四节 旅游景区人力资源的开发