(本科）8 第八讲 控制教学ppt课件.pptx

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1、(本科）8 第八讲 控制教学ppt课件中国人民大学商学院博士生导师 秦志华教授一、控制的任务二、控制的类型三、控制的途径四、控制的实践计划、组织、领导的目的是提高分工协作效率，这是一个持续努力的过程。为此必须考察组织运行状况，防范和纠正可能出现的偏差，管理工作中的控制职能由此产生。控制职能的任务，是根据既定计划及其衡量标准，检查工作的实际情况，发现问题，采取措施，改进工作。1、控制的性质控制的含义 所谓控制，指消除行动偏差以保证既定目标的有效实现。 控制是计划、组织、领导工作的进一步发展，是以计划为依据、组织为平台、领导为途径，对工作过程所进行的动态管理。1、控制的性质控制的环节 确定标准 把

2、握现实 分析问题 采取措施1、控制的性质控制的地位 控制与计划 控制与组织 控制与领导2、控制的要素控制的主体个体控制群体控制组织控制2、控制的要素控制的标准 控制标准是衡量工作状况是否正常的尺度，由控制主体加以确定。 常见的控制标准包括：技术标准、业务标准、经济标准。2、控制的要素控制的信息 控制的信息是指对于实际工作状况的把握。 通过信息所了解的工作情况，既是进行测评和比较的对象，也是力求改进的对象。2、控制的要素控制的能力 控制能力指控制主体对于工作状况进行干预的可能性。 制度层面的控制能力主要是工作职权。 个体侧面的控制能力主要是工作者的素质和能力。3、控制的过程确定标准 建立工作状况

3、测评标准是控制的第一步，往往与计划工作一起进行。了解情况 以控制标准为尺度，对实际工作情况进行考察和监控。分析问题 了解信息的目的是对工作状况进行判断，确定是否存在不足和偏差。采取措施 在明确偏差的性质和产生原因后，要采取相应的处理办法 。在管理活动中，控制职能承担着消除工作偏差的任务。谁来消除偏差、何时消除偏差、如何消除偏差，必须加以合理的安排。不同偏差有不同产生原因，需要不同防范和处理办法。与此相应，控制工作也有不同方式。1、控制主体的分类通过改变组织成员的工作情景达到控制目的主要依托于科层结构进行外部控制通过组织成员的自我努力达到改进工作状况的目的关键在于理解和接受组织目标内部控制2、控

4、制时间的分类前馈控制 工作开始之前的控制并行控制 工作进程中的控制反馈控制 问题发生后的控制3、控制方式的分类正反馈控制 加强原有工作效果的发展趋势负反馈控制 降低和改变原有工作效果的发展趋势分工协作在一定的条件下进行，条件的变化会引起分工协作方式的变化。因此管理控制可以从条件入手，通过改变工作条件来达到管理控制的目的。在各种工作条件之中，信息条件、资金条件、组织条件最为重要。与此相应，信息控制、财务控制、运行控制是三种基本的控制方式。1、信息控制信息控制的含义 所谓信息控制，就是以信息配置为手段，通过有意识地使不同组织成员获得不同的信息，使其行为选择按照一定方式进行，从而达到改进工作状况的目

5、的。1、信息控制信息系统的作用 信息系统是组织运行赖以实现的支持系统 信息管理系统是从信息角度提高组织效率的技术支持系统2、财务控制财务控制的特点 资源控制 货币控制2、财务控制财务控制的方式 定额控制 授权控制 预算控制3、运行控制运行控制的特点 环境和组织的关系 人力和物力的关系 整体和个体的关系3、运行控制运行控制的方法 进行工作考核 给予奖惩处理 调整工作人员控制的任务是按照一定标准对成果和过程进行管理和改进。为此需要考虑组织整体和组织成员两方面要求，使二者目标得到较好实现。在此过程中，质量管理和绩效管理具有特殊意义。1、质量管理质量管理的要求 质量管理是分工协作的要求 质量管理是经济

6、技术发展的产物 质量管理需要组织进行系统全面的努力1、质量管理全面质量管理 ISO9000质量认证体系 六西格玛2、绩效管理绩效管理的环节 绩效计划 绩效沟通 绩效评价 绩效改进2、绩效管理绩效考评的作用 衡量工作业绩 决定工作回报 改进工作状况2、绩效管理绩效考评的方法 业绩评分表 关键业绩指标 360度考评控制实践目标及其实现途径控制主体控制标准控制途径控制工作偏差及问题1、什么叫做控制？控制与计划、组织、领导分别是什么关系？2、怎么理解控制的主体？控制主体有多少类型？3、控制标准是怎么建立的？与计划指标具有什么联系与区别？4、什么叫做控制能力？主要受哪些因素影响？5、控制过程包括哪些环节？其中最困难的是哪个环节？6、外部控制的特点是什么？怎样才能提高外部控制效率？7、自我控制具有什么意义？如何进行自我控制？8、什么叫做反馈控制？怎样才能进行有效的反馈控制？9、为什么通过信息配置能够达到控制目的？信息控制是如何实现的？10、财务控制为什么重要？通常有哪些具体的控制方法？11、什么叫做全面质量管理？为什么被看成是一种控制实践？12、绩效考评具有什么作用？如何通过考评工作加强管理控制？谢谢！