(本科）第2章 电子商务变革与业务创新教学ppt课件.ppt

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1、(本科）第2章 电子商务变革与业务创新教学ppt课件2022-5-212电子商务导论电子商务导论Introduction to Electronic Commerce 吴清烈吴清烈东南大学电子商务系东南大学电子商务系 欢迎关注新浪微博欢迎关注新浪微博： 学在东大；学在东大； 大学农民大学农民 2022-5-213第第2章章 电子商务变革与业务创新电子商务变革与业务创新2.1 电子商务变革的概念与内涵2.2 电子商务变革对企业的影响2.3 企业电子商务变革的主要内容2.4 电子商务对业务创新的驱动2.5 面向业务创新的电子商务战略2022-5-214学习目标学习目标 理解企业电子商务变革的概念和

2、内涵；了解电子商务环境下企业变革的必然性；理解电子商务变革对企业的主要影响；掌握企业电子商务变革的主要内容；理解电子商务对业务创新的支持作用；掌握面向业务创新的电子商务应用战略。2022-5-215电子商务变革的概念与内涵 不是要不要电子商务，不是如何看待电子商务，而是如何应用电子商务，如何面对电子商务带来的商业变革。 电子商务变革是新世纪各类企业所面临的巨大变革。 从概念上说，所谓电子商务变革，就是由于电子商务应用在商业领域所发生的根本性变化。 对于一个企业来说，电子商务变革既包括外在的电子商务变革，也包括内在的电子商务变革。2022-5-216电子商务变革的概念与内涵 外在的电子商务变革，

3、是指由于电子商务的广泛应用，企业必须面对的生存与发展的外部商业环境所发生的根本性变化； 内在的电子商务变革，是指为应用电子商务，企业在自身商业理念、商业模式、组织结构、管理方式和商业技术等方面所发生的根本性变化。 从本质上说，电子商务变革是网络信息技术驱动下的商业环境、商业理念、商业模式、组织结构、管理方式和商业技术变革。2022-5-217电子商务对商业环境的主要影响电子商务对商业环境的主要影响 随着互联网技术和电子商务的不断应用，企业所面临的外部商业环境也在不断发生着很多根本性变化。这些基于互联网和电子商务应用的商业环境变化是不依企业意志为改变的，并且在不断变化，这是企业必须要面对的。 电

4、子商务环境下人类工作和生活方式的变化电子商务环境下人类工作和生活方式的变化 电子商务环境下人们消费方式和消费观念的变化电子商务环境下人们消费方式和消费观念的变化 电子商务环境下厂家销售与采购方式的变化电子商务环境下厂家销售与采购方式的变化 电子商务环境下企业间竞争方式的变化电子商务环境下企业间竞争方式的变化 2022-5-218电子商务环境下人类工作和生活方式变化 （1）信息传播方式的变化； （2）办公方式的变化； （3）生活方式的变化； （4）教育方式的变化。2022-5-219信息传播方式的变化信息传播方式的变化 互联网是一个具有交流特性的网络，它不仅可以作为个人传递信息的工具，也是企业间

5、传递信息的媒体。 与传统印刷出版物相比，网上出版有着不可比拟的特点。 首先，网上出版成本低廉；其次，网上的读者面广泛；第三，网上查找信息方便。2022-5-2110办公方式的变化办公方式的变化 无论是什么任务，通过网络的传输功能，随时随地都可以完成。 这样，在家里或者其他地方，随时都可以办公，而不像以前那样局限于办公室。 而且，在家里办公，上下班的花费在路上的时间节省了，上半时交通堵塞不再存在，同时也减轻了交通负担。2022-5-2111生活方式的变化生活方式的变化 由于互联网流行和电子商务兴起，人们的生活方式也发生了变化。 呆在家里，轻松点击鼠标，就可以在互联网的虚拟商场里挑选和购买物品。

6、在网上商场里逛累了，去音乐站点或者其他娱乐站点逛一逛，放松一下心情。 总之，聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、游泳、讨论、，只要你喜欢，你都可以在网络上解决。2022-5-2112教育方式的变化教育方式的变化 交互式网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便。 数字化的课堂让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决。 讲课、作业、讲评，一切都在网络上进行。网络大学作为远程教育的一种方式，为越来越多的人们所接受。 网络大学打破了时间和空间的限制，远程就能学到想要学到的知识，给纵深学习提供了机会。2022-5-2113电子商务环境下人们消费方式和消费观念的变化 在电子商务环境

7、下，消费者找厂家、跑商场、进银行、排队、交涉、办手续等行为, 都在被电子商务改变着；“腰酸腿疼”的购物方式, 正在被轻松的“点击鼠标”所代替；电子商务极大地降低了购买者的交易费用。 在电子商务环境下，消费者很容易获得与产品价格、性能和质量等相关信息，网络改变了原来厂家或商场与消费者不对称的信息结构。 现在消费者购买重要物品时，即使不在网上购买，通常也会在去商店购物前，先在网上搜索所购物品的相关信息。 用管理学语言来说，电子商务极大地增强了购买者的讨价还价能力。2022-5-2114电子商务环境下人们消费方式和消费观念的变化 在电子商务环境下，商家经常提供一些免费或是折扣商品和服务吸引消费者，消

8、费者总是希望得到更多的免费或是折扣的商品和服务。 在网络环境下，对消费者来说，并不是所有商品和服务都要付费，“免费”或是“折扣”常常是网上购物的诱人之处。 在电子商务环境下，消费者满意的购物或消费体验变得越来越重要。消费者稍不满意，鼠标就可能点到其它网站上去了；甚至，以后再也不会到你的网上商店购物了。消费者的不满意也极有可能通过网络渠道传给很多人。 在电子商务环境下，消费者的力量会变得愈来愈强大，这是无疑的。“被动消费者”正在进化为“主动消费者”或“战略性消费者”。 2022-5-2115电子商务环境下厂家销售与采购方式的变化 在电子商务环境下，厂家运用网络渠道可把自己的产品销售给全球任何能有

9、互联网连接客户。 对于中小企业，有了电子商务平台，就可以做国际贸易。中国的阿里巴巴和中国制造网使得无数中小企业能与许多大企业一样参与全球竞争。 在电子商务环境下，许多厂家可以绕开传统中间商，向客户直接销售产品，降低产品价格，提供定制化的产品和服务。如“戴尔模式”。2022-5-2116电子商务环境下厂家销售与采购方式的变化 在电子商务环境下，许多厂家采用在线采购的方式，由于更容易“货比三家”, 所以更有利于找到合适的(物美价廉的) 原材料和零部组件；更有利于找到合适的合作伙伴；而且降低采购的交易费用。 电子商务增强了厂家作为采购方的讨价还价能力，极大降低了厂家采购成本。 2022-5-2117

10、电子商务环境下企业间竞争方式的变化 在电子商务环境下，企业间的竞争，在某种意义上讲，是全球化的化。客户通过互联网电子商务平台可以购买全球的商品，企业间的竞争更加激烈。 在电子商务环境下，企业间的竞争，由于产品质量同质化，越来越表现在基于客户个性化需求和服务导向的竞争。 电子化服务在在电子商务环境下愈来重要。企业出售的不仅是产品，更多的是服务，是一套解决方案。2022-5-2118电子商务环境下企业间竞争方式的变化 在电子商务环境下，企业间的竞争，更多的是供应链间的竞争，更多的是生态系统间的竞争。供应链的优化和生态系统的优化越来越重要。 上述四个方面的变化，是电子商务环境下企业外部商业环境所发生

11、的主要变革。 在电子商务时代，企业必须适应这种外在的电子商务变革。 在电子商务时代，要参与市场竞争，建立企业竞争优势，还必须积极地进行内在的电子商务变革。2022-5-2119企业电子商务变革 我们称应用电子商务的企业，为电子商务企业。 企业内在的电子商务变革，也就是电子商务企业变革。外在的电子商务变革会影响企业生存和发展的外部商业环境。 电子商务企业的变革，是企业为适应电子商务发展要求，主动进行的内在变革。 企业电子商务变革，从内容上，至少包括：商业理念、商业模式、组织结构、管理方式与商务技术等几方面所发生的根本性变化。 2022-5-2120电子商务商业理念变革 电子商务商业理念变革，是指

12、企业为适应电子商务发展，在商业理念上的根本性变化。 电子商务变革，从根本上，就是商业理念的创新性变革驱动的。 商业理念都具备3个商业目标中的一个：提高效率、增强效力、产品或流程的创新。在某种意义上，这三者已经把所有的可能性概括其中。 电子商务很好地融合这三个元素，这就是这个电子商务理念能够长久存活的原因。电子商务曾经因为网络泡沫经济的爆发而遭受重创。但是后来因为它解决了效率的问题而再次发展壮大。2022-5-2121电子商务商业理念变革 有什么样的电子商务商业理念，就有什么样的电子商务应用，或者说，电子商务就应用到什么程度。 目前，中国电子商务发展的成熟度不如美国高，一个很大的原因，就是很多企

13、业管理者头脑中基于电子商务的商业理念不够。 对中国电子商务专业学生来说，推动中国电子商务发展是他们的重要使命。 中国电子商务专业学生不应该是只懂电子商务的专才，要努力成为懂电子商务的商务与管理创新人才。 2022-5-2122电子商务商业模式变革 电子商务商业模式变革，对企业的电子商务应用至关重要。 电子商务商业模式变革是企业在电子商务商业理念变革驱动下对商业模式做出的根本性变化。 任何企业的业务发展都有相应的商业模式。传统企业的业务本来有其适合的商业模式。 电子商务的冲击使外部的商业环境发生变化，企业就可能变革原来的商业模式。 电子商务商业模式变革有两种：一种是主动的电子商务商业模式变革，另

14、一种是被动的电子商务商业模式变革。2022-5-2123电子商务商业模式变革 主动电子商务商业模式变革，是指企业主动意识到电子商务应用提供新的有价值服务或为客户更好的增值服务，电子商务能建立新业务或新竞争优势，企业主动应用电子商务开展新的业务或对原有业务创新。 如：美国亚马逊公司、雅虎、新浪网、中国制造网、阿里巴巴等的创立，都是认识到互联网的商业价值。戴尔电脑采用在线直销模式，也是认识到互联网在降低销售成本、提供定制化产品和服务等方面的价值。 基于互联网的商务活动与传统商务活动，不能照搬传统商业模式，应该根据互联网商务环境和业务特点思考应该采用何种商业模式合适。早期的很多网络公司纷纷倒闭，充分

15、说明电子商务企业正确选择商业模式的重要性。2022-5-2124电子商务商业模式变革 被动的电子商务商业模式变革。是指企业原来的商业模式不再适合业务的发展，企业不得不应对电子商务冲击，如：很多传统零售业开始涉足电子商务应用，很大的原因是电子零售发展的影响。传统企业一旦决定利用电子商务的渠道发展业务，并不是仅仅建个网站，将把商品放在网上销售，也要考虑应该采取什么样的商业模式。 电子商务发展与普及的趋势不容置疑。无论是主动地应用电子商务，还是被动地应用电子商务，面向电子商务应用的商业模式变革都是十分重要的。商业模式变革充分反映企业管理者电子商务商业理念的变革，商业模式的设计是电子商务商业理念创新的

16、体现。 2022-5-2125电子商务组织结构变革 电子商务组织结构变革，是指电子商务应用带来的企业组织结构的根本性变化。 这里，有两个层面：一是电子商务环境下企业组织结构的柔性化、扁平化、网络化、虚拟化的变化趋势；二是电子商务企业商业模式变革的实施通常离不开相应的组织结构变革。 在电子商务的环境下，企业面对的是更加激烈的竞争和更加挑剔的顾客。这一切对传统的科层组织结构形成了强烈的冲击。2022-5-2126电子商务组织结构变革 传统科层组织是建立在专业化分工基础上的金字塔型组织结构，在工业革命时期的专业化、标准化生产或重复性工作中发挥了巨大的作用。 电子商务的广泛应用，使企业的经营管理具有全

17、球性、平等性、共享性、知识性、虚拟性、创造性、自主性等特征，企业间的竞争已进入无边界的竞争时代。 面对电子商务环境，传统科层式组织结构不能够适应急剧变化的环境，面临着巨大的挑战。 信息技术促进着柔性化组织创新的进行，而组织又不断进行着自身的改造与创新，去适应电子商务的商业环境，在这种良性的双向互动中企业的发展被推向新的高度。 2022-5-2127电子商务组织结构变革 在电子商务环境下，信息技术广泛应用，首先使内部组织的有效市场化成为了可能，破除了科层组织信息沟通不畅的弊端，使结构更加精简、扁平。但这种组织结构不是一般意义上的“扁平化”，而是根据企业再造的思想将企业内部业务流程和企业间业务流程

18、的重新设计与整合。 在企业再造中，各个子系统，如：生产、营销、研发、财务、后勤服务等业务部门的功能将重新调整，它们之间的关系也将因此而改变。在Internet、Intranet、ERP等基础上的电子商务系统能智能化地实现大部分的组织管理职能计划、组织、指挥、协调、控制（领导、激励除外）。 组织内部的分工方式将发生革命性的变化，由职能分工型的组织结构向任务分工型的组织结构转变。2022-5-2128电子商务组织结构变革 与扁平型组织相适应，必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力。从而可以减少信息传递次数，打破官僚主义和等级制度,提高管理效率，增强企业的竞争力。 因此决策权从工业经济的集中化向网络

19、经济的分权化转变，这样会产生众多的“授权小组”，每个授权小组通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式。 每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化和自我创造,使传统的依靠“上级”做出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的方式转变。2022-5-2129电子商务组织结构变革 随着经济全球化的发展，企业间的竞争日趋激烈，任何一个企业依靠自身的力量都很难垄断市场，为了避免恶性竞争，保存自身实力，有效地整合企业外部资源，抓住有限的市场机会，企业新的经营方式和组织方式不断涌现。如：虚拟企业、网络化组织等组织形式和概念相继出现。 另外，企业面向电子商务的商业模式变革的战略实施，通常也离不开相应的

20、组织结构变革。企业应根据所选择电子商务商业模式的具体要求，调整企业的组织结构，增减业务部门，建立新的组织结构关系。如：企业有可能设立首席电子商务主管与电子商务部门，也可能另设独立的电子商务分公司来开展电子商务业务。2022-5-2130电子商务管理方式变革 电子商务企业管理变革，是指企业为适应电子商务发展在管理方式上所发生的根本性变化。随着网络计算技术的飞速发展以及电子化企业管理思想的出现，企业信息管理也进行着不断调整，以适应电子商务时代的来临。 总体说来，电子商务时代企业管理正在发生的变革至少包括如下六个主要方面：一是企业内外部的运作电子化管理方式更有效更有效率，二是企业对客户的服务与体验管

21、理和客户关系管理越来越重要，三是企业更加重视信息与知识管理和信息化管理工具的应用，四是企业重视核心业务能力和服务外包管理，五是管理范围进一步的延伸到企业供应链范围，六是企业越来重视与客户间的互动以及不同部门间甚至与外部企业的协同管理。2022-5-2131电子商务管理方式变革 首先，在电子商务时代，企业内外部运作的电子化管理方式更有效更有效率。由于Internet大大缩小了时间和空间距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。 在内部工作和业务流程控制方面，企业将大量采用电子商务模式进行交流。无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。2022-

22、5-2132电子商务管理方式变革 其次，随着Internet和电子商务广泛应用，企业对客户的服务与体验管理和客户关系管理越来越重要。电子商务环境下市场竞争的日益激烈，企业产品和服务本身已很难分出绝对优劣，在线客户讨价还价能力越来越强，客户一旦不满意，就会跳到其它网站。所以，谁能把握客户的需要、加强与客户的沟通、得到正确的信息，谁就能取得竞争优势，捷足先登。 电子商务企业越来越重视电子化服务和客户体验，企业建立呼叫中心能够更好地、更有效地与客户沟通，了解客户的需求和市场的变化，从而在销售和服务等方面提高企业服务水平和整体形象。电子商务网站设计中电子化服务和客户体验的考虑至关重要。 2022-5-

23、2133电子商务管理方式变革 第三，电子商务时代企业更加重视信息与知识管理和信息化管理工具的应用。电子商务网站交易信息平台系统与企业生产、仓储、配送、售后服务等信息化管理管理系统的整合越来越重要；企业广泛运用ERP、CRM、SCM和BI等信息化管理工具，越来越强调网络环境下的信息共享和知识管理问题。 第四，企业重视核心业务能力和服务外包管理。电子商务环境下，电子商务业务的相关服务很多，不可能完全由一家企业提供，通常企业专注自己的核心业务能力，而将本企业非核心业务外包给其它电子商务服务企业，如：电子零售企业通常将电子支付服务和配送服务外包。很显然，在企业强化核心业务能力的同时，管理外包服务非常重

24、要。 2022-5-2134电子商务管理方式变革 第五，企业管理范围进一步的延伸，除了传统的企业财务、库存、销售、生产、物流、采购、外包等管理以外，涉及整个企业供应链的许多环节也被要求进入管理范畴。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的供应链已经成为企业与企业之间竞争的核心。企业供应链协同管理愈来愈重要。 第六，企业越来重视与客户间的互动、不同部门间甚至企业与外部企业的协同管理。在电子商务环境下，客户要求的个性化和定制服务要求越来越多。客户通常在电子商务交易中定制产品和服务，甚至参与产品的设计和生产过程。 电子商务要求企业具有为客户快速提供满意产品和服务的能力，这时，企业要求不同部门间密切配合、外

25、部供应商的合作支持。所以，电子商务环境下不同部门间甚至与外部企业的协同管理就变得非常重要。 2022-5-2135电子商务商业技术变革 电子商务商业技术变革，是指与电子商务相关商业技术上所发生的根本性变化。 所谓商业技术（Business Technology）是指支持商业活动的各种技术。电子商务离不开网络信息技术的支持，同时也正是企业电子商务应用使网络信息技术产生更多的商业价值。如今的网络信息技术发展，更多的是由商业应用驱动，很多的网络信息技术已成为重要的商业技术。 互联网本身不仅是信息技术，更是商业技术。ERP、CRM、SCM都是目前企业业务发展离不开的商业技术。基于网络信息技术的商业智能

26、技术和决策支持技术愈来愈受到企业的重视。对企业来说，能用于支持商业活动的各种商业技术会不断涌现，电子商务环境下企业的业务发展更需要各种商业技术的支持。2022-5-2136电子商务商业技术变革 Web2.0是目前颇受关注的新一代互联网技术。作为人们使用互联网方式的巨大变革，Web2.0强调的参与、社群正在逐步地渗透到企业当中，同时它所表现出来的应用模式创新也正在催生新的技术，呼唤着新的软件架构的出现。 当前，这种新的技术和架构已不再是停留在理论层面，它开始应用在具体的开发过程中，例如Rest、Ajax、Mashup、Rails、敏捷开发等。 另外，云计算和物联网的不断发展，也将为企业电子商务应

27、用提供更有效的商业技术支持。 2022-5-2137电子商务对业务创新的支持电子商务对业务创新的支持 电子商务支持客户化业务创新 电子商务支持网络化业务创新 电子商务支持全球化业务创新 电子商务支持协作导向业务创新 电子商务支持服务导向业务创新 电子商务支持外包协作业务创新 电子商务支持中小企业业务创新2022-5-2138电子商务支持客户化业务创新电子商务支持客户化业务创新 以客户为中心是现代企业的重要经营理念。 以客户为中心理念的出发点是消费需求，是以买方（客户群）的要求为中心，其目的是从客户的满足之中获取利润，这可以认为是一种以消费者（用户）为导向或称市场导向的经营理念。 按照以客户为中

28、心的理念，企业越来越注重对客户关系的管理。 客户关系管理涉及到企业很多领域，如市场、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域。2022-5-2139电子商务支持客户化业务创新电子商务支持客户化业务创新 随着以客户为中心成为企业基本理念和客户关系管理成为企业基本的管理工具，客户化业务创新逐渐成为企业竞争优势的主要来源，客户中心企业也就成为现代企业新的组织形态。 在客户中心企业中，大规模生产模式已演化成大规模定制（Mass Customization）模式或客户化定制（Customerization）模式。 电子商务应用可以很好地支持企业的客户化业务创新。2022-5-2140电子商务支持客户化业务

29、创新电子商务支持客户化业务创新 首先，电子商务应用本身就体现以客户为中心或以消费者（用户）为导向经营理念。不以客户为中心的网站不是一个电子商务平台，最多只是一个信息平台；不以消费者（用户）为导向的网络营销肯定是一个无效的营销行为。电子商务应用的出发点是基于网络平台向客户提供传统方式难以提供的724小时服务。 其次，电子商务环境下企业可以更有效地管理客户关系。在网络环境下，可以有效获取和运用客户行为相关知识，从而更方便建立和维护一系列与客户之间的“一对一关系”。2022-5-2141电子商务支持客户化业务创新电子商务支持客户化业务创新 第三，电子商务环境下客户化业务创新更为方便。在电子商务应用中

30、，企业可以充分地考虑客户在产品和服务方面的个性化需求，不仅可以让客户选择不同的支付方式和配送方式，也可以通过网络平台让客户定制产品，甚至可以让客户参与定制产品的设计过程，与客户共同价值创造（Co-Creation）。 客户化定制导向的C2B模式会成为电子商务产业升级的未来。提供个性化产品和服务是电子商务应用的最高境界。 2022-5-2142电子商务支持网络化业务创新电子商务支持网络化业务创新 网络化也为现代企业发展和业务创新的重要理念。网络化有两个不同的概念：一个是指业务组织网络化，如：虚拟企业、连锁企业等；另一个是指基于网络技术的业务创新，主要是互联网应用对生产、服务和交易活动的支持。后者

31、的网络化通常可以有效支持前者的网络化。电子商务就是对网络商务平台的运用。 电子商务应用模式有很多，如：B2B、B2C、C2C、B2G、B2E、Intra-business等。电子商务应用通过基于网络商务平台，可以有效支持网络化运营的业务；同时，基于网络商务平台的业务创新，可以利用网络化平台和互联网环境建立业务竞争优势，如：金融服务的网络化，可以支持用户多样化和服务个性化、业务网络化和决策智能化。 2022-5-2143电子商务支持网络化业务创新电子商务支持网络化业务创新 在电子商务环境下，通过网络商务平台，可以与大量分散的客户建立联系，建立新型的客户关系网络，形成基于互联网的集聚市场。 在传统

32、商务中，企业20%的热门产品会带来80%，甚至更多的利润，所以，一般不会重视销售品种多、批量小的冷门产品。 但在电子商务中，利用互联网优势，足够多的“小批量的非热门产品”组合到一起，有可能形成能与热门市场相匹敌的大市场。2022-5-2144电子商务支持网络化业务创新电子商务支持网络化业务创新 美国连线杂志主编克里斯安德森深入研究亚马逊、Google、eBay、Netflix等互联网零售商的销售数据，并与沃尔玛等传统零售商的销售数据进行了对比，观察到一种符合统计规律（大数定律）的现象。 这种现象恰如以数量、品种二维坐标上的一条需求曲线，拖着长长的尾巴，向代表“品种”的横轴尽头延伸。如图2-1。

33、 图2-1长尾分布 2022-5-2145电子商务支持网络化业务创新电子商务支持网络化业务创新 在传统商务中，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。 而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。 安德森认为，网络时代是关注“长尾”、发挥“长尾”效益的时代。很显然，基于网络商务平台销售长尾产品是一典型的网络化业务创新。2022-5-2146长尾理论长尾理论2022-5-2147电子商务支持网络化业务创新电子商务支持网络化业务创新 另外，尽管社会网

34、络与互联网络不是同一个概念，但两者关系非常密切。 电子商务应用的核心是基于互联网络的创新服务。 电子商务应用形成的商业关系网络是一种基于互联网的新型社会网络。 所以，新兴的网络科学是研究电子商务环境下网络化业务创新的重要理论基础。 2022-5-2148电子商务支持全球化业务创新电子商务支持全球化业务创新 根据咨询公司埃森哲和中国企业联合会在2010年5月到8月针对89家中国企业发放的问卷调查结果，有89%的企业目前已开展了全球化业务，有5%的企业计划开展全球化的业务。 日新月异的信息技术，迅速延伸的互联网络以及蓬勃发展的电子商务，正在把世界变成一个全新的“网络社会”，把硕大的地球变成一个小小

35、的“地球村”。2022-5-2149电子商务支持全球化业务创新电子商务支持全球化业务创新 在互联网上，没有国界，没有边境，也不论国籍，民族和肤色，对全球的任何用户来说，它是完全开放的和平等的。 企业可以通过网络在全球范围内从事贸易和投资活动，这就意味着企业进入了一个一体化的全球市场，资金、技术、商品和劳务在全球范围内流动。2022-5-2150电子商务支持全球化业务创新电子商务支持全球化业务创新 电子商务是运行于互联网之上的，而互联网作为一个全球性网络,其基础设施的建设及运行其上的一些规则的制订，必然需要全世界的协作，而电子商务全球框架的建立和调整，也需要各国政治经济组织的共同参与。 全球信息

36、化迅猛发展，以信息技术的发展直接引起的全球电子商务革命，深刻地影响着全球商业贸易形式和市场结构。电子商务无疑代表着未来贸易方式的发展方向。 电子商务作为经济全球化和信息网络化的产物，也成为全球经济最具活力的增长点，有力地推动了世界经济的发展与繁荣。 2022-5-2151电子商务支持全球化业务创新电子商务支持全球化业务创新 中国有很多支持企业全球化业务创新的电子商务平台。 阿里巴巴(http:/)是全球最大的B2B网站，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意； 中国制造网(htp:/cn.made-in-) 是最资深的全球采购网，它的信息平台和优质商业服务更为中国

37、对内对外贸易的发展提供了强有力的支持； 环球资源网(http:/)是最早一家在美国纳斯达克上市并盈利的B2B网上交易中枢，通过创建、管理各种有效媒体，为买卖双方传递相互结识及交易所需的信息，以适当资讯，在适当时机，通过适当渠道，连结全球买家及供应商。 2022-5-2152电子商务支持协作导向业务创新电子商务支持协作导向业务创新 一个企业成功的关键，在很大程度上，依赖于其是否能快速地应对商业环境的变化，并为其所服务的市场创造价值。为此，企业就需要和供应商、客户甚至竞争对手建立密切的商业伙伴关系。 企业应该把自己看作是整个供应链中的一员，和其他成员一道共享信息，协同计划和处理业务流程，以一种全新

38、的商业运作模式一起为最终的客户提供快速灵活、高效的支持和服务。2022-5-2153电子商务支持协作导向业务创新电子商务支持协作导向业务创新 要提高供应链的竞争力，使供应链在竞争中获胜，关键是供应链企业之间实现协同，实现供应链协同管理。 供应链协同管理是供应链管理的重要内容。供应链协同管理就是针对供应链网络内各职能成员间的合作所进行的管理。电子商务为供应链协同管理创造了条件。 随着互联网应用的普及，制造商可访问分销商甚至零售商库存数据，了解更准确的需求信息，合理地安排生产。供应链下游成员也可了解上游成员的生产能力和库存信息，从而有效缓解客户的焦虑。2022-5-2154电子商务支持协作导向业务

39、创新电子商务支持协作导向业务创新 在电子商务环境下，通过网上与消费者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市场需求，满足顾客个性化要求，对市场做出快速反应，可以充分实现按单制造、交货，没有生产效率的损失，更有获利的把握，减少供应链延迟和存货数量。 许多企业已经获得了巨大成功：通过电子订货方式，每张订单处理费用降低70%-80%。同时，客户的订货率大大提高，可以缓解由于批量订单带来的生产计划的大波动，使企业与伙伴间建立起更密切的合作关系，商业运转的各个环节更加协调一致，使资金流动、库存、成本服务获得更好的改善。 2022-5-2155电子商务支持协作导向业务创新电子商务支持协作导向业务创新 另外，

40、电子商务也可为企业内部基于协作的业务创新提供有力支持。 企业的各种资源，包括人、财、物、信息和流程组成了企业运作的基本要素。基于电子商务的协同管理可以将这些资源整合在统一的平台上，通过网状信息和关联业务的协同环境将它们紧密的联系在一起，随着企业的某个目标或者某项事务而被灵活的组织起来并进行协作，为这个目标或事务“各司其能”并发挥最大的价值，换言之，也即各种资源能够随企业的需要而及时的响应并突破各种障碍实现一致性协作。 在协同管理平台中，人与人之间的屏障被打破，并可被随时调动起来组成跨部门、跨企业、跨地域的虚拟团队。 2022-5-2156电子商务支持协作导向业务创新电子商务支持协作导向业务创新

41、 在电子商务环境下，IBM已不是传统意义上的跨国公司，而是一家全球整合企业（Globally Integrated Enterprise，GIE）。 GIE公司把自己看成是多个专门业务模块的组合体采购、制造、研究、销售、分销及其他等等，其中各模块在经营业务的全球整合过程中，公司要决定这部分工作要在什么地方完成，以及选择这部分工作到底是由公司自己来做还是给外部合作伙伴来做。2022-5-2157电子商务支持协作导向业务创新电子商务支持协作导向业务创新 面向GIE方向，IBM打破原先以业务为主导的级别分明的集权式组织，按照全球资源优势的分布，将不同的功能中心移植到各个地区，并进行相应的业务流程和模

42、式创新。 比如在中国建立全球采购中心和研发中心，投资60亿美元在印度建立服务中心（Call Center），把全球金融服务事业部设在巴西，在菲律宾、马来西亚设立人才中心、财务中心等。 2022-5-2158电子商务支持协作导向业务创新电子商务支持协作导向业务创新 无论是发达国家，还是发展中国家，通过全球整合资源与业务的企业都能带来巨大的经济利益。 全球整合企业这一创新的模式的最大亮点在于，“让合适的人才有机会在合适的地方做合适的工作”，对成熟市场有经验的专业人才和新兴市场尚无太多经验的人才进行合理的配置，在这个过程中，后者有更多机会获得迅速而有效率的技能提升。2022-5-2159电子商务支持

43、协作导向业务创新电子商务支持协作导向业务创新 事实上，越来越多的跨国公司正在全球范围内进行资源的重新配置，比如：某全球企业咨询亚太区负责人常住澳大利亚悉尼，他的财务总监在上海上班，许多财务处理又集中在北京和大连。 以Nokia、宝洁、IBM等为代表，进入21世纪后，一些领先的跨国公司，为了应对全球市场及客户需求的快速变化，结合信息技术在管理领域的创新应用，逐渐形成了全球整合企业（GIE）这种全新的企业形态。 2022-5-2160大规模协作是大规模协作是21世纪新的经济趋势世纪新的经济趋势 素有“数字经济之父”美誉的新经济学家唐泰普斯科特在其著作维基经济学：大规模协作如何改变一切中指出，未来的

44、几年，新的大规模协作生产模式将替代传统的公司层级制成为经济中财富创造的主要引擎。因特网的革命比任何其他事物都更能推动这个时代的发展。Web2.0的应用在创造一个全球范围内无所不在的、能够影响人类日常事务每个方面的计算和协作平台。 随着用户、计算能力和易用工具的迅速增加，因特网正发展成为一个人人可以操作的全球性的活网络电脑。维基经济学所揭示的四个新法则开放、对等、共享以及全球运作正在取代一些旧的商业教条，许多成熟的传统公司正在从这种新的商务范式中受益。2022-5-2161大规模协作是大规模协作是21世纪新的经济趋势世纪新的经济趋势 这种利用大规模协作生产产品和提供服务的新方式，正颠覆我们对于传

45、统知识创造模式的认识。 面对变化激烈的未来，企业和个人必须更有远见，掌握维基技术，拥抱维基理念，是21世纪最重要的商业素质。 我们所熟知的企业如Google、亚马逊、宝洁、IBM、乐高、英特尔、宝马、波音、百思买、Youtube、MySpace等，都已经从维基经济中获得巨大的成功。2022-5-2162维基经济学：大规模协作如何改变一切维基经济学：大规模协作如何改变一切 2022-5-2163电子商务支持服务导向业务创新电子商务支持服务导向业务创新 服务导向是如今业务创新的重要理念。随着买方市场日渐趋成熟，企业不仅要生产产品，更要努力提供服务，通过提供各种优质的服务来赢得市场，提高效益。服务型

46、企业正成为企业发展的新趋势。 所谓服务导向，是指从经营理念到经营行为，企业都体现为客户服务的宗旨。从根本上说，企业是为客户存在的，没有客户需求，企业就失去存在的价值。 2022-5-2164电子商务支持服务导向业务创新电子商务支持服务导向业务创新 不仅服务类企业要强调服务导向的业务创新，制造类企业也同样要强调服务导向的业务创新。 服务型制造是制造企业服务导向的业务创新形式，是为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。2022-5-2165电子

47、商务支持服务导向业务创新电子商务支持服务导向业务创新 事实上，自20世纪中期以来，世界经济结构发生了深刻的变革，传统以产品为主的制造业比例正在逐步压缩，而且产品的服务化趋势也十分明显，最新推出的产品几乎无一不包含服务的内容，老的产品和服务的划分，已被产品-服务一体化所取代。 软件产业已出现一个不可阻挡的潮流，从过去以销售软件产品包为主，转向“软件作为一种服务”（SaaS），为客户提供“按需软件”或“按需服务”（SOD）。 2022-5-2166电子商务支持服务导向业务创新电子商务支持服务导向业务创新 各类新兴、门类繁多的服务部门蓬勃发展，全球经济正在进入服务经济时代。 服务产业具有更高的效率，

48、所有发达国家都历史性转向了服务经济，目前世界经济总量的2/3是服务经济。美国服务经济占经济总量的76%，走在世界前列。 在这一新经济时代，产业的重构已不可避免，如何认真研究，寻找合适的发展策略，已成为经济可持续发展的关键，可以看出，任何对现代服务业生产率提高或质量改进有益的措施，将会对经济发展产生举足轻重的影响。2022-5-2167服务科学、管理与工程服务科学、管理与工程 “服务科学、管理与工程”是IBM针对现代服务业的飞速发展而形成的一整套包含学科建设、人才培养和学术研究的新学科概念。 服务科学学科是一门新兴的复合交叉型学科，将计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会认知行为

49、学和法学等领域综合在一起，培养现代服务业发展所必需的相应技能。 服务科学最终的发展应该是一个大的范畴，是一个一级学科，是跨管理学、经济学和工学的综合学科。 2022-5-2168电子商务支持服务导向业务创新电子商务支持服务导向业务创新 企业对电子商务的应用从根本上支持服务导向的业务创新。 首先，网络、服务、创新是电子商务的核心理念。成功的电子商务应用本身就意味着一种服务创新。电子商务本质上是创造性运用电子化网络信息技术服务于商业关系创新。电子商务是运用电子化网络信息技术为不同商业活动主体创造价值而创新商业关系的商务方式。 其次，电子商务活动，除交易活动外，还包括服务、交流和协作等。基于网络平台

50、的电子服务是电子商务的重要形式。电子服务的运用可以更加有效地支持服务导向的业务创新，通过提供在线服务更多地为客户创造价值。2022-5-2169电子商务支持服务导向业务创新电子商务支持服务导向业务创新 第三，电子商务的运用促使传统服务的电子化，进一步提高了服务的效果和效率。 如：电子商务在物流服务和金融服务中的运用，有效地促进了物流和金融领域服务导向的业务创新。 另外，在电子商务应用中，服务导向的业务创新也越来越重要，成功的电子商务应用离不开服务导向的业务创新。2022-5-2170免费：商业的未来免费：商业的未来 网络化商务平台通常需要向客户提供能够聚集客户或支持客户运用电子商务的免费服务。