(本科）第1章质量与质量管理概述教学ppt课件.ppt
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2、“产品或服务满足规定或产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。潜在需要的特征和特性的总和。”v ISO8402：1994作了一点小的修改，质量被定义为作了一点小的修改，质量被定义为“反映反映实体满足明确和隐含需求的能力的特性总和实体满足明确和隐含需求的能力的特性总和”。v ISO9000：2000的质量定义有了实质性的改变，质量被的质量定义有了实质性的改变，质量被定义为定义为“一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”。 质量管理：理论与方法7产品质量的多维性产品质量的多维性 v功能功能v可靠性可靠性v维护性维护性v安全性安全性v适应性适应性v经济性经济性v时间性时间性v环保性环保性质量管理：理论与方法8质量管理的重要理论质量管理的重要理论 v零缺陷质量管理零缺陷质量管理v全面质量管理全面质量管理 v供应链质量管理供应链质量管理 质量管理：理论与方法9质量观念的发展质量观念的发展
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