(本科）第3章 商业伦理判断与道德决策教学ppt课件.ppt

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1、(本科）第3章 商业伦理判断与道德决策教学ppt课件第3章 商业伦理判断与道德决策诚者，天之道也；诚者，天之道也；诚之者，人之道也。诚之者，人之道也。诚者，不勉而中，不思而得，从容中道，圣人也。诚者，不勉而中，不思而得，从容中道，圣人也。诚之者，择善而固执之者也。诚之者，择善而固执之者也。 孔子孔子礼记礼记中庸中庸本 章 目 录n3.1 3.1 道德风险道德风险、囚徒困境与逆向选择、囚徒困境与逆向选择n3.2 3.2 商业伦理判断及其影响因素商业伦理判断及其影响因素n3.3 3.3 商业道德决策流程设计商业道德决策流程设计学 习 目 的1.通过本章学习，了解目前中国道德滑坡的不争事实；通过本章

2、学习，了解目前中国道德滑坡的不争事实；个人的最佳选择并非团体最佳选择；掌握社会道德领个人的最佳选择并非团体最佳选择；掌握社会道德领域中的囚徒困境现象。域中的囚徒困境现象。2.了解道德风险的特征以及产生的原因；了解道德风险了解道德风险的特征以及产生的原因；了解道德风险和逆向选择的关系以及防范方法。和逆向选择的关系以及防范方法。3.掌握的功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论掌握的功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论等五大伦理评价理论，以及影响人们做出道德评价因等五大伦理评价理论，以及影响人们做出道德评价因素。素。4.掌握商业道德决策中的布来查德和皮尔伦理检查模型、掌握商业道德决策中的布来查

3、德和皮尔伦理检查模型、道德决策树模型、道德决策树模型、“九问式九问式”模型、纳什模型、利益模型、纳什模型、利益相关者分析模型等五大主要模型；了解商业道德决策相关者分析模型等五大主要模型；了解商业道德决策原则和步骤。原则和步骤。n1.道德领域中的囚徒困境现象道德领域中的囚徒困境现象n2.道德风险和逆向选择的关系以及防范方法道德风险和逆向选择的关系以及防范方法n3.商业伦理评价理论商业伦理评价理论n4.商业道德决策的主要模型和步骤商业道德决策的主要模型和步骤主要知识点主要知识点关键概念道德滑坡(Moral Decline) 囚徒困境(Prisoners Dilemma) 道德风险(Moral Ri

4、sk) 逆向选择( Adverse Selection)n 由于企业不道德不伦理现象的加剧，由于企业不道德不伦理现象的加剧，人们日益关注企业的道德品质，逐渐学人们日益关注企业的道德品质，逐渐学会也必须学会用脚投票的方式来惩罚不会也必须学会用脚投票的方式来惩罚不道德的企业。就企业自身而言，要想企道德的企业。就企业自身而言，要想企业能够可持续发展，不断做强做大，也业能够可持续发展，不断做强做大，也必须将商业道德问题纳入战略决策当中。必须将商业道德问题纳入战略决策当中。本本 章章 导导 语语3.1道德风险、囚徒困境与逆向选择道德滑坡与囚徒困境道德滑坡与囚徒困境n“道德滑坡道德滑坡”已经成为一个不争的

5、事实已经成为一个不争的事实n囚徒困境理论揭示个人最佳选择并非团囚徒困境理论揭示个人最佳选择并非团体最佳选择体最佳选择n社会道德领域中的囚徒困境现象社会道德领域中的囚徒困境现象n道德领域道德领域“囚徒困境囚徒困境”的相关问题分析的相关问题分析“道德滑坡道德滑坡”已经成为一个不争已经成为一个不争的事实的事实n 近年来相继发生近年来相继发生“毒奶粉毒奶粉”、“瘦瘦肉精肉精”、“地沟油地沟油”、“彩色馒头彩色馒头”等等事件，这些恶性的食品安全事件足以表事件，这些恶性的食品安全事件足以表明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了明，诚信的缺失、道德的滑坡已经到了何等严重的地步。一个国家，如果没有何等严重的地步。

6、一个国家，如果没有国民素质的提高和道德的力量，绝不可国民素质的提高和道德的力量，绝不可能成为一个真正强大的国家、一个受人能成为一个真正强大的国家、一个受人尊敬的国家。尊敬的国家。3.1.2囚徒困境理论揭示个人最佳选择囚徒困境理论揭示个人最佳选择并非团体最佳选择并非团体最佳选择 单次发生的囚徒困境，和多次重复的单次发生的囚徒困境，和多次重复的囚徒困境结果不会一样。在重复的囚徒困囚徒困境结果不会一样。在重复的囚徒困境中，博弈被反复地进行。因而每个参与境中，博弈被反复地进行。因而每个参与者都有机会去者都有机会去“惩罚惩罚”另一个参与者前一另一个参与者前一回合的不合作行为。回合的不合作行为。 这时，合

7、作可能会作为均衡的结果出这时，合作可能会作为均衡的结果出现。欺骗的动机这时可能被受到惩罚的威现。欺骗的动机这时可能被受到惩罚的威胁所克服，从而可能导向一个较好的、合胁所克服，从而可能导向一个较好的、合作的结果。作为反复接近无限的数量，纳作的结果。作为反复接近无限的数量，纳什均衡趋向于帕累托最优。什均衡趋向于帕累托最优。3.1.3社会道德领域中的囚徒困境社会道德领域中的囚徒困境现象现象 上车挤抢、汽车抢道、排队加塞，司上车挤抢、汽车抢道、排队加塞，司空见惯的见义不为，大家痛恨的行贿成风，空见惯的见义不为，大家痛恨的行贿成风，都是囚徒困境的都是囚徒困境的“表现表现”。在现实生活中，。在现实生活中，

8、谁都希望有一个良序社会，享有一个好的谁都希望有一个良序社会，享有一个好的道德环境，但道德环境，但“经济人经济人”的自利天性又使的自利天性又使其不想对良好的道德环境付出必要的成本。其不想对良好的道德环境付出必要的成本。 于是，一部分人在提供道德产品为全于是，一部分人在提供道德产品为全社会创造福利的同时，另一部分人社会创造福利的同时，另一部分人“搭便搭便车车”免费使用，导致谁提供谁亏损，谁不免费使用，导致谁提供谁亏损，谁不提供谁盈利。提供谁盈利。3.1.3社会道德领域中的囚徒困境社会道德领域中的囚徒困境现象现象 从而，使得德行收益与德行成本不一从而，使得德行收益与德行成本不一致，非德行者比德行者获

9、得更高的收益。致，非德行者比德行者获得更高的收益。最后，就德行者而言，如果在德行成本与最后，就德行者而言，如果在德行成本与收益的理性选择中找不到充分的根据，就收益的理性选择中找不到充分的根据，就会弃善从恶。久而久之，道德环境只会越会弃善从恶。久而久之，道德环境只会越来越坏，最终导致道德的无序状态，反德来越坏，最终导致道德的无序状态，反德行的盛行也就不足为怪了。行的盛行也就不足为怪了。3.1.4道德领域道德领域“囚徒困境囚徒困境”的相关的相关问题分析问题分析（一）经济人、道德人与（一）经济人、道德人与“囚徒困境囚徒困境”（二）个人理性、集体理性与（二）个人理性、集体理性与“囚徒困境囚徒困境”（三

10、）道德回报与（三）道德回报与“囚徒困境囚徒困境”3.2 商业伦理判断及其影响因素商业伦理判断及其影响因素商业伦理判断及其影响因素 n商业伦理判断商业伦理判断n商业伦理评价理论商业伦理评价理论n商业伦理判断的影响因素商业伦理判断的影响因素3.2商业伦理判断及其影响因素商业伦理判断及其影响因素商业伦理判断商业伦理判断 商业伦理判断也称为商业道德评价，指人们依商业伦理判断也称为商业道德评价，指人们依据一定的商业道德原则，运用相应的方式方法，据一定的商业道德原则，运用相应的方式方法，对他人或自身的商业行为进行善恶的判断。对他人或自身的商业行为进行善恶的判断。 一般可以分为道德的商业行为和非道德的商业一

11、般可以分为道德的商业行为和非道德的商业行为，或也称商业道德行为与商业失德行为。行为，或也称商业道德行为与商业失德行为。3.2 商业伦理判断及其影响因素商业伦理判断及其影响因素商业伦理评价理论商业伦理评价理论（一）功利主义（一）功利主义（二）权利论（二）权利论（三）公正论（三）公正论（四）关怀论（四）关怀论（五）美德论（五）美德论3.2商业伦理判断及其影响因素商业伦理判断及其影响因素商业伦理判断的影响因素商业伦理判断的影响因素1.个人因素影响个人的道德评价个人因素影响个人的道德评价2.组织因素影响个人的道德评价组织因素影响个人的道德评价3.行业、职业因素影响个人的道德评价行业、职业因素影响个人的

12、道德评价4.社会因素影响个人的道德评价社会因素影响个人的道德评价3.3 商业道德决策流程设计3.3商业道德决策流程设计 n商业道德决策的主要模型商业道德决策的主要模型n商业道德决策原则商业道德决策原则n商业道德决策的主要步骤商业道德决策的主要步骤商业道德决策的主要模型商业道德决策的主要模型 n（一）布来查德和皮尔伦理检查模型（一）布来查德和皮尔伦理检查模型n（二）道德决策树模型（二）道德决策树模型n（三）（三）“九问式九问式”模型模型n（四）纳什模型（四）纳什模型n（五）利益相关者分析模型（五）利益相关者分析模型商业道德决策原则商业道德决策原则n决策原则分为两类：决策原则分为两类：n一类是在决

13、策整个过程都需要掌握的原则；一类是在决策整个过程都需要掌握的原则；一类是在决策各个阶段中需要掌握的原则一类是在决策各个阶段中需要掌握的原则商业道德决策原则商业道德决策原则n（一）前者的十个原则是：（一）前者的十个原则是：n1.信息原则信息原则n2.预测原则预测原则n3.系统原则系统原则n4.可行性原则可行性原则n5.优选原则优选原则商业道德决策原则商业道德决策原则n（一）前者的十个原则是：（一）前者的十个原则是：n6.效益原则效益原则n7.外脑原则外脑原则n8.行动原则行动原则n9.跟踪原则跟踪原则n10.科学原则科学原则商业道德决策原则商业道德决策原则n（二）后者的十个原则是：（二）后者的十

14、个原则是：n1.差距原则差距原则n2.紧迫原则紧迫原则n3.力及原则力及原则n4.弹性原则弹性原则n5.瞄准原则瞄准原则商业道德决策原则商业道德决策原则n（二）后者的十个原则是：（二）后者的十个原则是：n6.差异原则差异原则n7.时机原则时机原则n8.排斥原则排斥原则n9.追踪原则追踪原则n10.反馈原则反馈原则商业道德决策原则商业道德决策原则n（三）反映商业伦理决策过程的基本原则（三）反映商业伦理决策过程的基本原则n1.经济性原则经济性原则n2.可行性原则可行性原则n3.科学性原则科学性原则n4.民主性原则民主性原则n5.整体性原则整体性原则n6.预测性原则预测性原则商业道德决策原则商业道德

15、决策原则n决策原则分为两类：决策原则分为两类：n一类是在决策整个过程都需要掌握的原则；一类是在决策整个过程都需要掌握的原则；一类是在决策各个阶段中需要掌握的原则一类是在决策各个阶段中需要掌握的原则商业道德决策的主要步骤商业道德决策的主要步骤n（1）对商业道德问题进行分类，明确问题）对商业道德问题进行分类，明确问题是普遍性问题、特例性问题或是新问题是普遍性问题、特例性问题或是新问题n（2）对商业道德问题进行定义，即我们遇）对商业道德问题进行定义，即我们遇到的是什么问题，明确所做的定义是否能解到的是什么问题，明确所做的定义是否能解释已发生的情况，是否能解释所有情况释已发生的情况，是否能解释所有情况

16、n（3）明确决策的限定条件）明确决策的限定条件商业道德决策的主要步骤商业道德决策的主要步骤n（4）判断哪些是符合限定条件的）判断哪些是符合限定条件的“正确正确”决策，而不是先考虑决策可否被接受决策，而不是先考虑决策可否被接受n（5）在制定商业道德决策时将实施行动考）在制定商业道德决策时将实施行动考虑在内虑在内n（6）对照实际执行情况检验决策的正确性）对照实际执行情况检验决策的正确性和有效性和有效性案例讨论案例讨论 海尔：真诚何以到永远海尔：真诚何以到永远n 海尔公司海尔公司19841984年创立于青岛。海尔有一个很年创立于青岛。海尔有一个很著名的广告语，叫作著名的广告语，叫作“真诚到永远真诚到

17、永远”。 海尔海尔总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。顾客永远都是对的才能保证企业向前发展。顾客永远都是对的 “顾客永远是对的，顾客永远是对的，”张瑞敏说：张瑞敏说：“不管在任不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错

18、。表面现象看来是不是顾客的错。”案例讨论案例讨论 海尔：真诚何以到永远海尔：真诚何以到永远n一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了200200多多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此进行认真的反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满行认真的反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。读懂才行。探讨问题：探讨问题：n1. 海尔公司的发展历程与其公司现实状海尔公司的发展历程与其公司现实状况如何况如何?n2. 海尔公司取得巨大成功的根本原因何海尔公司取得巨大成功的根本原因何在在?