《公共关系学》复习资料大全 .docx

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1、精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、单项挑选题公共关系学综合复习资料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、“公共关系之父”是（）。A爱德华伯尼斯B雷克斯，哈罗C艾维李D卡特利普和森特2、公共关系的客体是（）。A.社会组织C. 政府B.D.公众企业3、在依据公众的态度对公众进行分类时，组织最期望（）的态度得到根本性的转变。A顺意公众B.逆意公众C. 边缘公众D.独立公众4、（）是组织胜利的源泉和内因。A.股东关系的和谐B.C.股东与员工关系的和谐D.员工关系和谐组织与媒体的关系5、现代掌握论传播模式是谁提出（）。A韦弗 B香农C威尔伯施拉姆D威廉6、

2、态度层次的传播主要对象是（）。A非公众B潜在公众C知晓公众D行动公众7、以下哪项不属于民意测验法（）。A座谈（拜访）法B问卷设计C抽样技术法D资料争论法8、第一印象的剧烈影响，知觉的偏见的产生缘由中称作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A. 定型效应B.近因效应C. 晕轮效应D.首因效应9、客体形象塑造不包括（）。A.产品形象B品牌形象塑造C服务形象塑造D环境形象塑造10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境缘由（A.自身素养低下B.经管缺乏规范C法制观念淡薄D.企业恶性竞争11、（ ）是公共关系学的理论核心。A.组织信誉B.组织服务C. 组织形象D.企业美誉12、职业社

3、团和群众组织属于（）。A公益性组织B互利性组织C赢利性组织D服务性组织）。13、（ ）是企业视觉形象识别系统（CI ）系统的中心。A、理念识别系统B、活动识别系统C、视觉识别系统D、个性识别系统14、现代公共关系进展史上的第一本公共关系专著是（）。A. 公共关系学B舆论明鉴C有效公共关系D.公众舆论的形成15、（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。A.公关决策B.公关活动C公关策划D.公关方案16、（）是公共关系得以进展的物质条件，没有这一条件，公共关系不行能得以扩大并向更高层次迈进。A商品经济的富强B政治民主的进展C大众传播技术的进展D民众意识的觉醒17、巴纳姆时期公共关系的特点是（） 提出了

4、“说真话”的宣扬思想公众受愚弄的时期真正为公共关系奠定了理论基础全新的现代进展时期可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（）。A、电脑互联网 B 、电影与录像C、广播D、电视19、 已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。A.自我传播B人际传播C组织传播D大众传播20、公关调研的基本内容不包括（）。A社会组织的公共关系状态B社会组织的基本状况C社会环境状况 D社会组织的进展前景二、多项题1、公众一般具有三个显著的特点（）A共同性C.相关性BD.可变性多样性2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）A、首因效应B、名人效应C、

5、心理效应D、权威效应3、公关策划的基本原就有（）A公众利益至上原就B互惠互利原就C实事求是原就D分清主次原就4、制作公共关系广告的基本原就（）。A. 实事求是B独具风格、富于创新C防止商业痕迹过重D要反映组织的优势5、有效的公关调研方案包括哪两大方面（）。A确定信息来源B落实调研措施C.制定调研技术方案D.确定参与调研的人员6、传播的隐含要素包括（）A. 时空环境 B心理状态、C文化背景 D信誉意识7、落实调研措施主要强调哪些方面（）A公共关系调研的进度支配B公共关系调研的经费预算可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C公共关系调研范畴D公共关系调研人员的挑选8、公关策划由哪几个要素

6、构成（）A策划者B策划目标C策划对象D策划技术方案9、组织形象的构成（）A.组织的总体特点与风格B知名度与美誉度C. 组织公共关系意识D.组织形象定位10、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（）A.综合服务询问公司B.专项业务服务公司C.特别业务服务公司D.特的业务服务公司11、依据组织获利和利益安排的方式，将组织划分为（）。 A互利性组织B赢利性组织C服务性组织12、公共关系策划的特点有（D）公益性组织A科学性和制造性B变动性和调整型C.目标性和整体性 D.针对性和实践性13、企业的形象构成要素包括（）A主体形象要素B客体形象要素C体制要素 D形象延长要素14、企业视觉形象识别系统包

7、括（）A、理念识别 B、活动识别C、视觉识别 D、个性识别15、公共关系的组织机构有哪些（）。A公共关系经济实体B公共关系公司C公共关系社团组织D社会组织内部的公共关系部三、判定题（） 1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。（ ） 2、公共关系是一种个人的活动和职能。（） 3、美誉度是指一个组织被公众知晓、明白的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（） 4、公共关系学争论的重心是如何有效的开展公共关系工作。（ ） 5、所谓公众中的“看法领导” ，就是指组织的主要负责人。（） 6、公共关系与商品经济存在着自然联系。商品经济更加达，市场竞争越猛

8、烈， 公共关系活动也就越重要。（ ）7、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。（ ） 8、公共关系本质上是信息的传递。（）9、公共关系在全部决策和行动上，均以公众的利益为前提。（ ）10、纵观公共关系产生和进展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（）11、宣扬是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论掌握方式。（）12、政府公众对象主要是指政府官员。四、名词说明1、公共关系策划2、社会组织 3、公共关系创意4、组织形象 5 、公共关系广告五、简答题1、员工关系和谐的主要手段有哪些？2、简述公共关系策划的过程。3、简述公共关系传播的基本特点。4、企业公共

9、关系的工作重点应放在哪些方面？5、问卷设计的程序。六、案例分析1、某律师在消费当的一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发觉产品存在严峻的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意争论后给其一个答复，但此后便没了下文。 无奈， 律师将有质量问题的食品拿到当的一家颇有影响的报社，将情形反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍照到了很多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发觉后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当的公安人员的解救下， 记者们在被困 1 个多小时后得以安全返回。事后， 该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍

10、照的材料、经受公诸于众， 企业经营一时陷入困境。问：（ 1）请用所学公共关系原理分析该企业陷入困境的缘由。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（2）假如你是该企业的负责人，你如何处理此事？2、中国足球队化解危机的公关1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的竞赛， 对中国队来说， 仅仅具有形式上的意义。民众的疑问、扫兴、忿恨、痛楚溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断显现在各种媒体上。中国队的才能受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11 月 13 日，中

11、国足球队在大连东方大厦举办记者款待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、 国家体委宣扬司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、 金志扬、 迟尚斌、 陈熙荣， 运动员代表范志毅、 徐弘、 区楚良等出席会议， 何女士第一表达了中国队特别期望与新闻媒体见面， 共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言， 分析此次失利的主要缘由：判定出偏差，发挥欠稳固，战术组合需要尽快提高， 关键时刻在关键位置上显现了技术失误，导致失败。他和其他发言人仍回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪，奋起直追。来自全国各的的新闻单位的百余名记者参与了2 小时的记者款待会。案例摸索：（1）

12、 社会组织如何化解形象危机？（2） 记者款待会的优势何在？3、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各的，销量特别好。仅在美国销售额便达到5.5 亿美元，占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途仍有很多， 因此对矿泉水的质量要求是特别严格的。然而在 1988 年 2 月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物经管局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发觉产品有超过规范2 3 倍的致癌物质苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同平常的事情，由于这件事关系到碧绿液的命运。后经调查， 事故发生的缘由是人为技术事故，没有

13、在净水处理过程中准时更换滤水装置，而使滤水才能降低导致苯含量过高。假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、 对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。4、我于去年 3 月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的区济南和相邻的泰安均是我的“的盘”。半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈 上升趋势。此时厂家却“喜新厌旧”，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了 我的总代理资格。为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分，利益受到了缺失。 我该怎样讨会我的正值利益，又不伤和气？以及我在今后的

14、工作中如何防止这种 情形发生？5、美国某公司生产的A 型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量缘由所致， 打算将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与 B 型咖啡壶特别相像，不宜识别。 为帮忙顾客识别和削减公司的缺失，公司制定了一个具体的工作技术方案。第一编写了产品识别说明书， 并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣扬达几个月，包括在电视台举办一场争论会，加强对公众的宣扬，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。依据回收统计情形和事后的调查，90%的顾客已经调换，明白此大事的公众达1.8 亿，公司虽然有肯定的缺失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976 年正确公关活动。（ 1

15、）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？（ 2） 说明什么是抽样调查方法？（ 3）结合该公司胜利的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？参考答案一、单项挑选题1、 C 2 、B 3 、 B 4 、B 5 、C6、C 7 、D8 、D9、D10、D11、C 12 、C 13 、A 14 、B 15 、C 16 、C 17 、B 18 、D 19 、D 20 、D二、多项题1、 ABD 2 、ABD3、AB 4、ABC5、AB6、 ABCD 7、ABD8、ABCD 9、ABD10、ABD11、ABCD12、ACD13 、 ABD14 、ABC 15 、BCD三、判

16、定题1、 2 、 3、 4、 5、 6 、7、 8 、 9 、 10、 11 、 12、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结四、名词说明1、公共关系策划：公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活动进行制造性的谋划和设计出公关活动技术方案的脑力劳动过程。2、社会组织：社会组织，是指人们为了有效的达到特定的目标，依据肯定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。3 、公共关系创意： 公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特别的制造性思维活动。4 、组织形象： 组织形象就是公众对于社会组织的总体评判，是社会组织的表现与特点在公众心目中反映

17、。5、公共关系广告：公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促使社会公众更多的明白组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组织形象 五、简答题1、员工关系和谐的主要手段有哪些？ 答：（ 1）造就员工爱厂敬业的价值观念（ 2）建立健全鼓励机制（ 3）培育良好的内部氛围（ 4）加强传播沟通，构建良好的员工关系2、简述公共关系策划的过程。答：一、组成相应的策划班子二、仔细分析已有的各种信息，全面把握策划所需的相关材料三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标四、提出公共关系策划的思路和基本构架五、进行创意六、制定数套初步技术方案，经过优选形成正确的

18、实施技术方案3、简述公共关系传播的基本特点。答：公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣扬性传播公共关系传播更加注意情感传播公共关系传播坚持双向沟通的原就4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结答：第一，帮助企业做好人力资本的开发。其次，强化服务意识，提高服务水平。第三，帮助企业培育闻名品牌，树立良好形象。5、问卷设计的程序。 答：（ 1）明确调研所需资料（2） 明确调研对象类型（3） 调研问卷挑选测试（4） 调研问卷规范设计六、案例分析1、答案要点：该企业经营陷入困境的根本缘由是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国 家的有关规定， 引起消费者

19、不满。 直接缘由就在于企业没有很好的处理消费者的质量投诉，导致危机显现。更严峻的是对前来采访的记者实行了非法手段，加重了危机程度， 从而使企业陷入经营困境。假如我是企业负责人， 第一， 我将要求企业中负责处理此类事情的人员仔细对待消费者的质量投诉，与消费者协商，依据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决， 以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在敬重记者采访权的前提下，力争客观的表达企业对问题的处理看法，以及企业的整改措施， 求得媒体的客观报导。 在此基础上， 查找企业经管中的漏洞，严格企业经管，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。25 答案略。可编辑资料 - - - 欢迎下载