《秋电大管理学组织行为学形成性考核册参考答案》 .docx

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1、精品名师归纳总结第一次作业一、单项题1、被称为讨论组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。2、面谈法属于组织行为学讨论方法的：（调查法）。10、被称为讨论组织内部人的行为的里程碑是：（霍桑试验）。3、一个人常常显现的、比较稳固的心理倾向性和非倾向性特点的总和是：（个性）。4、打算人的心理活动动力特点的是：（气质）。5、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。6、老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。7、具有高水平的专长，善于在活动中进行制造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。8、明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。9、通过社会知觉获得个体某一行为特

2、点的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特点，这种知觉属于：（晕轮效应）。10、提出需要层次论的是（马斯洛）。二、多项题1、组织行为学的特点有：（边缘性。综合性。两重性。多层次性。有用性）。2、组织行为学讨论的层次有：（个体。群体。组织。环境）。3、组织行为学的两重性来自于：（治理的两重性。人的两重性。多学科性）。4、组织行为学的理论基础有：（A心理学 B社会学 C人类学 D政治学 E生物学）。5、科学的讨论方法应遵循的原就是：（讨论程序的公开性。收集资料的客观性。分析方法的系统性。观看与试验条件的可控性。所得结论的再现性）。6、行为测量量表有：（名称量表。等级量表。等距量表。比率量表）。7、

3、在行为讨论中，对变量处理的方式有：（置之不顾。随机化和不加掌握。保持恒定。匹配）。8、组织行为学的讨论方法包括：（调查法。试验法。个案讨论法。观看法。测验法）。9、X 理论认为：（人生来就是懒散的。人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的。人们具有非理性的感情， 不能自我约束）。10、依据奥德弗的 ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交需要。安全需要。人际关系和谐的需要）。11、人的行为特点有：（自发的。有缘由的。有目的的。长久性的。可转变的）。12、个性的特点是：（社会性。组合性。特殊性。倾向性）。13、影响个性形成的因素主要有ABCDE。14、特质论的代表人物有：（阿尔波特。艾森克。

4、卡特尔）。三、名词说明1、组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。2、正式组织正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。3、科学治理学派科学治理学派 : 第一阶段， 20 世纪初到 20 世纪 30 岁月，以泰罗、法约尔和韦伯为代表，称为科学治理学派4、晕轮效应是指通过社会知觉获得个体某一行为特点的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特点。5、工作中意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评判与行为倾向四、简答题1、组织行为学的讨论方法应当遵循哪些原就？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总

5、结1、讨论程序的公开性。2、收集资料的客观性。3、观看与试验条件的可控性。4、分析方法的系统性。5、所得结论的再现性。6、对将来的预见性。2、如何做到决策的民主化？答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越猛烈，决策的速度加快，决策的内容越来越复杂。任何领导都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化吸取下级参与决策，集思广益，群策群力， 使决策的质量和实施速度得到改善。3、组织设计的基本要素是什么？答：组织设计是为了有效的实现经营目的而实际探究应当如何设计组织结构，即一种由治理机制打算的，用以帮忙达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。组织设计的原就是：（ 1）目

6、标明确、功能齐全。（ 2）组织内部必需实行统一领导，分级治理。（ 3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节省。（ 4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。（ 5）既要有合理的分工，又要留意相互协作和协作。（ 6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。五、案例分析题案例一：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长北京雪莲羊绒有限公司的实例告知我们，在勉励人的过程中可以采纳多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他制造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司准时赐予他必要的物质勉励，就是说把内勉励和外勉励有机的结合起来，这就是我们国内公司在勉励问题上的做法。当然

7、，在对人的勉励过程中可以采纳多种方法，我们对于不同的情形要做详细的分析。请大家自己运用我们已经学过的组织行为学勉励理论进行分析，探讨究竟如何调动人的积极性。麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和胜利有猛烈的要求，是一种现实主义者。北京雪莲羊绒有限公司的实例告知我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点奉献”的观点可以求证。另外，公司为他制造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司准时赐予他必要的物质勉励，就是说要把内勉励和外勉励有机的来结合起来，这也是我国公司在勉励问题上的普遍做 法。雪莲公司领导人不仅考虑了成就勉励，仍考虑在人们做出成就以后，能够准时的赐予物质勉励。当然，在

8、对人的勉励过程中对于不同的情形要做详细的分析，可采纳多种方法探讨究竟如何调动人的积极性。从另外一个角度来看，像小苗这样的人越多越好。由于具有高成就需要的人对于企业和国家都有重要 作用。企业拥有这样的人越多，进展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技 术人员攻关下，最终在 1995 年研制开发胜利了BSLD-95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来了可观的经济效益。由此看出，假如一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴盛发达。其次次作业一、单项题1、双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。2、夸奖、嘉奖员工，让他们参与治理，给他们供应培训机会，能满意员工的（敬重需要）。3、以下各

9、项表述正确选项（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而勉励因素与工作内容和工作本身有关）。4、赫兹伯格认为，勉励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是勉励的工作任务）。5、不仅提出需要层次的“满意上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论成长理论）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6、麦克利兰的讨论说明，对主管人员而言，比较猛烈的需要是（成就需要）。7、内容型勉励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。8、过程型勉励理论包括（期望理论、公正理论）。9、当某种行为显现后，赐予某种带有强制性、威逼性的不利后果，以期削减这种行为显现的可

10、能性或排除该行为，这种强化方式是（惩处）。10、通过不予理会来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。二、多项题18、气质差异主要应用于（人机关系。人际关系。思想训练。特殊人员选拔）。32、以下制度中属于采纳固定间隔强化方法的有（计时工资。月度奖。年终分红）。20、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型。心情型。意志型。中间型）。21、布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型。政治型和审美型。社会型。宗教型。经济型）。22、社会知觉主要包括（对人知觉。人际知觉。角色知觉。因果关系知觉）。23、知觉偏差主要表现有（知觉防备。晕轮效应。首因效应。近因效应。定型效应）。24、当

11、显现认知不和谐时，认知主体排除不和谐的方法有（转变行为。转变态度。引进新的认知元素）。25、组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动。横向变动。核心变动）。26、需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要）。27、依据奥德弗的 ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。28、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要。生存需要。权力需要。社交需要）。29、过程型勉励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论。亚当斯的公正理论）。30、依据赫兹伯格的双因素理论，以下因素中属于勉励因素的有（工作本身的特点。责任感。提升和进展。上司的赏识）。31、勉励理论可划分为哪几大类

12、（内容型勉励理论。过程型勉励理论。改造型勉励理论）。三、名词说明1、情商情商（ EQ）又称心情智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在心情、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培育息息相关。2、勉励勉励有激发和勉励的意思，是治理过程中不行或缺的环节和活动。有效的勉励可以成为组织进展的动力保证，实现组织目标。它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导。勉励有物质勉励和精神勉励、外在勉励和内在勉励等不同类型。3 、 ERG 理 论 ： 奥 尔 德 弗 认 为 ， 人 们 共 存 在 3种 核 心

13、的 需 要 ， 即 生 存 （ Existence） 的 需 要 、 相 互 关 系（ Relatedness ）的需要和成长进展（ Growth ）的需要，因而这一理论被称为ERG理论。四、简答题1、如何培育和调适心情和情感？答： 1. 心情的调剂与掌握：保持相宜的心情状态。丰富并端正人们的心情体会。引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向进展。2. 情感的培育：培育高尚的积极的人生观和世界观。通过多种途径，丰富同学的情感体验。培育幽默感，养成积极的人生态度。2、勉励的作用是什么？答 1）吸引优秀的人才到企业来2）开发员工的潜在才能，促进在职员工充分的发挥其才能和聪明3） 留住优秀人

14、才4） 造就良性的竞争环境3、双因素理论的主要内容是什么？在治理中应当如何应用这一理论？答：双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格于1959 年提出的。他认为企业中影响人的积极性的因素可按其勉励功能不同，分为勉励因素和保健因素。赫兹伯格的双因素论，强调内在勉励，在组织行为学中具有划时代意义，为治理者更好的激发职工工作的动机提供了新思路。治理者在实施勉励时，应留意区分保健因素和勉励因素，前者的满意可以排除不满，后者的满意可以产生中意。治理者在治理中不应忽视保健因素，假如保健性的治理措施做得很差，就会导致职工产生不满心情，影响劳动可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结效率的提高。另一方面，也

15、没有必要过分的改善保健因素，由于这样做只能排除职工对工作的不满心情，不能直接提高工作积极性和工作效率。治理者如想长久而高效的勉励职工，必需改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，留意对人进行精神激 励，赐予夸奖和认可，留意给人以成长、进展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的勉励作用并爱护更长的时间。4、有效勉励应遵循哪些原就？勉励的方法与手段有哪些？答：有效勉励应遵循按需勉励原就、组织目标与个人目标相结合的原就、奖惩相结合的原就、物质勉励与精神勉励相结合的原就、内在勉励与外在勉励相结合的原就、严格治理与思想工作相结合的原就勉励的手段和方法主要有：目标勉励、工作勉励、持股勉

16、励、榜样勉励、组织文化勉励与危机勉励。5、挫折产生的缘由有哪些？答：挫折是普遍存在的，引起挫折的缘由是多种多样的，归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的缘由。（ 1）客观环境方面的缘由。由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面: 自然环境因素是指因气候变化及自然灾难所引起的困难。物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满意其需要而形成的挫折。社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。（2）主观条件方面的缘由。引起挫折的主观因素主要包括：个人目标的相宜性。每个人的行为都是指向肯定目标的，在正常情形下，这些 目标应当依据自身的客观条件，因而能有完成的机会

17、。但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因 而事与愿违。个人本身才能的因素。很多时候，由于个人的才能限制、生理缺陷或学问面窄等障碍，使人无法顺当达到目标，也会产生挫折。个人对工作环境明白的程度。要有效的完成工作、适应环境，必需对工作条 件及四周的环境作深化和全面的明白。假如对工作条件和环境明白不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应 不良的情形。常使人遭受不必要的困难和挫折。个人价值观念和态度的冲突。人们对于事物的取舍，是否情愿 在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。每个人都只愿做他所认为值得做的事。但有很多时 候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必

18、需有所取舍。6、马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在治理中有哪些应用？答：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、敬重需要、自我实现需要。一般而言,生存和安全需要属于较低层次的需要。社交、敬重和自我实现的需要, 就属于较高层次的需要。马斯洛的需要层次论是组织行为学中勉励理论的基石，他所提出的需要层次性的观点反映了社会的现实，所提出的人类需要自低级到高级逐步满意的次序也大体上符合人的本性，能够帮忙治理者治理好组织。明白员工的需要是应用需要层次论对员工进行勉励的一个重要前提。在不同的组织中、不同的时期的员工以及组织中不同的员工的需要布满差异 性，而且常常变化。因此，治理者应当

19、常常性的用各种方式进行调研，弄清员工未得到满意的需要是什么，然后有针对性的进行勉励。7、公正理论的主要内容是什么？在治理中有哪些应用？答：内容：人们的工作动机，不仅受其所得酬劳的肯定值影响，而且要受到酬劳的相对值的影响。即每个人都把个人的酬劳与奉献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，就认为公正合理而感到中意，从而心情舒服努力工作。否就就会感到不公正不合理而影响工作心情。这种比较过程仍包括同本人的历史的奉献酬劳比率作比较。 应用：公正理论提出的基本观点是客观存在的，作为治理者应从这里得到一些有益的启示：(1) 公正嘉奖职工。要求公正是任何社会普遍存在的一种社会现象。公正理论第一次把勉励和酬劳的

20、安排联系在了一起，说明人是要追求公正的，从而揭示了现实生活中的很多现象。(2) 加强治理，建立公平竞争机制。人的工作动机不仅受肯定酬劳的影响，而且更重要的是受相对酬劳的影响。人们在主观上感到公正合理时，心情就会舒服，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织布满生气和活力。这就启示我们治理者必需坚持“各尽所能，按劳安排”的原就，把职工所作的奉献与他应得的酬劳紧密挂钩。(3) 训练职工正确挑选比较对象和熟悉不公正现象。公正理论说明公正与否都源于个人感觉，个人判别酬劳与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公正感，这对组织是不利的。因此，治理者应能以敏捷的目光察觉个人熟悉上可能存在的偏

21、差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。六、案例分析1小苏和大伙之间产生冲突的缘由是什么.既有沟通不良因素，角色冲突因素，也有肯定的个人行为因素。第一，由于组织内的沟通不良，造成彼此之间的误会与敌意。案例中显示，小苏新到这个课题组， 但她却除了自己的工作之外，无论上班时仍是下班后，都很少与其他人有什么非正式沟通，正是这种沟通不善，使小苏难以获得他人的明白与认同。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次，角色冲突因素。由于他们在组织内承担角色不同，各有其特定的任务和职责，从而产生不同的需要和利益，因此引发冲突。小苏作为课题组的新人，有着很高的工作热忱，仔细负责，刻苦钻 研，期

22、望尽快的展现自己的理想和才能。但她却忽视了自身的角色定位，过多的越过自己的工作权限插手和干预到他人的工作，给以指点和评论，引起他人的反感。第三，个人行为因素引发冲突冲突小苏和大伙之间存在着个体的差异性，其价值观和知觉方式也有所不同。小苏信奉的是多干快干， 早出成果，而老贾和他人就崇尚课题组内的良好人际关系和欢乐和谐的气氛，对工作坚持稳扎稳打， 不求速度。另外，小苏比较外向，独立，直接和张扬的个性也引起他人不满。2 小苏应如何处理好与同事之间的关系改善人际关系，肯定要表达公平的原就，互利和相容的原就。要让小苏和大伙和平共处，公平相待，彼此之间相互敬重，相互沟通，同时应当心胸宽广，既坚持原就，又要

23、宽以待人。同时小苏也应当自觉的加强自身的修养，包括树立正确人生观，重视性格段炼，加强自我意识，并提高人际交往的技巧等。详细讲，小苏必需要融入这个工作环境，对自己进行合理定位，科学设置个人的进展目标，并通过彼此的沟通，达到和谐和认同。3 老马作为领导人应当如何帮忙小苏解决人际冲突可以通过设置超级目标，使小苏和他人必需共同把精力集中到目标的达成，从而缓解相互之间的对立心情。比如，给这个课题组提出更高水平、更有难度的工程，要完成这个工程，必需彼此排除敌 意，共同合作，通过各自的优势互补和通力协作，既实现了目标，又排除了冲突。同时，老马仍要辅之以必要的行政手段，比如：限制冲突和运用训练手段，要训练双方

24、，特殊是训练小苏要充分熟悉冲突所带来的有害结果，要顾大局，识大体，取得对方合作，解决冲突。第三次作业一、单项题1、暂时检查卫生、同学抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。2、某公司年终进行嘉奖时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果很多员工很不中意，认为公司花钱给他们买了个没用又占的方的东西。造成这种现象的缘由是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。3、某人患有先天性心脏病，不宜参与猛烈运动工程，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身才能有限）。4、提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。5、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极

25、性会（可能高也可能低）。6、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。7、工作比较单纯，不需要复杂的学问和技能，完成一项工作需要大家的协作，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。8、完成复杂工作，需要有制造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。9、任务角色和爱护角色都多的群体属于（团队群体）。10、任务角色多而爱护角色少的群体属于（无序群体）。二、多项题1、以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者实行冷漠态度，使之因自讨没趣而舍弃这种不良行为。 对请客送礼

26、者，关门拒之。对喜爱奉承拍马屁者，冷脸相待）。2、在我国，员工产生不公正感的客观缘由主要有（嘉奖安排制度的不完善。领导者的治理素养较差。社会上的不正之风。人事治理制度的不合理）。3、具有普遍意义的勉励方式有（思想政治工作动。嘉奖。工作内容丰富化。职工参与治理）。4、假如职工 A 认为和职工 B 相比，自己酬劳偏低，依据公正理论，A 会实行以下哪种行为（削减自己的投入）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5、以期望理论为基础的波特劳勒模型说明：职务工作中的实际成果（主要取决于一个人对所做工作的懂得力 对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的懂得程度 ）6、人们在群体中可以获得的需要

27、和满意有（安全需要。情感需要。敬重和认同需要。完成任务的需要。实现组织目标的需要）。7、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的学问和技能。完成一项工作需要大家亲密协作。一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。8、异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作。当作出决策太快可能产生不利后果时）。9、群体典型的角色有（自我为中心者。任务角色。爱护角色）。10、自我为中心角色包括（阻碍者。寻求认可者。支配者。躲避者）。11、任务角色包括（建议者。信息加工者。总结者。支配者）。12、爱护角色包括（勉励者。和谐者。折衷者。监督者）。13、群体决策的方式有（缺少反应。独裁原

28、就。少数原就。多数原就。完全一样原就。基本一样）。14、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系。政治关系。法律关系。伦理关系）。三、名词说明1、群体群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以肯定的方式联系在一起进行活动的人群。2、四分图理论1945 年，美国俄亥俄州立高校教授斯多基尔、沙特尔在调查讨论基础上把领导行为归纳为“抓组织”和“关怀人”两大类。“抓组织”，强调以工作为中心，是指领导者以完成工作任务为目的，为此只留意工作是否有效的完成，只重视组织设计、职权关系、工作效率，而忽视部属本身的问题，对部属严密监督掌握。“关怀

29、人”，强调以人为中心，是指领导者强调建立领导者与部属之间的相互敬重、互信任任的关系，倾听下级看法和关怀下 级。调查结果证明，“抓组织”和“关怀人”这两类领导行为在同一个领导者身上有时一样，有时并不一样。因此，他们认为领导行为是两类行为的详细结合，分为四种情形，用两度空间的四分图来表示。属于低关怀人高组织的领导者，最关怀的是工作任务。高关怀人而低组织的领导者大多数较为关怀领导者与部属之间的合作，重视互信任任和相互敬重的气氛。低组织低关怀人的领导者，对组织对人都漠不关怀，一般来说，这种领导方式成效较差。高组织高关怀人的领导者，对工作对人都较为关怀，一般来说，这种领导方式成效较好。3、沟通沟通是人与

30、人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一样和感情的通畅。4、弱势群体弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，在英文中称social vulnerable groups。弱势群体依据人的社会位置、生存状况而非生理特点和体能状态来界定，它在形式上是一个虚拟群体，是社会中一些生活困难、才能不足或被边缘化、受到社会排斥的散落的人的概称。5、领导领导是指领导者 , 被领导和环境、三个要素相互作用的过程.四、简答题1、影响群体内聚力的因素是什么？答：群体规范是由群体成员们建立的行为准就，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的

31、作用。影响群体规范建立和进展的因素有：个体的特点。群体构成。群体的任务。物理环境。组织的规范。群体的绩效。心理因素。2、谈判的策略是什么？答：谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而实行的一些措施，它是各种谈判方式的详细运用。简洁的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情形下应实行的相应的行动和手段等。3、团队与群体的区分是什么？答：团队与群体的差异表现在：共享领导权、责任的承担、目标、工作产品、沟通、有效性和工作风格等方面。之所以要组建团队，是由于团队是由少数为达到共同目的具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。团队是为满意制造性、敏捷性和高水平绩效的新型组织的需求而设计

32、出来的。团队的内聚力和责任感更强，同时较其他类型的群体而言，能使成员的才能发挥得更好。它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队与群体很相像，它们都要经受各种进展阶段，要被区分为各种角色，要创建规范，建立文化，也需要有沟通结构。工作团队与群体也存在着可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结差异。4、如何爱护弱势群体？答：弱势群体权益爱护的原就，如以人为本、公平、特殊爱护、区分对待和合理性等等，对解决弱势群体问题起着统领和指导作用，是其他一系列爱护制度的基础和源泉。弱势群体权益爱护的基本方式：要建立起一整套稳固、明确的法律体

33、系，来保证公平的公民权益。要建立和健全一个爱护和保证既有权益的社会环境和法律机 制。增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与。完善弱势群体的权益救济机制。5、如何进行有效的沟通？答：有效的信息沟通必需包含三个要素、四个步骤，三个要素是指信息的发送者（信息源接受者、信息，四个步骤是指留意、明白、接受和行动。要进行有效的信息沟通，必需遵循信息沟通的原就和满意信息沟通的要求。信息沟通的原就是明确的原就。完整性的原就。战略上使用非正式组织的原就。信息沟通的要求是沟通要有仔细的预备和明确的目的性。沟通的内容要准确。沟通要有诚心，取得对方的信任并建立起感情。提倡平行沟通。提倡直接沟通、双向沟通和口头沟

34、通。设计固定沟通渠道，形成沟通常规。6、领导的三要素是什么？他们对领导行为分别有什么样的作用？答：领导的三要素是指领导者、被领导者（追随者）和组织环境。领导者是领导行为的主体，领导者与其下属可以相互影响，但两个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力要远远大于其下属对领导者的影响力，正由于如此，领导行为才得以实现。在组织的活动中，相对于领导者的主体位置，被领导者是领导行为的客体。而相对于组织活动的作用对象来说，被领导者又与领导者共同构成主体。组织的一切活动都是在肯定的环境中进行的。当领导者和被领导者的特性肯定时，环境因素的变化对领导过程和领导成效的好坏就有很大的影响。7、信息沟通的原就和要

35、求是什么？答：原就： 1、精确性原就：2、完整性原就：3、准时性原就8、人际交往应遵循哪些原就？答：人际交往的原就：1、公平原就。 2、互利原就。 3、信用原就。 4、相容原就。9、三种领导方式理论提出了哪些领导方式？每种领导方式的主要特点是什么？答：三种领导方式理论提出了专制方式、民主方式和放任自流方式。具有专制方式的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人听从。具有民主方式的领导者以理服人、以身作就，他们使每个人作出自觉的有方案的努力，各施其长，各尽所能，分工合作。放任自流的领导方式就对工作事先无布置，事后无检查，权力完全赐予个人，一切悉听自便，毫无规章制度。治理系统理论有四种治理方式：被称

36、为“压榨和权威式”的方式。被称为“开明和权威式”的方式。可称之为“协商式”的方式。是最富于参与性的方式，因而把它称之为“集体性参 与”的方式。第四次作业一、单项题1、在紧急情形下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。2、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（强制）。3、当群体目标和组织目标一样时，凝结力与生产率的关系就会显现（低凝结力高生产率）。4、治理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。5、“途径目标”理论是（豪斯）提出的。6、治理系统理论是由（利克特）提出的。7、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000 45000 人）。 3

37、 30 人小。 30 1000 人中。 45000 人以上巨型。 8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。9、下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。二、多项题1、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计。目标治理。建立社会技术系统）。2、人际关系确立的条件有（人。人际接触。人际的需要）。3、人际关系的进展动力有（人的生产。物质生产。精神生产）。4、人际关系的进展趋势是（社会性增强，自然性减弱B自主性增强，依附性减弱C 公平性增强，等级性减弱D开放性增强，封闭性减弱E 复杂性增强，单一性削减F合作性增强，分散性减弱）。5、人际交往的原就是（互利原就。公平原就。信用原就

38、。相容原就）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6、冲突的来源有（沟通因素。结构因素。个人行为因素）。7、解决或削减冲突的策略有（设置超级目标。实行行政手段。拖延和平共处）。8、引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者。重新编组。勉励竞争）。9、斯托迪尔指出可以按（生理特性。智力和个性。与任务相关的特性。社会特性）分成不同的类。10、才能是（性格。学问。体力。聪明）的综合表达。11、领导的连续流理论是（坦南鲍母。施密特）提出的。12、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神。决策才能。敢于创新。敬重他人）。13、概括起来，我国优秀的领导者的素养应当包括（政治素养。学问素养。才能

39、素养。身心素养）。14、勒温认为存在着（专制方式。民主方式。放任自流方式）的领导工作方式。15、菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力。任务结构。上下级的关系）。16、“途径目标”理论认为，领导方式有（支持型。参与型。指导型。以成就为目标）。17、领导规范模式（领导参与理论）提出了挑选领导方式的原就是（信息的原就。接受型原就。冲突的原就。合理的原就。目标合适的原就）。18、我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念）。19、以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈。群体建议。询问活动）。20、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工。

40、竞争。 反应性）。21、组织变革大致涉及（组织的人员。组织的任务及技术。组织的结构）。三、名词说明1、领导效能所谓领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为才能、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导才能和所获得的领导效率与领导效益的系统综合2、组织结构设计组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业治理的基本前提。组织设计虽然是一项操作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下进行的3、组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。四、简答题1、领导决策和个体决策有什么不同？答：领导决策的心理障碍

41、有： 1、从众心理，如对上级领导惟命是从、总是被动的仿照别人、屈从于公众的舆论和多数人的看法等。 2、自我辩解心理。 3、褊狭与刻板。个体决策的速度快、正确性较差、制造性较大、冒险性因个人的个性、经受而异。集体决策的速度慢、正确性较好、制造性较小、集体决策中如集体成员，特殊是领导者富有冒险性，就趋于冒险性。反之就相反。个体决策与集体决策各有特点，两种决策方式对解决不同的问题、任务和决策目标各有所长。2、如何进行有效的沟通？答：有效的信息沟通必需包含三个要素、四个步骤，三个要素是指信息的发送者（信息源接受者、信息，四个步骤是指留意、明白、接受和行动。要进行有效的信息沟通，必需遵循信息沟通的原就和

42、满意信息沟通的要求。信息沟通的原就是明确的原就。完整性的原就。战略上使用非正式组织的原就。信息沟通的要求是沟通要有仔细的预备和明确的目的性。沟通的内容要准确。沟通要有诚心，取得对方的信任并建立起感情。提倡平行沟通。提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。设计固定沟通渠道，形成沟通常规。3、对领导行为进行监控的方法有哪些？答：领导者行为监控分为事前监控、实时监控和事后监控。对领导行为进行监控的方法有以下几种：引咎辞职。问责制。弹劾制。4、压力的来源有哪些？如何应对压力？答：压力是指在应付自己认为很难应付的情形时，所产生的心情上和身体上的反常反应。压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多表现在消极方面

43、。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结程度与掌握才能和个人对压力的态度有亲密关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感连续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要治理人员实行行动。其实压力感对于员工中意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍旧以为这神压力感令人不快。应付压力的方法很多，一般可以实行以下几条措施：（ 1）通过组织途径来转变行为方式以减轻和抵消压力。（ 2）通过

44、员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。5、组织变革的基本动因是什么？组织变革的措施是什么？答： 1. 组织目标的挑选与修正。2. 组织结构的转变。3、组织职能的转变。 4. 组织成员内在动机与需求的变化。措施有：训练。参与。促进与支持。奖惩。6、治理方格理论依据什么标准来划分领导方式？它所提出的五种典型领导方式分别是什么？ 布莱克和莫顿的治理方格图理论依据领导者对人和对工作关怀的程度划分领导方式，治理方格理论提出的五种典型领导方式分别是：第一，（1， 1）方式为贫乏型的治理。其次，（9， 1）方式为任务第一型的治理。第三，（1， 9）方式为俱乐部型的治理。第四，（9， 9）方式为团队式治理。第五，（5， 5） 方式为中间型治理。7、领导者如何使用领导艺术来提高领导工作的有效性？答：（一）待人艺术：1、对待下级的艺术：知人善任的艺术。批判训练的艺术。关怀、爱惜的艺术。助人进展的艺术。上下沟通的艺术。2、对待同级的艺术：积极协作而不越位擅权。明辨是非而不斤斤计较。见贤思齐而不嫉贤妒能。相互沟通而不怨恨猜忌。支持帮忙而不揽功推过。3、对待上级领导的艺术。可编辑资料 - - - 欢迎下载