东方电大《物业管理实务》模拟试题卷及答案 .docx

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1、精品名师归纳总结物业治理实务（ 1）模拟试卷 A 卷一、判定题（ 10 个空，每个 2 分，共 20 分） 1物业是房屋建筑与土的的统一体（）。2. 物业治理公共服务是一项特别服务业务。（）3. 因事设职原就要求做到人人有事做。 4. 物业服务企业是物业治理托付合同的执行者，它必需依据托付人的意志办事。（）5. 房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。（） 6住宅物业的建筑单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（）7. 物业服务企业支付的治理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作治

2、理用房、经营用房的房屋共用部分修理基金和共用设施设备修理基金。（ ）。8. 物业治理资金的筹措，应实行“谁全部”、“谁负责”的原就。（）。9. 顾客对服务产品的判定取决于体验质量与实际质量的对比。（）。10. 物业治理虽然采纳企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共治理的属性。（）二、单项挑选题 10 个，每道题 2 分,共 20 分 1物业治理的最基本的服务业务是指（）A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 托付代理型物业服务企业只能收取 。A治理服务费B利润C代管基金D治理员薪酬及服务代理酬金3. 设备在治理后均应建立原始资料档案

3、。以下不属于原始资料档案文件的是。A. 设备验收文件B设备安装图C设备使用修理说明D设备卡片4. 房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是依据房屋各个组成部分的来综合评定的。A. 结构B完损程度C装修D设备5. 的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同工作得出的印象是不同的。A360 度考核法B工作标准法C配对比较法D功能测评法 6支配招标人会议（标前会议）的目的是为了（）。7. 社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和保护，这表达了社区文化的（）特点。8. 业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额（）的，应当准时续交。A20%B

4、30% C40%D50%可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结9. 在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接掌握的因素为（）。A企业形象B宣扬沟通C顾客口碑D顾客需求 10现代的物业治理小区的文化建设是以（）为主导的。A业主B小区居委会 C物业服务企业D街道文化部门三、多项挑选题（ 5 个，每道题 2 分，共 10 分） 1物业服务企业资质治理方法划分的物业服务企业资质等级有（）。A一级资质B二级资质C三级资质D暂时资质2对物的治理中的基的包括（）。A立体重叠上去的专有部分下的基的B共用部分的基的C建筑物至市政道路的基的D其它基的3. 在建工程验收包括（）。A. 隐藏工程验收B单项工

5、程验收C分期验收D全部工程竣工验收4. 物业治理服务费收费应当遵循（）等原就。A. 符合业主的普遍经济才能B取之于民，用之于民C经济效益D收之平稳，质价相称5. 以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（）。A. 未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B. 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间 C搭建建筑物、构筑物 D扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体四、简答题 3 个，每道题 10 分,共 30 分1. 物业治理的含义是什么 .怎么懂得？2. 物业设备治理制度有哪些？3. 环境卫

6、生的治理工作有哪些内容.四、论述题 1 个，共 20 分试述物业治理处（中心）的职责。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结物业治理实务（ 1）模拟试卷 A 卷参考答案一、判定题（ 10 个空，每个 2 分，共 20 分） 1、2、 改正：“特别服务”改为“基本的服务”。3、 改正：“人人有事做”改为“事事有人做”。4、5、 改正：“全部权”改为“使用权”。6、7、8、9、 改正：“实际质量”改为“预期质量”。10、二、单项挑选题（ 10 个，每道题 2 分，共 20 分） 1、A2、D3、D4、B5、A6、A7、C8、B9、B10、C三、多项挑选题（ 5 个，每道题 2 分，共 2

7、0 分）1、ABC2、ABCD3 、ABCD4 、ACD5 、ABD四、简答题（ 3 个，每道题 10 分，共 30 分） 1、物业治理的含义是什么 .怎么懂得？参考答案：综观国内外物业治理活动的实践，物业治理有广义和狭义之分。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结广义的物业治理泛指受业主托付所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而供应的服务与经营活动。狭义的物业治理主要指物业服务企业接受业主的托付，依据物业服务合同的商定，对房屋及配套的设施设备和相关场的进行保护、养护、治理，保护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。（1） 物业治理是由业主通过选聘物业服务企业或其他治理的方式供应的专

8、业的物业治理活动。（2） 物业治理的对象是物业。（3） 物业服务企业所供应的是有偿的、无形的商品劳务。（4） 物业治理的目标是为了发挥物业的最大使用功能，并使其保值增值，并为物业全部人和使用人制造干净、文明、安全、舒服的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。2、物业设备治理制度有哪些？ 参考答案：物业设备治理制度有：（1） 物业设备承接查验制度。（2） 物业设备预防性方案修理保养制度。（3） 物业设备的运行治理制度。（4） 值班制度。（5） 交接班制度。（6） 报告记录制度。除了上述设备治理制度外，仍有设备清理制度，设备技术档案资料保可编辑资料 - - - 欢迎下载

9、精品名师归纳总结存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备治理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的治理。3、环境卫生的治理工作有哪些内容？ 参考答案：（1） 明确环境卫生治理的工作范畴。（2） 环境卫生治理制度建设。（3） 加强卫生设施建设。（4） 严格监督检查。（5） 加强环境卫生的宣扬训练。四、论述题（ 1 个，共 20 分）简述物业治理处（中心）的职责。物业治理工作不仅是对物业本身的治理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人供应综合服务。治理处是整个物业治理企业指挥链的终端， 治理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在治理中起着执行实际操作和和谐的作用。物业治理处的主要职责包括：（1） 全力做好公共服务工作。（2） 依据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。（3） 组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。（4） 帮助政府职能部门履行职责进行社会综合治理。（5） 完成企业总部下达的工作任务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载