个人与团队管理形成性考核册参考答案.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -个人与团队治理形成性考核册参考答案个人与团队治理形成性考核册作业1行动方案表 -1主题 ：开创自己的事业目标- 你期望实现什么？中期（ 2 年）。建立一家有具有进展潜力餐饮店目前的才能水平- 你现在在哪里？资金储备不足。组织和治理才能匮乏。市场洞悉力有待提高。行动步骤可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结- 你怎样做？- 进展方法是什么？ 时间表- 什么时候开头？- 什么时候完成？- 什么时候总结？ 评估- 你怎样知道达到了目标？- 你能在那些方面做得更好？总结和重新支配- 下 一 个 挑 战

2、是 什么？- 什么时间开头？在自己承担范畴内，通过各种渠道募集资金。自学治理类、 市场营销类、社会调查类、餐饮服务业相关文化学问，提高业务水平从现在开头学习 每周进行一次总结二年内实现目标当自己的事业取得了肯定的经济利益，并获得了其他人的认可做好方案，合理利用时间支配自己应当做的事，对自己布满信心解决如何让自己所开创的事业连续进展下去的诸多问题，如经营业绩、组织治理才能、服务质量等等现在可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行动方案表 -2可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 11 页 - - - -

3、 - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -主题 ：提高自己的文化水平和实践技能目标- 你期望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的才能水平- 你现在在哪里？初学者行动步骤可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结- 你怎样做？- 进展方法是什么？ 时间表- 什么时候开头？- 什么时候完成？- 什么时候总结？ 评估- 你怎样知道达到了目标？- 你能在那些方面做得更好？总结和重新支配- 下 一 个 挑 战 是 什么？- 什么时间开头？报名参与技能培训班通过系统的理论学习

4、和实际操作，逐步成长为一名高级技工人员从现在开头6 个月后培训终止后能够娴熟进行器具的焊接等实际操作。获得了资质证书学习的自觉性、努力程度方面如何实现自身更大的进展完成此目标之后可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行动方案表 -3可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -主题 ：职业生涯进展目标- 你期望实现什么？中期（ 2 年）。成为

5、某公司人力资源部主管目前的才能水平- 你现在在哪里？人力资源治理各模块的业务水平较高，但组织和治理才能有待提高行动步骤可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结- 你怎样做？- 进展方法是什么？ 时间表- 什么时候开头？- 什么时候完成？- 什么时候总结？ 评估- 你怎样知道达到了目标？- 你能在那些方面做得更好？总结和重新支配- 下 一 个 挑 战 是 什么？- 什么时间开头？利用各种机会参与治理培训。自学与人沟通、 治理等学问， 培育自己的亲和力和领导力。学习善交际同事、伴侣、领导的处事方法。从现在开头学习 每周进行一次总结二年内实现目标成为部门主管工作支配、安排、治理、沟通如何实现

6、职业生涯的进一步进展，比如成为该公司人力资源部的部门经理成为部门主管之后可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结个人与团队治理形成性考核册作业2可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第一部分：制定方案当日的目标：当日的方案表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结行动时间说明早餐8:30-8:50反馈客户问题8:50-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00其次部分：完成方案可编辑资料 - - - 欢

7、迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -贯彻当天已制定好的方案，只要有可能就执行你的方案。第三部分：回忆在一天的工作终止时，回忆你的方案并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？假如没有，为什么？-达到了工作目标我把全部工作做完了吗？假如没有，哪儿出了问题？-做完了我做了什么使方案没有完成？-没有在完成优先级为B 的工作时，我是否可以不被打搅？-可以我把一项或多工作委派或

8、安排给别人了吗？-没有工作委派或安排是怎样奏效的？-无委派和安排的工作我如何才能改进自己的方案以及以后的工作方式？- 提高工作效率、合理方案支配时间，学会委派工作、授权个人与团队治理形成性考核册作业3建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参与人员。善于倾听，要专心去倾听，排除杂念，专心致志。善于提问有助于明白听众的懂得程度。个人与团队治理形成性考核册作业41、工作报告改进措施 ：（ 1）利用幻灯片陈述，有利于直观表达。（ 2）留意语速及身体语言的运用。（ 3）调查参会人员的积极性，增加互动。（ 4）留意会议场的的布置。调查表 - 同学们，请依据自己的懂得自行填写，此处不

9、列出2、工作谈判认真回答以下问题：你得到什么结果？-双赢达到预期的目标了吗？-达到目标做出多少妥协？-做出四分之一妥协预备是否足够充分？-充分是否进行过规划？-是是否使他人懂得谈判结果对他们有好处？- 是 你的说服力强吗？-较好你是否精确的预见到别人的反对看法？- 一般你对他们能否做出恰当的反映？-能 你能做到多听、少说吗？-基本能你是否问得多、说的少？-是你是否常常做出简要小结？-是是否随时做笔记，登记所作的打算和协议？- 是你是否赢得对方实行行动的承诺？-是，赢得对方许诺可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共

10、 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -请登记：哪些事你做得好？-说服材料的预备哪些事做得比比以前好？-说服力哪些的方有所改进？-预见才能自己规定几条按SMART 方式改进的目标（不要多于三条）（1）讲解的语速（2）论述重点需突出与明确（3）时间掌握个人与团队治理形成性考核册作业5现阶段酒店业竞争猛烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在11以第三季度，本集团打算对旗下xx 大酒店经营治理作出一系列的调整，以吸引顾客，提高我店经营效益。一、市场环境分

11、析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太精确，过于狭窄。主要特点是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分表达出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量仍存在肯定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思， 目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx 城，居民大部分是一般消费者，而我店是以经营x 菜以海鲜为主， 山货及本的菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本的区最好，因此要分档接收各层次的消费，要表达

12、“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅行团队接待方面仍有待开发与加强。2、新闻宣扬力度不够，没能让 x 城人民明白我店，也没能在 xx 的区充分宣扬。 建议用投入较少的资金进行企业文化宣扬或企业人脉的宣扬， 其次要求对外围省级或 x 级主干道设立广告牌。3、竞争对手分析：我店四周没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅社，虽然其在经营才能上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅行区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视， 在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在

13、“xx”经营策略。二、目标市场分析目标市场即最有期望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以防止影响力的铺张，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有爱好、有支付才能消费者，也是酒店才能所及的消费者群。酒店应当尽可能明确的确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好的利用这些信息所代表的机 会，以便使顾客更加中意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益） 。顾客资源已经成为饭店利润的源泉， 而且现有顾客消费行为可猜测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能依据百可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - -

14、- - - - - - -第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -分百编制， 要让 80%人员制造100% 工作， 仍余 20%人员是纯利润。 同时要保护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣扬，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下好处：1、 从现在顾客中猎取更多顾客份额忠诚的顾客情愿更多的购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费， 其支出是随便消费者支出的两到四倍， 而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高

15、或顾客单位本身业务的增 长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。2、 削减销售成本新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越 来越熟识， 饭店也特别清晰顾客的特别需求，所需的关系保护费用就变得特别有限了，我们要做是进行合理的日常拜望与沟通，（ 20XX 年营销手段之一） 。3、 赢得口碑宣扬具有较高中意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有打算作用，他们的有力举荐往往比各 种形式的广告更为奏效。这样， 饭店既节约了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。依据目前我们xx 人民消费心理，仍欠缺稳固。跟“新”、跟“风”的消费心态

16、。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。4、 员工忠诚的提高加大力度培育新生力气同时巩固员工流失， 这是顾客关于营销的间接成效， 员工中意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的中意提高，形成一个良性循环。 （ 20XX 年要求引进部分在校实践生来补充人力资源） 。三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣扬上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴仍有待全面拓展。四、20XX 年行动方案和执行方案（一）销售方法和策略1、转变经营的菜系。我们以经

17、营x 菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及 本的菜为辅。 依据不同区域或消费供应口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其 “精华”，把其代表菜选入菜谱。2、依据季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、重新签发顾客协议，进行有原就“挑选”。4、推出房间“周末特价”。5、面对邻近居民供应婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。6、明确各年、节开展促销活动。（二）治理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本。创收是酒店治理的重中之重。1、 转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情形下为酒店增收“隐形收入”掌握好可控成本，如：采购成本（实行不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节

18、能），人力成本按淡旺季编制 3 7月份拟订135 人，（8 10）月份拟订140 人，（11、12、1、2）月份拟订165人 ，其利润占酒店总利的1/4 之多。“治理”表面上与盈利无关。但从本质上看，治理是创收的基础和前提。 没有好的治理就没有效益。 “没有不合格的员工，只有不合格的 治理者 ”，便是这个道理。2、“以人为本” ，找到创收盈利之源可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - -

19、 - - - - - - - - - -人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想” ，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热忱转化为优质服务的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润依据分析 20XX 年度营业额，拟订预算20XX 年营业指标20XX 年营业额（仅供参考）1 月份：营业额为21003 元。2 月份：营业额为19893 元。3 月份：营业额为22030 元。4 月份：营业额为17359 元。5 月份：营业额为25241 元。6 月份：营业额为19894 元。7 月份：营业额为19923 元。8 月份：营业额为21000 元。9 月份：营业额为241

20、00 元。10 月份：营业额为25398 元。11 月份：营业额为19872 元。12 月份：营业额为20982 元。20XX 年预算指标（仅供参考）1 月份：营业额为20000 元。2 月份：营业额为20000 元。3 月份：营业额为22000 元。4 月份：营业额为18000 元。5 月份：营业额为26000 元。6 月份：营业额为20000 元。7 月份：营业额为20000 元。8 月份：营业额为20000 元。9 月份：营业额为25000 元。10 月份：营业额为26000 元。11 月份：营业额为20000 元。12 月份：营业额为21000 元。要求抓专业营销队伍，并同时提倡全员促

21、销，增强团队意识， 使全店上下个个都宣扬酒店，推销酒店产品。4、优质服务，实现客我共赢（1）优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准就、指南。明确了标准，才能规范为顾客供应优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客中意， 也只有通过培训才实现最终顾客中意要求。（2）抓好落实这是治理者的“通病” ，常常仍是停留在找“借口”弊病问题。肯定要贯彻“方法总比问题多”治理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。（3）抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上的提高检查力度，不走过场其做到“创收有 奖、损利受罚” 。酒店的整体形象是通过细节来表达的，而细节就是无穷尽的。因此，要使

22、酒店的治理真正做到“无差错”，就必需脚踏实的的推行细节治理。高水平的酒店面对是高可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -要求的客人， 高要求的客人通常都有着特别细致，甚至有些苛刻的眼光，治理中的每一个微小的环节都会引起他们的留意。所以， 要真正做到高水平的治理，就必需有一种 “钻牛角尖”的精神。个人与团队治理形成性考核册作业61、 你的团队进展中

23、最需要重视的三个领域：（ 1）目标明确。（ 2）支持与信任。（ 3） 合 理 利 用 冲 突 2、向你的团队做一个关于这三个领域的简洁介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？（ 1）三个领域是团队取得成功的基石。（ 2）团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，团队的通力合作有助于相互工作的顺当完成。（ 3）良好的团队氛围有助于个体的身心健康，并建立起友情。3、争论（ 1）三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必需提示成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心的参与并担忧支持 合理的冲突做出的打算比没有冲突情形下更好。（ 2）它们应当如何得到重视？每个队员应从思想意识

24、得到重视，加强团队意识互信任任，相互敬重。（ 3）整个团队应当如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的沟通，培育团队成员之间融洽的关系。使用“六顶摸索帽”方法争论这些问题：“六顶摸索帽”应用表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“六顶摸索帽”方法是如何帮忙我们争论的使用此方法的困难？我们应当学习什么？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结答应每个人每次集中摸索问题的一个方面，同时也答应每个人能够在摸索中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面沟通显现障碍以下仲公开的 实事求是的态度表达不同的 观点和看法并相互敬重，从而达到共识可编辑资料 -

25、 - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、使用下表总结争论结果及将实行的行动行动表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结领域实行的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三立刻支持与信任明白成员，认真倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -个人与团队治理形成

26、性考核册作业7团队进展方案表团队成员进展要求方案指导人员开头日期已完成店长店长的角色工作职责与内容COCO6 月 1 日未完成店长的空位才能与素养COCO6 月 1 日已完成店长的技能心态整理时间治理COCO6 月 1 日已完成沟通技巧店长员工鼓励激发了员工STEVEN7 月未完成如何授权成员警告的技巧STEVEN7 月未完成如何辅导变领导的引导STEVEN7 月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8 月未完成陈设艺术卖场布局陈设技巧JASMINE8 月未完成促销治理促销艺术JASMINE8 月未完成店长团队治理如何打造高绩效ERIC9 月未完成团队配容治理投诉治理ERIC9 月未完成

27、商品治理订货治理ERIC9 月未完成迁货治理个人与团队治理形成性考核册作业8目标实现调查表1、确定你所要达到的工作目标各要素所起的作用如何 团队目的和个人目的（假如适当的话）使队员感到达到目标的成功感团队 SMART 目标和个人SMART 目标有共同的目标、起到明确的作用2、方案并就工作达成一样目标一样做起来不会纷乱对任务做出打算自信坚决，不铺张时间的作用向角色安排任务促进和谐、合作和信任获得资源合理支配、方案实施方案时间表确定工作优先级别对方案进行确认实施预备、领导分工3、监督、掌握和支持检查实施时是否按方案执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情形定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重

28、新回到正轨中供应支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -评估标准评估一视同仁供应反馈信息作为将来工作的指导和借鉴作用 进行非正式评估可以使个人与治理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评判、确定成果，促进个人进展个人与团队治理形成性考核册作业9行动方案表确定五个你方案实行的行动说明缘由

29、你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个方案自我实现完成能够带来个人满意成功的完成一个项目自尊受到重视来满意需求通过得到夸奖、 提拔、承认工作业绩社交参与社交活动来满意通过与团队合作，进展友情安全安全工作环境通过安全的工作环境来满意生理工资、工作条件通过工资收入和良好工资条件来满意最终，依据上表和对本章的复习总结，回答下面问题：考虑什么事情能鼓励你？-提高自身的工作才能，得到领导的确定。 你能做什么来增加那些能产生鼓励的事情？- 查找每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来削减它们造成的影响？- 第一是要提高自身心情的掌握才能，否就在工作中简洁造成负面

30、影响，不能遗忘对职工的工作的确定，认可程度的广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必需一视同仁。个人与团队治理形成性考核册作业10角色评估表需要使用的领导角色优势弱势不具备（列出各项内容）让团队知情（在优势处打勾）（在有待改进处打勾）（在需要开头培育处打勾）鼓励员工工作培育团队成员使团队布满激情工作授权向团队下达指令可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - -

31、 - - - - -然后填写进展领导才能方案的前两列。我的优势和有待培育的方面。（你可随时修改，使它更适合于你） 。领导才能调查表项目我的优势有待培育的方面优先事项方法（如何应对优先考虑的事情）技能和素养例善于倾听掌握自己心情和适应变化转变自己（如：赐予关注和热忱）鼓励别人心情适应变化工具和方法例统筹支配需要完进行工作授权工作授权培育信任的环境（如：挑选合适成的任务，促成积极利用冲突的方法，对任务进行授权）集体争论可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载