中国电信太和分公司公司机关效能建设工作制度 .docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -治理学资料精华二一八年十二月可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 27 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结中国电信太和分公司公司机关效能建设工作制度制度一：首问负责工作制度第一条、为进一步转变机关作风，增强电信工作人员执政为民的服务意识，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。其次条、 首问责任是指： 最先受理客户询问投诉的部门和人，作为首问负责的部门和人，并负责处理或

2、督促相关部 门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。第三条、首问负责部门或人，受理询问、投诉的范畴包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情形、集团客户服务、数据通信业务、电话装移机、障碍申告、话费争议、电话资费、公用电话、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与电信业务，服务相关的全部询问或投诉。第四条、 首问负责部门或人受理客户询问、投诉的形式包括：直接面接、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、 拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话。）、网上投诉。第五条、首问负责制责任人必需履行以下义务：（一）对客户提出的询问、投诉问题，无论是否属于本部门范畴的事情、首问

3、负责部门或人必需主动热忱，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（二）凡客户询问、投诉的问题属于要部门范畴内的，首问负责部门或人能立刻答复的，必需当场答复客户并仔细做好说明工作。（三） 凡客户询问、 投诉的问题不属于本部门职责范畴的，应具体记录客户提出的问题，留下客房姓名、的址、联 系电话，并填写好投诉、查询处理单。（四）接处处理单的部门，必需立刻指定责任人处理。（五）客户询问、投诉的问题比较复杂的，本部门难以解决而分工又不非常明确的，由企业领导亲自和谐，并指定相关部门处理。（六）客户询问、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主

4、管部门反映，并由上一级主管部门和谐，处理结果由上一级部门反馈给企业，由企业通知客户。（七） 企业各级服务质量治理部门要对客户询问、投诉的处理过程进行监督、检查、 考核心。 并做好客户回访工作，定期在企业内进行通报。（八）在处理客户投诉、询问、查询中，如发生拒绝、扯皮现象，对责任单位和责任人按考核规定进行处理。（九） 对不属于中国电信经营范畴的客户需求，应耐心向客户说明，不要使客户产生厌烦心情。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制度二：服 务 承 诺 制可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第一条：仔细履行中国电信企业服务规

5、范和电信服务标准，严格依法行政，增强服务意识，转变工作作风，努力为经济进展服务，为广大人民群众服务。向社会公开承诺电信服务标准。其次条：承诺内容1. 固定电信装机、移机2. 固定电话障碍修复第三条：承诺标准1. 电话装机、移机时限自受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时限。具体时限为：城镇：平均值 15 日，最长为25 日。农村：平均值 20 日，最长为30 日。2. 障碍修复时限自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或实行其他方式复原用户正常通信所需要的时间。具体时限为：城镇：平均值 24小时，最长为48 小时。农村：平均值 36小时，最长为72 小时。可编辑资料 -

6、- - 欢迎下载精品名师归纳总结第四条：违诺责任1. 电话装机、移机：由于电信业务经营者的缘由逾期未能装机、移机开通的，应当每日依据收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金。2. 障碍修复：电信业务经营者不能按期修复或者调通的，应当准时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用（因终端设备或者非甲乙双方自身缘由所造成电信服务障碍的除外） 。第九条： 上述承诺， 欢迎社会各界进行监督（监督电话：10000 ）。对违反承诺行为的，可以直接向责任单位投诉。对举报人员签署真实姓名的投诉举报。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制度三 ：办事公开制度办事公开制度是

7、太和电信向服务对象和社会大众履行行政职能的标准、要求、程序等内容以及机关效能建设的有关制度，自觉接受群众监督，提高工作效能的工作机制。第一条：办事公开的基本要求：办事便利、公开透亮、行政行为接受监督。其次条： 在全县各营业网点公开办事程序。工作人员实行挂牌服务，公开姓名、职责、职务，便于服务对象监督。第三条： 在营业服务大厅公开办事程序及供应的相关文书材料等，供服务对象参考。第四条：各部室公开工作职责及相对应的工作人员职责。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制度四：诫勉训练制度诫勉训练制度是对违反机关效能建设的有关制度、规定的工作人员，太和电信分公司机关效能领导小组应对其赐予批判

8、训练，促进改正提高的一项思想政治工作制度。治理人员违反效能建设有关制度、规定，情形属实。其情节稍微，尚不够党纪政纪处分的，违反一次，赐予效能训练谈话，并由被训练者写出书面检查，保证今后不再发生类似大事。违反两次，发给效能诫勉告戒书，当年考核不得评为优秀。违反三次，在全局进行效能通报批判，当年考核为不称职。电信机关工作人员对赐予本人的效能警告不服，有申辩的权益，可在收到效能警告书之日起五个工作日内提出书面申辩。效能警告是本单位作出的，应向上级机关效能投诉提出书面申辩。受理机关应在收到书面申辩材料之日起的十个工作日内，作出维护或撤销效能警告的打算，并赐予答可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归

9、纳总结复，申辩期间不停止原效能警告的执行制度五：失职追究制第一条：为加强本局机关效能建设，进一步规范办事行为，促进各项制度的落实，特制定本制度。其次条：本制度适用于本局全体电信工作人员。第三条：本制度所指失职追究制，是指本局工作人员由于不负责任、不履行或不正确履行职责，致使国家、集体和人民的利益受缺失，必需追究其行政、经济责任。第四条：失职追究范畴。（一）不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门、联系电话的。在接待来访时，未能耐心接待或态度粗暴的。对服务对象没有一次性告知或有意不告知有关事项，导致来回办理的。工作责任心差，办事不仔细，多次显现差错，造成不良影响的。不能正确履行岗位职责，贯

10、彻执行法律法规政策时显现较大偏差，并给服务对象造成缺失的。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（二）违反电信服务标准，在电信服务工作中推诿扯皮或有意刁难服务对象，用户投诉经查属实的。（三）违反电信服务纪律，在装、修、移机工作中办“吃、拿、卡、要”行为的。（四）违反电信工作人员守就，在装、修、移机工作过程中接受用户对象钱物礼品、有价证券和宴请，刁难、推诿弄虚作假或以职以权谋私的。（五）迟到、早退或擅自离岗而影响服务对象办事的。（六）部室负责人在日常工作中对所属工作人员监督不力、效能低下、作风恶劣、违章失职的问题有失察或治理松懈、订正措施不严的。第五条：失职追究的责任。依据失职行为或造

11、成不良影响的程度，分别赐予提示、批判 训练、效能警告、 全局通报并扣除当月考勤奖或当年年终奖。 情节严峻、影响恶劣的，按有关规定赐予行政纪律处分。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制度六：绩 效 考 评制第一条：为完善奖惩机制，促进规范化治理，加强机关效能建设，特制定本制度。其次条：考评对象：全体干部职工。第三条：绩效考评工作由绩效考核领导小组负责，坚持客观公平、量化考评的原就组织实施。第四条：考核内容：员工绩效考核实行绩效目标考核和可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结胜任才能关键指标评判相结合。主要包括以下内容：工作业绩、工作态度、工作才能、定量指标、定性指标、扣分

12、指标。 部门的绩效指标和目标值以部门承担的主要KPI指标、 关健业务流程和部门职责为设定的依据，员工的绩效指标和目标值要依据岗位职责和岗位性质、设置定量指标和扣分指标。考评依据个人工作业绩，有部门负责人依据KPI业绩指标按 照本月实际完成情形进行打分，并实行正态分布， 依据 2：6：2 比例进行。第五条：绩效考评结果作为年度考核和年终目标责任考评的重要依据。考评分达不到90分的，不得评先评优。考评分低于 80 分的，年终奖金减半发放。制度七：机关效能建设工作制度为切实改进机关作风，促进各部室及其工作人员更好的履行职能，提高工作效率和质量，树立“廉政、勤政、务实、高效”机关形象，依据省市关于加强

13、机关效能建设暂行规 定，结合实际，特制定本制度。一、机关效能建设坚持思想训练与制度建设、考核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结嘉奖相结合原就。二、全体干部职工要忠于职守、勤奋工作、钻研业务，依法行政、公平廉洁，严守纪律、接受监督，全心全意为人民服务。三、机关实行办事公示制。各部室要制定工作职责，并上墙公示。要制发贴有工作人员相片及注明其姓名、职务的身份牌，佩证上岗。四、各部室要建立健全各项工作责任制、治理制度和监督制度。工作人员要严格遵守本单位的各项规章制度， 不得随便离岗。五、效能监督是加强机关效能建设的重要内容。全体行管人员应主动参与效能监督，并自觉接受监督。六、各部室负责人

14、对职责范畴内的效能监督负起领导责任，县公司经理对机关效能监督负总责。七、县公司领导班子对效能建设情形每季度进行一次讲评，年终进行总结。八、效能警告制度。对工作人员违反效能建设有关规定， 不履行或不正确履行职责，工作不负责、 不作为，有稍微违反行为的，将提出批判训练或效能警告。九、工作人员履行机关效能建设规定情形列入机关年度考核的内容，作为考核的重要依据之一，工作人员一年内被效能警告一次的，当年年度考核不能评定优秀。被可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结警告两次的当年度考核不能评定称职。被警告三次的，当年度考核定为不称职，并予以调整工作岗位。制度八：党支部议事制度为严格执行中国共产党

15、章程、仔细贯彻执行党的民主集中制原就，健全和完善集体领导与个人分工相结合制度，正确履行党支部职能，实施决策民主化、科学化，进一步提高议事决策水平，制定本议事规章：一、议事形式党支部议事的主要形式是支委会。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结支委会一般每季度召开1-2次，因特别情形可提前或推后。支委会由书记（书记不在，托付副书记）主持，支委成员参与，可扩大到小组长参与。支委会由专人记录，会议记录应妥当保管。二、议事范畴支委会争论和争论以下事项：传达上级党委的重要文件和重要会议精神，提出贯彻看法，并对贯彻执行情形进行检查。向上级党委的重要请示、报告。企业党的建设工作和精神文明建设工作中

16、的重要问题。企业党风廉政建设和反腐败工作中的重要问题。进展党员工作，加强对入党积极分子的培训、训练、考察，做好新党员进展和预备党员转正工作。其他需要提交支委会审议打算的重要问题。三、议事原就会议争论打算的问题经过充分争论后，依据少数听从多数的原就作出打算。对看法分岐较大或者重大问题不清晰的应当暂缓作出打算，对影响作出打算的问题要准时组织有关人员查清，防止欠拖不决。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结凡需表决的议题，须达到应到会人数半数以上争论通过，方可由主持人宣扬结果。四、议事程序应紧紧环绕议题畅所欲言，充分发表自己的看法。凡需表决的议题，到会的每位支委都应说明自己的态度。支委会打

17、算的事项，支委成员必需坚决执行，如有不同看法或在执行中发觉新情形，可提请支委会复议。在没有作出新的打算前，不得有任何与支委会打算相悖的言行。支委成员依据工作分工，做好所分工的工作，以保证集体决策的贯彻落实。五、议事纪律召开支委会的时间一经确定，应参与会议的人员不得缺席。确因特别情形不能参与会议，需提前征得支部书记或主持人同意。支委会争论和打算的内容，除可以公开的以外，要严格保密，任何与会人员都不得向外泄露。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -制度九 ：为加强对领导干部的治理和监督，促进党风廉政建设和干部思想作

18、风建设，经争论打算建立分公司领导干部个人重大事项报告制度，现将报告制度的有关事项规定如下：分公司领1、本人、配偶、子女发生违反党纪政纪、国家法律可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页，共 27 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2 、凡本人、配偶、共同生活的子女建私房，买卖私房，参与集资建房，转让住房3、凡本人及家庭主要成员婚丧嫁娶、庆贺4、凡配偶、子女及其直系亲属在自己单位或所管辖的单

19、位支配工作或就业5、凡配偶、子女及其直系亲属在本的经商从事个体经营 ，从事有偿中介活动，买卖股票，用公款学习驾驶6、个人或家庭一次性收入在万元以上的或者少于本条规定数额，个人认为7、凡配偶、子女、891 、分公司领导向分公司纪检监察2 、报告人每半年报告一次，遇重大情形须随时报告。1、领导干部的个人重大事项应在所在单位党组织每2、领导干部不按本通知要求报告或不照实报告个人重大事项的，按干部治理权限视其情节轻重，赐予批判训练、限期改正、责令做出检查，在肯定范畴内通报批判等处理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页，共

20、 27 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制度十 ：党风廉政建设领导责任制度为强化领导干部在党风廉政建设方面的责任意识，保持廉洁、务实的作风，特制定党风廉政建设领导责任制度。1、分公司党政一把手为全分公司党风廉政建设第一责任人，对全分公司党风廉政建设和反腐败工作负总责，建立可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结党政齐抓共管， 分管领导和部门各负其责，纪检部门组织协调，群众积极参与的工作格局。2 、 分公司党支部把党风廉政建设和反腐倡廉工作列入重要议事日程，定期分析争论党风廉政建设形势，检查党风廉政建设责任制的执行情形，准时争论和

21、处理党风廉政建 设和反腐败工作中存在的有关问题。3、定期召开廉政工作例会，听取分管领导、各部门廉政工作汇报， 分析争论廉政工作形势， 解决存在问题， 工作例会一般每季度召开一次， 由分公司党支部主持， 班子成员或有关部门负责人参与。4、分公司领导班子成员依据职责分工，依据“一岗双责”，“谁主管、谁负责的要求，对分管部门和分管工作范畴内的党风廉政建设工作负责，与分管业务工作同支配、同部署、同 检查、同考核。5 、各部门负责人为本部门党风廉政建设具体责任人，在抓好业务工作的同时，仔细抓好本部门党风廉政建设，确保党风廉政建设责任制度的落实。6、实行党风廉政建设责任追究制，即各部门中如有违法违纪行为发

22、生，除了要追究当事人的责任外，仍要依据 其错误性质 ,危害程度等因素,追究部门责任人和分管领导的责任 .7 、分公司党支部每年与部门、班组、农村营业部负责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结人鉴定党风廉政建设责任书，仔细抓好部门党风廉政建设责任制的督导、检查和落实制度十一：党员干部廉洁自律制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结为了进一步加强党风廉政建设，保证党员干部廉洁从业，本着立足训练、着眼防范、筑起思想道德防线的目的，依据有关党纪政纪和我分公司实际工作，制定本制度。一、行为规范1、遵守宪法、法律和法规。2、廉洁奉公、作风正派、办事公道、光明磊落。3、忠于职守、执行

23、纪律、勤奋工作、尽职尽责。4、端正工作作风，提高服务意识，树立职业道德，订正不正之风。二、工作纪律1、不准滥用职权侵害国家利益和他人利益。2、不准利用为自己、他人或小团体谋取不正值利益。3、不准索取用户、服务对象的钱物。4、不准利用职务之便接受他人的礼物赠送或宴请。5、不准在公务活动中接受礼金或各种有价证券。6、不准个人从事有酬劳的与本局工作相关的业务活动。三、监督治理1、纪检组长负责本制度的贯彻实施，并负责对实施情形进行监督检查。2、领导干部要以身作就，带头遵守本制度，凡违反者， 将依照有关规定赐予批判训练，组织处理或上报市公司纪检监察部门。制度十二：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师

24、归纳总结民主评议干部制度民主评议干部是加强干部队伍建设，提高干部队伍素养的措施。也是对干部实行自下而上监督的一种形式。为更好的开展此项工作，特制订以下制度：一、民主评议干部工作由党支部统一领导，每年进行一次，评议前成立民主评议干部工作领导小组。二、评议对象为中层以上干部。三、评议内容环绕中层以上干部的“德、能、勤、绩、廉”五个方面进行。1.德：主要看是否能坚持党的四项基本原就，仔细贯彻执行党的基本路线和“三个代表”的重要思想。是否有开创新局面的事业心和责任感。是否具备良好的思想意识和职业道 德。是否在重大问题上坚持党性原就，勇于抵制不正之风。 是否能够贯彻执行党的民主集中制，团结同志一道工作。

25、2.能：主要看对事物的综合分析才能和解决问题的才能。 是否具有肯定的理论和政策水平。是否具备组织和治理能 力。是否具有领导方法、领导艺术和领导水平。3.勤：主要看是否对工作兢兢业业，任劳任怨，恪尽职守。是否对专业及业务刻苦钻研，精益求精。是否在工作中充分发挥积极性、主动性和制造性。4.绩：主要看工作任务完成的质量是否令领导和教职工中意。工作是否达到制度化、规范化的要求。是否能够带领本部门员工在治理、经营、进展、服务工作中取得成果，本可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结部门职工作是否有创新和突破性的进展。是否在省、市公司组织的各种劳动竞赛活动中为公司争得荣誉。5.廉：主要看在工作中是

26、否能够廉洁自律，保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，遵守党纪、国法、局规。是否清正廉洁，以身作就，严于律己，处处做员工表率。四、评议方法1.由党支部统一支配中层以上干部在全分公司大会上做述职报告。2.中层以上干部述职报告后，由关联岗位互评、下级员工测评、领导测评、全年业绩等方式评议。分为称职、基本称职、不称职三个档次的评议。五、公布评议结果由评议领导小组汇总评议情形，向全分公司职工反馈评议结果。评议结果作为干部任免、奖惩的重要依据。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制度十三：领导班子民主生活会制度为进一步加强领导班子的思想、组织、作风建设，切实提高执政才能和水平，依据领导班子民主生活会

27、的有关要求， 结合县分公司实际，特制定本制度。一、会前预备工作领导班子民主生活会每年至少召开一次，遇有特别情形，可随时召开。 班子中的党员必需参与， 非党员成员列席会议。具体召开时间依据县委统一部署争论确定，会前 10 天，由分公司党支部将领导班子民主生活会报告单报送县经委党委，经审查同意后如期召开。（一）结合实际情形，确定主题内容。依据市公司党委每年关于召开县分公司领导班子民主生活会通知要求，结合县分公司实际情形，有针对性的确定民主生活会的主题和重点内容。（二）仔细组织学习，奠定思想基础。依据民主生活会的主题和重点内容，确定必读书目，并实行集中学习与个人自学相结合的方式， 组织班子成员进行深

28、化系统的学习，其中，集中学习不少于1 天时间。通过学习，提高思想熟悉，为开好民主生活会奠定思想基础。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（三） 广泛征求看法， 照实进行反馈。 成立征求看法小组，通过召开座谈会、个别谈心、下发征求看法函等形式，广泛征求各方面对领导班子及其成员的看法和建议，并做好归 纳、梳理和汇总工作，准时向领导班子及其成员原汁原味的进行反馈。其中，对领导班子成员的看法，由班子主要负责人向个人反馈。（四）开展谈心活动，坦诚沟通思想。班子主要领导结合反馈看法分别与每名班子成员谈心，对其一年来的思想和工作情形做出适当评判，确定成果，指出不足。班子成员之间也要相互谈心，坦诚

29、沟通思想，虚心征求其他成员的看法， 以达到增进明白、加强团结、相互帮忙、共同提高的目的。（五）预备发言提纲，进行自我剖析。每名班子成员都要在仔细总结自己的思想、工作情形的基础上，环绕民主生活会的主题和重点内容，对比干部群众提出的看法和建议，仔细查找差距和不足，深刻进行自我剖析。对有关问题要实事求是的做出说明，并提出切合实际的整改措施。发言提纲形成后，班子主要领导要对成员的发言提纲进行审查把关，提出修改看法，确保民主生活会的质量。二、会中组织工作民主生活会由支部副书记主持，指定专人负责记录。因特别情形，的确不能参与民主生活会的班子成员，要事先请假，但必需按规定提交书面发言材料并托付与会人员在会上

30、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结宣读，同时列入会议记录。会后，民主生活会主持人或主持人托付与会的有关同志，将会议情形和批判看法转告缺席人。（一）通报情形。对上次民主生活会领导班子整改措施的落实情形和本次民主生活征求的对领导班子集体的看法和 建议，在民主生活会上进行通报。（二）个人发言。在民主生活会上，班子每名成员要遵循团结批判团结的方针，紧紧环绕主题，仔细开展自我剖析和批判。 自我批判要坚持高标准、严要求， 做到开门见山，切合实际。既要查找问题的主要表现，又要分析存在问题的主要缘由，并提出下步整改措施及努力方向。（三）相互批判。在开展自我批判的基础上，每位班子成员要本着对党、对

31、事业、对同志高度负责的精神和实事求是的原就，积极开展相互批判。被批判者要本着有就改之、无就加勉的态度，仔细对待大家的批判与建议。批判者与被批判者之间，要真正做到开诚布公，坦诚相见，充分表达民主生活会的思想性、政治性、原就性，切实保证民主生活会的质量。（四）会议总结。班子成员个人发言和相互开展批判后，由主持人对民主生活会情形进行总结，并对会后有关落实情形提出看法。三、会后落实工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（一）制定整改措施。民主生活会后，分公司领导班子要把整改工作作为重点，针对群众反映的突出问题和会上查摆出来的主要问题，逐条制定有针对性和操作性的整改措施，做到责任到人、限期完成。同时，做好督办工作。（二）通报民主生活会情形。民主生活会终止后，准时归纳整理情形，实行适当方式在肯定范畴内向公司党员干部进行通报。（三）报送材料。形成民主生活会情形报告，连同征求看法情形、会议记录、发言提纲、整改措施等材料一并报送市公司党委办公室。可编辑资料 - - - 欢迎下载