举报管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档投诉、举报治理制度第一章总就第一条 为了保证投诉、举报治理工作顺当进行，爱护当事各方的合法权益，嘉奖举报有功人员，结合本公司实际情形，特制定本治理制度。其次条本制度适用于公司各生产厂、职能治理部门一切涉及吃拿卡要和乱收费行为的投诉、举报治理工作。第三条 企业治理部是公司投诉、举报的治理单位。投诉、举报的详细调查等日常工作由督查员负责，问题严峻的投诉、举报案件，由企管部负责牵头组成调查组进行调查，并依据情节拿出处理看法，上报总经理。第四条受诉部门接受投诉、举报案件后，应当仔细调查讨论，在查明事实

2、的基础上，依据公司有关规章制度处理。第五条公司各级治理人员和具有肯定职权的职工都须接受职 工、客户的监督，对于被投诉、举报的问题，应本着“有就改之、无就加勉”的态度， 主动协作调查， 不得对投诉人或举报人冷嘲热讽及打击报复。其次章投诉、举报受理范畴和方式第六条投诉是指职工、客户在公司工作、生活和业务往来中的 合法权益已经或即将受到侵害而实行的申诉和揭发的行为。本制度适用的投诉范畴包括：（一）擅自克扣职工工资、奖金，未按公司规定标准收取费用或巧立名目滥收费用，侵害职工、客户经济利益的行为。（二）对职工、客户进行造谣、谩骂、鄙视、羞辱甚至殴打，或可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习

3、资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档泄露当事人隐私、侵害其名誉及其他人身权益的行为。（三）在绩效考核中不公正、不公正对待职工业绩的行为。（四）在工作中态度恶劣，有意刁难职工、客户，无故推诿应当受理事项而不予受理的行为。（五）对正常申诉进行打击报复的行为。（六）其它侵害或阻碍职工合法权益的行为。第七条举报是指职工、客户对已经或即将侵害公司财产、声誉等合法权益， 危害公共利益， 或违反公

4、司规章制度和国家法律法规等进行揭发、揭 露的行为。本制度适用的举报范畴包括：（一）利用工作或职务之便谋取私利、贪污、受贿、索贿等徇私行为。（二）滥用职权、恣意挥霍公司财产的行为。（三）有意毁坏设备、工具等公司财物的行为。（四）泄露公司重要决策、财务数据等隐秘的行为。（五）兼任其他公司职务或兼营与本公司同类业务等损害公司权益的行为。（六）利用公司名义在外进行招摇撞骗、欺诈的行为。（七）虚报业绩、瞒报事故等舞弊行为。（八）对能够预防的事故不积极实行措施等玩忽职守行为。（九） 在公司或宿舍内进行赌博或偷盗、侵占同事或公司财物等违法行为。（十）其它多次或严峻违反公司各项规章制度或侵害公司权益的行为。第

5、八条鉴于匿名投诉和举报使得受理后无法与投诉或举报人取得联系，给取证查处工作带来很大困难，因此投诉、举报应采纳署名可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档方式。对于匿名投诉和举报也必需进行调查处理。第九条职工、客户可通过信函、电子邮件、网上投诉、投诉电话或来访等多种方式进行投诉和举报。第三章投诉、举报受理程序第十条督查员如收到署名的投诉或

6、举报信函、电子邮件、网上 投诉等， 应以保密的方式通知投诉或举报人，确认投诉或举报材料已经收到。第十一条对来访或以口头方式进行投诉或举报的，受理人应当热忱接待，仔细做好谈话笔录，笔录应交投诉或举报人核对并签名。第十二条督查员依据投诉或举报材料仔细做好登记，填写投诉和举报登记单，登记的内容包括：投诉或举报人姓名、部门、岗位、受理时间、投诉或举报事由、时间、的点、经过、涉及人员等。第十三条投诉或举报人必需照实反映情形，投诉或举报内容应尽可能详细、明确，并附上相应的证据材料和证人。第十四条为加强对投诉或举报人的爱护， 投诉或举报人的姓名、部门、岗位、联系方式等仅限于向投诉或举报人调查取证或通知投诉

7、或举报人处理结果时使用， 其他任何场合不得使用， 特殊禁止泄露给被投诉或被举报人。第四章投诉、举报的调查和处理第十五条 督查员应在 2 个工作日内将投诉和举报登记单交企业治理部部长复核并签字。 企业治理部部长依据投诉和举报的事项性质和严峻程度，打算由督查员单独调查或组成调查组进行调查。第十六条督查员或调查组自接到投诉或举报的次日起30日内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - -

8、- - - - - - - -精品办公文档对投诉或举报事项依法进行调查并做出处理，并将处理结果以书面方式答复投诉人或举报人。 如因投诉或举报事项复杂， 在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人或举报人说明情形，延长答复时间，但最 长不得超过 60 日。第十七条 对于公司托付调查的投诉或举报事项，督查员或调查组应在 15 日内上报调查结果和处理看法。一时无法查清的，应在规定限期内报告调查进展情形。第十八条督查员或调查组在处理投诉案件时，必需听取被投诉人的申辩。第十九条 各部门对投诉或举报的情形隐瞒不报、反映不准时、不协作调查、设置障碍阻止调查或对投诉人、举报人打击报复的，将追究相关人员的责任，同时

9、追究该部门主要领导责任。其次十条投诉或举报调查完成后，督查员或调查组应做出完整 的书面情形汇报。 对于投诉或举报内容经调查核实不成立的，要实事求是的做出说明，澄清事实。其次十一条 如投诉或举报经调查属实，情节稍微的，督查员或调查组要责令被投诉人订正错误。因态度、礼仪不当等造成投诉的， 查清责任后，被投诉人应向投诉人赔礼赔礼。其次十二条如投诉或举报经调查属实，情节严峻的，督查员或 调查组应依据公司有关规定对被投诉人或被举报人提出惩罚看法，经主管领导批准后进行惩罚。触犯法律的，移交司法机关处理。其次十三条对于投诉或举报的治理问题，督查员或调查组要提 出处理看法， 报公司领导批准后限期执行， 并在全

10、公司通报。 必要时， 应对相关责任人进行调整，改进工作方法，完善治理制度。其次十四条投诉或举报调查处理完成后，督查员或调查组应在可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档处理完成后的 5 日内将处理结果书面通知投诉人或举报人，给投诉人或举报人一个合理的答复，保证投诉人或举报人的知情权。其次十五条如投诉人或举报人对处理结果仍不中意或问题仍未

11、 能获得解决的， 督查员或调查组应进行合理的说明，并报请公司高层领导处理。其次十六条 督查员应妥当保管全部投诉或举报资料，包括投诉和举报登记单、电话记录、来访谈话笔录、证据材料以及调查报告和处理看法等。第五章投诉、举报爱护及嘉奖方法其次十七条督查员或调查组调查投诉、举报大事时，一般应遵守以下保密规定：（一） 不得私自摘抄、 复制、借阅、扣押、销毁投诉、 举报材料。（二）严禁泄露投诉、举报人的姓名、单位、住址等情形。（三）不得向被调查单位和被调查人出示投诉、举报材料。（四）宣扬报道和嘉奖投诉、举报有功人员，应先征得其本人同意，否就不得公开投诉、举报人的姓名、单位等内容。其次十八条投诉、举报乱收费

12、大事经查处后， 依据罚款额的 20% 50%对投诉、举报人进行嘉奖。投诉、举报其它大事经查处后，根 据涉及追回物品价值或实际罚款额的10% 20%对投诉、举报人进行嘉奖。不涉及追回物品或罚款额的，依据投诉、举报大事轻重或供应 线索重要程度赐予肯定嘉奖。其次十九条企业治理部负责投诉、举报嘉奖的申报、领取和发放。第六章罚就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - -

13、- - -精品办公文档第三十条 违反本制度规定，未在规定时间内完成对投诉、举报事项的调查、处理且未向投诉、举报人说明情形的，赐予警告处分，并惩罚 100 元，造成缺失的负赔偿责任。第三十一条违反本制度规定，有以下行为之一的，赐予责任人记过处分，并惩罚200 元，造成缺失的负赔偿责任：（一）恶意攻击、诽谤、造谣、诬陷、伪证或制造事端的。（二）将投诉人、举报人信息泄露给被投诉人、被举报人，或向被投诉人、被举报人通风报信的。（三）对投诉举报的情形隐瞒不报，反映不准时，不协作调查，设置障碍阻止调查的。第三十二条对投诉、举报人打击报复情节稍微的，赐予责任人记过处分，并惩罚500 元。情节严峻的，赐予责任人解除劳动合同处分，扣罚全部未发工资，直至移交司法机关处理。第七章附就第三十三条本治理制度说明权归企业治理部。 第三十四条本治理制度自印发之日起开头实施。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载