企业文化与绩效管理 .docx

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1、精品名师归纳总结企业文化与绩效治理二十一世纪是经济全球化的时代，也是企业正向着文化治理阶段迈进的时代。企业文化作为新的治理理论受到了我国治理理论界和企业界的广泛关注，同时，绩效治理作为人力资源治理的核心也受到治理者的广泛推崇。笔者认为，重新熟悉企业文化以及如何正确处理企业文化与绩效治理的关系，对企业治理者来讲具有特别现实的意义。一、企业文化的本质目前，由于我国市场经济体制建设时间较短，与市场经济相匹配的企业文化建设相对滞后，不少企业以市场经济文化为背景，以企业价值观为核心的企业文化尚不成熟，主要表现在 :从企业文化的内涵上看，缺乏严格意义上的企业价值观，企业核心理念尚未形成。从表现形式上看，留

2、意公关形象的运作过程、目标和结果，但尚未形成良性循环。从企业文化结构上看，尚停留在表层和中间层，对企业文化的三个主要层次 企业价值观、企业精神和企业形象之间仍缺乏全面的考虑，没有形成一个整体。不少企业家对企业文化的认定上虽然认为越来越重要，但对其内涵却不特别清晰。企业文化的实质就是企业的价值观，企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营治理的灵魂，是一种无形的治理方式，同时，他又以观念的形式，从非方案、非理性的因素动身来调控企业或员工行为，是企业成员为实现企业目标自觉的组成团结互助的整体。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结美国学者埃德加 沙因将企业文化划分为三个层次：第一层是外显的人

3、为事物，其次层是表层的价值观，第三层是核心的基本假设通过这个理论模型可以发觉，企业文化的本 质因素是存在于员工内心深处的基本假设，是基本假设打算了企业员工的行为。而目前 公认的企业文化三层次中的理念层（以价值观为中心），就是企业文化本质的表现形式。企业文化作为一种治理思想是要预防企业在运行中面临的问题，弱化或排除企业运行中 的障碍，减小治理中的不行预知性，也就是要最大可能的猜测组织或个体行为以及行为 所导致的最终结果。因此说，企业文化的核心是影响产生个体和组织行为的内在因素， 即隐匿在个体和组织中的基本假设。所以，企业建设企业文化的最终结果应当是在全体员工中形成相对统一的基本假设， 在这个过程

4、中，企业不仅要提升和构建企业的理念体系，更重要的是将其转化为全体员工相对统一的基本假设，使员工在潜意识的行为过程中表达企业所提倡的价值观。这种价值观到基本假设的转变过程意味着价值观有很高的正确性和反映客观现实，在此条件下，员工才会忘掉自己对企业价值观的争辩和反对，形成假设并进入无意识状态。在企业价值观没有转化为员工基本假设时，员工的行为或许会严峻偏离企业价值观。因此可以说，表述了企业的价值观并不是形成了企业文化，我们仍需关注文化及文化外的众多影响因素。二、企业文化与绩效治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结企业文化对绩效治理体系的实施、运行起一种无形的指导、影响作用。反过来，企业

5、文化最终要通过企业的价值评判体系（绩效治理体系）、价值安排体系来发挥其功能， 通过绩效治理有助于实现从企业价值观到在全体员工中形成相对统一的基本假设的转变过程，因此企业文化与绩效治理之间是一种相辅相成的关系。笔者在对绩效治理运行比较好的企业的讨论中发觉， 他们的企业文化都无一例外的强调以下两点：一是绩效导向，二是无缝沟通。（一）、塑造绩效导向的企业文化为什么要强调绩效导向了？一方面，我们中国人自古就有不得罪人的文化沉淀，反映到企业文化力就是一种 “老好人 ”文化：大家在做绩效考核时都不情愿做反面的评判，因此在考核时难免会造成情感上的主观评判，所作的考评必定是模糊混淆，无法对员工造成正面有效的引

6、导作用。另一方面，我国很多企业由于长期受方案经济的影响，企业中形成了一种“重资格、轻才能”的文化。假如他是一名老员工， 由于年龄和学问结构等各方面的缘由导致绩效不佳， 那么他的上级在考评时就要费一番思考了，但通常的结果都是“他是老员工，照料点算 了”。岂不知这对高绩效员工特别是年轻员工的积极性造成了极大的损害。一个真正有思想、有理想的人才，确定不情愿在这样的一个环境中工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结以上两种文化在国有企业中特别普遍，更值得我们留意的是这种现象在一些经受了第一次创业规模快速扩大后的民营企业里也不鲜见。它导致的后果就是，多数员工认为考核不公正，他们的上级并没有

7、真正客观精确的评判他们的绩效，而是在努力查找平稳。因此，一个企业要是绩效治理体系得到顺当实施和有效运行，必需建立一种绩效导向的文化氛围， 必需把有关 “人”的各项打算 岗位支配、工资酬劳、晋升降级和解雇 看成一个组织的真正 “掌握手段 ”。由于，有关人的各项打算将向组织中的每一个成员表明，治理层真正需要的、重视的、嘉奖的是什么。在这方面，联想给我们做出了榜样。联想的企业文化中有一条就是要求员工“踏踏实实工作，正正值当拿钱 ”，反映到详细的治理措施终究是用人不唯学历重才能，不唯资格重 业绩，一切凭业绩说话。在人才的选拔和任用上，他们有一套规范的手段和流程。不是以某个人的主观判定来打算人员的录用和

8、挑选，而是在对素养、 才能综合评判的基础上， 把合适的人放在合适的位置上。联想有一套从战略目标到组织到岗位责任的可操作化要求，针对业绩治理制定出可衡 量指标和勉励机制，在赛马中识别好马。每个员工进入联想的时间可能有先后，学历也 会有高低，但只要有才能，制造出了显著的业绩，都可以得到重用，都能够有所进展。 在联想，由于业绩突出，一年之内提升三次者有之，进入联想仅三个月，才能强得到重 用者有之。在联想，你永久会是 小马拉大车 ，由于一旦你长成大马，就会有更大的车可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结让你拉， 这也迫使员工不断给自己提出更高的要求，在提高中去应对工作的压力和挑战。（二）、塑

9、造无缝沟通的文化沟通是绩效治理的一个重要特点。在大量的有关绩效治理的专著、文章中，作者们也都不约而同的强调了沟通对绩效治理的作用，更有的人把沟通称做绩效治理的“灵魂”，可见沟通对绩效治理的作用是多么的重要。为什么沟通如此重要？这是由于在设定绩效目标时，治理者需要同员工沟通一是双方就目标达成一样。绩效目标制定以后，治理者要做的工作就是如何帮忙员工实现目标的问题。绩效目标往往略高于员工的实际才能，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中显现困难。另外，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针，经营策略也会显现不行预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。全部的这些都需要治理者与员工一起，通

10、过沟通帮忙员工改进业绩，提升水平。这个时候，治理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮忙员工排除障碍，供应帮忙，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高业绩。帮忙员工获得完成工作所必需的学问、体会和技能，使绩效目标朝积极的方向进展。在绩效考核终止后，治理者仍需要同员工进行一次沟通，通过沟通让员工明白自己的特长和短处，特长在今后的工作中连续发扬，短处在以后的工作中留意克服，这样不但可以使员工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效的发挥绩效治理的勉励作用。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结然而，在企业实际的绩效治理过程中，沟通却成了最薄弱、最简洁让人忽视的一个环 节。在笔者调查的几家企业

11、之中， 有的企业仅仅在设定绩效目标时同员工做简洁的沟通， 有的企业甚至连基本的沟通都没有。沟通包括正面的沟通和负面的沟通。在员工表现优 秀的时候赐予准时的夸奖和勉励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极 表现，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应准时 真诚的予以指出，以提示员工需要改正和调整。这个时候，治理者不能假设员工自己知 道而一味姑息，一味不管不问，不管不问的最终结果只能是害了员工，于自己绩效的提 高和职业生涯的进展也无益。因此我们在此再次强调：沟通不是仅仅在开头，也不是仅仅在终止，而是贯穿于绩效治理的整个始终，需要连续不断的进行，这对治理者来说，

12、可能是一个挑战，可能不太 情愿做。但习惯成自然。帮忙下属改进业绩应是现代治理者的一个修养，一个职业的道 德，当然它更是一种责任，一个优秀的治理者第一是一个负责任的人，所以，贵在坚持。因此，企业要塑造一种上下级之间的无缝沟通的文化氛围。第一，企业高层领导应当 身体力行，养成主动沟通的好习惯。作为企业文化的建设者，也是企业文化的传播者， 他们的一言一行都将直接影响下级的行为和对文化的认同。在此笔者建议，一些企业的 高官人员不妨学学前通用总裁韦尔奇：抽出时间到你“大厦”的建筑现场看看那些辛勤工作的“工人”们，慰问一下他们，并适时的传播你的文化，这特别有效。通用电器在自己可编辑资料 - - - 欢迎下

13、载精品名师归纳总结的价值观里，明确提出 “痛恨官僚主义 ”，提倡治理人员深化基层，进行调查走访，韦尔 奇常常找一些中层和基层主管进行沟通，他的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通 ”。同时，形成一种高层领导的定期借鉴制度对于无缝沟通企业文化的形成也能起到很好的促进作用。不管是大型公司，仍是小型企业，作为高层治理人员，定期支配一个固定的时间，单独会见一下那些来自公司基层的员工，可以是表现突出的，也可以是问题员工， 倾听他们的看法和建议，不仅使您更具亲和力，而且使组织削减官僚作风，保持沟通的顺畅，让您更多的明白基层的真实情形。对一些中层或基层的治理人员来讲，要接受这种文化并自觉的把它作为自己治理工作的一个部分，我认为需要做以下两个方面的工作：一是开展卓有成效的培训，在培训中一方面要讲清晰有效沟通的重要意义，另一方面也要传授一些沟通方面的技巧，排除由于方式不当造成的沟通不畅。二是通过绩效治理进行强化，通过设置这方面的指标引导治理人员重视沟通，由于考核的结果是要与其自身利益挂钩的，因此成效确定不错。可编辑资料 - - - 欢迎下载