企业人力资源管理师考试职业道德笔记教学总结.docx

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1、精品名师归纳总结职业道德第一讲 职业道德概述第一节 职业与职业分类一、职业：1. 职业的定义：是指从业人员为猎取主要生活来源所从事的社会工作类型。2. 职业的特点：（1） 目的性：职业活动以获得现金或实物等酬劳为目的。（2） 社会性：职业是从业人员在特定社会生活环境中所从事的一种与其他社会成员相互关联、相互服务的社会活动。（3） 稳固性：职业在肯定的历史时期内形成,并具有较长生命周期。（4） 规范性：职业活动必需符合国家法律和社会道德规范。（5） 群体性：职业必需具有肯定的从业人数。3. 职业的产生： 社会分工 的结果。二、职业分类：根据职业活动的性质、对象、内容、形式、功用和结果等进行的类型

2、划分和汇总。新职业：主要是指社会经济进展中已经存在肯定规模的从业人员,具有相对成熟的职业技能, 且在分类大典中未收录的职业,它分为全新职业和更新职业两种。其次节 道德与职业道德一、道德：1. 道德 的定义：道德是社会生活中人们相处的行为准就和规范,是社会意识形状之一（它既是一种善恶评判,表现为 心理和意识现象,又是一种行为规范,表现为 行为和活动现象）。2. 道德的作用：（ 1） 熟悉功能、 调解功能、 训练功能。（2）巩固和进展社会经济基础。 （ 3）规范人的行为、调剂人与人之间和个人与社会之间的关系。（ 4）推动文明建设、科技进展和生产力进展。 （5）保护社会秩序、规范人们的思想和行为。

3、【道德要发挥对社会关系的调剂作用,必需依靠人们的自觉性】二、职业道德：1. 职业道德的内涵：是道德的重要组成部分,是适应人类社会分工进展、社会物质生产与精神 生产需要而形成的,是同人们的职业活动直接联系的,具有职业特点的道德准 就和规范的总和。即： 职业道德 是人们在从事各种特定的职业活动过程中应遵循的道德规范和行为准就的总和 【既是对从业人员在职业活动中的行为要求,又是本行业对社会所承担的道德责任和义务,它建立在公平合作的基础之上】。2. 职业道德的内容：包括职业抱负、职业态度、职业义务、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等。3. 职业道德的作用： （1）完善社会道德体系。 （

4、2）调整人与人之间、个人与集体之间、个人与社会之间相互关系的思想和行为规范。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次讲 社会主义职业道德第一节 社会主义职业道德的原就、特点与作用一、社会主义职业道德是一种新型的职业道德,是社会主义市场经济条件下从事各种职业的劳动者在职业活动中应当遵循的道德规范和行为准就。二、社会主义职业道德的核心及基本原就：1. “为人民服务 ”是社会主义职业道德的核心。2. “集体主义 ”是社会主义职业道德的基本原就 【最重要的是摆正国家、集体和个人三者之间的关系】 。三、社会主义职业道德的特点：1. 先进性：是以公有制为主体的经济基础的反映,反过来又对社会经济

5、基础起推动作用。2. 继承性：是集人类优秀道德成果之大成的道德。3. 创新性：代表着人类职业道德的进展方向。4. 自觉性：不凭空产生,需要长期训练和自觉培育【其基础是最终谋求整个社会的公共利益】。四、加强社会主义职业道德建设的作用 【因职业道德特点的变化而转变】：1. 有利于调整职业内、外部关系,建立和谐社会。2. 有利于促进生产力的进展,推动改革开放。3. 有利于提高人的道德素养,保护社会稳固。其次节 社会主义职业道德基本规范一、爱岗敬业 【基础和核心,是社会主义职业道德所提倡的首要规范,是职业道德建设的首要环节】：1. 喜爱本职,扎实工作。2. 忠于职守,尽职尽责。3. 熟知业务,勇于创新

6、。二、诚恳守信 【社会主义职业道德的主要内容】：1. 自觉抵制不正之风。2. 主动公示职业行为。3. 不惜代价兑现承诺。三、办事公道 【社会主义职业道德的基本内容,是更高一层次的基本要求】：1. 坚持真理,追求正义。2. 坚持原就,不徇私情。3. 坚持正气,一视同仁。四、服务群众 【社会主义职业道德建设的核心】：1. 树立服务意识。2. 端正服务态度。3. 提高服务质量。4. 为民排忧解难。五、奉献社会 【社会主义职业道德的最高要求】： 发扬奉献社会精神要正确熟悉以下几个问题： 1.奉献社会精神与发扬市场经济。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2. 奉献社会精神与订正社会不良倾向

7、。3. 奉献社会精神与做好个人本职工作。第三讲 职业道德修养第一节 职业道德修养的含义一、职业道德修养的含义与特点：1. 职业道德修养 的含义：是从业人员在道德意识和道德行为方面的自我学习、自我修正、自我锤炼、自我完善中形成的职业道德品质以及达到的职业道德境域。2. 职业道德修养的特点 实践：（1） 外部的影响与约束作用是职业道德修养的初级阶段。（2） 自律是职业道德修养的高级阶段。（3） 从职业道德义务升华到职业道德良心,才能真正实现职业道德修养的最高境域。二、职业道德修养 【是个人修养的重要组成部分】的目的与意义：1. 职业道德修养的目的：使从业者成为有抱负、有道德、有文化、有纪律的高素养

8、劳动者。直接目的就是要使从业人员形成优秀的职业道德品质和崇高的职业道德境域。2. 职业道德修养的意义：（1） 是爱岗敬业、乐业勤业的基础,打算着一个人的职业态度。（2） 增强思想品德修养、文化素养修养和技能素养修养。（3） 保持行业或部门的职业群体形象,提高服务质量,造福国家与社会。其次节 职业道德修养的内容职业道德修养通过职业道德训练形成,在职业活动中不断提高。一、提高职业道德熟悉： 通过学习职业道德学问 （明确遵守的缘由和违反的后果） ,形成职业道德观念。二、培育职业道德情感：辨论职业行为的善恶、是非、美丑,挑选自己的行为,促使在职业行为中自主追求善与美的行为和崇高境域,它包括职业义务感、

9、职业良心感、职业荣辱感和职业幸福感。三、锤炼职业道德意志：即从业人员在职业活动中,为了履行职业道德义务,克服困难、排除障碍,坚持职业道德行为的精神力气。四、养成职业道德习惯。五、追求无私奉献的高境域。第三节 职业道德修养的方法与途径学习 实践积存 自律第四讲 生产企业员工职业道德第一节 质量第一,用户至上可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“质量第一, 用户至上”,是由我国社会主义生产目的所打算的, 即满意人民群众日益增长的物质和文化生活的需要。同时,它也是现代企业生产的基本要求。一、坚持质量第一,用户至上：1. 质量代表国家的形象和民族的精神。2. 质量与人民生活息息相关。3.

10、质量融入全球经济的重要条件。4. 质量企业的生命。二、质量第一,用户至上的基本要求：1. 树立“质量第一”的观念。质量意识：指从业人员在生产（工作）过程中逐步形成的,并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的概念和信念。2. 提倡诚恳劳动,严把质量关。3. 把握本岗位专业学问,提高产品质量和工作质量。其次节 钻研技术,提高技能一、必需钻研技术,提高技能：1. 钻研技术,提高技能是为社会作奉献的基本手段。2. 钻研技术,提高技能是当今科学技术进展的需要。3. 钻研技术,提高技能是适应社会人才竞争的需要。二、钻研技术,提高技能的基本要求：1. 仔细学习技术和文化学问,打好职业基础。2. 重视技能训练,

11、在实践中提高专业技能。3. 勤学苦练,不断攀登技术高峰。4. 发挥榜样的作用。第三节 遵规守纪,安全生产一、始终遵规守纪,安全生产：1. 遵规守纪,安全生产是企业生产正常进行的基本保证。2. 遵规守纪,安全生产是企业员工应具备的品质。3. 遵规守纪,安全生产是抵制行业不正之风的重要内容。二、遵规守纪,安全生产的基本要求：1. 仔细学习相关的纪律、法规,知法、懂法。2. 严格自律,养成遵规守纪的习惯。3. 把“安全生产”落到实处。第五讲 商业企业员工职业道德第一节 文明经商,礼貌待客一、始终坚持文明经商,礼貌待客。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、文明经商,礼貌待客的详细要求：

12、1. 为消费者营造一个乐趣盎然、舒服便利的购物环境。2. 营业员仪容外表要得体大方,行为举止要彬彬有礼。3. 讲究语言艺术,坚持微笑服务。4. 敬重顾客,重在细节。5. 宽容忍让,耐心服务。 其次节 买卖公正,童叟无欺一、坚持买卖公正,童叟无欺。二、买卖公正,童叟无欺的详细要求。1. 货真价实,质价相符、秤准量足。2. 出售的商品卫生、无污染。3. 切实兑现商品退换承诺。第三节 恪守信用,守法经营一、坚持恪守信用,守法经营。二、恪守信用,守法经营的基本要求：1. 树立法律意识和法制观念。2. 重诚守信,诚恳经营。3. 提高经营者的自身素养。4. 经营者要照章纳税。第四节 积极进取,正值竞争一、

13、坚持积极进取,正值竞争。二、积极进取,正值竞争的基本要求：1. 努力学习,积存学问,提高竞争实力。2. 提倡正值竞争,形成积极向上的人际关系。3. 要勇于战胜困难,有不怕挫折的心理预备。第六讲 服务企业员工职业道德第一节 热忱友好,来宾至上一、坚持热忱友好,来宾至上。二、热忱友好,来宾至上的基本要求：1. 树立服务至上的理念。2. 在服务过程中表达真诚。3. 在服务过程中学会宽容。4. 通过服务达到最高的顾客中意度。其次节 文明礼貌,优质服务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、坚持文明礼貌,优质服务。二、文明礼貌,优质服务的基本要求：1. 语言文明,举止大方,着装干净。2. 保持环境美丽,设施、设备要处于良好状态。3. 敬重人、关怀爱护人。4. 钻研业务,提高服务技能。第三节 信誉第一,真诚公道一、坚持信誉第一,真诚公道。二、信誉第一,真诚公道的基本要求：1. 质价相符,合理收费。2. 敬重顾客看法,知错就改。3. 广告宣扬要实事求是。4. 信守诺言,履行合同。 第四节 不卑不亢,一视同仁一、坚持不卑不亢,一视同仁。二、不卑不亢,一视同仁的基本要求：1. 对顾客不论生熟、亲疏、老少、民族,均应公平对待。2. 对特别顾客要赐予同样热忱的服务。3. 明白顾客心理,同时具备较强的心理承担才能。可编辑资料 - - - 欢迎下载