企业文化和企业竞争优势 .docx

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1、精品名师归纳总结企业文化与企业竞争优势企业文化 Corporate Culture在西方有时也称作“公司文化” 或“社团文化” ，是 20 世纪 70 岁月末 80 岁月初发源于美国的一种新兴的企业治理理论。美国财宝杂志曾撰文指出，信息时代企业间竞争的本质已经演化为企业文化的竞 争。没有强大的企业文化，没有杰出的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰， 再高明的企业经营战略也无法胜利。“资源总是会枯竭的，惟有文化生生不息”。作为企业的灵魂， 企业文化是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效 益增长点、新的竞争优势，良好的企业文化是企业生存和发 展的原动力。面对新的机遇和挑战，依据上述要求依据企

2、业 进展战略构建新的竞争态势下的企业文化已成为中国电信的必定挑选。竞争优势指的是企业所处的这样一种状态，即：以自身的资源或组织才能 活动 为基础，能够供应被客户认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好的制造顾客所需的价值。按此定义，竞争优势涉及三层含义，一是建立在企业特异资源和才能基础之上的。二是需要得到顾客的最终认可。三是相对其他竞争对手做得更好。所以竞争优势的建设需从自身可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结从竞争优势赖以建立的基础来看，设备、资本己不再具有特异性。企业竞争优势的基础越来越趋向于学问化的制造力 - 创新。 创新的主体是人才。 企业文化建设把敬重人、 关怀人、爱惜

3、人、依靠人作为它的中心内容，是以人为中心的治理。在这种敬重人、重视人的价值观指导下的企业文化中，员工所受到的鼓励是传统鼓励方法所不能比拟的，优秀的企业文化将促进创新的进行。从顾客的需求来看，随着社会物质生活的日渐丰富，消费者购买商品 服务己不再是购买该商品 服务 的使用价值， 更是为了一种精神、心理上的满意，即追求顾客价值的最大化。顾客价值 =顾客认知利益 -顾客认知价格。其中：顾客认知利益指的是顾客感觉到的收益总和，它可以通过顾客对于品种、价格、质量、服务、信誉等要素的中意程度得到反映。顾客认知价格指的是顾客感觉到的支出总 和，它可以通过顾客在消费产品或服务过程中所涉及的时 间、金钱、心理等

4、成本的高低得到反映。企业竞争优势的根原来源，就在于相对于其竞争对手能够更好的提升顾客的价可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结为了取得竞争优势，中国电信不断创新和充实自己的企业文化，通过企业文化的力气推动中国电信企业战略目标的实 现。为了实现建成世界级电信企业集团的战略目标，中国电信确立了以“共享与世界同步的信息文明”为使命，以“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”为核心价值观， 以“用户至上，专心服务”为服务理念的企业文化核心理念体系， 与客户、 股东、 员工及社会共创、 共享企业进展成果。同时，为了把企业文化贯穿于企业的经营行为中，中国电信 大力推行了包括流程重组在内的一系列

5、改革措施，将 企业体制改革落实到位。“创新不炒作，务实不保守”的新型企业文化已初现端倪。服务和品牌是电信企业存在和生存的根本。企业文化的建设能提升电信企业服务的内涵，具有良好文化底蕴的服务，更能给消费者带来一种心灵和精神上的享受，从而提高顾客的认知利益。品牌建设也需要企业文化。品牌是市场竞争的强有力手段，同时也是一种文化现象，含有丰富的文化内涵。在塑造品牌形象的过程中，文化起着催化剂的作用，文化内涵是提升品牌附加值、服务竞争力的源动力，使品牌更加具有意蕴与韵味，从而提高品牌的知名度与美誉度。企业文化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结费价值观念，进而影响、引导顾客的消费行为。另外企

6、业文化的建设可以提高员工的素养，从根本上提升服务的质量。以价值观为核心的企业文化，是现代企业治理中不行缺少的重要组成部分，对企业取得竞争优势是一种具有奇妙作用的内在动力。电信企业应在集团公司企业文化建设总体方案的指导下，将本的具有特色的企业文化逐步进行规范、统一， 以形成系统的有文化的域特点的企业文化，使之成为企业的“灵魂” ,同时,仍应留意处理好以下几个问题 :1. 妥当处理好企业与政府、媒体、消费者和社会各界的关系。近几年电信进展的外部环境发生了变化，我们有必要对企业所把握的公共关系、新闻宣扬、法律法规和业务宣扬等资源进行合理的整合，以发挥企业的资源优势和行业优势。对外宣扬一种声音，使政府

7、部门和社会各界对电信进展赐予充分的懂得和支持。2. 让全体电信员工熟谙社会道德标准和社会价值观可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结会价值观念，遵守良好的社会道德标准，满意社会对电信的期望和要求，让企业与外部环境得到有机和谐的融合。3. 营造良好的企业文化氛围电信企业作为一个经营团队，以经营为目标，组织为存在基础，所以企业内部要形成良好的经营秩序，要通过全部员工的亲密协作来营造良好的文化氛围。第一 ,为实现企业的中长期目标，要强调团队精神的发挥，形成各单位、部门和个人之间主动协作的生产流程和治理关系。其次,在企业内部树立“员工第一”的观念，充分敬重每个员工的个性，真正建立优胜劣汰，人

8、尽其才的机制，尽量为每个员工营造事业进展的环境和空间，把个人目标融入企业目标之中。现在有不少人喊“以人为本” ，但懂得却大相径庭。“以人为本”的治理思想应敬重员工的主体利益。表达在制度层面上，一是侧重育人、 用人， 就象日本丰田公司提出的： 第一是制造人才， 其次才是制造产品。二是对责任的公平安排，如专心服务的理念在不同岗位的员工就应承担不同的责任。4. 建立强有力的企业执行文化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结过实践来学会一种新的摸索方式。”企业文化要想真正发挥作用，执行是根本。企业文化的建设和弘扬过程，其本质上 就是企业文化理念复归实践的过程。对于电信企业来说，要 想使改革措施充分发挥作用，就必需建立强有力的执行文化，让全部员工从意识深处习惯并认同企业所提倡的执行观念和执行方式，以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意的投入到自己的工作中，从根本上转变自己的行为并形成习惯，最终促使整个企业竞争力的有效提 高。可编辑资料 - - - 欢迎下载