促销员管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -促销员治理制度第一章：概述1. 目的为规范易天连锁店促销员进场、离场及日常工作的规范治理2. 适用范畴易天移动数码连锁有限公司的各厂家促销员的治理3. 促销员定义指供货商或厂家指派至易天各门店进行厂家品牌机型专销人员。4. 对接部门职责（ 1） 商品部负责进场报到、进场人数、离职手续的办理及促销人员的准时补充。（ 2） 财务部负责进场各项费用及工装、工牌押金等费用的收取。促销员离岗后押金的退仍。其次章：流程5. 上岗流程签协议、办担保店长面试合格、店进步场函签字不合格、退回商品部商品部签字确认费用商品部退

2、回供货商财务部签字收取费用行政部签字发放工衣回执联交回商品部（ 1） 促销员按规定办理完促销员治理协议和促销员担保书后，凭促销员进场确认函至门店面试。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（ 2） 店长面试合格后在促销员进场确认函上签字。不合格就退回商品部，由商品部退回供货商或厂家。（ 3） 商品部确认工衣费和培训费，并在促销员进场函中签字确认。

3、（ 4） 财务部依据商品部确认的金额收取相应费用、开具收据、并在促销员进场确认函中签字确认。（ 5） 行政部凭财务部开具的工衣收据发放工衣、工牌。（ 6） 促销员将促销员进场函回执联交回商品部。6. 工作流程促销员工作流程店员工作流程促销员工作流程同店员工作流程7. 离岗流程店长或厂家提出意向商品部同意店长支配交接促销员离岗（ 1） 店长或厂家、供货商向商品部提出调离或更换促销员意向。（ 2） 商品部同意后，由店长支配交接。（ 3） 促销员离岗。第三章：治理8. 岗位职责“八要素”（ 1要依据公司要求统一着装上岗。（ 2要严格执行店员在销售中的各项业务流程。（ 3要遵守公司的各项规章制度。（

4、4要负责店内商品的安全。（ 5要清理店面卫生。（ 6要帮助训练员进行培训工作。（ 7要负责厂家礼品的配备及活动的通知。（ 8要协作店面完成相应的政策机销售任务。9. 店长治理职责（ 1负责考勤治理。（ 2负责培训工作。（ 3负责监督治理工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（ 4负责任务安排和考核。10. 收费标准收费华强区域其他门店商场系

5、统收费方式交费部门项目可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结培训费300元/ 人100元/ 人依据商场要求收取现金财务部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工衣费220元/ 人220元/ 人现金财务部注：以上交纳费用不论何时离职，一律不予退仍。第四章：规范11. 纪律“九不准”（ 1） 不准 在营业区内吃东西、喝水、抽烟。（ 2） 不准 在营业场所内化妆、更衣。（ 3） 不准 在营业区内扎堆谈天、大声喧哗。（ 4） 不准 在营业区内听音乐、看报纸、杂志。（ 5） 不准 靠柜、坐柜、趴柜。（ 6） 不准 在营业时间接待亲朋好友。（ 7） 不准 顶撞上级、消极怠工。（ 8）

6、不准 辱骂同事、与同事打架斗殴。（ 9） 不准 包庇任何不诚信行为。12. 服务“六严禁”（ 1） 严禁 与顾客发生争执。（ 2） 严禁 对顾客的需求置之不理。（ 3） 严禁 同时接待两位顾客。（ 4） 严禁 对顾客有不文明的言行。（ 5） 严禁 空岗、善离职守或做与工作无关的事情。（ 6） 严禁 拒绝或接待顾客投诉。13. 服务“五个要”（ 1） 顾客在一米之外要说“ 您好，欢迎光临易天！”（ 2） 迎接顾客时眼睛要凝视着顾客的视线。（ 3） 接待顾客时脸上要带着微笑。（ 4） 向顾客介绍商品要热忱主动。（ 5） 顾客离开时 要 说：“ 请您慢走，欢迎下次光临！”。可编辑资料 - - - 欢

7、迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结附件一：店（专柜）：促销员进场函商品部联可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结兹有公司促销员1 人同意进场，请支配面试。工衣费：培训费：进场费：商 品 部:促销员进场函门店联商品部、行政部、财务部：年月日可编辑资料 - - - 欢

8、迎下载精品名师归纳总结兹有公司促销员1 人经面试合格， 并且相关证件齐备， 门店已收到担保书及促销员治理协议，请相关部门帮助办理各项手续。促销员姓名：身份证号码：店（专柜）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结年月日促销员进场函财务部联区域店长签名：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结兹有公司交来促销员进场费用共元， 大写：。已开（收据 / 发票）促销员签名：财 务 部:年月日可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结促销员进场函行政部联兹有公司促销员1 人领取工衣件，工牌个。促销员签名：年月日促销员进场函回执联（交商品部）兹有公司促销员已办完进场手续，到门店报到。

9、联系电话：身份证号码：店（专柜）年月日附件二：行 政 部:区域店长签名：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -促销员进场协议甲方：深圳市易天移动数码有限公司乙方：为实现双方的盈利，乙方在征得甲方同意的前提下，向甲方指定的门店（专柜）派驻促销员。甲方有权对促销员进行治理，以保护甲方的整体形象及双方的利

10、益。双方经友好协商，特制定本协议，双方共同遵守。进场前：1. 乙方欲向甲方派出促销员，须提前 7 天与甲方联系， 派驻时间由甲方依据经营情形进行统一调配。2. 乙方选定的促销员在进入甲方营业场所前，必需通过甲方相关部门的面试，认定其的确具备甲方所要求的营业员基本素养，面试合格后，乙方交清全部相关费用，方可办理进场手续。（ 1赛博 / 万商 / 曼哈店工衣工牌费220 元 / 人、培训费300 元/ 人。（ 2其它门店工衣工牌费220 元/ 人、培训费100 元/ 人。（ 3商场系统依据商场系统要求收取相关费用。3. 乙方促销员工资、奖金等福利待遇均由乙方承担，甲方可以依据促销员的工作表现及销售

11、成果赐予适当的嘉奖。进场后：乙方促销员必需听从甲方统一治理，条例如下：1. 促销员依据甲方支配的作息时间上班、休息，参加、听从门店负责人的排班。参加签到或打卡。不得迟到、早退、旷工，如需请假，须提前至少一天知会门店负责人。2. 促销员须参加门店的日常例会。3. 甲方门店负责人有权对促销员进行监督治理，并进行监督考核， 对考核不达标的促销员，甲方将依据本协议第八条的规定处理，由此带来的一切缺失由乙方负责。4. 乙方打算更换、撤出促销员或促销员本人辞职的，必需提前15 天通知门店负责人，同时书面知会营运部，经同意后才可撤出，否就承担由此造成的一切缺失。5. 甲方将促销员派驻在门店所在商场的，由于违

12、反商场治理规定或工作失误导致商场要求甲方退换或辞退的，由乙方负担一切缺失。6. 促销员在销售中不慎丢失商品或造成商品损坏的，造成的缺失由厂家承担连带责任。7. 促销员上班时必需按岗位要求着装，上班前必需穿好工服前来所在门店，女性化职业淡妆，头发整齐洁净，外表洁净，符合甲方的店员仪容外表有关的治理规定，此项由门店负责人检查。8. 促销员须遵守甲方的门店人员操作治理规范：如有违反规定将依据罚单金额收取现金。9. 销售柜台上不得放置私人物品。10. 销售过程中必需站立服务。11. 营业时间不得在营业场所中与亲戚伴侣谈天说笑，不得接待私人客人。12. 不得向客人强行推销或刻意推销本厂商的手机，但可在销

13、售过程中予以适当引导。如顾客购买其他品牌的手机，也应热忱接待，供应周到的服务。13. 促销员之间不得相互谈天。14. 不得在营业场所吃东西。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -15. 不得在上班时间接打手机或接发短信息，如有紧急事情， 可通过当班负责人批准在办公室接打电话。16. 不得在顾客面前谈论竞争对手等问题。17. 不得在顾客面前争辩有关

14、商品价格、质量。18. 营业时要保持良好的服务心态，对顾客要有耐心。19. 如遇到职权范畴内无法解决的问题，应向门店（专柜）负责人汇报，不得私自向顾客承诺不符合公司规定的事情，如造成不良后果由乙方承担一切责任。20. 遵守职业操守，严禁任何盗窃手机、配件、礼品的行为，严禁破坏办公用品，严禁私下交易，上述情形一经发觉，立刻除名，情节严峻的，交公安部门处理。由促销员违反上述规定造成的甲方及第三方 商场 的缺失，由乙方负责。21. 广告、宣扬单页、折页及装饰品未经门店负责人同意，不得随便摆放，以免影响店内整体形象。22. 促销员要听从门店（专柜）负责人暂时性支配的工作。23. 就餐时要求各柜台应提前

15、支配人员轮番就餐，每个品牌区、专区、收银、库管各岗位留人不得少于半数。每次就餐时间不得超过50 分钟，以考勤卡为准。超过时间，或未 能在规定时间内就餐，需报告现场主管，否就按迟处处理。促销员任何情形下不能在店内吃饭促销员不能在柜台内喝水，杯子应放在柜台隐藏的方24. 有顾客询问售后问题时应礼貌的指明售后的位址，严禁说“那边”等简洁话语。假如是本柜台刚销售（3 天内）的手机，就应带领顾客去售后服务台处理、25. 填写小票用蓝、 黑色笔， 营业员一栏要填写全名，顾客有会员卡或现金券时要注名原价、现价找当班店员签名26. 促销员开具小票有误造成缺失的由促销员和收银员按70%和 30%比例承担缺失。收

16、银员发觉促销员价格开错后在第一联打叉，让顾客带回重开，其次联扣留做罚款依据。27. 小票一式两联，顾客交款后凭售货小票第一联、发票联、易天纸袋取货，促销员要认真核对小票、发票印章、金额、串号签名核对无误发货，如促销员不认真检查造成的缺失由促销员承担。28. 相互照看原就， 相临柜台促销员就餐或离开时，钥匙定好的相临柜台保管，促销员接待两个柜台的顾客。29. 最近接待原就， 一柜台营业员正在接待顾客，无法顾及或没有看到新顾客，与顾客最近的相临营业员即时上去接待30. 顾客需要看真机时，促销员拿出真机，顺手将柜台锁上，一个顾客要求看几件时必需做到拿一件放一件，不要将多个手机同时交给一个或多个顾客，

17、顾客看完手机后，无论打算买不买，营业员先将手机拿回检查串码、易天防伪贴后锁进柜台，再进入下一程序。如促销员不按规定操作，造成的缺失由本人承担。31. 促销员不得使用场内电话，特别情形须请示后方可使用电话。32. 乙方促销员如违反上述任一规定，甲方将依据情节严峻程度赐予乙方相应的惩处，依次分为：（ 1口头警告，由门店（专柜）负责人对促销员的不当行为进行警告训练。（ 2书面警告，由甲方选购部向乙方发函，通报促销员不当之行为，提示进行训练培训。（ 3罚款，金额依据情节严峻程度而定，依据门店人员操作治理规范惩罚规定执行，详细金额将由甲方选购部发通知促销员和乙方。（ 4停止乙方向该门店派驻促销员。（ 5

18、终止乙方向易天全部门店派驻促销员。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -甲方：深圳市易天移动数码连锁有限公司乙方：（签字或盖章）签定时间：签定时间：本人对本协议内容已清晰，并保证在工作中严格遵守上述各项规定。促销员签字：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载