优质护理服务保障制度及措施 .docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档优质护理服务保证制度 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一 线服务的意识，依据岗位职责做好服务，尽可能削减病房护 士从事非护理工作。为确保“优质护理服务”顺当开展，制定本制度。一、保证制度1、各科室要协同协作确保我院“优质护理服务”顺当开展。2、各科室要依据相应的职责及分工做好本科室人员的支配、制度的制定以及其他相应的工作预备。3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的看法和建议，并争论整改。4、将优质护理服务保证工作纳入

2、每月绩效考核中，对于保证不力的科室部门要进行惩罚并追究科室负责人的责任。5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作， 进修、学习予以优先支配。6、严格执行医院优质护理服务考评鼓励机制。二、职责及分工1、后勤总务室：负责水、电、暖、被服的准时供应和修理，并将物品、常用办公室用品送至病房。增加相应的基础护理用具，为护士顺当开展生活护理供应便利和保证。2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修 ,负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - -

3、- - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档配送。3、消毒供应室： 负责优质护理服务病区无菌物品的供应， 并负责下收下送。4、化验室、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人准时送到病房。5、医务护理室：加强对医技科室和医生的治理，争取临床医生支持协作。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。6、财务室：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。9、院办室：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员治理，保证工作人员待遇。三、工作

4、措施（一）后勤总务室1实行 24 小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。2建立巡察机制，每天定时巡察病房，发觉问题准时处理，并做好记录。3保证水、电、气的准时供应和修理。4依据医院方案增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5常用办公用品满意病房工作要求送至病房有记录。6加强保洁工的治理，保持病区临床工作需求。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - -

5、 - - - - - - - - -精品办公文档7做到“三下（” 下送、下收、下修） ，为临床供应准时、 便利、高效服务。保证“三通”（水通、电通、气通），准时处理“三漏（”漏水、 漏电、 漏气） 做到定期巡查， 处理准时，保证安全使用，记录完善。（二）药械科1仔细执行医疗设备治理各项规章制度，依据科室需要选购合格的医疗用品，保证配发药品质量合格安全有效，保证医疗安全。2建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。3接到修理电话， 30分钟内到达现场修理，接到急修电话 15分钟内到达现场修理，并记录。4严格执行处方调剂操作规程，发出药品精确无误。5落实基本药物使用制度，临床药师定期

6、查房，指导抗菌药物的合理应用。6做好物品的下送工作。（三）消毒供应室1严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。2开展电话预约服务，准时下收下送，满意临床物质的需要。3加强与科室的和谐沟通，多下临床争取科室看法，改进工作方法，对提出的看法，建议准时争论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档4开展弹

7、性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作， 满意临床一线科室工作需求。5遵守消毒隔离制度，仔细执行下收下送的各项操作流程。6在全院范畴内进行下收下送。（四）医技部门（检验、医学影像科室等）1为临床各病区供应各种采集标本用物。2全天候供应抽血和接收标本，必要时供应床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。3急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立刻到床边采集标本和实施检查4各种检验报告应在规定时间内出具，并有专人准时送至病房。5开创绿色通道，实行24小时值班制，准时有效的为患者供应就诊服务。6急诊和病危病人优先检查，检查结果立刻电话通知临床医生。7住院患者检查诊断报告单准时送回病区。8为受检患者供

8、应便民服务，留意爱护患者隐私。9加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，依据临床需求更好的改进科室工作。（五）医务护理室1 加强临床医生和医技科室的治理，规范医嘱行为。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品办公文档2 加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原就和陪护制度，依据患者病情和生活才能开具护理级别医嘱。3.加强医护协作和有效沟通，特别情形下保证医嘱正确执行。（六）财务室1仔细执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不独立项目收费、不超标准收费。2主动为患者供应每日收费清单和出院总清单。对患者由于不懂得所提出的问题，赐予耐心说明如发觉收错费用， 应准时赐予办理退费手续。3 节假日照常办理出入院手续。4保证示范病房购买物品的资金供应。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载