供应商投诉管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、目的建立投诉治理机制，准时解决与供应商之间在商务方面的误会与纠纷，增进与供应商的合作与沟通，实现与供应商的互利共赢，共同进展，同时提升公司形象。2 范畴本方法适用于三一重机供应商投诉治理。3 职责3.1 商务部供应商治理工程师负责供应商投诉的受理、处理和治理以及最终回复供应商。3.2 其它与供方投诉有关责任部门和人员有帮助协作的义务。4 要求4.1 投诉的内容与处理原就4、1.1有以下情形之一时，可以接受投诉：4.1.1.a 有证据证明我方相关部门或人员

2、没有依据相关制度、规定、合同、协议操作。4.1.1.b 认为我方与其产品相关的制度、规定或操作不合理。4.1.1.c 认为对供方或其产品的评判结果不正确。4.1.1.d 认为对供方供货比例安排支配不合理。4.1.1.e 认为对供方未按合同商定付款。4.1.1.f 认为双方技术、检验要求不明确、不统一（差别对待） 。4.1.1.g 认为我方工作人员有涉及受贿、索贿、欺诈、诽谤、威逼等行为。4.1.1.1.h其它有充分的证据，可以投诉的情形。4.1.2 以下情形将不予受理：4.1.2.a 供方违约在先，我方实行自我救济行为。4.1.2.b 供方评审不合格，要求供应商不得进入或退出的打算。4.1.2

3、.c 其它不相宜投诉的情形。4.1.3 投诉处理原就对供应商的投诉必需本着以事实为依据、实事求是、友好、公平、协商解决的原就， 第一时间进行处理。4.2 投诉的提出供方电话或传真投诉时，应说明以下内容（但不限于）：4.2.1 供方名称（企业经营执照名称）、的址、联系人、电话、传真、E-MAIL 等。4.2.2 申请日期、期望解决日期、期望结果。4.2.3相关事实陈述、 可获得的证据， 不行以伪造证据、捏造事实。4.3 投诉受理商务部供应商治理工程师接到供方投诉电话后，填写供方电话投诉处理单和供方电话投诉受理表 见附件二与附件三 ，并建立供方电话投诉处理单信息档案，于10 天内将供方电话投诉处理

4、单反馈给相对供方，明确答复处理方 法，并给出估计完成的时间。4.4 投诉处理4.4.1 接到供应商的投诉后，商务本部供应商治理工程师依据实际情形作出说明或以联系函的形式知会相关公司或部门，要求其在3 天内对投诉内容作出说明。4.4.2 由商务部供应商治理工程师负责进一步调查核实，和谐与供应商之间的关系。4.4.3 属我公司违规、违纪行为的由商务本部供应商治理工程师下 整改通知单（见附件四） ，整改。4.4.4 属供应商责任的将知会供应商，要求其整改。4.4.5 重大违纪行为将移交审计监察部进行处理。4.4.6 由商务部供应商治理工程师负责整改的跟踪验证。4.4.7 对供应商提出的建议、看法，必

5、需反馈到各下属公司或部门，并回复供应商表示感谢。4.5 供方权益的爱护4.5.1 实行肯定保密措施爱护供应商免受侵害，防止投诉给供方带来的负面影响，导致供方被打击报复、威逼恐吓等。4.5.2 供方一旦受到负面影响可以直接向商务本部申诉，商务本部将直接组织调查，庄重处理。4.6 投诉电话供应商投诉电话号码：0512 5783xxxx受理人：商务部供应商治理工程师5 工作记录以下记录由商务部储存2 年：供方电话投诉处理单、供方电话投诉受理表整改通知单 。6 附加说明本治理方法由三一重机有限公司商务部负责说明与修改。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

6、名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -供方电话投诉处理单编号：供应商名称通信的址（ Email

7、 ）联系人受理人联系电话（传真）受理时间投诉方式电话投诉信函（传真）投诉 其它方式投诉要求的结果：投诉事实和理由：投诉要求填写人（记录人） ：联系电话：年月日商务总部受理建议：自行调查 监察部调查 各公司调查 其它：建议处理看法：调事实和理由：查部门意见调查人：年月日主管：年月日责任部门（人员）看法陈述：填写人：年月日主管：年月日最处理结果：终事实和理由：处理意见承办人：年月日批准：年月日贵单位所投诉一事， 经我公司调查核实， 详细处理看法如上。 而因此给贵单位带来的不便，恳请贵单位懂得和支持，期望贵我双方合作更加开心！如贵方不能认可处理结果， 请接到此函一周内提出书面异议，反之，我公司将视贵

8、方已认可我公司处理结果。三一重机商务部（签章）：年月日供应商签收（签字或盖章） ：年月日附件三可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -供方投诉电话受理表供方名称联系的址联系人供方类别接收人接收时间完成时间投诉对象投诉事实与理由：商务部受理建议：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结当场解答回复知会相关公司处理商 务 部调 查 处理提交审计

9、监察部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结填报人批准人附件四整改通知单责任公司或部门责任人通知时间可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -事实描述：结论商务总部缘由分析：分析人批准人整改方案：方案人批准人跟踪验证：验证人批准人注: 此通知单由商务本部下发, 由各公司或部门进行整改，最终由商务本部进行跟踪验证和最终归档。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载