公司管理制度员工守则 .docx

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1、精品名师归纳总结-公司治理制度职工守就目第一录：章.P1总就P第二章人事制度P第三章职工出勤治理制度P第四章职工请休假规度P第五章奖薪制度与职工福利P第六章公司文化与气质P第七章公司的三大精神P第八章服务规章P第九章惩处条例P第十章职工功过奖惩赏罚制度P第十一章会计制度P第十二章修正条例P第十三章总结P可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结公 司 制 度第 一 章总就第 一 条 本公司为促进治理效率，提高全职工作士气，并使其有所依据及遵循，特制订公司职工守就，职工在公司服务期间均应遵行。第 二 条 本守就适用于本公司全体任职职工，包含外聘、兼职、暂时职工、及非正职人员。第 三 条 凡

2、公司之所属全体职工，必需共同遵守本守就所制定之任何事项及条文内容， 假设有未规定之事项， 另行公告实施， 并增列于本公司守就修正条例中。第 四 条 公司职工守就假设与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司职工守就治理制度为总就，但假设特殊案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。第 五 条 部门皆有奖金条例规章，在本公司总业绩之大前提不影响下，以部门奖金条例制度为优先标准。第 六 条 职工福制度形成与治理，皆由现职人员所组合，凡在职人员皆必需加入，并上从总经理下至一般职工。第 七 条 聘任职工合约制度与公司职工守就，属平行制，在行政治理及各项福利法中，仍以公正、公正、公开赏罚为原就。第 八 条 本

3、公司职工守就列为晋级考试或加薪升等之必读手册，凡新人到职或表现较差之职工皆应实施在职训练的基础。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第 九 条 正职职工全年必需在职再训练二次，以每年2 月及 8 月份为主。熟知制度遵循的范本。第 十 条 本公司属对外赢利之事业单位，全体同仁皆须共同投入，积极表现个人荣誉感和责任心为要。待本公司有盈余后，再共同共享利润为是。第 十一 条 未在公司治理制度职工守就上签名者，不得列为公司正职职工。第 十二 条 本公司对全部在职职工之升迁、加级、加薪及考核等，皆以该职工平日表现为主要依据，包含职工之向心力、认同感、荣誉心、责任感等。第 二 章人事制度第 一

4、 条 新进人员经公司考核合格，开头上班日起，前一至三个月为试用考核期，经试用合格者将转正，录用之，并晋升为正职人员，享有公司正职福利。第 二 条 考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，假设考核成果太差，且无改良之意者，可予直接解聘之。第 三 条 须办手续第一项:填职工资料卡。其次项:缴交履历表及身份证正本及复印件一份， 最近 1 寸相片一张， 经核对后发仍正本。第三项:请领新人手册，并实施在职学习。第四项:确认该部门之职务代理人。第 四 条 新进人员自上班日起七天内为新人培训期，假设无故离职者，不得可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结向公司申请任何薪资及费用。第 五

5、 条 新人到职一律佩挂 “暂时识别证”，但在七日内须换上 “部门正常识别证”，此项完全由各部门所属之主管负责完成，迟者议处。第 六 条 新人在考核试用期一至三个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。第 七 条 新人到职满七天者，方可享有部门轮休假制度及任何福利及权益。第 八 条 未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣薪三日、二日扣薪六日，三日以上且无正值理由者开除之节假日翻倍 。第 九 条 假设因工作环境不适或因其他个人因素而欲自行离职者：1. 在三个月试用期内提出离职，须提前 15 天以书面上呈公司，否就以 15 天薪水扣抵，补偿公司缺失。 并不得请领上月奖金2. 到

6、职满三个月以上，已签转正职工后，假设须请辞时，须提前1个月以书面上呈公司，否就以1 个月薪水扣抵，补偿公司缺失。 并不得请领上月奖金3. 工作在一年以上的职工提出离职时，须提前一个月前以书面上呈公司核准，未经核准而自行离职者，自愿舍弃上月薪资及任何工作奖金。4. 部门主管 03 级以上干部离职，须提前 2 个月办理手续，店长、市场部经理等 02 级以上干部离职，须提前3 个月办理手续，否就以迟办日期按律扣罚。第 十 条 职工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告” ，经核准后，再办离职手续。第 十一 条 职工请辞以签离职报告书及主管签名后之日期为准，方正式生效，可编辑资料 - - - 欢迎下

7、载精品名师归纳总结口头呈报，不予承认，不得生效。第 十二 条 职工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不完整， 而导致公司资金及财务有所缺失时， 须负赔偿之责， 公司方面依法有权追诉法律之责。离职职工之当月薪资，须在离职手续办理完结后，亲自至会计处领取，会 计处不予离职者办理转存帐作业。 非当事者，不得代领第 十三 条 请辞职工之请辞方式或请辞手续未照公司制度及本守就办理时，以影响部门作业因由，部门各项奖金福利不予核发。第 十五 条 已请辞职工在待退期间，假设于公司表现恶劣，或影响公司其他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除，就视同违纪开除论。 第 十六 条 欲请辞之职工，须主动

8、于天前亲至治理处索取辞呈。第 十七 条 职工正常请辞手续如下：一、即将请辞之职工，请于起意时，先行亲与总经理沟通，勿直接派出辞呈。二、天前书面呈报总经理核准。三、天前辞呈呈报部门主管 03 级或以上核准。四、天前辞呈转至会计处核准。五、离职七日前与职务代理人具体办理各项交接手续并签名。六、离职三日前与会计处办理离职手续，结报一切属公司之公物及退回在职期间所领之公司全部公物及资料和识别证等。七、离职职工交接重点：第一项个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代理人。 其次项原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第三项个人所负责之各项本册移交

9、。第四项部门作业系统个人负责方面详加说明并予移交。第五项呈报手中未完成之客户名单予会计查核。注：职工办理离职手续完成后，到离职前，假设取消去意仍可连续复原正职职工之身份。第十八条 职务代理人及各部主管在职工辞呈上答名前，务必详实清点离职人所负责之各项业务后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。第十九条 为不动摇公司整体默契及保护团体士气，因此将“职工请辞”列为公司重大秘密。 已办理离职手续之职工不行处处宣扬，或处处表态及表现出不合作之工作态度，经公司查获上述事项，一律马上开除，取消当月一切福利。其次十一条 职工请辞适逢特殊季节或当月集体请辞二人以上时，公司为考虑保护团体士气及公司纪律，

10、 在公司生存条件大原就下， 有权促其提早离职， 不予罚扣。其次十二条 凡升任部门主管 03 级以上之主管，必需参与每月之值班主管轮值制度，负责调度与治理当日各项事务。其次十三条 参与部门升级考试人员，未通过者，仍以原资格停留，不予晋升。其次十四条 表现优异者，无论到职时间长短，可直接升级或跳级考试。其次十五条 在职职工表现极差者，须实施在职学习。其次十六条 实施“在职学习”时期定在每年之二月份及八月份，全体职工须分批或全体一同实施。其次十七条 公司人事编列是依各部门之工作量及工作绩效而加评估后编列，在固定的人事编制中，职工之裁减或增加，须依部门业绩表现而设定，剔除劣质可编辑资料 - - - 欢

11、迎下载精品名师归纳总结职工，保留优质职工，是公司即定之人事政策。其次十八条 遭公司开除或开除之职工，假设回心转意且能痛改前非，呈写悔过书后，视公司用人政策，可以新人方式重新办理入职手续，唯须进入“15 天新人培训期”，视同新人到职。待复职满一年后，才可连续累积从前之资格。第三章职工出勤治理规章第 一 条 本公司上下班勤务作息时间如下：一、公司上下班时间 AM09：00PM06： 00二、中午 11：3012： 30 为用餐时间特殊情形例外三、有特殊任务之人员， 或部门高级主管， 属机动支援型或特殊专案制度者。第 二 条 职工上下班时间设定由店长监督治理，并不得迟到早退。第 三 条 职工每日工作

12、时间为 9 小时含用餐时间，每月休假 4 天，可调整上下班时间及休假时间。第 四 条 签到属个人行为， 无论在任何情形下， 职工彼此间不得代为签到， 假设经查代签到者，第一次即重罚人民币100 元整，其次次马上开除。第 五 条 因公司业务及部门之需要而必需加班者， 不行借故拒绝， 以服务精神为重，否就假设因而严峻影响公司运作者，扣个人考核成果。第 六 条 在正常上班时间外之因业务或公司劳碌而加班者，以加班计， 加班费以一小时为单位， 超过两个小时者补助当天晚餐 标准按当的中等快餐记 未满可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 小时者，不得列为加班。第七条公司固定之一般会议及扩大会议

13、，无论时间长短，一律不列为加班。第八条非业绩上的付出及无正值理由者，不得申报加班。第九条当日工作未完成者，不得申请加班费。第十条处理误件后及客户投诉的事宜，当事人不得申报加班费。第十一条职工因公事外出须口头向部门所属主管列报， 在肯定时间内须回公司正常作息。第十二条职工因私事外出必需填妥外出报告单，经公司主管许可后始可外出，但须在设定时间内赶回公司一般因私外出不能超过2 小时，且每月不能超过 4次，正常作息，假设无法于设定时间内赶回者以旷工论之。第十三条职工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作， 应由职务代理人负责， 假设发生误件、 过失或客户投诉等事宜时， 请假者其责难免，

14、按责任惩罚。第十四条私自外出未向主管报告， 2 小时以内扣薪半日，私自外出超出2 小时以上，就以旷职论之。第十五条迟到或早退不到 10 分钟者，每次扣罚 10 元。超过 10 分钟不到 30分钟者，每次扣罚 20 元。超过 30 分钟不到 2 小时者，每次扣罚 50 元。超过 2小时者，按旷工论处。每月迟到或早退3 次 10 分钟以内者，给与口头警告。连续迟到 4 次以上者，将之前的 3 次一并惩罚 ,每月超出 3 次以上迟到早退者扣除当月全勤奖。第十六条职工出勤签到属正常作息， 非有重要公务不得借故遗忘签到， 凡无故不签到或上、下班未签到，均视为旷职论处。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

15、名师归纳总结第十七条全月无迟到、早退、病假、事假、忘签到者，可申请全勤奖。第十八条职工签到是保护公司纪律及基本制度的开头，上班、下班、出勤、作息、外出、请假等，皆不得穿着便服执行签到事务，假设查获违纪者，扣罚人民币 50 元整，同月查获二次以上，并记过处分。备注：此项适用于配着公司降服的全体职工，反之就不予罚扣。第十九条出差公务等未执行打卡签到者，在回职24 小时内，未经主管签名保证者，每次扣人民币 20 元正。未经主管签名，将视同旷职论处其次十条在职职工出勤作息状况， 有任何反常现象时， 部门主管负责记录於考勤卡上。第四章职工请休假规章制度第 一 条 全部正职职工休假均为 4 天，休假实行“

16、排表轮休”方式，每月月底二十五日以前排出次月休假表， 各部门职工以先递出假单者由部门经理优先排列。第 二 条全月假设遇有国定假日或民俗节庆假日，仍以月排班轮休日为准， 但一年五大节日：元旦、春节、十五、五一节、国庆节就要依据实情处理。 第 三 条部门须于每月底四天前排定次月所属职工之休假轮值表，经部门主管核准后，月底前二天报予治理部及总经理，开头轮休。职务相同代理人不得同日排休备注：部门主管不得排定月底及月初之三天内的轮休。 固定年假不可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在此限第 四 条 各部门排定休假轮值表，应以个人值班时为准，已排定之轮班、轮值、轮休表，非有重大或特殊因由者，不

17、得暂时或任意变动，并且须事前向主管报备核准后同意后，并支配职务代理人完成后，方可实施调班、调假等大事。备注：全月调假、调班不得超过二次，否就假设因而影响公司业务及公司同仁之正常作息者，扣次月休假日。第 五 条请假事宜任何请假，皆须事前申请核准，否就视同旷职第一项 请假须事前申请并取得核准， 并转扣当月例假，取消全勤奖。其次项 非有重大事故，事假每月不得超过二天，除扣当日薪资外，同时取消全勤奖。第三项 大月期间， 除已婚有眷属者。 怀孕达五个月以上者， 家住外县区拥有荣誉假单者，或特殊因由者，不得申请连续休假二天以上及排定周六、 周日及任何国定假日。上述人员，每月休假排定，最多不得超过二天第 六

18、 条一般事假， 请于两天前请妥 急事就经核准例外，请假时必需填妥请假单及职务代理人签名。第 七 条请假未准而私自休假者， 以旷职论之，每旷职一日除当日薪资外， 另罚三日综合薪资，并取消全月奖金。第 八 条任何请假，皆不得以口头申请，必需一律以书面呈报，经上级签名核准后，才可实施，否就以旷职论。第 九 条职工不得请假及暂时休假， 否就以旷职论 非有重大事故， 不得未打卡上班即暂时当天请假或调班或调假，否就一律以旷职论处第 十 条暂时请假或公差或公假，皆须于小时内请准假人于打卡表上签可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结名，并注明事由，否就会计概不承认，并予以责罚。 全月个人累计私务请假

19、外出超过小时者，当月例假扣一天第十一条请任何病假皆须职业医生开具证明，并在小时内回报公司，否就皆以事假论之。 假设因病重住院或卧床无法行动， 五日内公司皆全薪给付， 五日后暂停正薪部份，并留职备核，待正常上班后开头复原正常。第十二条 稍微病假可商请治理层核准，并可转作休例假方式，唯须请代理人全权代理，以示负责。重点：一般病假，除偶发特病例，送医急诊，不能行动等外，不得暂时未上班而请假，否就以事假论处。急性病者及慢性病者，全月请病假超过二次以上时，须扣下月例假。第十三条 03 级主管有 2 小时以内之准假权 只限上班后外出假 02 级店长有2 小时以内之准假权以一般事假论第十四条 停薪留职条例：

20、第一项：办理停薪留职 7-14 天者，须自愿保留上月薪资及全部奖金之半数金额，待复职正常上班一个月之后，方可一并领取。其次项：办理停薪留职 15-30 天者，须自愿保留上月薪资半数及上月全部综合奖金金额，待复职正常上班满二个月之后，方可申请领回。职工年资保证福利金扣除第三项：办理停薪留职1 个月以上者，须自愿保留上月薪资半数及全部综合奖金金额，待复职正常上班满三个月之后，方可申请领回。职工年资保证福利扣除，复职后须接受新人考核培训期7 天上全班，并不算加班费 。第四项： 天灾人祸属暂时不行抗拒之重大因由或产假、婚假、丧假， 经提出相关证明，经核准后，不在上述三项条例规定中。可编辑资料 - -

21、- 欢迎下载精品名师归纳总结第五项：未正常办理回职报到手续或上班后未达上述三项复职时限时，本人同意舍弃个人所属各项福利、薪资及奖金部份，不得异议。第六项： 办理任何停薪留职之职工， 皆休假填写 “停薪留职同意书” 及“请假单”一同办理为有效，否就仍视同旷职论。第十五条凡在职职工有任何超出于正常的休假、例假、年假等公司福利范畴 时，凡在公司请假超出 7 天以上时，皆必需签立停薪留职条例 ，连同请假单一同办理，才属公司制度合法化，否就即视同旷职论，一律开除之。第十六条因特殊事故，欲离职者，经总经理同意后，可转做停薪留职计，最 长可申请个月， 视情形可再申请办理延长一次。 到时而未复职者， 视同旷职

22、职工，将公告开除之！第十七条职工怀孕满七个月后，可申请无给制之停薪留职，年资福利直接累进运算，不予扣除。第十八条开会、聚会、聚餐制度第一项 公司月会议属全公司各部门职工总发动会议， 于每月之特定日期一般定于每月 28 日其次项 公司月会议属重大会议， 凡迟到者， 每分钟罚扣 5 元整，最高可罚 100 元整。暂时请假或无故缺席者，视同旷职并扣薪贰100 元整，再记小过 1 次第三项 暂时会议视任务需要， 公司不定期举办， 肯定会提前公告通知，全员参与迟到者以迟到论，每分钟扣罚人民币2 元，并取消全勤奖第四项 部门会议由各部门自行排定每周需开一次 。第五项 会议记录由各部门轮番担任， 记录完毕及

23、整理之后， 请于第可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二日内送主管处，三日内送治理部，五日内送总经理处，不行延误。第六项 为保护团体的凝结力和职工的向心力，凡公司整体性的活动，如庆典会、公司聚餐、旅行、聚会等，一切团体式的活动，全员皆须参与， 未出席或未参与者，一律视同旷职，主管级并记过处分。职工怀孕达五个月以上，或已婚有眷属者，可弹性请假，并不扣当月全勤奖第七项 主管会议采主动汇报式，于每月之日 -日之间，主动以签呈支配时间与总经理沟通并汇报上月业绩、 此月业绩和拟定下月业绩等方案、未主动商定者，视同舍弃部门权益，不得异议。第十九条 对于职工当月休假仍旧上班者，公司不予勉励，适当

24、休息可以调剂职工精神状态，假如坚持不休息者，公司赐予 50 元嘉奖。第五章奖薪制度与职工福利第 一 条奖薪制度第一项：职工薪资发放总额不应超出本月公司整个流水营业额的20%。其次项： 薪资发放按月记时， 每月 15 日发放上月薪资， 包括基本工资、提成、全勤、奖金、工龄、饭补、等。第三项：职工工龄制度转正职工，在职正满1 年至 2 年者，每月 100 元2 年至 3 年者，每月 200 元可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3 年至 4 年者，每月 300 元4 年以上者，每月 400 元个人业绩 底薪提成全勤工龄饭补奖金合计指导原就： 1、店长底薪应为完成总流水的 1%-1.5%

25、，提成按超出目标后增加 1 万提成 5%再增加一万提成 7%再增加一万提成 9%，不能超过 9%的提成点最低目标单店 5 万元2、治理考核和下属评定假如都是良好，两项各增加50 元。3、当月目标未完成者不予发放提成第 二 条 职工福利：第一项：赐予到职满一个月后之正职转正职工， 每月 8 小时之外出假， 每次使用以二小时为一单位， 不得累计或借人使用， 使用时间须非公务繁忙之时及公司人手不足之时。备 注：外出假实施要就：一、外出前， 须填妥“外出假簿” 经主管签名许可后， 方可外出。二、同部门不得同时外出二人或以上。三、一次不得超过二小时以上。四、同月记小过一次以上者，取消当月外出假。五、未依

26、外出时间回公司报到者， 除以迟到论处， 并取消次月外出假。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结六、当月事假超过一天以上者，取消次月外出假。 含旷职者七、上月迟到或开会迟到、未到达20 分钟以上者，取消次月外出假。八、外出假逾假未归，不得事后补请事假。九、凡违反前述八项原就者，当月或次月不得再请外出假。 第 二 项 正职人员可享劳保、健保、奖金、福利金、特殊假及年终奖金。第 三 项 每年非繁忙季节原就上公司举办二天一夜之郊游或旅行， 凡公司所属之职工， 皆享免费款待， 但假设自动舍弃不参与活动者， 除无法要求补贴金额，并依据当月休假天数扣除之。 假设公司团体业绩未达标准，或不景气、经

27、济萧条，影响上下年度公司之财务状况，就酌情实施第 四 项 转正满一年以上之职工，公司赐予有薪年假。第 五 项 依据季节的不同， 公司为职工订购工作降服， 要求公司职工上班须穿着统一降服。备注：申领降服有关事宜一、请领的公司降服，如价值在200 元以上，新职工或请领人皆需负担一半费用，做为“降服保证金” 以实际金额设定半数支付费用 。二、假设为全新的降服， 请领的职工假设在三个月内离职者，须全额负担降服费用。三、任职满一年后，公司将无息退仍降服保证金。四、正常办理离职手续， 且符合公司程序者， 将自动退仍降服保证金。职工须自行清洗洁净的降服退仍公司后，方可领回保证金可编辑资料 - - - 欢迎下

28、载精品名师归纳总结五、停薪留职者， 假设未按条例要求正常复职者， 不得领取保证金。六、假设在职期间遗失、损坏、过脏情形，需再度申请者， 需按上述条例再办理一次。 原先保证金不予退回职工所请领之降服，全部权仍归属公司，任何离职职工皆需缴回降服，并视本书条例办理，否就依法追究。 第 七 项 赐予表现优良之职工，荣誉假单，供其福利。荣誉假单限单张单次一次使用，不得分开使用职工生日，假设表现绩优者，可请主管于生日前三天 主动提报最高主管，方可实施嘉奖。 主管未予提报者或同月同部门有二位以上生日者，就酌情办理第 八 项 春节各轮休三天， 并予应节礼品。农历春节因休假因素， 因此 当月例假无论任何部门之职

29、工，就一律改为二至三天的例假第三条年资特殊假日数表如下：第一项服务年资 年 一二三四五六七八特假日数 日 12345678其次项年资特殊假 ,以转正签立合同日起换算 ,假设中途请休假时间过长,超过一整月以上或停薪留职时间，须跳过并累计须以整月运算。年资特殊假达八年以上，就一律以 8 天计。第三项主管级 02 级以上加一天福利特殊假。第四项例假及年资特殊假， 至年终仍未休完日数一并合计当月日薪运算，或延至次月或小月再行补休例假或年资。第五项到职未满 12 个月以不予运算。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第六项到职超过 10 个月未满一年，以一天计。第七项到职年资假运算以满 2 个

30、月整后，可累计进级。第八项年资特殊假是为勉励资深职工， 终年辛苦而定之小月有薪旅行假，假设该年当月公司举办旅行活动时， 就该休假天数及日期必需协作公司团体作业为是。第九项年资特殊假于小月期间随时可请假， 但须到职满二年以上方可随时申请提前休假，假设在职未满当年运算时限时而提早休，也提前离辞者， 视同请假而于当月扣除。第十项春节公休假日三日。其余例假日不变动。 年节过后开张时， 须全员到齐，假设无荣誉假者，或特殊因由者，不得申请连续休假。第四条 职工晋升、干部福利及考核第一项自新人到职满 15 天后，通过初期在职考核、考试等手续后， 即可拥有本条例所设之各项参与时机。其次项一般职工除基本工资、各

31、项津贴及业务、业绩奖金外，凡通过季度、半年度、全年度之评比、考核、升级考试等包含口试、笔试及综合评估等可累计进级、争取加级奖金。第三项 在职一般职工考评为 10 大项：工作质量、业务效率。工作绩效。 贯彻纪律、出勤作息。人际人缘、团结协作。 服务品质、敬业精神。 责任感、荣誉心。 向心力、认同感。疼惜公物。学习精神。个人潜力。以上每项评分最高为 10 分，累计最高为 100 分第四项 由各部门最高主管负责每月考评下属，并将总分平均除以12，即为该职工当月之累计积分。可用於年终奖金、业绩奖金及加级奖金可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第五项 单项分数低于分者，须於次月公告起3 日内

32、呈写“自我检讨书”一份， 未按时上缴者，当月考核以“零”分计。第六项 10 项总分低于 70 分者，视为不合格， 3 日内呈写“自我反省书” ，严峻低分者，视情形可以开除之！ 评分者给分时，以小数点后一格打分 。第七项“干部分层考核”重点为十项由干部分层考核评分，凡02 级至 03 级干部，都在考核范畴内 ：部门业绩效率。部门职工表现。个人工作效率。 行政领导才能。组织策划才能。沟通和谐才能。 贯彻执行才能。士气凝结才能。责任担当才能。 培训带动才能。第八项 “逆向考核干部” 重点为十项：由下属往上评分， 凡 02 级至 03 级干部， 皆在考核范畴内。领导才能。专业才能。沟通才能。个人素养。

33、亲和力。关爱职工。学习力。执行力。责任心。向心力。积分及考核评比方式同第十一项第九项 身为干部有多项考核，可以激发出更优秀之主管干部，因此干部每月假设有多张被考核时，再平均除以被考核张数，即为当月之累计分数。第十项 无论一般职工 “资深职工、 干部级职工等”，凡有任何违反本公司守就制度中各项条款及要求时，本公司有权停止或取消上述各项福利。第六章 公司文化与气质摄影文化事业是以良好的服务品质及在快门刹那间的美感而博取客人的信任。良好的服务品质，就在于公司赐予服务人员的训练。因此，公司的成长才能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结带动职工的成长，进而公司的气质也从其成长中蕴酿培育出来。

34、一、公司的任何一个问题，都是你的问题不要推诿或只是手指着问题。二、迈向服务水准一流的公司。三、我们销售的是服务，而不是技术工产品。四、看重你自己的工作不要为位置操劳，也不要出风头，胜利的前提是做好本职工作。五、每开头时着手一件工作，都要把你的名字印在上面。六、把奖金与工作放在一起，重视你现有的顾客，好好照料你的顾客。七、公司的成长是与职工的成长齐头并进。八、规章简洁化。九、第一线职工随时反映你在公司中所见到的问题或死角。十、让客人因你的服务而获益。第七章 公司的三大精神第一条：勇往直前：凡事抱着不怕困难、不怕辛苦、不找借口、不推诿、英勇往前冲的精神。其次条：追求完善： 追求人格上的完善， 追求

35、服务上的完善， 追求技术上的完善， 追求品质上的完善第三条：超越巅峰：要不失败不退步，唯有不断的超越，才能永久没有巅峰，才能永久的胜利和进步。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第八章服务规章第 一 条 进展事业最重要的条件就是让顾客中意， 不管你是在哪个部门， 对每一位顾客都要尽心尽力的服务， 因此全部的职工都要明白， 使顾客中意是每个人的责任，也是一个企业能否胜利的必备条件。第二条多听、多做、多笑、多赞扬。第三条不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述的点睡觉及看报纸及与本行无关之小说、杂志等。第四条公司职工不得在禁烟区内吸烟。第五条上班时间一律说一般话

36、，不能讲的方话。第六条进入公司签到上下班及正式上班时刻， 务请随时佩挂工作证或暂时工作证。未佩挂公司识别证者，除罚款外并不得进入公司内全部之场所。第 七 条 上班时必需穿戴好工作降服， 严禁着便装上岗工作。 降服必需保持洁净，扣子全部扣好，不卷袖口。第 八 条 女性职工须、整理仪容，要求洁净、清洁，穿裙子必需身着浅色丝袜，严禁光脚。配备降服者，须着降服上岗 。第 九 条 男性职工须外表整齐。严禁光脚。 配备降服者，须着降服上岗 。第 十 条 职工随时保持亲切自然的笑容， 在公司所属范畴内遇有生疏人， 无论熟悉与否，皆应点头问好，保持礼貌。第 十一 条 门市人员遇有从外进入之客人， 无论是否消费

37、， 皆须暂停一切不必可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结要之私务，大声说出“欢送光临” ，且主动上前问候使用礼貌用语 ，并加以最亲切之服务。第 十二 条 对外来访客、 来宾或消费客人皆应安请入座， 并以茶水款待， 并立刻替其做最好之服务。第 十三 条 使用时，语言尽量简短，切不行过度占线。禁止谈天。在工作劳碌时，暂勿接听亲朋好友之私人。第 十二条工作时间内，职工彼此间不得大声嘻笑或吵闹及其他有失仪态之行为。第 十三条公司各部层皆有权责划分， 职工坚持自己岗位， 并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层治理层层发挥。责任追加制度采连坐式，均须对大事之发生而负责。第 十四 条 在公

38、司营业时间， 不得收看电视频道和收音机频道。 音乐不行播放台语、国语、哀愁低调摇滚等歌曲。要以轻柔、舒缓、幼儿歌曲为主。第 十五 条 不得于公开或私底下恶性谩骂、批判、散播不实谣言及挑拨是非， 破坏职工彼此团结与和谐。第 十六 条 公司重视亲切的服务， 温馨的笑容。 无论在任何状况下， 不得指责客户、谩骂或批判客户。第 十七 条 勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、 客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是，假设经查获，定严惩重罚之。第十八条敬重主管人员的领导立场，不行发生争执、殴斗及冷战。第十九条公司仍有客人时，无论是否超过营业时间，不行催赶客人。第二十条客人于公司等待

39、时， 该位服务人员， 必需随时关怀问候， 不行冷落可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结及不管客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。其次十一条答应客人的条件，肯定要做到、做好，不行敷衍了事，且须白字黑字，签名为证。其次十二条没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、礼仪不足， 因而遭客户严峻投诉或检举者，开除之。其次十三条任何部门皆须保护正常系统， “开单作业制度”特殊重要。公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制” ，任何职工未正常运作时， 每个空格最少罚款 2 元或以上。备 注：第一项：任何公告、通告、会议记录等，以三天为期限， 未於时限内签

40、名者受罚。其次项： 被下单罚款者， 须自行付费， 期限自通知日起核算， 10 天内必需缴罚罚款，违者累计加倍罚款。 未缴罚款者，公司有权暂停核发薪资及奖金。第三项：任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款后，方可请领薪资及奖金。其次十四条公司实行“个人责任制” ，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责究竟，决不推诿。其次十五条随时保持工作场合的洁净、整齐、清洁，养成顺手关灯、关门、关水的良好习惯。其次十六条公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，职工有保密防盗的责任心。其次十七条随时帮忙、支持、支援公司同仁， 团结一样是“天策儿童” 的精神。可编

41、辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次十八条 服务要求事宜：1、要求对客人主动伸手握手，大方有礼、亲切热忱。2、要求职工随时派出名片， 并不断自我称呼， 让客人清晰记住您。3、要求职工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。4、要求“一手交一手”陪着客人走的最高服务精神。5、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。备 注： 凡属公司全部之文案、部门系统流程表、各部章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品及任何属公司全部之文件文案、 资料等， 非经公司负责人之同意时，不得私自拷贝、贩卖、出让、转借、占有及携出公司等，否就将予以提出诉讼及要求赔偿。 凡违反上述各项条例要求者， 公司主管可以直接进

42、行下单惩罚或行政处份， 职工亦可以循申诉方式进行沟通， 申请期为三天，逾期不予受理。第九章 惩处条例第 一 条 未于正常上班时间穿降服及佩带识别证者， 第一次记警告一次， 同月其次次以上再犯者，记申诫一次，累计犯记过处分。第 二 条 在公司公众场所及客户面前， 对公司主管未直接称呼名衔者， 第一次记警告一次。同月其次次以上再犯者，记申诫一次。累犯记过处分。第 三 条 有关公司内部作业系统之任何文案资料及作业程序等相关资料，一律不得外流或外借， 假设经公司查获属职工违纪者， 一律严惩， 轻者罚款人民币学习文档 仅供参考可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结200 元正，并记大过一次。重

43、者罚款500 元正并记大过 2 次，或直接开除。部门主管受连坐处分第 四 条 对公司内部全部文案资料及部门系统流程表， 无论是本册、 联单客户资料及公告等，凡属责任范畴，皆有填写作业资料的责任，凡经抽阅、盘查无 上述作业时，以延误时效，阻碍作业论之，每个空格罚金5 元正。第 五 条 凡公司离职职工不含停薪留职者 或同行同业者， 未经经理级02 级以上之主管伴随许可，不得同进入公司以下场所，违纪者，记小过一次。1、总经理室2、会计室3、市场部 假设因公司职工人为疏忽， 因而导致发生赔偿或退款问题， 将追究责任归属， 金额赔偿部分将由职工及公司各负担一半。该项业绩奖金不予核发第 六 条 对公司全部作业资料，内部软硬体系统计等一切部门系统，职工必需有记录填写的责任， 假设经抽查或复核时发觉， 已超出时效时， 一律每个空格罚款 5 元正。第 七 条 公司任何作业，一律白字黑字记录为凭，凡口说承诺皆不予承认， 职工必需坚持正常方式作业，假设发生客户纷争，就按情节轻重予以惩处。第八条 职工有以下事项经查属实者，施以公司法戒之：者。第一项：不遵守公司各项规定事宜者或未能协作公司