关键对话读书笔记.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载关键对话第1章 何为关键对话人们通常是如何应对关键对话的一个怪圈人类的自然基因使然我们都处在压力之下我们被关键冲突问题难倒了我们常常是在搬起石头砸自己的脚常见的关键对话场景本书的大胆主见个人创业改善企业缄默是把杀人刀缄默是失败之母改善你的人际关系改善你的个人健康第一，它能改善你的免疫系统其次，它能改善可威逼生命的疾病影响当结果布满风险、 观点背道而驰、 双方心情猛烈时， 一般的对话便会升级为关键对话。 布满讽刺意味的是， 对话内容越关键， 我们正确处理问题的才能就越差。事实证明， 躲避对

2、话或是把对话搞砸都会带来特别严峻的后果。当我们无法正确处理关键对话时， 生活中全部重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。第2章 把握关键对话意外发觉摆脱“傻瓜式挑选”的困扰对话营造共享观点库可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载对话技巧是可以习得的在本书接下来的章节中， 我们

3、将一一探究人们用来营造对话环境的技巧。 我们要关注的是如何看待问题情形（ how we think about problem situations）以及该怎么做好对话预备 （ what we do to prepare for them）。通过自我检视、 观看问题、思维分析、方式争论、抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益。 在阅读时， 你将学会如何为自己和他人制造条件， 以达到让对话顺当进行的目的。 （As youread on, you willlearn how to create conditions in yourself and others that make dialogu

4、e the path of least resistance.）接下来， 我们要争论的是叙述、 倾听和行动的技巧。 这些是大部分人想到关键对话时都会关注的方面。 例如，我该怎样表达微妙信息？怎样陈述观点有说服力，不会令人厌恶？如何倾听对方的表达？更重要的是，怎样做才能让对方在紧急担心的情形下说出内心真实想法？怎样才能把思想转变成行动？这些技巧都会一一向大家叙述。（As you read on,you will learn the key skills of talking, listening, and acting together.）最终，我们会通过模型和案例的方式把全部理论和技巧综合起来

5、。为帮忙大家检查学习成效， 我们列出了 17种麻烦的对话场景， 看看你在这些情形下会怎么做。读完这些内容之后，你就能胜利把握关键对话技巧了。（As you read on, you will master the tools for talking when stakes are high.）第3章 从“心”开头：如何确定目标从我做起注视自我的意义从“心”开头 真实案例她的微小举动示意了什么战胜对方惩处对方寻求安全港湾第一，关注你的真实目的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 12 页 - - - - - -

6、- - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载转变关注目标查找意义掌握好你的身体其次，拒绝做出“傻瓜式挑选”学会对比说明（ the Elusive And） 第一，你应当阐述自己的真正目的其次，说明你不想实现的目标最终，给自己提出一个更复杂的问题这样做真的有效吗面对麻烦问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：从我做起记住，你唯独能直接掌握的人只有你自己。关注你的真正目的发觉自己即将陷入缄默或暴力状态时，停止对话，冷静摸索你的动机。问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？

7、”明确你的真正目的， 问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”最终，问自己：“假如这是我的真正目的，我该怎么做？”拒绝“傻瓜式挑选”在分析行为目的时， 留意在哪些情形下你会说服自己做出 “傻瓜式挑选”。留意你是否总是告知自己必需在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化挑选。利用对比说明的方式排除“傻瓜式挑选”的影响。说出你期望的目的之后，明确你不期望实现的目的，然后开动脑筋查找可以实现对话的健康方式。第4章 留意观看：如何判定对话氛围是否安全留意对话气氛学会识别关键对话学会关注安全问题的信号可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - -

8、- - - -第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼 留意，不要让安全问题把你引入歧路缄默和暴力缄默掩饰躲避退缩言语暴力控 制 贴标签攻击学会关注你的压力应对方式效率低下的自我监控器做个机警的自我监控器压力应对方式测试在关键对话过程中， 人们很难精确的意识到会发生什么情形， 很难明白显现这些情形的缘由。 当对话变得布满压力时， 我们的做法往往会适得其反，

9、 下意识的表现出长期形成的不正确的压力应对方式。留意观看要想打破这种错误行为方式的怪圈，你应当学会留意观看以下的内容：观看对话内容和对话气氛。观看对话在哪些情形下会变得难以处理。观看安全问题。观看对方是否进入缄默或暴力应对的状态。 观看你的错误应对方式会在什么情形下显现。第5章 保证安全：如何让对方畅所欲言暂停对话、营造安全、返回对话可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - -

10、 - - - - - - -学习好资料欢迎下载留意显现危机的是哪种情形共同目的对话启动因素沟通的目的努力关注共同目的显现危机的信号强调“共同”性查找共同性相互敬重对话连续因素对话能胜利维护吗提示信号你能敬重不愿敬重的人吗暂停对话后该怎么做何去何从在必要的时候向对方赔礼利用对比法排除误会对比说明并非赔礼对比法可供应背景（ context）和平稳（ proportion） 对比法可预防或救急创建共同目的积极查找共同目的（ Commit to Seek Mutual Purpose）识别策略背后的目的（ Recognize the Purpose Behind the Strateg）y开发共同目的

11、（ Invent a Mutual Purpose）和对方共同构思新策略（Brainstorm New Strategies）说起来简洁做起来难暂停对话当对方显现缄默或暴力应对的情形时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦复原，你就可以连续进行对话了。判定哪种安全因素显现危机共同目的 对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - -

12、 - - - - - - - -学习好资料欢迎下载你的对话动机？相互敬重 在对话过程中，对方是否感到你敬重他们？ 在必要时向对方赔礼当你的做法破坏敬重感时，应向对方赔礼。利用对比法排除对方的误会当对方误会你的目的或意图时，利用对比法排除误会。先说明你不期望如何，然后说明你想要怎样。提出共同目的当和对方目的不一样时，利用四步法营造共同目的：积极查找共同目的（ Commit to seek mutual purpose）识别策略背后的目的（ Recognize the purpose behind the strateg）y开发共同目的（ Invent a mutual purpose）和对方共同

13、构思新策略（Brainstorm new strategies）第6章 掌握想法：如何在愤慨、惧怕或受伤的情形下绽开对话真受不了这个人心情并非无中生有声明一声明二玛利亚的经受玛利亚为什么会抓狂那么玛利亚应当从哪里开头了感受是由你的想法制造的（Stories Create Feeling）s我们的想法想法是我们判定事物的基础即使你意识不到这一点，主观臆断仍是随时在你的脑中发挥作用一系列事实片段的组合会让我们形成很多的想法只要掌握了想法的构思，我们就可以免受它的影响了掌握想法的技巧行为方式回忆可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -

14、第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载关注你的行为表现 确定行为背后的感受分析感受背后的想法质疑你的感受和想法（ Question your feelings and storie）s不要把想法和事实混为一谈（Dont confuse stories with fac）ts查找想法背后的事实通过关注行为把事实和想法区分开来通过关注那些“过激”措辞来注视自己的想法留意三种常见的“小聪慧”受害者想法“这可不是我的错”大反派想法“这都是

15、你造成的”留意双重标准无助者想法“这事我也没方法”为什么会产生这些错误想法它们符合实际情形它们能让我们摆脱困境它们能为我们的言行不一供应借口转变主观臆断（ Tell the Rest of the Story）把受害者变成参加者把大反派变成正常人把无助者变成行动者假如剧烈的心情让你在对话中陷入缄默或暴力，试试下面的方法。行为方式回忆关注你的行为表现。 假如发觉自己正在远离对话，问问自己在做什么。我是否陷入了缄默或暴力应对方式？确定行为背后的感受。 学会精确识别行为背后的心情。导致这种行为的心情感受是什么？分析感受背后的想法。 学会质疑你的结论，查找感受背后其它的可能说明。可编辑资料 - - -

16、 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载造成这种心情显现的想法是什么？查找想法背后的事实。 回到事实本身， 舍弃肯定表达， 区分客观事实和主观想法的区分。形成这种想法的事实依据是什么？留意似是而非的“小聪慧”式想法。特别是受害者想法、大反派想法和无助者想法。转变主观臆断你应当询问自己以下问题：我是否有意忽视自己在这个问题中的责任？一个理智而正常的人为

17、什么会这样做？我的真实目的是什么？要想实现这些目的现在我该怎么做？第7章 陈述观点：如何循循善诱而非独断专行共享争议性观点维护安全感自信谦逊可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结技巧综 合 陈 述 法 （ STATE my path） “内容”方面的技巧（ The “What”kSills ）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结共享事实经过（ Share Your Facts）事实是最不会引起争议的内容事实是最有说服力的内容事实是最不会令人反感的内容学会从事实动身说出你的想法（ Tell Your Story ） 你应当表现得自信不要积累问题留意安全问题可编辑资料 - -

18、 - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载使用对比法征询对方观点（ Ask for Others P）aths“方式”方面的技巧（ The “How” Skill）s做出摸索表述（ Talk Tentatively ） 要谨慎，但不要脆弱勉励做出尝试（ Encourage Testing） 勉励对方说出不同的看法不要虚张声势抛砖引玉坚持这样做，直到

19、他们真正懂得你沟通的意愿剧烈的信念我们为什么会变成这样全部这一切都是从一个错误想法开头的殊不知，这样做其实是在自欺欺人，为自己查找借口如何做出转变第一，关注你的行为其次，缓和你的做法最终，掌握你的表现和对方争论麻烦问题时，或是感受自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采纳综合陈述法。共享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。说出你的想法。说明你依据这些事实得出的结论。征询对方观点。勉励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 做出摸索表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。勉励做出尝试。创建安全感，勉励对方说出不同甚至对立的观点。第8章 明白动机：如何帮忙对方走出缄默或暴力状态明

20、白对方的动机（ Explore otherspaths） 自我注视做好倾听的预备可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载真诚奇怪坚持耐心勉励对方探究行为模式每句话都有缘由打破恶性循环询问技巧时间（ when） 方式（ how） 内容（ what）四种倾听手段（ Ask, Mirror, Paraphrase, or Prime,

21、 AMPP询问观点（ Ask to Get Things Rolling ） 确认感受（ Mirror to Confirm Feelings ）重新描述（ Paraphrase to Acknowledge the Stor）y不要急于求成主动引导（ Prime When You rGeetting Nowhere）假如对方观点错误怎么办你的应对方式（ Remember your ABCs） 赞同（ Agree）补 充 （ Build ） 比较（ Compare）要想勉励观点的自由沟通， 帮忙对方摆脱缄默或暴力的错误应对方式， 你应当明白他们的行为动机， 应当在对话中表现出庞大的奇怪心和耐心

22、， 只有这样才能复原安全感。然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中查找潜在的动机。询问观点 。说明你很有爱好明白对方的看法。确认感受 。通过表示高度懂得对方的感受增强安全感。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载重新描述 。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表述，说明自己不但懂得其观点，而且勉励他们共享自己

23、的想法。主动引导 。假如对方仍是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情形的推测。在和对方共享观点时，应当留意以下几点：赞同。在共享观点时对他人表示赞同。补充。假如对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。比较。当你们的观点相差甚远时，不要简洁的认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。第9章 开头行动：如何把关键对话转变成行动和结果对话并非决策如何制定决策是否做出决策打算如何决策权限分明时的决策权限不明时的决策决策的四种方式命令式顾问式投票式共识式如何挑选四个重要问题关注者（ Who cares.） 知情者（ Who knows.）支持者（ Who mu

24、st agree.）参加者（ How many people is it worth involving. ） 你该怎么做可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载布置任务决策执行环节行动人（ Who.）行动目标（ Does What.） 行动时间（ By When.）检查方法（ How Will You Follow Up.）

25、 记录你的工作要想把胜利的关键对话变成优秀的决策和一样的行动，你应当努力防止错误期望和不作为两种陷阱。打算如何决策命令式。 无需参加的决策方式。顾问式。 广泛征集看法，由少数人打算的决策方式。投票式。 以支持率为基础的决策方式。共识式。 人人都必需对最终的结果表示同意的决策方式。明确执行细节在决策执行环节， 你必需明确说明 行动人 、行动目标 和截止时间 等要素。明确行为目标 ，设定检查时间 ，记录任务细节并按时进行检查。最终，你应当督促人们对其做出的承诺负责。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载