关于社区物业管理工作情况汇报.docx

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1、精品名师归纳总结关于社区物业治理工作情形的汇报区房产局局长杨康乐20XX年 4 月主任、各位副主任、各位人大代表：我受区政府托付，向本次会议汇报社区物业治理工作情形。作为我区物业服务行业治理部门，区房产分局的主要职能是：负责宣扬贯彻物业治理相关政策法规。负责本区物业服务企业的资质年检。负责本区物业服务企业申报成立的资质初审。负责指导本区各住宅小区的业主委员会的成立。负责调处物业服务纠纷。经过多年进展，我区城市化进程的不断加快，城市面貌发生了很大变化， 目前全区商品住宅小区总量已达120 多个，已有90多个物业服务企业入驻本区进行服务，服务对象从单一的商品住宅小区进展到宾馆、商业、办公区等各类物

2、业，形成了包括房屋及相关设施的修理养护、小区环境保洁、安全保护、绿化管养、生活服务、物业中介等配套服务。全区物业服务行业涌现出和力达物业、星辉物业、润和物业等一批治理规范、服务周到、效益良好的知名企业。物业服务企业正逐步由单一型低档次向多元化高档次迈进。自 20XX年 9月 1 日，国务院正式颁布实施物业治理条例以来，在区委、区人大、区政府的关怀和支持下，在市行业主管部门的指导帮忙下，区房产分局切实履行自身职能，努力做好我区可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结物业服务行业治理工作，获得了上级主管部门的确定，2021至 2021连续两年荣获“岳阳市物业治理先进单位”。我们的主要作法是

3、：一、加强领导，加大投入，明确责任区房产分局作为物业治理行政主管部门，我们把物业治理工作作为一件大事来抓，作为民心工程摆上重要议事议 程。特的成立了负责和谐物业治理工作的综合治理股，支配了一名班子成员分管，并在业务线人员紧急、经费不足的情形下，调配4 名职工到综合治理股，并节约开支，挤出办公经费，给综合治理股添置了五个档案柜、一个保险柜、一台电脑、配备一台车、两间办公室。仔细履行职责，与政府相关部门和有关公共事业单位，齐抓共管、形成合力，使我区物业治理工作逐步完善。二、狠抓学习和宣扬培训以学习宣扬国务院、省、市物业治理条例（方法）为先导，努力提高全区物业行业治理人员、从业人员的政策业务水平和服

4、务水准，努力提高市民的知法程度和守法意识，在全区范畴内积极营造贯彻执行条例的良好氛围。1. 强化学习培训，努力提高政策业务水平。让物业治理人员和从业人员把握政策是正确贯彻执行条例的前提。为 此，一是加强了学习培训。在国务院新的物业治理条例和市物业治理方法颁布实施时，区房产局均组织相关物业管可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结理人员参与了全市培训，系统学习物管条例相关条款内容。二是加强调研探讨。三年多来，由区房产局出面多次邀请市物业办专家上门进行政策指导，就实践中显现的共性问题和工作难点加强探讨和指导，不断提升行业治理和指导水平。20XX 年，为开拓视野，学习先进治理服务体会，取长补

5、短， 促进全区物业治理服务水平的整体提高，组织物管负责人前往邵阳参与了湖南省物业治理研讨会，取各的物管之长，补己之短，收到特别大的成效。2. 强化宣扬，营造良好的社会氛围。一是发挥优势做好重点群体的政策宣扬。区房产局发挥熟识政策优势，把握时机做好社区业主、人大代表、政协委员、相关街道和部门负责人、物业公司老总等重点群体的政策宣扬说明，争取工作的更大懂得支持，赢得工作主动权。二是做好上门宣扬指导工作。区房产局作为区物业治理的行业主管部门，相关人员对辖区各物管企业、各街道及小区，常常实行主动上门、应邀上门的方式，开展贴近式服务，主动做好物业治理政策宣扬、询问和业务指导工作，特别是在调处物管纠纷冲突

6、、指导业主委员会成立与改选等工作中，做了大量宣扬和指导工作。三、坚持以人为本，全面整治问题小区。由于历史遗留、物业弃管、业主拒交服务费等多方面缘由，我区尚有部分小区的物业治理存在着服务不到位，小区可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -内公用设施损坏严峻，个别小区甚至发生弃管现象。已经严重影响业主们的正常生活，看法很大， 常常到有关部门上访，要求完全解决这些小区的物业治理问题。区房产分局对问题小区的整治工作高度重视，支配工作人员深化到问题小区进行调研，听取业主们的看法和建议， 反馈到市局物业办，并协同市局物业办进

7、行全面整顿，先后对“花板湖小区”、“宏安楼”、“汇龙府”等多家问题较为严峻，民生影响较大的小区进行了整治。其中 “花板湖小区”，有 19 栋住宅， 400 多户业主， 属于一个中型小区， 该小区由多个单位组成， 人员较为复杂， 部分业主物业治理意识淡薄拖欠物业服务费用和电费累计达 3 万多元，令物业服务单位难以保证服务质量，问题积攒多年，形成恶性循环，导致先后两家物业服务企业与小区解除了物业服务合同，而最终接手的康大物业也因欠费问题与小区业主也纠纷不断，并显现了小区被断电断水的情形。引起新闻媒体与社会各界的广泛关注。为完全解决小区遗留问题，区房产分局协同市局物业办对该小区进行了仔细细致的调研，

8、并对冲突双方分别做工作，使双方形成共识，冲突得以解决，得到了全体业主和物业服务企业的一样好评。桥西的“宏安楼”小区，由于负责治理的康美物业在安保、收费等方面显现问题，并且为节约成本自行搞水改，使小区业主先后7 户被盗，水改没多久就显现漏水情形、交的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结水费押金也不退等情形，导致业主怨声载道， 集体联名上访。区房产分局接访后，组织专人进行了走访调查，并多次召集业主代表和物业公司共同协商

9、，最终把问题一一解决。“汇龙府”小区是由于开发商交房后，业主发觉消防设备形成虚设，小区公共区域被某门面安装空调占用、小区管线零乱、卫生脏乱，业主多次向物业反映情形，在问题得不到解决的情形下，业主多次到各相关部门上访，区房产分局协同市局物业办到小区明白情形并取证后，责令物业公司和开发商整改，并先后多次明白整改施工进展情形，并提出详细要求，确保整改质量。经过区房产分局艰苦细致的工作，多个问题小区整改工作收到较好成效。小区业主的居住环境得到很大提高，广大业主赐予高度赞誉和好评。四、积极开展业主委员会成立指导工作。在物业治理活动中，能否发挥业主在物业治理中的主体位置，对行业健康进展启到至关重要的作用。

10、为提高广大业主在物业治理活动中参与意识，实现业主“自我治理、自我服务、自我负责”的工作目标，始终以来，区房产局在指导成立业主大会筹备组、选举产生、改选和换届改选业主委员会等活动中，坚持主动介入，供应全方位指导服务，并对组建工作的各个环节进行了细心指导，并严格做到程序合法，手续合规。近三年，共指导“白杨苑” 、“景湖湾” “水可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结榭花都”等20多个小区成立了业主委员会，并对已成立的业主委员会，准时登记备案，指导其有效开展工作。五、和谐处理各种冲突纠纷物业治理牵涉到业主的切身利益，在物业治理工作的实施过程中，开发商、物业企业、业主之间常会产生冲突与纠纷，

11、针对物管纠纷冲突多发，区房产分局协同市局物业办常常走访各物管小区，发觉纠纷苗头，准时现场调处，并变事后的被动调处为主动准时介入处理，平静了大量物管纠纷矛盾，有效削减了投诉，保护了业主权益和社会稳固。几年来，区房产局共接受投诉六十余起，会同相关街道、相关部门妥善处理了“滨水新境域加收水电损耗”、“泰和物业欠费停水电”等一批具有典型性、社会影响较大的业主与开发商以及物管企业之间的冲突纠纷，处理了“天伦城”小区业主与业主委员会之间的冲突纠纷，有效掌握了冲突激化，取得了很好的社会成效。六、全面落实部署物业“五创提质”工作。依据市委、市政府“五创提质”工作部署，区房产分局协作市物业办在全区开展物业“五创

12、提质”活动。全区100多个物业小区，为了克服人手不够的问题，区房产分局将全区 100 多个物业小区按巴陵中路和迎宾路分成四个片区，组织全体职工分成四个组，每个组由一名班子成员带队，连续利用多个休息日绽开突击检查，对各物业服务单位小区环境可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结卫生、庭院亮化、绿化、公开收费等进行现场督查，发觉问题现场整改，使我区物业在“五创提质”工作在一系列检查中始终保持前列。七、加大物业服务企业资质审查力度，确保资质合格度。物业企业的资质是否能依据规定条件审查，直接关系到物业企业的服务水平，也直接关系到一个企业的生命力。在这方面，区房产分局严格坚持标准，把握原就，把好

13、资质审批关，并能长年深化到企业进行审查、指导、监督，使物业服务企业的资质水平基本符合国家、省要求的标准。八、存在的主要问题和建议回忆几年多来物管工作，总体感到我区物业治理的总体情形是好的，取得了肯定成果。但与组织的要求和人民群众的期盼相比，但仍存在较大的差距，仍处在不断进展完善阶段，尚需不断探究加强物管力气和举措，准时化解深层次问题，树立新理念，查找新方法，开创新途径。一是物业治理费标准偏低，收取不能足额，部分物管企业难以按合同商定标准供应治理服务。由于物业治理收费标准本身偏低，加上部分业主因现实困难、缴费意识淡漠等主客观缘由，常拒交物管费，收缴率普遍低下，导致部分物管企业难以按合同商定供应治

14、理服务，不得不实行降低服务标准的方式，而物管企业是市场经营主体，自负盈亏，政府部门又不能用行政手段过多干预。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二是业主与物管企业之间冲突突出，投诉多发。少数业主只要求服务，不履行应尽义务，加上对物业治理有偿服务的内容熟识模糊不清，也有部分物管企业存在侵权行为和降低服务标准现象，导致投诉多发。三是业主委员会作用乏力。多数业主委员会成员是兼职，难以有效发挥监督作用，不作为现象较为严峻。部分业主委员会成员业务素养有待加强，对物业公司工作的监督、指导、协作方面以及对广大业主的沟通联系才能都需进一步提高。四是规划建设行为给后续物业治理留下诸多潜在隐患。主要是

15、配套设施规划建设不全、不合理。解决上述问题，不行能一蹴而就，必需循序渐进，加强宣扬，加强治理，逐步完善。重点要做好以下几项工作： . 进一步加强政策宣扬，努力营造行业进展的良好社会氛围。进一步加强物管政策的社会宣扬，一方面训练引导广大业主依法监督物业治理、主动履行缴费义务，既保护好自身权益，又考虑到物管企业生存问题。另一方面训练物管企业依法诚信经营、规范服务，树立品牌意识和业主至上思想，同时训练引导业主委员会积极正确履行职责。2. 进一步明确责任，形成全区齐抓共管的工作合力和工 作机制。 进一步理顺各部门、 街道在物业治理工作中的责任， 形成齐抓共管、各司其职的工作局面。建立联席会议工作机可编

16、辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结制，共同商量解决物业治理工作中显现的难点、热点问题，加强对违规治理行为的联合执法，形成强大工作合力，特别是在包括拆除小区违建的综合整治方面，要加强执法，增强工作合力。3. 进一步完善物管冲突快速反应调处工作机制，主动介入，加大力度，加快调处。增强预见性，准时发觉苗头，排除隐患。进一步畅通投诉渠道，明确处理责任，加大对违规治理行为和投诉的查处力度，特别要主动介入物管冲突纠纷的调处。4. 进一步探究创新治理机制，提高物业行业治理水平。重点探究将物业治理融入社区建设和治理的工作机制，发挥社区党建、社委会、业委会、物管企业“四位一体”作用。创建资源共享、优势

17、互补、互惠互利、联手合作的和谐社区共建新模式，实现物业治理和社区治理的共赢。建议：推行物业治理与社区治理有机结合，探究建立“条块结合，以块为主，将物业治理纳入社区建设统一管 理”的新机制，把物业治理工作的重心下移，强化基层组织的详细职责， 理顺各方的关系。1 要实行物业治理属的治理，将物业治理纳入社区建设，各社区居委会应当依据实际情况，落实特的部门，配备专职人员，物业公司的年审需社区的看法。居委会以小区最大业主的身份参选业主委员会，居委会副主任可担任业委会主任，使我区的物业治理形成“下可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结有治理和谐，上有督察指导”的自上而下的联动机制。2对社区物业治理工作应赐予适当的经费支持。一是财政应每年赐予社区居委会肯定的物业治理办公经费。二是针对目前业委会工作无人肯管的情形，应赐予小区业委会主任和委员适当的酬劳，以确定他们的工作和勉励他们的工作积极性。三是支配业委会有肯定的办公场所和适当的办公经费。以上汇报如有不妥之处，敬请各位领导批判指正。二 O一一年四月十九日可编辑资料 - - - 欢迎下载