区人事局编办创建优质服务窗口单位活动工作情况汇报可编辑版.docx

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1、精品名师归纳总结区人事局（编办）创建优质服务窗口单位活动工作情形汇报区人事局（编办）创建优质服务窗口单位活动工作情形汇报考核领导小组：环绕“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法 行政和为群众供应中意服务”的工作目标，依据区委二届三次全会提出的“作风建设年”的总体要求，201X年以来，我局按要求组织 开展了优质服务窗口单位创建活动。通过活动的开展， 使我局内部治理更加规范，服务意识进一步增强，作风明显转变，充分呈现了新时 期人事干部的新形象。 依据* 市* 区优质服务窗口单位创建活动考核方法，我局准时组织人员对优质服务窗口单位创建活动进行了自 检自查，现将活动开展情形作如下汇报：一

2、、自检自查情形依据* 市* 区优质服务窗口单位创建活动量化考核评分标准，经逐条对比检查，自评99 分，符合区级文明单位申报条件加 1 分，综合自评 100 分。其中：组织领导一项总分为15 分，自评 15 分。建章立制一项总分15 分，自评 14 分，因规章制度没有规范上墙扣1 分。优质服务一项总分为20 分，自评 20 分。内务治理一项总分为总分 10 分，自评 10 分。工作绩效一项总分为 30 分，自评 30 分。民主测评一项总分 10 分，自评 10 分。二、主要做法（一）抓组织领导，为创建活动供应顽强保证。为确保创建活动顺当开展，我局准时成立了区人事局优质服务窗口单位创建工作领导小组

3、，领导小组由局长杨绍元同志任组长，副局长杨光树同志、李开玉可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结同志和纪检组长陈丽同志、 编办专职副主任邱国胜同志为副组长，各办公室负责人为成员， 同时组建了办事机构， 由陈丽同志兼任办公室主任负责处理日常工作， 并明确了创优领导小组和办事人员的职责任务。（二）抓经费保证，投入到位。为确保创建工作有效开展，在办公经费紧急的情形下， 从办公经费中挤出部分资金按要求制作了便民窗口公示栏和岗位牌， 确保了经费保证到位， 使我局创建优质服务窗口活动工作得以顺当开展。（三）抓活动方案， 保证创建活动有序开展。 环绕全区大窗口 “四个一”的创建目标，我们立足人事工

4、作实际，制定了实践操作性较强 的工作方案。活动方案的制定做到与实施“云岭先锋”工程相结合， 与年度重点工作目标承诺落实相结合，与区委、政府及上级业务部门工作要求相结合， 与加强干部队伍建设相结合，与精神文明单位创建相结合，注意把创建工作细化到制约每个影响开展创建优质服务工作 的内容中，对需建立完善的制度、需公示的办事程序、需公开的服务 事项和服务承诺、 办结时限等都提出了明确的工作要求，确保了创建工作的可操作性。 同时， 明确提出了人事局优质服务窗口创建活动的目标任务、创建范畴、时间、工作步骤及工作要求，并把创建工作落 实到各项详细的业务工作之中，确保了各项工作的全面推动。为确保创建工作落到实

5、处， 建立了督查考核机制， 将各的创优情形纳入工作考核，作为年度评优的重要依据， 局机关创建活动领导小组办公室定期不定期对创建工作进行检查督促，对检查中发觉的问题， 准时提出解决方法，使优质服务窗口创建工作措施得以落实（四）抓宣扬发动，统一思想熟悉。为开展好优质服务创建活动， 依据全区 201X年宣扬思想工作会议精神要求，我们准时召开了宣扬动员会，仔细组织学习了区委领导关于加强优质服务窗口建设的讲话 精神，在全休干部职工中进行了深化的思想发动，使每个干部职工充分熟悉开展创建活动的重要性和必要性，全面把握和明白创建活动的各项工作要求， 进一步增强了创建工作的自觉性和责任感。并把我部创建工作方案复

6、印到每位干部职工手中，要求结合各自工作实际仔细可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结抓好落实。同时， 积极抓好舆论宣扬，积极向有关媒体和区创建办报送宣扬稿件 20 条，为创建活动营造了良好的工作氛围。（五）抓公开办事程序，设置窗口公示栏。结合实际，按要求设置了* 区人事局（编办）创建优质服务窗口单位公示栏，将人事局（编办）的工作职责、各职能股室（中心）的办事程序、政务公开、服务 承诺、首问负责、监督电话和限时办结等内容向社会作了公开承诺。 为便利群众办事，制作了 * 区人事局（编办）岗位牌。岗位牌就工作人员姓名、岗位、主要职责、承诺事项及电话号码向社会作了公开。 同时建立群众反馈制度

7、， 自觉接受群众监督。 结合办公区域的实际情形，在创建优质服务窗口单位公示栏中设置了“建一流队伍、树一流 作风、塑一流形象、创一流业绩”的“四个一”创建目标和“顽强拼 搏、求实开放、团结和谐、创新超越”的* 精神。公示栏及岗位牌设置后，不仅便利了群众办事，提高了办事效率，而且仍有利于人事干 部时刻提示自己接受社会监督。（六）抓优化服务，塑造人事干部新形象。为达到“建一流队伍、 树一流作风、塑一流形象、创一流业绩”的目标。按岗位牌的职责要 求，仔细履行岗位职责， 不做与工作无关的事情， 坚决克服态度冷漠、语言生硬、任凭应对等消极现象。同时按“主动接待询问登记倾 听明白热忱承办说明说明办结反馈礼貌

8、相送”的服务标准流程为群众供应优质高效的服务。全体page 干部职工树立了服务意识、大局意识和效率意识，并以良好的工作姿势投入到了工作之中。（七）抓加强环境建设，不断绿化美化办公环境。通过区级文明单位创建活动的开展，人事局机关办公区域卫生干净、井然有序，办公 室内均按要求摆放了绿色植物和各种花卉，并配备了现代化的办公设备。同时，仔细落实“门前三包”责任制，积极争创环境卫生区。为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结干部职工制造了一个良好的办公和生活环境。（八）抓创建文明单位，强化职业道德建设。在文明单位创建工作 中，大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉 献”的公民

9、道德规范，切实增强干部职工的文明意识。通过努力，干 部职工思想道德素养不断提高，办公环境干净有序， 干部队伍团结协作，切实增强了人事干部队伍服务人民、服务社会的自觉性。依据近 两年来的创建成果， 在自检自查的基础上， 我们向区文明办申报了区级文明单位，并已于201X 年 6 月 7 日得到了区文明办的评审。三、取得的成效（一）强化治理，使内部治理更加规范。为进一步规范治理，力求 从抓内部治理上寻求突破， 使制度成为规范工作和治理干部职工的一种自觉的约束机制。创建活动中，结合人事工作实际，对工作人员守 就、民主科学决策制度、学习制度、会议制度、财务治理制度、印章 治理制度、保密工作制度、廉洁自律

10、制度、车辆治理制度、公物治理 制度等 12 项内部治理制度进行了修订完善，形成了* 区人事局工作规章。通过加强制度建设，建立了规范工作和治理干部职工的一 种自觉约束机制， 进一步明确了人事局机关股室职责和岗位职责，切实规范了人事局的内部治理，形成了良好的工作秩序， 使人事人才工作得以规范运行。（二）健全机制，使服务内容更加完善。 为仔细落实“作风建设年” 和“四个一”的创建工作要求，在广泛征求看法的基础上，经反复酝 酿后，制定完善了局长接待日制度、政务公开制度、服务承诺制度、 首问首办责任制度、限时办结制度、一次性告知及责任追究制度共7项优质服务活动制度，并做到“服务内容、办事程序、申报材料、

11、承诺时限”四公开，使服务内容更加健全和完善。（四）工作效率进一步提高，服务成效更加明显。一是服务意识明显增强，服务成效更加中意。自开展优质服务创建活动以来，全体干可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结部职工始终从严要求自己， 仔细遵守各项规章制度， 仔细履行好各自岗位职责， 并从一点一滴的小事和服务做起，接待并服务好每一位工作对象。二是办事效率进一步提高，工作效率更加突出。优质服务创 建工作的开展，把服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限及办理 人员等相关内容进行了公示，为服务对象供应了便利， 也为干部职工赢得了肯定的工作时间，使工作效率进一步得以提高。201X年 11 月26 日，

12、向全区各有关单位寄送优质服务情形征询看法表35 份，收到反馈表 30 份，回收达 86%。通过民主测评，群众对政务公开、服务态度、工作作风和办事效率等各项工作的综合中意率达达96.2%。三、存在问题及下步工作经过一年来的努力，我局优质服务窗口 单位创建活动取得了肯定的成效， 但与上级的要求和群众的愿望相比仍有很大的差距，仍旧存在熟悉不到位、统筹和谐不够等诸多问题， 今后我们将进一步加强学习，不断提高熟悉， 正确处理好优质服务窗口创建活动与中心工作的关系， 不断探究优质服务窗口创建活动的新思路、新方法，把创建优质服务融入到各项业务工作之中，统筹支配，和谐进展，切实解决好存在的突出问题和考虑长远成效两方面开展好 人事部门的“小窗口”建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和 基层干部群众反映剧烈的问题。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和各个环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把优 质服务建设不断引向深化， 让人民群众切实感受到开展优质服务窗口单位创建活动的实在成效可编辑资料 - - - 欢迎下载