商业组织与过程知识点总结2.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点第一章绪论1.1 组织与商业组织的概念1.1.1 组织的定义 P2:组织是指在肯定环境中 , 人们为达成某种共同目标, 按肯定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。对组织定义的四种观点：静态角度：职能分工、责权关系和等级层次的结构体系，分工和协作的方式。动态角度：为了达到肯定目标而由人们的交互行为构成的有机系统，具有特定功能的整体。心理角度：由情感沟通和思想沟通而形成的特殊心理团体。生态角度：随着环境的变化来进行自我调剂和自我适应的有机生命体。1.1.2 组织的特点 P

2、3:四个特点：目标、资源、结构、互动1.1.3 组织的构成要素 P4:七要素：目标、协同、人员、职位、职责、相互关系、信息按作用和特点将其分为三类：1）前提要素：目标2）效率要素：协同3）结构要素：人员、职位（称为硬件）、职责、相互关系、信息（称为软件）1.1.4 组织的分类 P6-7: 1）按组织的目标分类（ 3 类）：营利组织、非营利组织、公共组织2）按组织的社会功能分类（4 类）：生产组织、政治组织、整合组织、模型维护组织3）依据掌握成员的方式分类（3 类）：强制型组纪念品、功利型组织、规范型组织4）按组织成员的受益程度分类（4 类）：互利组织、商业组织、服务组织、公益组织可编辑资料 -

3、 - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点5）依据组织成员的多少分类（4 类）：小型组织（ 3-30 人）。中型组织（ 30-1000 人）。大型组织（ 1000-45000 人）。世型组织（ 45000 人以上）。6）依据产权的归属分类（2 类）：公有组织、私有组织1.1.5 商业组织的定义 P8:是指从事生产、流通和服务并追球盈利的营业性组

4、织，也就是人们常说的企业。1.2 业务流程的概念1.2.1-1流程的定义 P10:流程是由一系列单独的任务组成的，是一个通过流程将输入变成输出的全过程。 更为简易的说明：动作 - -作业 -活动 -流程 -目标 1.2.1-2业务流程的定义 P11:是指为顾客共同制造价值的一系列规律相关的活动的有序集合。此处顾客定义并非指购买者，而是指流程的最终输出接受者。如: 流水线的上一流程就为下一流程的顾客1.2.2 业务流程的分类（ P12-13: 1）按流程处理的对象分类：（看最终结果）实物流程、信息流程2）按跨过组织的范畴分类：个人间流程、部门间流程、组织间流程3）按运行次序分类：串行流程、并行流

5、程4）流程仍可分为：常常性流程、非常常性流程本书对常常性流程为重点关注，因其对组织影响大5）最基本分类：经营流程、治理流程6）按是否增值分类：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点增值活动、非增值活动1.2.3 业务流程的属性（ P13-14:6 性：目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性、结构性1.3 商业组织与业务流程的功

6、能1.3.1 商业组织的功能（ P18: （四大功能）1 ）放大效应2 ）协同效应3 ）稳固效应：生存与进展的基础4 ）过滤效应1.3.2 业务流程的功能（ P18: （四大功能）1 ）展现活动间的关系2 ）实现分工一体化3 ）标明任务完成的时间和阶段性4 ）界定活动的执行者和接受者及期相互关系课外学问补充：（人类社会进展阶段）1. 按生产力进展水平分 :4个阶段）1）渔猎社会2）农业社会3）工业社会4）信息社会2. 按生产关系类型分 :5个阶段）1）原始社会2）奴隶社会3）资本主义社会可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第

7、 3 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点4）社会主义社会5）共产主义社会3. 按人的进展阶段分 :3个阶段） 1）人类依靠性社会 2）物的依靠性社会3）人的全面进展社会其次章商业组织理论2.1 组纪理论概述 :2.1.2 组织理论讨论的对象 P23-24:广义：大组织理论狭义：小组织理论或组织设计理论2.1.3 组织理论进展的三个阶段及其代表人物P24:三个阶段：1）古曲组织理论2）近代组织理论3）现代组织理论2.2 古曲组织理论：（

8、 1930 年前）2.2.1 代表人物的组织理论（P25: 1）泰勒的组织理论 P25:泰勒简介：被称为美国的“科学治理之父”，1911 年出版科学治理原理。主要奉献： A）依据劳动分工原理，提出单独设置职能机构B）主见实行职能治理制 C）提出了例外原就，实行权力下授，即在上下级之间实行合理分工2）法约尔的组织理论 P26:法约尔简介：法国工程师、的质学家，被称为“过程治理之父”。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总

9、结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点主要奉献： A）提出了治理过程中的五个职能：方案、组织、指挥、和谐、掌握可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结挥、统一领导、B ）提出了 14 条组织治理原就：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结个人利益听从整体利益、合理的酬劳、 集权化、等级制、建立秩序、公正、保持人员稳固、主动性、集体精神 C）提出了“法约尔桥 D）改进了治理机构的组织形式，提出了直线职能制3 韦伯的组织理论 P26:韦伯简介：德国以博学著称的社会学家，被称为“官僚治理之父”

10、。主要奉献： A）提出了抱负的行政组织体系可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结式的权力和个人崇B ）提出了行政组织的基础是合法规定的权力（理性和法律的权力， 传统可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结拜式的权力）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一般工作人员C）行政组织体系的结构主要分三层： 1）主要负责人2 ）行政官员3 ）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2.2.2 古典组织理论的中心思想P27: 1）进行最大限度的分工 -细致分工 2） 建 立 严 格 的 等 级 制 度 - 3）建立严格的规章制度 - 2+3严格治理 4）强调理性原就

11、-理性原就2.2.3 古典组织理论的局限性P27-28:稳固有余，缺乏敏捷，片面静态，孤立的懂得人。突破点：从基本假设上做转变。古典组织理论的基本假设定义为：劳动者都是“经济人 - 即给钱就做事”， 但实际人是有情感的，哈佛高校教授“梅约”通过货商试验推论出：人不是“经济人”而是有情感的“社会人”。2.3近代组识理论可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - -

12、- - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2.3.1 社会系统学派的组织理论名师整理精华学问点可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结代表人物“巴纳德”，是组织行为学创造人，主要观点：1）组织是人与人的合作系统2）权力接受理论（领导的权力是来自于下属的认可）3）诱因和奉献平稳论“奉献与所得相平稳”4）非正式组织的职能（非正式组织是指没被认可的组织） 非正式组织有 3 方面的积极作用：A ）一些不便通过正式的可通过非正式解决 B）有助于维护团结C ）有助于提高个人自信心，缩短人们的心距离5）信息沟通原就：在一个良性循环的企业中，正规信息肯定要超越小道消息。2.3.2 行为

13、科学学派组织理论P29: 代表人物“霍吉茨”，主要观点： 1）对古典组织理论的修正与补充2）组织结构的设计必需考虑工作者的需要和特点（古典组织理论主要考虑工作特点，行为科学是着重考虑工作者的需要和特点）2.3.3 体会主义学派的组织理论P30:代表人物“德鲁克、戴尔、斯隆”，主要观点：1）结合现有的讨论成果：A ）古典治理学派：以工作任务为中心 B ）行为科学学派：以人为中心C ）体会主义学派：依据企业的实际体会，把前两者讨论结合2）归纳出企业组织结构的基本类型（德鲁克总结的五个基本类型）A ）集权的职能性结构B ）分权的“联帮式”结构 C ）模拟性分权结构D ）矩阵结构可编辑资料 - - -

14、 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结E ）系统结构名师整理精华学问点可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3）提倡目标治理：最早是德鲁克于1956 著作治理的实践中提出来的。2.4 现代组织理论2.4.1 贝塔朗菲系统治理学派的组织理论组织理论的主要观点： 1）组织是一个人造的开放系统2）组织本身也是由各个

15、系统的有机联系而组成的一个系统：1. 从各个子系统的性质来划分，可分为： A）目标与价值子系统 B）技术子系统 C）社会心理子系统D ）结构子系统 E ）治理子系统2. 依据各子系统在组织中所起的不同作用可划分为：A）传感子系统 B）信息处理子系统C）决策子系统D ）加工子系统 E ）掌握子系统F ）信息储存子系统3. 依据各个子系统在组织中所处的不同层次来划分：A）战略子系统B）和谐子系统C）作业子系统2.4.2 权变理论学派的组织理论：组织理论的主要观点： 没有一成不变的、普遍适用的、最好的治理原就和方法，一切治理的计策必需依据企业所处的内外部环境而权宜应变。（没有最好，只有最合适。）1依

16、据详细条件设计组织结构可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点2）强调外部环境对组织结构设计的影响美国的劳伦斯指出： 企业的市场条件、 科学技术的进展以及国家经济形势的变化等因素，对企业经营治理的目标和战略有极大的影响。3 ）讨论了企业的分类方法和主要因素主要因素：企业的工艺技术复杂程度、企业规模、外部环境3.4.1 新组织结构

17、学派的组织理论1）提出了组织结构的5 种和谐机制 A）相互调整B）直接监督 C）工作过程标准化D ）成果标准化E ） 技 能 标 准 化2）提出了组织结构的5 个基本构成部分A）工作核心层B）战略高层C）直线中层D ）技术专家结构 E ）支持人员3）提出了组织结构的5 种流程系统： A）正式的权力系统 B）规章制度流程系统 C）非正式沟通的流程系统D ）工作群体流程系统 E ）特殊决策流程系统4）提出了组织结构的5 种类型： A）简洁结构 B）机械性行政组织 C）职业性行政组织可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，

18、共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点D ）分部式结构 E ）特殊小组第三章商业组织结构的形式与特点3.1 组织结构概述3.1.1 组织结构的定义企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标，在治理工作中进行分工协作，在职务范畴、责任、权力方面所形成的结构体系。（职责+关系 =责任制）组织结构的内涵是人们在职、责、权方面的结构体系，组织结构又简称权责结构，这个结构体系的主要内容：1）职能结构 -每个职位做什么事2）层次结构 -纵向结构，治理层次

19、的构成。3）部门结构 -横向结构，治理部门的构成。4）职权结构 -每个职位的权力3.1.2 组织结构的特点因素：（8 个方面） 1）治理层次2）治理幅度3）专业化程度 -详细表现为部门的多少4）集权与分权 -集中或分散程度的详细标志有：产品生产方案的品种、 质量、数量的决策权。投资决策权。产品销售权。外协打算权。本单位员工的招收和任免权。多大金额的固定资产购置权和日常开友的财务决策权。多大范畴的物资选购权等。5）关键职能6）规范化（标准化） -日常工作中每个员工做一件事情的相像度7）制度化的程度（正规化）8）职业化的程度3.2 传统的组织结构形式 （封闭系统，特殊留意内部治理） 传统的组织结构

20、形式有3 种：直线制、职能制、直线职能制。3.2.1 直线制1）概念：是工业进展初期的一种简洁的组织结构形式，适用于小规模组织。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点2）优点：权责明确、命令统一、决策快速、反应灵敏、治理机构简洁3）缺点：组织进展会受到治理者个人才能的限制，组织成员只留意上下级间的沟通，而忽视横向联系。3.2.

21、2 职能制 -专业学问要求很高的组织，适用于医院、科研所等1）概念：采纳专业分工的治理人员来代替直线制的全能治理者，设立了在自己业务范畴内有权向下级命令和指挥的职能机构。2）优点：有利于发挥专业人员的职能，以补偿行政治理手段的不足。3）缺点：简洁形成多头领导，减弱命令统一。3.2.3 直线职能制 -处理好职能部门与直线组织的关系，以防外行领导内行， 适用于规模小、业务简洁、环境较稳固 1）概念：是我国多数企业采纳的组织结构形式 2）优点：既保证了集中统一指挥，又发挥了专业人员的作用。 3）缺点：各职能部门自成体系，易产生冲突和不和谐，对组织绩效产生不利的影响。3.3 现代的组织结构形式 （开放

22、系统，受环境影响大）3.3.1 事业部制 -由压力变动力1）概念：是一个企业内部对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门、实行分权治理的一种组织结构形式（独立核算、自负盈亏）。2）优点：是把统一治理、多种经营与专业分工更好的结合起来，这既能保证企业的绩效和利润，又能调动员工积极性，培育治理人才。3）缺点：治理人员比重较大，分权有可能架空总公司，和谐较为困难，资源重复配置造成内耗。模拟分权结构 1）概念：不同于事业部制，组成单元不是真正的事业部，大多属于前后连接的生产阶段，没有自己独立的外市场。2）优点：解决了大型企业的治理问题，使高层治理人员集中精力于战略问题。3）缺点：目标明确困难、沟通效率低

23、、集权分权难以明晰。3.3.2 超事业部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点1）概念：又称“部门执行制”，适用于规模超大型化的组织，是在原事业部上面再增加一层治理机构的形式。2）优点：不仅可以减轻高层治理人员的日常事务工作，而且仍有利于调动各事业部的力气进行市场开发，增强企业的敏捷性和适应性。3）缺点：仅适用于规模很大的公

24、司（如一些跨国公司）。3.3.3 矩阵制1）概念：是由两套治理系统相结合而形式的长方形组织结构，是在直线制垂直形状组织系统的基础上加上一套为完成某任务而临时设立的横向项目系统，是一种“非长期固定”的组织。2）优点：在进行产品开发、科研项目、攻关时能够发挥各方面专业人才的作用，加强各部门的横向联系，提高组织治理的机动性和敏捷性。3）缺点：具有多头领导和临时观念的倾向。3.3.4 立体组织制 1）概念：适用于跨国公司或规模世大的跨国的区公司。2）优点：敏捷性。3）缺点：多头领导。3.4 新型的组织结构形式3.4.1 团队结构制 1）概念：当治理人员动用团队作为和谐组织活动的主要方式时，期组织形状即

25、为团队结构。2）特点：打破部门界限，并把决策权下放到工作团队，能够提高动作效率，增加企业敏捷性。3）与群体的区分：A ）团队：共同努力、集体协作。群体：个人奉献的总和。B ）团队：成果既要个体负责，又要共同负责。群体：成果个体负责。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结趣目标。C ）团队：共同爱好目标、共同的承诺。群体：共同兴可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D ）团队：技能是相互补充。群体：随机或不同的。E ）团队：具有较大的自主权。群体：严密监控。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，

26、共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3.4.2 虚拟结构制名师整理精华学问点可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1）概念：网络结构，其实质就是仅设立可发挥其主要职能的核心组织，而将其他职能托付给其他组织。2）优点：快速、敏捷、经济3）缺点：由于一切治理活动都是通过契约关系进行的，治理者对公司的主要职能活动缺乏强有力的掌握，供应品的质量难以预料，创新的保密程度差。3.4.3 无界限组织1）概念：是美国

27、通用电气公司总载杰克. 韦尔奇设想的抱负组织结构2）特点：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结限度。A ）治理人员通过取消组织垂直界限而使组织结构趋向扁平化，使等级秩序作用降到最低可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B ）为排除组织的水平界限， 以多功能团队取代职能部门，环绕公司的工作流程来组织活动。C ）充分发挥无界限组织的职能，仍要打破组织与客户之间专业界限及心理障碍（如经营的全球化等）。第四章商业组织结构设计4.1 组织结构设计概述4.1.1 组织结构设计的定义与要点定义: 组织设计亦即组织结构设计，就是对组织结构的组成要素和它们之间的连接方式的设计，它是依据组织

28、目标和组织活动的特点来划分治理层次，确定组织系统， 挑选合理的组织结构形式的过程。组织设计的 3 个要点： 1）目标一样、效率优先原就2）考虑内部要素和外部环境因素3）最终结果是绘制组织系统图、编制职位说明书和组织手册。4.1.2 组织结构设计的原就（没有最优，只有最合适。）1）战略目标原就2）集权与分权结合的原就-集权与分权是辩证统一的关系，为达到目标是正面作用仍是负面作用？3）责权对等原就 -多大才能负多大责任， 职能详细表现为工作中的打算权、命令权、审查权。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页，共 13 页

29、 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师整理精华学问点4）治理幅度和治理层次原就-层次越少越好5）稳固性与适应性相结合原就-组织设计的目的就是在二者之间找到适当的统一6）执行与监督分开原就 -肯定的权力导致肯定的腐败， 西方国家实施“三权分力”即立法权、执法权、合法权7）有效性原就 -有良好的工作效率8）信息的敏捷沟通原就9）分工与协作原就治理学对组织的原就：1）目标统一性2）分工和谐3）权责一样4）机构精简5）稳固性与适应性相结合6）均衡性4.2 影响组织结构的主要因素（依据）4.2.1 规模与组织结构 1）复杂性程度 2）规范性程度 3）集权和分权规模越大，越要规范化，分权度越高。规模越小，集权度越高。4.2.2 环境与组织结构组织环境（外部环境）：社会环境、经济环境、技术环境、政治环境可分三大类：稳固环境、变迁环境、动荡环境4.2.3 技术与组织结构：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 13 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载