安保人员岗位职责 .docx

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1、精品名师归纳总结安保人员岗位职责1) 按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热忱为业主住户服务，加强本小区内的安全防范。2) 熟识本小区内的有关的势、楼号特点、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。3) 按相关规定明白小区内装修户和人员，严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。4) 熟识和牢记有关突发大事的处理方法，正确坚决，敏捷机灵的处置各种情形，精确准时发出警报并快速请示报告。5) 熟识消防器材性能和使用方法。6) 巡逻时发觉火警隐患或担心全因素应准时报告并积极自救。灾情严峻时，要准时拨打火警119，说清起火的点、路名、门牌、室号。7) 听从领导，听从支

2、配，虚心学习，提高服务技能。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结监控中心安保岗位职责1) 熟识把握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法，熟识各区域监控范畴，严密监视小区治安状况。2) 当值人员应集中思想，准时发觉监控屏上的各种动态情形，可疑情形定点录像，准时通报有关岗位安保人员留意，同时做好具体记录。3) 如发觉设备故障，应立刻通知治理处，当监视画面无图像或有信号干扰， 应准时联系巡察安保到监控点查看， 明确故障发生情形后，通知修理人员尽快排除，同时做好具体记录。4) 对于错打或误打的报警或楼宇对讲，要耐心说明， 文明用语，话言要简洁明白。5) 谢绝无关人员进入监控中心， 因

3、工作需要进入监控中心， 需经领导同意后方可入内，并做好人员出入登记。6) 当值人员严禁吸烟、饮食、谈天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。7) 保持岗位区域环境的洁净，严禁使用高功率电器及其它明火操作，设备与操作台应保持洁净， 做好警用器械的保管工作。8) 认真做好治安监控当值记录，严格按安保岗位交接班制度做好交接班。9) 发挥工作主动性，积极参与培训，搞好职工之间团结与协作，完成上级交办的其它任务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的下机动车库车管员岗位职责1) 熟识交通法规，上岗精神饱满，常常巡察已停放车辆的区域。发觉车辆外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上的， 要准时联系车

4、主确认和督促其锁好、摇上。2) 值班记录具体， 进行车库安全文明服务， 停车合理，指挥标准，队形整齐，对于进出车辆的情形应准时具体记录，停车证的使用， 必需严格执行。3) 当值人员不得擅自离岗， 如有紧急情形发生， 应准时与当班安保取得帮助联系。4) 车辆进库后积极引导到指定停放点，对所停车辆发觉有反常准时告知车主并做好记录。5) 外来车辆实行暂时停车收费， 严禁擅自变更收费标严禁截留、挪用停车费，妥当保管并准时缴交已收到的停车费。标准操作，文 明应答，坚持原就，按标准收费。6) 在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域，发觉有车辆滞留应准时告知驾驶员开到指定的点停放。7) 停车库内严禁

5、吸烟，发觉有闲杂人员或携带易燃易爆物品者， 值班人员有权阻挡进入，必要时报治理到处理。8) 发挥工作主动性积极参与培训，搞好职工之间的团结与协作， 完成上级交办的其它任务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.1 上岗值勤门岗安保岗位治理规定可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.1.1 各门岗安保人员上岗前自我检查，按规定着装，仪容、外表端庄、洁净， 按安保值勤交接班治理规定做好接班工作。4.1.2 门岗安保人员上岗值勤要精神饱满， 勤观看，勤摸索，保持高度的小心性， 坚守岗位。4.2 人员出入治理。4.2.1 各门岗安保人员上岗 3 个月内， 一般应熟识治理处全部

6、业主 住户人员基本情形，包括：、住楼室号、人口状况、相貌特点、常规出入小区时间等。4.2.2 各门岗值班安保人员应与业主住户保持良好的关系和供应热忱服务。1) 当熟识业主住户出入大门时，应主动向其问好、致意。假设感觉生疏时，应上前询问，确认后放行。2当发觉双手提拿着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要供应帮忙，当需要时，可联络有关人员供应帮忙。4.2.3 外来人员进入小区大楼应严加掌握，填写外来人员进出登记表1 对来访人员问清所找业主的、楼室号，安保人员与业主住户对讲联 系确认后放行，然后填写外来人员进出登记表 ，楼室号、时间、进入人员数量，并留意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽

7、可能通知一下，必要时可呼有关人员伴随。2 假设遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效身份证件， 并报告治理处主任， 要有治理处主任口头和书面批准， 然后将外来人数、单位等情形记录在外来人员进出登记表上备查。3 对于送货快递人员进入小区时，安保人员应查看“送货单”并与业主住户对讲联系，确认后可进入。离开小区时，要检查带出货物，确认业主住户的签名，在外来人员进出登记表上做好登记。4 对于装修人员到小区工作，必需持黄、白两个暂时出入证 ，按期限凭证出入小区。进小区时，黄色暂时出入证交安保人员，认真核对.暂时出入证.上的照片、印章、签发时间等方可进入， 凡无证者或证件过期者一律不

8、得放入小区。出小区时，凭白色暂时出入证再领回黄色暂时出入证，在外来人员进出登记表上做好登记。5对于服务人员如公用事业类、售后服务等进入小区，应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单” ，必要时打 至其单位确认后放行，并在外来人员进出登记表上做好登记包括大件工具 ，必要时要报告治理处主任。6 除上述人员外，其他服务业人员如邮递人员、送奶员、保姆等需要常常出入小区人员，安保也应在外来人员进出登记表上做好进出登记。7 遇可疑人员须认真盘查，必要时可向公安机关报告。8 对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区大楼 。4.3 车辆出入小区的治理4.3.1 各门岗安保人员应维护小区 /

9、大楼门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆， 引导要准时，手势要标准。4.3.2 各门岗安保人员应熟识管辖区全部业主和住户车辆情形，包括：、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.3.3 假设看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证” ，并确认是业主的车辆进出小区时，可自然放行，停放在规定的车位上。4.3.4 外来车辆进入小区时应严格掌握，并填写车辆进出登记表1外来车辆进入小区停放时，安保人员应发放暂时停车证给驾驶员， 询问来访人员所找业主的、楼室号，安保人员与业主住户对讲联系确认后放 行，然后填写车辆进出登记表 ，并通知车管员或相关人员引导停放

10、在暂时车位上。当车辆离开小区时，应收回暂时停车证 ，依据记录的停车时间按车辆治理操作标准规定收取停车费， 。2假设是搬迁、运输货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主及楼室号，与业主住户对讲确认后，发放暂时停车证， 登记车辆进出记录表，通知巡逻人员或相关人员引导停放在暂时车位上。出门时要收回暂时停车证，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监督，发觉有损坏物业事故，立刻报告治理到处理。3特种车辆进入小区，安保应对其进行身份确认，包括其公司发出的“派工单”或“施工单”，必要时打至其单位确认后放行， 并在车辆进出记录表上做好登记，必要时要报告治理处主任。4.4 物品进出小区治理4.4.

11、1 但凡业主住户的大件珍贵物品由外来人员搬出时，门岗保安人员应严格检查，核对业主住户填写的出门凭证，必要时与业主住户对讲确认， 并填写外来人员进出登记表 。对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时， 应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行。4.4.2 假设是公司职工携带公司物品出门时， 安保要求其出示并收取部门或治理处负责人出具的“出门凭证”方可放行。4.4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时， 安保人员要查看带出货物， 并在外来人员进出登记表或车辆进出记录表备注栏上做好记录，如：带出货物、物品数量等记录后放行，必要时与业主取得联系。4.4.4 对于上门修理和售后服务人员离开小区时，应

12、查看其带出物品与带进物品相符后方可放行，做好记录。4.4.5 对装修、售后服务人员携带材料、 大件工具离开小区时， 应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行。假设属调换、退货，要有业主装修负责人签 字证明后放行，并在外来人员进出登记表或车辆进出记录表上做好记录。4.4.6 门岗安保人员检查出的违章装修材料、物品，必需严格阻挡其进入小区， 不听劝阻立刻报告治理处。4.5 突发大事处理4.5.1 安保人员平常应加强安保技能训练，提高应急施策的才能， 冷静冷静， 机灵英勇，准时稳妥的处理好各种问题。应熟识小区的势，把握房屋布局、设备设施的性能和运作概况，一旦遇到突发大事，可以快速赶往现场。4.5.2

13、 如遇突发大事时如：火灾、案情、事故等，应坚决处理，爱护现场， 并准时报告治理处和有关部门，按“突发大事预案”操作执行。1 发生治安刑事案件，立刻报警110，并报告治理处主任和公司领导。安保人员应协作公安人员把好大门，加强人员进出掌握，妥当爱护发生案件现场， 以免证据破坏。2 发生火灾，门岗保安人员应报警119 并报告治理处主任和公司领导。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3 如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、的震等自然灾难，门卫值班安保人员应严格执行“各类自然灾难事故应急预案” 。4 如遇辖区内业主有急重病人求助时，门岗保安人员可帮助报急救120。5 如遇辖区内发生打架斗殴等大事时，

14、门岗保安人员要呼巡逻安保前往， 进行劝阻，切忌卷入。4.5.3 辖区内发生任何大事，门岗保安人员必需有人看管，保持与公司和外部的联系，切记不能岗上无人。4.6 业主投诉处理当接到业主投诉或业主本人到值班室投诉时，安保人员应热忱接待、记录，按业主沟通、拜访、投诉处理治理程序处理。4.7 门岗安保工作记录4.7.1 门岗安保人员要庄重认真做好 外来人员进出登记表 和车辆进出记录表。4.7.2 治理员负责每月将外来人员进出登记表和车辆进出记录表归档储存。4.8 安保文明值勤、 门岗安保服务监督、 安保器械治理、 门岗安保交接班分别按安保文明值勤操作标准 、安保服务检查细就、安保用品、用具、器械治理规

15、定、安保值勤交接班操作标准执行。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4. 工作要求安保交接班治理规定可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.1 各辖区安保人职工作班次设置、 岗位的定时轮换、 每班人数、 固定岗位和流淌岗位确定，由各治理处规定，并交治理部备案监控中心岗位每小时轮换一次 。4.2 接岗4.2.1 接班安保人员提前 10 分钟报到，更换降服，标准着装。4.2.2 接班安保班长做好班前会预备工作， 向交班安保询问上一班值勤的情形和本班次应留意事项，确认：1) 小区设备、设施完好情形。监控中心监控设备工作的运行情形。2) 值班室环境和设备清洁卫生情形。3) 核对

16、过夜停放的车辆及钥匙的接收， 查阅接收移交记录及末了事项如何进行等。4) 清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。4.2.3 由接班安保班长集合列队召开班前会，布置当日工作。4.2.4 接班安保在交班安保先签字的 安保值勤工作交接班记录表 上签字禁止代签名，准时接岗。4.2.5 接班安保人员向下岗安保人员问候、握手，以示敬意。4.3 交岗4.3.1 交岗安保人员在交班前 30 分钟内做好值班室清洁工作，整理全部值班记录和用品。安保班长负责收集各岗值勤情形，以便召开班后会总结工作。4.3.2 交班安保在下班前 30 分钟内在安保值勤工作交接班记录表上做好值班小结。4.3.3 交班时， 交班

17、安保向接班安保交代清晰全部值班记录、用品、事项和未尽事宜 。4.3.4 假设交班安保未交待清晰或遗漏本班次值勤情形及须留意的末竟事项时不得离岗。4.3.5 交班安保人员在安保值勤工作交接班记录表签字，离岗。4.3.6 交班安保人员与接班安保人员相互问候、握手，以示敬意。4.3.7 交班安保人员更换安保服装，挂在更衣柜内上锁，下班。4.4 交接班要求4.4.1 各岗位安保人员应严格遵守交接班规定， 按规定的时间交接班， 坚守岗位， 不准迟到或早退，有事必需事先向治理处主任请假。4.4.2 当班发觉的问题要当班准时处理完毕，假设确有困难而不能处理完时， 可移交给下一班连续处理，但必需向当班班长报告

18、及在记录上记录和交待清晰。4.4.3 接班安保人员在接班时发觉问题， 应由交班安保人员承担责任。 当接班安保人员已在安保值勤工作交接班记录表 签字接岗后， 所发生的一切问题由接岗安保人员承担责任。 假设由于交班安保隐瞒情形事后发觉问题时仍由交班安保承担责任。4.4.4 接班安保人员未到， 交班安保人员不得离岗， 应准时向治理处主任 安保主管报告，如未经批准擅离岗位，从重惩罚，并在此期间发生的事故由交接班 人员共同承担责任。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结安保文明服务操作标准4.1 安保岗位值勤行为准就：4.1.1 安保服务是物业服务的一个窗口， 要求当值的安保人员留意外表仪容，

19、 保持良好的岗位形象。态度和气，仪态端庄、自然、热忱，举止大方，不卑不亢 , 做到“五敬礼”。4.1.2 当班安保人员应穿规定的警服值勤，警服标准、洁净、洁净、挺括。警服纽扣要全部扣好，衣袖、领带必需结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方。 立岗戴手套。一律不得佩戴首饰。4.1.3 当班安保人员服务用语要标准， 说话和气， 口齿清晰。 接待用户或来访人员时应彬彬有礼，微笑服务，多用敬语。4.1.4 安保值勤巡岗时，要姿态良好，精神振作，抬头挺胸，行走步伐轻巧，动作干练、快速、自然，反应敏捷，有军人气质。神态要真诚、热忱。4.1.5 安保执勤时双手不得叉腰、 交叉胸前、 插入裤兜或随便乱放， 不

20、得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等; 不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰。不准吸烟、吃零食。不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。不得随的 吐痰、乱丢杂物。不得将任何物件夹于腋下。不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.1.6 坐岗时，坐姿必需挺拔，应平坐在椅子上，端庄大方，眼睛巡察前方，不准东倒西歪或趴在桌子上。4.1.7 安保值勤人员要留意检查和保持外表。衣着洁净、挺括、得体，但不得在当众整理个人衣物。4.1.8 安保人员值勤时， 要主动热忱， 发挥微笑服务作用， 通过真诚的微笑把敬重传给对方，制造良好的工作气氛，塑造企业形象。4.2 着装标准按公司服装治理细就着装，必需穿黑色皮鞋。降服

21、外衣衣袖、衣领、降服衬衣领口处，不得显露个人衣物。降服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、 纸张、BB机、钥匙扣等。服装衣袋不得装过大过厚物品。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.3 仪态及礼貌文件用语：1安保员应保持良好的岗位形象，态度和气，仪态端庄、自然、大方、热忱。2安保岗位执勤文明用语： “早晨好”、您好”、“请”、“不客气”、“对不起”，感谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您供应什么帮忙” “再见”。4.4 安保岗位执勤文明礼貌服务要求：4.4.1 全部门岗安保(1) 上岗站立时，应成立正姿态，收腹挺胸抬头两眼平视，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线。行走巡查

22、时，应身体挺拔，抬头两眼平视，两手在身体两侧自然摇摆。(2) 与业主或客户交谈时， 应面带微笑身体直立， 两手叠放于腹前。 3指挥车辆时， 应留意站于车辆正前方车身两侧， 左手臂伸直指向引导方向， 右手小臂弯曲在胸前向指引方向摇摆。 示意车辆停止行驶时， 左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢手掌向上竖起与手臂成直角。4业主或客户询问时，应先敬礼。敬礼时，成立正姿态，身体挺拔，右手 小臂自然弯曲从右胸前自然提起， 大臂后张与肩平齐， 五指并拢贴紧帽沿微向外可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结翻。然后主动问好“先生小姐您好：请问有什么事需要我们的帮忙” ，应要热忱、耐心的答复，

23、不行有烦躁、 敷衍之神态， 并赐予路线指引。 假设不清晰的， 要说：“对不起” 或“对不起！ 请你稍等： 让我给您打听一下。”等，办事要快速，不行让业主或客户久等。4.4.2 写字楼安保办公人员上班高峰期， 要主动为办公人员供应电梯服务， 并向办公人员供应服务指引，“请”、“请稍等”、“请乘这部电梯同时向熟识的人员问好，“早安”、“早晨好！”。2见办公人员搬出物品时，先上前主动打招呼“先生小姐您好”！敬礼，然后再履行手续“对不起！请出示您的出门条” 。当办公人员搬运物品有困难时，要主动帮忙，办公人员示谢意，用“不用谢”或“不客气，没关系”答复。3见上级领导或着制装的军人、公安人员要行礼和问好，

24、对来写字楼办事的军人、公安人员要主动供应路线指引。4对向安保员询问、 办事的业主或客户， 安保员应神态热忱， 主动问好“先生小姐您好：请问有什么事需要我们的帮忙” 。并积极供应帮忙。5客访或发函时， 要先小扣房门或按门铃， 向业主或客户问好， 说明来意， 取得业主或客户同意后， 方可进入业主或客户办公室， 严禁值班人员任凭进入业主或客户办公室干扰客户办公。6夜间、节假日来访人员，值班人员应先做到“先生小姐您好，请问 您有什么事？”如来访理由合理，再说“先生小姐，请出示您的有效证件， 以便登记”。如无任何理由，礼貌赐予谢绝： “对不起！写字楼封闭治理期间，拒绝来访！”7夜间、节假日查楼时，对业主

25、或客户门要小扣、轻推， “请问有人吗？” 语气要平缓、和气，不行粗暴。业主或客户开门后，肯定要做到“对不起！打扰您了，我们正在查楼，有什么需要帮忙的，请与安保部联系”。8如遇业主或客户的投诉，要专心、恳切的听取，问明缘由后立刻报告，并帮助处理， 对业主或客户、 单位、投诉内容做好具体记录， 详见业主客户沟通、回访及投诉治理程序 。4.5.3 停车场库门岗1 对来泊车的车主要做到：先行军礼，再说： “先生/ 女士您好！请问您停车吗？”。当车辆驶出门岗时应说： “您好， 请您付费或您的车位使用费已经到期了，请您按规定交费。 ”、“这是您的收据，请收好！ ”2 对违章行车者应说：“对不起，我小区是单

26、行路线， 请您按规定方向行驶！ ”、“感谢您的合作”。 对违章停车者应说：“对不起，这里禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”、“感谢合作！”。3 对车库内无关人员等应说： “您好，为确保您的安全，请您不要在车库内过多停留或玩耍。”“多谢您的合作！”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结监控中心安保岗位操作标准4.1 各小区大楼的电视安全监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行，设立 24 小时监控安保值班岗位， 全面明白和严密监视各小区 大楼的安全情形。4.1.1 监控中心安保人员上岗值勤要做好以下几点：1 当班安保人员上岗前自我检查，按规定着装，外表、仪容端庄、洁净， 佩带胸卡值班。

27、2 交接班： 上岗安保先确认监控设备工作的运行情形、设备清洁卫生情形，查看下岗安保人员交待的未了事项如何进行。完毕后，开头上岗值勤。3 当班安保人员按规定时间换岗 每小时轮换一次，必需保持充分的精力坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面情形，不得打瞌睡或擅自离操作台。4.1.2 监控录像要求：当班监控安保人员就坐监控屏幕前， 保持正确的坐姿， 眼睛凝视屏幕， 精力集中，严密凝视屏幕各部位画面情形， 以高度的责任感认真观看， 一旦发觉屏幕显现可疑情形：1) 要准时实行跟踪监视和定点录象措施， 善于捕获各类疑点， 把握第一手资料。2) 对于画面上的不明人与事， 要正确准时的通知有关岗位人员加以留意和询查

28、、询问。3) 向治理处主任安保主管报告。4) 按组别和次序进行录象和换带。当班安保班长负责每日上午9.00 从治理处领带，在 15 分钟内将换下的带子注明日期和编号交治理处储存，一般储存一个月。假设有可疑情形的需在带子上注明，并储存六个月。5做好监控安保工作记录 .监控室安保工作值班记录.4.1.3 监控中心安保人员应做好监控室保密工作。1 监控室内严禁有与工作无关人员进入逗留。2 监控记录不得外传，如遇外来人员借带，应有治理处主任的批条。3 监控中心安保人员不得向外界泄露监控、 消防设备资料和运行情形、 本辖区监控点等。4 严禁将电视监控设备挪作私用。5 入室参观或工作联系人员，须经治理处主

29、任批准和办理登记手续。4.2 遇突发大事的处置：1 当班安保人员应立刻通知业主住户 、事发部门和保安巡逻人员，快速赶赴报警现场，查明情形。2 如属于失误，应在设备上清除报警信号。3 如的确发生紧急情形，应冷静冷静，按各.紧急反常处理作业治理规定. 规定的程序进行。4 报警：火警 119、匪警 110、抢救 120。5 准时向治理处主任汇报。4.3 监控设备和自动报警设备操作及保养。1 应严格按监控和自动报警设备系统的 .操作规程 .娴熟操作。应爱护使用监控设备 。2 如发觉监视设备显现反常或故障，不准擅自摆布，应立刻报告治理处主任安保主管或通知工程部来人检修。可编辑资料 - - - 欢迎下载精

30、品名师归纳总结3 工程部负责按 .物业治理服务设备、设施治理细就 .进行保养、测试、检查和检修。4.4 监控中心安保人员应严格遵守上下班时间，值勤终止要做好交接班工作，详见安保值勤交接班操作标准 。1 下岗安保人员填写值班工作记录，做好交接班的口头和书面汇报。2 下岗安保人员向上岗安保人员交待清晰本班次监视屏幕情形及须留意的末了事项。3 应交待钥匙领仍记录、治理处交办的其他任务。4 用抹布擦抹清洁监控操作台面，把移交用品摆放整齐有序。4.5 每周应进行一次大扫除， 每班要做好监控室的清洁卫生工作。 保持监控室的工作环境洁净和安静， 严禁吸烟， 严禁使用电水壶及其他明火， 设备与操作台上不得堆放

31、任何物品。4.6 监控中心安保人员负责对讲机电池的充放电及充放电记录工作， 具体见警用器械治理规定执行。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结红外安防报警应急反应流程图监控中心接到报警可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结监控中心值勤人员 :1、向当班班长报告。2、调度巡察安保赶往事故现场。监控中心当值人员：在监控中心纪录簿上具体记录时间、的点、人员。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结是否误报？是查明 缘由， 记录在案，准时报修。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结实报、确认可编辑资料 - - - 欢

32、迎下载精品名师归纳总结向班长、治理处领导汇报。预备向社 会职能部门报告当班班长调度其它安保人员应急出动。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结禁止犯罪擒拿嫌疑犯抢救伤员爱护现场守候伏击信息反馈可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结是否报 110？记录、汇报、总结、存档向 110 报警可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结楼宇内安保岗位操作标准4.1 楼宇内值勤安保人员必需精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、大堂、厅区域执行安全保卫任务。4.1.1 楼宇内值勤安保人员按规定时间签到着装，认真查阅上班次的值班记录， 明

33、白当日楼内业主、 来宾的动态情形及其他特殊情形， 按“安保交接班操作标准” 做好上岗交接班工作。4.1.2 大堂安保必需坚守岗位， 如工作要求需离开岗位巡楼检查时， 要招呼其他安保照料该区域。4.1.3 遇业主使用人要主动打招呼问好，有礼貌的答复遇业主使用人安全查询，实行文明服务。4.1.4 把握在大堂活动的客人动态。 遇不明身份者， 问清情形， 与业主使用人准时联系， 办理有关手续后方可入内。 发觉行动反常的客人做好掌握， 要报告班长或治理处。发觉客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走。4.1.5 发觉客人的遗留物品要做好监护， 防止他人取走。 禁止、劝说客人不要在大堂拍照。不要坐在花基水基

34、上。4.1.6 定时对大楼进行巡查， 在楼面或应急楼梯内是否有闲杂人员和违反治安的人或事，酌情准时处理，保证大楼秩序井然。4.1.7 高峰时期维护大厅电梯口秩序， 确保大堂通畅无阻， 提示业主保管好随身物品。摆放好指示牌，禁止无关职工穿行大堂。4.1.6 接到报案或治安布防时， 立刻赶到现场， 加强对不明身份人员离楼的盘查、观看，留意从中发觉可疑人员，爱护好现场。4.1.7 留意重点爱护好大堂的珍贵物品、公共设施如工艺品、屏风。4.2 当值时，应正确使用和保管岗位内的全部物品，当班者应对本次使用的物品负有责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交。4.3 认真填写安保交接班

35、记录， 发觉可疑情形， 不管如何处理都应有记录， 应对物品的种类、数量及完好程度进行检查、登记、移交，做好交接岗和交接班的口头与书面移交工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结安保巡逻岗位操作标准4.1 安保人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、外表端庄、洁净，必需做好交接班，并在安保人员值勤交接班记录表上记录，具体执行安保文明值勤操作标准、安保值勤交接班操作标准 。4.2 安保人员每日上岗巡逻值勤时，应严格依据治理处安全巡逻平面图. 确定的巡逻范畴、路线定线、乱线相结合 、时间、次数白天不少于 3 次， 夜间不少于 8 次和巡逻要求认真执行巡逻任务，留意行人、车辆、可疑点

36、，要眼明、耳灵、脚轻，认真判明各种声响、气味、光亮和可疑征兆。.安保巡逻工作内容 .执行，主要留意以下几点：1登楼至高，徒步下楼，呈 S 型巡察，按规定敲打巡更仪或在巡逻记录表上签字。2安保人员巡逻时必需采纳走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发觉和排除各种担心全因素、 事故苗子如火种、 火警、偷盗、匪案、台风警报、 电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等 ，不放过任何可疑迹象如烟气、火光等。3要重视对装修施工户的巡查和监督，防止违章装修事故发生。4发觉有可疑人员应前往询问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无人员驱逐出辖区。5见业主住户要主动打招呼问好，有礼貌的答复询问问题，实行文

37、明服务，具体执行 .安保文明值勤操作标准 .。6接到治安、火警报警，应准时赶到现场，明白情形，作出正确处理。接到 门卫、监控中心安保人员传呼时， 应准时协作， 具体执行各应急处理作业治理规定。4.4 其他工作人员如发觉有违章现象、可疑人员，可疑大事也应立刻与巡察人员联系或报告治理处主任，以便准时处理。4.5 要重视加强夜间巡逻、检查、戒备，要重视重要部位巡逻，要随身携带规定的防身警器具和手电筒。4.6 巡逻值勤终止，安保人员要认真填写治理处安保巡逻记录表 .及有关巡逻值勤当班记录，发觉有反常情形，应记录备案。4.7 安保人员应严格遵守上下班时间及换岗巡察纪律， 每日巡逻值勤终止要做好交接班工作

38、， 做好交换岗和交接班的口头与书面汇报， 详见安保值勤交接班操作标准。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结安保巡逻工作内容巡查范畴巡查内容巡查要求及处理1. 发觉架有梯子、积累杂物，报告治理处可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结室外包括： 检 查 外 围墙、大铁门、出入口、摄像探头及监控设备。 隐 蔽 的 的方。全部通行道路、消防设2. 检查室外摄像探头及监控设备是否完好，3. 假设周边报警系统发生报警情形， 或有可疑情形。4. 巡察中发觉有住户呼救、交通事故、有违章装修材料物品入内。5. 发觉可疑人员徘徊、窥视。6. 有机动车停在绿的、 人行道、路口、在小区内修车、洗

39、车现象。7. 有业主住户在室外动土施工， 搭建和违章施工。报告治理处报告治理处劝阻、禁止报告治理处禁止、报告治理处可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结施和器材8. 有民工乱窜小区，收拣废品、乞讨等三无人员。驱逐离开辖区可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结检查：每 楼 防 盗门、公共部 位门、窗、公灯、照明电器9. 有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的、 高空抛物等现象。10. 有人践踏绿的或绿的踢球或破坏绿的、砍伐树木、占用绿的，在绿的或树木上挂晒衣物的现象。11. 发觉有污雨水井或化粪池堵塞冒水、污雨水井盖损坏的现象。12. 区内道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材情形有损坏

40、。13. 检查公共设施的完好情形，14. 是否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤气泄漏等现象。是否有危急物品、可疑对象等。15. 每个楼号防盗门是否完好、关闭。16. 公共部位门、 窗、公灯是否关好， 是否有破旧。 需要修理问题进行禁止进行禁止报告治理处或修理部门报告治理处、保修准时报告治理处 准时与机电修理人员联系可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结17. 发觉保洁工作有疏漏问题。准时通知保洁领班或治理处。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结财务室、办公室、仓库重要场所停车场、 自行车棚， 车辆停放情形辖区范畴的电梯18 巡逻时要特殊留意财务室、办公室、仓库重要场所

41、。19 对有存放现金、珍贵物品、重要文件的重要部位要加强巡逻，如发觉问题。20. 看车辆是否停放整齐、车门窗是否关闭，核对停放车辆的牌号。 21. 是否有漏水、漏油现象，如有疏漏。22. 是否有无关闲杂人员在车库内逗留。23. 检查所辖区范畴的电梯是否正常，电梯保养、运行、保洁情形，假设发觉问题、电梯故障。应立刻报告治理处偷盗、匪案报警，通知车主处理。 应进行禁止。准时与机电、保洁领 班或 管 理 处 反映。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结检查装修户24. 有无卖淫嫖宿、 聚众堵博、各种违章噪音现象。25. 有无违反装修细就规定的行为：1有已装修而未按规定办理装修手续的、在禁止

42、时间内装修的。2发觉有违章搭建，或有拆、损现象及其他违章现象。3有违反空调安装规定要求的现象。4没有闭门装修，装修材料及装修垃圾侵占或影响了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的。5听到敲打声，有损坏承重墙、梁、柱、顶等或损坏房屋结构的。6有损及或转变公共用水、煤气等管道、下水道及电线电路的。7有装修户在公共部位积累物、使用电炉、在施工现场抽烟火种。26. 假设发觉有住户家中发出噪声，影响到其他业主/ 使用人的正常生活。劝阻，报告治理处违反“装修细就规定”2. 多次劝阻无效的违章严峻的可实行对施工队断水、断电处理。进行劝阻订正噪声应准时进行禁止。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结注：1.

43、 巡逻要留意隐藏，不要吸烟或相互交谈。做好记录，并将大事处理情形告之门卫保安和治理处。2.发觉紧急情形， 如渗漏、冒水、设施损坏、违章立刻报告治理处、 修理部。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结安保人员接、处警应急预案4.1 当值安保人员在岗位值勤时，要保持高度的安全防范责任心，当遇紧急事情，需快速作出正确的处理方法。4.2 当铃响后 治安、对讲、电梯 三声铃声内，须立刻拎起听筒答复对方，不得无故拖延。4.3 拎起听筒后，应标准用语答复对方： “您好，悦华物业，请讲！ ”在任何情形下，不得使用任何不文明用语。4.4 到对方呼叫后，应听清对方要求，并记录于“接警记录簿”上，对业主使

44、用人的要求要赐予明确答复，并准时办理。4.5 岗位记录簿上应记清报警日期、时间、报警人、报警内容及处理情形，并由接警、处警人员签名。4.6 对业主使用人按报警按钮应急报警，当值安保人员应快速查清报警区域、方位、室户，快速呼叫巡察安保到场查看，确认事因，后消警。4.7 消防报警，要准时到场查看和确认，信息准时反馈到中控室操作。4.8 对监控画面存疑点、或图象不清波动或无图象，除定格监控外，均应到场处警确认。4.9 安保人员在处警时应严格按规定带齐各类执勤、防护装备，严禁装备不齐处警。4.10 安保人员在处警时应有勇有谋，在危急状态下，切忌孤身涉险，紧急时可呼当班人员增援帮助。4.11 在处警时，严格按应急处理流程标准操作，将安全隐患排除，切勿因防卫过度或操作失误造成更大缺失。4.12 处警时，对于业主使用人提出的服务要求，如属自己范畴内的，应准时完成，如无法自己解决的问题，应立刻汇报班长或治理处。4.13 对于业主使用人对消防、治安报警系统作试警误动作，除当面宣扬训练外，均应准时向治理处汇报，作出妥当处