移动公司工作总结及工作计划.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -移动公司20XX年工作总结及2021工作方案一、主要经营绩效指标完成情形一市场经营1.估计半年累计上交的税290 万元，比上年同期增长23.33%。2.客户中意度平均分为97.98 分，在全各项客服检查中排全市其次名;短信测评中意度总成果由以往的倒数三名排到了第一名,中意率达到了 100%,参加率也上升到了 12.3%。（二）建设保护20XX年为了完善的区的移动通信网络，通过 20XX年底的大量摸底、查勘工作，现在经省公司批复 20XX年在建 GSM15B基站 2 个， GSM16A基站建设规模为 22

2、个， 20XX年村通基站 2 个， TD4 期宏站 34 个（新建 5 个）、TD 室内分布11 个（新建 8 个）， 3 个 2G 室内分布系统。武广高铁39 个基站 5 月 31 日前已经全部开通，京广线段的光纤直放站布放也在今年上半年完成，E 网升级开通率为 90.74%，GSM16A工程 22 个基站中 12 个租房基站完成了租房合同的签定，10 个乡镇征的基站的征的工作已经绽开，TD4 期 5 个新建基站的租房合同也已经完 成。（三）综合工作代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，资金上缴准时率达 100%。企业稳固工作，无员工集体上访大事。 今年方案创建省文明标兵单位。 上半年各类安

3、全责任事故为“ 0”。企业内无违法乱纪现象发生。二、工作情形（一）经营工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1加大业务宣扬力度， 新增加了广告位。 各乡镇除了原有的楼顶 “家园卡” 广告外，新增加了“ G3 手机”等的墙体广告。2充分利用媒体的力气宣扬公司的业务，树立了良好的公共形象。3抓住 5.17 电信日的宣扬，活动期间，分公司员工在公司

4、领导的统一领导下在营业厅开呈现场促销，业务宣扬和业务进展都取得了明显的成效。5 月 16至 5 月 17 日，我分公司促销现场缴费金额达到50 万元，媒体更是争相报道分公司的促销场景，为我分公司加油、叫好！4准时的将各种宣扬资料分发到各个自办、代办网点，营业前台一对一宣扬工作很到位，“移动网络好、服务好、不乱收费”在人们的心中形成了良好的口碑。（二）客户服务工作1为了改善客户服务短木板，同时提升前台营业员的服务态度及提高服务质量，客服高级督导经理、 客户投诉治理员每天到前台进行现场督导，并准时的进行服务规范通报。 同时开展两个厅之间的服务竞赛。且每个月进行一次岗位练功，每个季度进行一次前台员工

5、岗位练功竞赛，包括导服全过程服务练功、业务操作速度、 前台服务质量中意度等进行情形模拟演练，并对获奖者赐予肯定的物质嘉奖和绩效嘉奖，对于不合格的员工加强了平常的业务指导与考核。2严格的依据市公司要求落实 “便利服务中意100”活动，准时的上报 “便利服务中意 100”活动各类信息，并每天针对市公司短信测评不中意客户进行二 次回访，并向客户作好说明工作，以便提高客户中意度。也力争将中意率达到97%以上。在前台提倡每位员工向客户多说一句话，同时在前台向客户发放本分 公司名片， 如客户遇到不清晰的资费或其他问题，均可通过拔打本分公司询问电话进行询问，有特的的业务人员进行答复。同时也可降低前台客户投诉

6、量3要求每个厅经理每天早上7： 45 组织员工开晨会，进行简短的业务培训 或服务练习，开展多样化的晨会模式。或者开展轻松的工作前消遣，以更热忱更积极的态度开展工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4在业务培训方面，每周二由本中心主任对全部员工进行业务及服务强化培训，每个月对本月月客户投诉案例进行分析，并要求被投诉的员工作反思，不断提高服务意

7、识， 以削减投诉量。 同时对新加入的营业员作业务等各方面的强化培训，并每月进行一次综合考试，对于考试不及格的员工除通报批判外，仍通过绩效进行考核，并进行末位剔除，5 月份剔除了一名员工。5做好 SOX法案的相关测试工作，每个月自行组织进行 SOX法案自测。同时在前台积极组织流程穿越， 让治理层体验基层员工的工作苦楚， 同时也让基层员工感受领导层的不易，让团队之间更融洽。（三）网络保护建设工作基本情形建设保护中心要保证的区的移动通信的畅通无阻，第一必需保证基站的正常运行，特别是要保证传输机房设备的正常运行，其次，加强治理，落实制度。建设保护中心重点是做好安全预防工作，严格落实市公司的各项安全规范

8、，对机房实行严格的出入制度治理，并定期对机房设备进行检查、调试及打扫，严查安全隐患。通过以上制度的实施， 职工“安全第一” 的思想提高了， 安全意识增强了， 安全防范也落实在实处。（四）综合工作。1.强化各部门、中心工作的主动性和方案性，定期上报周、月工作总结及方案，对内部各项工作连续跟踪，确保各项工作落到实处。2.准时分解绩效方案，发挥薪酬机制鼓励作用，调动全体员工以绩效为目标 的工作积极性。 为了更好的明白员工的思想动态，分公司组织三次经理与员工面对面进行沟通，解决工作、生产当中实际问题，员工反映良好，接近了距离，活 跃了思想。3.组织分公司女员工开展了“庆三八” “拔河、 1 分钟跳绳”

9、系列竞赛活动。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4.严格依据 SOX法案要求， 加强资金治理，代办网点资金通过银行批扣方式实现上缴，理顺了资金归集渠道，确保资金足额准时上缴。5.春节期间，分公司领导均上门慰问全部退休老职工及在职困难员工，赠送 礼品和献爱心。 6 月份组织退休、内退员工，到凤凰古城开展了户外集体活动. 元月 4 日解决内退员工

10、任跃伟等8 人竞聘上岗，解决了谢小利等三人二次就业问题。6.深化学习实践科学进展观， 仔细学习党的十七大报告和十七届四中全会精神，积极开展“讲党性、重品德、作表率” 活动，增强党组织的凝结力、 战役力。 充分发挥党组织的战役堡垒作用和全体党员的先锋模范作用，全体党员按时缴纳党费。深化推动企业党风廉政建设和反腐倡廉工作，加强党风廉政训练，增强领导干部廉洁自律自觉性。 严格执行中国移动通信集团有限公司分公司选购治理方法（试行）、中国移动通信集团有限公司分公司招标投标治理方法和中 国移动通信集团有限公司分公司选购治理监督检查方法，完善内部监督制约机制，加强对企业运营治理中重点部位、关键环节的监督，加

11、大监督力度，环绕企业进展中的热点、难点、敏锐问题，实行严格的效能监察。7.积极开展创建文明单位活动，今年内方案创建省文明标兵单位。8.合理支配员工年休假，增强员工身心健康。敬重和保证员工的民主权益和合法权益，落实签订劳动合同、绩效合同制度。9.部门工会积极开展文娱活动，在今年 3 月份的市公司文艺汇演中荣获了二等奖的荣誉。三、下半年工作思路和详细措施（一）指导思想深化学习实践科学进展观， 全面贯彻省公司十一次职代会精神，紧紧抓住进展第一要义，坚持以人为本，全体动员，积极投入第三次移动创业，各项工作统 筹兼顾、全面和谐可连续进展，连续发挥在县（市）分公司领头雁作用，为市公 司挑大梁。可编辑资料

12、- - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（二）详细措施1.经营工作（1）开展季度劳动竞赛活动，任务层层分解，活动参加率达40%以上，确保活动的有效性及各项指标的完成。（2）员工包保城区的网点，网点的任务数与员工绩效挂钩。加快业务进展步伐，不惟方案惟市场，早进展早受益，将各项工作落到实处。制定详实有效的代办网点竞赛方案，充分利用代办网点进展业务。（3）抓渠道，利

13、用社会力气大力进展业务，引导代办网点进展直销员。城区代办点由城区区域经理包保：包服务、包进展、包宣扬、包信息反馈。乡镇的网点由三个区域中心负责包保。（4）抓前台的客户服务工作，严格按“便利服务中意 100”落实到位，将代办网点的服务提升到自办厅的水平，进一步提升公司品牌形象。 加强对值班经理的考核力度，督促做好现场治理，提升客户服务质量。削减客户投诉。（5）提高全员学习业务的热忱，培育员工及代办网点员工的的业务宣扬意识。每月依据实际情形，针对当前的促销政策、业务学问进行学习，每季度至少对全部员工及代办网点员工进行业务测评一次，鞭策他们将公司的各种促销政策、业务学问牢记心中，做到学以致用。2客户

14、服务工作准备（1）加强前台服务质量治理，对服务才能差的员工，现场监督及指导其对客户的服务态度及业务方面的办理速度。（2）提高值班经理的执行力和现场治理才能，并指导其加强员工的执行力。（3）加强对员工的业务学习及服务培训，并拟定两自办厅之间的服务竞赛方案，进行服务、业务方面的竞赛。（4）多开展员工的业余活动，多搞内部团队活动，以增强凝结力。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - -

15、- - - - - - - -（5）严格执行 SOX法案，每月定期抽查业务工单，稽查考核到位，并准时通报。3.建设保护工作20XX年下半年分公司建设保护部的主要工作任务是：TD 基站的建设、宽带数据网的接入工作以及GSM16A22个基站、 GSM15B2个基站、村通 2 个基站的开通。为了完成这些工作任务，要连续抓好网络保护质量治理和技术保护水平， 提高网络运行质量。不断学习新学问，新业务，新技术，完善充实好业务水平， 为上 3G 供应顽强的技术保证。4.综合工作（1）连续深化学习实践科学进展观,以科学进展观、党的十七大和十七届四中全会精神指导各项工作顺当开展。（2）精细治理，强化执行，以绩效

16、和才能为考核目标，积极开展公司第三次创业。（3）做好退休、内退员工的治理和服务工作，保持离退休和内退人员的稳固，杜绝集体上访大事的发生。（4）以人为本，关怀员工生活，做好后勤服务保证，不断改善员工生产、生活环境，丰富员工的文化体育活动，增强员工身心健康（5）连续开展精神文明建设，宣扬贯彻企业“寿文化”体系建设和班组文 化建设项目落的工程，创建创新型、和谐型企业，树立企业文明单位优质形象。 开展形式多样的团队活动，培育员工的创新精神，增强员工凝结力，保持企业旺盛的生气和活力。（6）落实各项安全工作，加强员工安全培训和训练，排查整改安全隐患， 确保安全生产万无一失。上半年的工作， 分公司取得了肯定

17、的成果，迎来了较好的进展契机，同时也面对着一些困难和挑战， 下半年的工作， 分公司将在政府和各级领导的关怀支持可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -引导下，针对种种困难和挑战进行改善和突破，锁定目标、保持激情，再创佳绩，为家乡的电子化、信息化、现代化蓝图，添上浓墨重彩。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载