管理学基础期末复习小抄排版 .docx

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1、精品名师归纳总结中心电大治理学基础 2021年期末考试复习一、选择题 括号内为答案 1. 治理的十四项原就 是由（ 亨利。法约尔 ） 提出来的。2. 一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关 ，这是（ 成就需要 ）理论的观点。3. 战略 一词原意是指指挥军队的（ 科学，艺术）。4. （ 20世纪 70岁月 ）以后，在我国一些企业， 目标治理思想得到广泛的应用，并在实践中与 方案治理、民主治理、经济责任制等治理制度 相结合，形成带有中国特色的目标治理制度。5. （ 工作质量 ）掌握是指企业为保证和提高产品质量，对经营治理生产技术工作进行的水平 掌握。6. （ 头脑风暴法 ）决策方法也叫思维

2、共振法、畅谈会法。7. 1990 年，美国麻省理工学院斯隆治理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作第 五项修炼 - 学习型组织的艺术与事务，以下选项中（ 系统摸索，转变心智模式，超越自我， 建立共同愿景 ）是其主要内容。8. 1993 年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界胜利企业的体会，提出了应变市场变化的新方法， 即（ 企业流程再造 ）。9. M 型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构 ）。10. 按猜测属性的不同，可将猜测划分为（定性猜测，定量猜测 ）。11. 依据沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通 ）等类型

3、。12. 依据掌握对象的范畴，可以将掌握分为（ 全面掌握，局部掌握 ）等类型。13. 依据组织明文规定的原就、方式进行的信息传递与沟通的沟通方式是（正式沟通 ）。14. 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧 ）。15. 处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。16. 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应当是（ 有学问的人，有才能的人，对组织忠诚的人 ）。17. 单位产品的总成本一般由两部分构成：（ 固定成本，可变成本 ）。18. 当外部环境具有很高的不确定时，方案应 是指导性的，同时方案期限也应当（更短 ）。19. 当一个人的需要得不到满意，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般

4、有（积极进取的措施，消极防范的措施 ）。20. 当猜测者能够得到足够的精确数据资料时，采纳（定量猜测）是可取的方法。21. 定性决策方法是决策者依据所把握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法 ）。22. 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的猜测就是（ 市场猜测 ）。23. 对供应商的评判，（协同才能 ）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的才能。24. 对治理人员的奉献考评包括（达标绩效评判，治理绩效评判 ）。25. 对某一特定社会中的全部组织都发生影响 的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，

5、社会文化环 境）。26. 对于高层治理者来说，把握良好的（概念技能 ）是最为重要的。27. 俄亥俄州立高校的讨论者通过调查讨论，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度 ）。28. 依据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ 刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。29. 依据治理二重性的原理，于自然属性相联系的是（ 生产力，社会化大生产）。30. 依据赫塞 - 布兰查德提出的情境领导理论， 在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情 况下，应采纳的领导风格是（高工作 - 高关系）。31. 依据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ 主

6、要目标，并行目标，次要目标 ）。32. 依据每个人的才能大小支协作适的岗位。这就是人员配备的（ 量才使用 ）原就。33. 工作丰富化的重点是（ 一般专业人员 ）。34. 沟通的深层次目的是（ 鼓励或影响人的行为）。35. 古典治理理论对人性的基本假设，认为人是（ 经济人 ）。36. 关联多元化进展战略的关键是新业务与原 有业务之间在（生产系统，产品的核心技术， 顾客基础，销售渠道 ）等方面 , 有肯定的关联性37. 关于战略远景的描述，以下选项中，（它规定了可量化的经济指标 ）是不精确的。38. 治理方格理论提出了五种最具代表性的领 导类型，（ 9-1 型）领导方式对业绩关怀较多，对人很少关怀

7、，属于任务式领导。39. 治理人员在事故发生之前就实行有效的预防措施，防患于未然，这样的掌握活动，是掌握的最高境域，即（ 前馈掌握 ）。40. 治理者之所以编制方案，是由于（方案是一种和谐过程，通过方案促使治理者展望未来，方案为掌握供应了标准和依据）。41. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到鼓励的作用，但能防止人们 产生不满心情。42. 方案工作的核心环节是（ 决策）。43. 方案评审技术的关键是绘制 PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（ 大事，活动，关键线路）。44. 常常重复发生，能按已规定的程序、处理 方法和标准进行的简洁化决策，属于（程序化决策）。45. 决策

8、的第一步是（ 识别问题 ）。46. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，查找二者的正确战略组合，为战略制定和战略决策供应更为直接的依据。这就是（ SWO分T 析）。47. 考评治理人员的懂得才能和组织执行才能主要通过向（ 上级部门 ）猎取信息。48. 掌握是一种动态的、适时的信息（反馈） 过程。49. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力 性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、才能、情感 ）。50. 领导者基于职位的权益在其权益构成中居主导位置，主要包括（ 法定权力，嘉奖权力， 惩罚权力 ）。51. 领导者以自身的专业学问、个性特点等影响或转变被领导者的心里和行为的力

9、气是他的（ 自身影响力 ）。52. 领导者在和谐人际关系的时候需要借助一 些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法 ）。53. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是 社会人 而不是 经济人 ，企业中存在着非正 式 组 织 ， 生产 效 率 主 要 取 决 于 工 人 的 士气）。54. 每一层级的治理者都参加组织方案的制定，这就是方案工作的（普遍性 ）。55. 密集型进展战略的有点表现在：（经营目标 集 中 ， 管 理简 单 方 便 ， 取 得 规 模 经 济 效益）。56. 某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为 30元，产品单位售价为 45元，可编辑资料 - -

10、- 欢迎下载精品名师归纳总结假如现在的产销量为25000件，就该公司的经营安全状况属于（ 不太好 ）。57. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值 如下：单位 : 万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（ 丙）。58. 某企业生产某种产品，固定成本为 15万元，单位可变成本为 1000 元，每台售价 2200 元，就该产品的盈亏平稳点是（ 125台）。59. 目标建立过程中要留意，目标数量要适中。一般的，要把目标限制在（5个）以内。60. 目标建立过程中应当（尽可能量化企业目标，把目标掌握在五个以内，期限适中）。61. 目前，决策者用于选择战略方案的方法有

11、多种，其中最闻名的就是（ BCG矩阵法 ）。62. 企业采纳大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采纳（机械式结构 ）。63. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力， 从（ 生产流程 ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。64. 企业目标并不是已成不变的，应依据外部环境的变化准时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原就。65. 西方早期的治理思想中，（ 亚当）是最早讨论专业化和劳动分工的经学家。66. 以下各选项中，（ 组织资源和组织目标 ） 属于治理的对象。67. 以下沟通障碍中，属于组织障碍的有（的位差异，目标差异，缺

12、乏正式沟通渠道，和谐不够 ）。68. 以下选项，（ 销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以肯定的金额予以表示的掌握标准类型。69. 以下选项中，（ 企业家角色，干扰应对角色，资源安排者角色，谈判者角色）属于治理者所扮演的决策角色。70. 企业目标具有变动性，其次次世界大战以后，（ 顾客至上 ）的企业目标日益普及。71. 企业文化是企业在长期的生产经营和治理 活动中形成的。它由（精神文化，制度文化， 物质文化 ）三个部分组成。72. 企业中应当承担掌握职责的人员包括（企业高层治理人员，上级治理人员，中层治理人员，基层治理人员 ）。73. 强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强

13、化，惩处，自然消退 ）。74. 确定主管人员的需要量应当考虑以下因素：（ 组织现有的规模和岗位，治理人员的流淌率，组织进展的需要 ）。75. 确定组织的宗旨应防止（狭窄，空泛 ）。76. 人们常说 治理是一门艺术 ，强调的是（ 治理的实践性 ）。77. 人员掌握系统的掌握对象是（员工的行为）。78. 任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ 高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇 ）。79. 日本经济之所以能在 战后 一片废墟上快速进展起来，起主导和关键作用的是（培育并利用了自己特殊的企业文化 ）。80. 实践说明，很多企业实行了目标治理以后，取得了很好的成效，比如：（治理效率提高了，组织结

14、构设计更加合理，职工主要参加 目标的设立，有效的监督与掌握）。81. 第一吧目标治理作为一套完整的治理思想提出来的是（ 彼得。德鲁克 ）。82. 泰罗科学治理理论的中心问题是（提高劳动生产率 ）。83. 通常，影响猜测精确性的因素有：（猜测时间长短，猜测方法，人员的学问技能，信息的精确度 ）等。84. 通过对目标变迁的分析，我们有理由相 信，（ 企业长寿 ）是胜利治理的直观标志，也是企业的永恒追求。85. 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ 信息的传递，对信息的明白 ）。86. 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（ 宏观环境，产业环境）。87. 为了执行和实施战略目

15、标而做出的决策， 如财务决策、销售方案决策等，就是（战术性决策，策略性决策 ）。88. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ 组织的部门机构，职责的规定，职位的支配 ）都要随环境的变化而变动。89. 需要层次理论是美国闻名治理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种鼓励理论，属于（ 内容型鼓励理论 ）。90. 需要层次理论中，以下选项属于安全需要的有（ 生活要得到基本保证，防止人身损害、失业保证，年老时有所依靠 ）。91. 一般来说，对作业系统的掌握主要环绕（ 质量，成本，选购 ）等问题绽开。92. 一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（ 公司层战略

16、，业务层战略，职能战略 ）。93. 依据掌握措施作用的（ 环节 ）不同，掌握可分为现场掌握、前馈掌握和反馈掌握。94. 影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ 战略，技术，环境，组织规模 ）等。95. 用于衡量工作绩效的各种信息应满意（ 准时性，牢靠性，经济适用性，全面性 ）等方面的要求。96. 由基层治理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常治理决策 ）。97. 又方案的支配治理人员担任同一层次不同的治理职务，以此全面培育治理人员的才能，这是治理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。98. 在治理的各项职能中，（ 掌握）职能能够保证目标及为此而制定的方案得

17、以实现。99. 在治理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（ 掌握 ）。100. 在治理学中，组织的静态方面含义就是（ 组织结构 ）。101. 在掌握标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。102. 在双因素理论中，（要给职工供应适当的工资和安全保证，要改善他们的工作环境和安全保证，对职工的监督要能为他们所接受）表达的是保健因素。103. 战略治理是以组织全局为治理对象来确定组织进展的远景和总体目标，规定组织总的行 动纲领。这就是战略治理的（ 全局性 ）特点。104. 战略方案与作业方案相比较，以下说法准确的是：

18、（ 战略方案的内容具有纲领性，战略方案的对象是组织全局，战略方案的任务是设计目标，战略方案的风险性较高）。105. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ 保持了集中统一指挥的特点，分工特别细密，留意专业化治理 ）。106. 组织冲突产生的基本缘由有（ 组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相像的存在，组织中个体利己动机的存在 ）。107. 组织结构设计的原就包括（有效性原就， 分工与协作原就，责权益对等原就，分级治理原就）。108. 组织经营活动的复杂性打算了组织目标具 有如下性质：（ 多重性，层次性，变动性 ）。109. 组织内部治理人员的选聘主要来自

19、内部和外部两个渠道。一般而言，（ 高层治理者 ）的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结选聘多采纳外源渠道。110. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ 公司层战略 ）。111. 制定战略的重要目的就是（ 赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客） 二、判定题（括号内是改正）1. R 利克特从行为科学的角度讨论目标管理，他提出：工作目标（ 成果 ） =决策的质量 激发人们履行决策的动机。【答案】2. 彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要制造一个整体，企业经理既是 作曲家 也是 指挥家 。【答案】3. 彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物 的看法不同，缘由是他们的行为模式（心

20、智） 不同。 【答案】4. 表彰和嘉奖能起到鼓励作用，批判和惩处不（ 也）能起到鼓励的作用。【答案】5. 选购掌握的一项重要工作就是对输入品（供应商 ）进行评判和选择，以确保输入品的质量、数量和建立稳固的购销关系。【答案】6. 采纳外（ 内）部聘请的方式选择治理人员， 有利于鼓励士气，调动组织成员的积极性。【答案】7. 处于不同治理层次上的治理者，其履行的治理职能也是不（ 相）同的。 【答案】8. 从 19世纪末期到 20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的治理理论。比如，在 美国表现为泰罗创建的科学治理理论，在法国 表现为法约尔的行政（一般 ）治理理论。 【答案】9. 从教材给 治理

21、 所下定义中，可以得出这样的结论，治理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动 ）。【答案】10. 定量目标比定性目标更易衡量。【答案】11. 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是由于身体语言等非语言方式能够令人信服的表达人的真情实感。 【答案】12. 高层次的专业人员和治理人员不是工作丰富化的重点对象。 【答案】13. 依据戴维。麦克利兰的讨论，对一般职员（ 主管人员 ）来说，成就需要比较剧烈。【答案】14. 沟通过程中有了反馈，说明信息接受者收到并（ 但不肯定 ）完全懂得了信息发出者的信息。 【答案】15. 治理人员的工作主要是从事资源和谐和管理，没有必

22、要把握详细（ 肯定 ）的业务学问。【答案】16. 治理人员要与各种人相处，可能遭受各种 大事，因此需要具有良好的心理素养。这样才 能冷静的处理好意外和突发大事。【答案】17. 治理是一种有意思、有组织的群体活动， 是一个动态的协作过程。 【答案】18. 体会学派主见通过分析体会来讨论并传授 治理学问题，被称为体会（ 案例 ）教案。 【答案】19. 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了治理人员考评结果的合理与否。【答案】20. 掌握的实质就是使实践符合于方案，方案就是掌握的标准。 【答案】21. 掌握就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、订正偏差等治理活动的统称。 【答案

23、】22. 领导效率的高低（ 不仅）取决于领导者个体素养的高低。 【答案】23. 麦格雷戈在德鲁克目标治理概念的基础 上，提出了新的业绩评判方法，提出下属人员承担为企业（ 自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。【答案】24. 目标和目的就是为实现组织的战略远景而 设定的一套中短其期的定性指标（定量目标和定性期望 ）。【答案】25. 目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质打算了他对环境因素及领导风格的评判。 【答案】26. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟 度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要 太多的外部鼓励，而是靠内部动机鼓励。【答案】27. 企

24、业目标为企业决策指明白方向，是企业（ 组织 ）方案的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。【答案】28. 前（ 反）馈掌握实际上是一种 亡羊补牢 式的掌握。 【答案】29. 确定目标（ 对机会的分析、评估 ）是方案工作的起点。 【答案】30. 人员掌握系统的掌握主体是各级治理者， 聘请、培训、酬劳、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责（ 也需要相关部门治理者的直接领导和参加 ）。【答案】31. 任何一个组织的目标就是想方设法制造更多利润（ 顾客）。【答案】32. 实行成本事先战略，就是降低产品价格（ 追求规模效益 ）。【答案】33. 事业部制是一种分级治理、分级核算、自负盈亏的

25、组织结构形式。【答案】34. 泰罗的科学治理既（ 只）重视技术因素， 也（ 不）重视人的社会因素。【答案】35. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，如运用得当，可以起到互补作用。【答案】36. 为了提高掌握的有效性，确保方案不择不扣的执行，就要使掌握系统具有肯定的刚（ 弹）性。 【答案】37. 现实中，很多中小型组织大量采纳的是非正式方案。 【答案】38. 需要层次理论认为，假如治理者真正明白了员工的需要，依其需要来进行鼓励，就会产生很大的鼓励作用。 【答案】39. 研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快的把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时

26、就简洁显现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。 【答案】40. 一般而言，猜测实践越短，影响猜测结果的因素变化越小，猜测误差也越小。反之亦 然。【答案】41. 一般来说，高层治理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性掌握活动，而中层和治理人员集中从事例的、程序性的掌握活动。【答案】42. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的看法采纳统计方法予以定量处理，所以说它是定量（ 性）决策。 【答案】43. 在一个领导班子里，帅才应当多一些（需要既有将才又有帅才 ），以提高领导班子的整体领导才能。 【答案】44. 在组织治理中，冲突是不行防止的，治理者需要运用治理技巧有效的解决冲突。千万不能（

27、有时需要 ）激发冲突。 【答案】45. 战略的实质是谋求外部环境、内部环境资 源条件与战略目标三者之间的动态平稳。【答案】46. 战略决策，主要是由组织的中（）高层领导打算的。 【答案】47. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。 【答案】48. 闻名治理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯独有效的定义就是制造利润（ 顾客 ）。【答案】49. 组织进展（ 不仅 ）是治理层的事，与一般员工无（ 也有）关。 【答案】可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结50. 组织实施稳固性战略就是保持组织的原有状态（ 追求稳固、均衡的进展战略 ）。 【

28、答案】三、简答题1. 产业竞争结构分析的主要内容。答：现有企业之间的竞争强度。潜在进入者的威逼。购买者的讨价仍价才能。供应商的讨价仍价才能。替代品的威逼。2. 进展型战略的三种基本形式是什么？答：进展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标进展的总体战略。主要有三种形式：密集型进展战 略。一体化进展战略。多元化进展战略。3. 治理具有怎样的性质？答：治理具有二重性。自然属性和社会属 性。治理具有科学性。治理具有艺术性。4. 治理人员的选聘源自哪里？答：治理人员主要来自两个方面：内部提升和外部聘请。内部提升，是指组织内部成员的才能增强并得到充分的证明后，被委以需要承担更大

29、责任的更高职务。外部聘请，是依据肯定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的治理人员。5. 治理人员考评的主要内容有哪些？答：治理人员的考评主要涉及两个方面内容： 奉献考评和才能考评。1. 奉献考评，是指考核和评估治理人员在肯定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的奉献程度。即评判和对比组织要求某个治理职务及其所辖部门供应的奉献与该部门的实际奉献。2. 才能考评，是指通过考察治理人员在肯定时间内的治理工作，评估他们的现实才能和进展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素养和才能是否有所提高，能否担任更重要的工作。6. 治理人员培训的主要内容有哪些？答

30、：业务培训。治理理论培训。治理才能培训。交际才能及心理素养培训。7. 治理人员需要量的确定受哪些因素影响？答： 1组织现有的规模、结构和岗位。2治理人员的流淌率。要考虑自然的和非自然的管 理人员减员情形。 3组织进展的需要。考虑猜测和评估组织进展与业务扩充的要求。8. 治理者解决冲突的方法有哪些？答：治理者解决冲突的主要方法有：和谐解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。9. 合格的治理人员应当符合哪些要求？答： 1、治理的欲望。 2、正直的品质。 3、创新精神。 4、决策才能。 5、沟通才能。 6、组织和谐才能。 7、相应的业务学问和水平。 8、健康的身体素养。10. 鼓励的主

31、要方法有哪些？答：物质鼓励。精神鼓励。职工参加治理。工作丰富化。11. 结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？答：年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高治理效能。学问结构。不同领导者的学问结构不同，应依据工作要求对不同的领导人员进行配置。才能结构。要依据才能互补的原就，把具有各种才能特长的干部协作在一起，组成领导才能齐备而又高强的领导班子。12. 竞争战略的三种类型是什么？答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本事先战略、差异化战略和集中化战略。13. 掌握工作应坚持什么原就？答： 1目

32、标明确原就。 2掌握关键点原就。3准时性原就。 4敏捷性原就。 5经济性原就。14. 掌握是什么？它有哪些作用？答：掌握是治理者对方案的款待过程进行监 督、检查，假如发觉偏差，准时实行纠偏措施的活动。掌握的作用如下：掌握是完成方案任务和实现组织目标的有力保证。掌握是准时解决问题，提高组织效率的重要手段。掌握是组织创新的推动力。15. 领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源。另一种是非职位的权力来源， 个人自身影响力。职位权力包含三种：法定权力、嘉奖权力和惩罚权力。自身影响力。包括：品德、学识、才能和情感。16. 领导者应具备怎样的个人素养？答：领导者素养是

33、指在先天禀赋的生理素养基 础上，通过后天的实践锤炼和学习形成的，在 领导工作中常常起作用的诸内在要素的总和， 是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要 包含以下几个方面： 1政治素养。 2学问素质。 3才能素养。17. 领导者用人的艺术表现在哪里？答：唯才是举。用人所长。知人善任。要有士气选拔名望和才学超过自己的人。18. 目标的含义和性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：组织目标具有多重性。目标具有层次性。目标具有变动性。19. 内部提升治理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性

34、。有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。有利于被聘者快速绽开工作。内部提升制度也存在弊端，详细表现为：引 起同事之间的不团结。可能造成 近亲繁衍 的现象，并抑制组织创新力。20. 全面绩效掌握系统的构成？答：掌握客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情形而言的，它以部门绩效为基 础，与组织资源条件，业务流程和治理体制等因素有重要关系。掌握主体：组建以组织战略决策者为核心， 部门治理者参加的战略考评小组，由该小组组织实施考评工作。掌握标准：第一分析组织战略取得胜利的关键因素以及组织文化要求，选择关键的考评指标，设计掌握标准。不仅要有财务评判指标， 仍应包含用于组织流程合理性治理制度有

35、效 性、组织文化健康性等方面进行分析评判的非财务性指标。21. 确定目标的原就是什么？答： 1、现实性原就。 2、关键性原就。 3、定量化原就。 4、和谐性原就。 5、权变原就。22. 人际关系学说的主要内容有哪些？答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关 系学说。主要内容是： 1、职工是“社会人”。2、满意工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3、企业存在着“非正式组织”。23. 人员配备的含义和原就是什么？答：人员配备是依据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选 择、使用、考评和培育，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织

36、的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原就：1. 因事择人的原就。 2. 量才使用的原就。 3. 人事动态平稳的原就。 4. 程序化、规范化原就。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结24. 如何懂得沟通的含义？答：沟通是指两个或者两个以上的人沟通并懂得信息的过程，其目的是为了鼓励或者影响人的行为。沟通包含两个层次的含义：沟通包含了住息的传递，假如信息或想法没有被传达到接受 者，就意味着沟通没有发生。沟通包括对信息的明白。要使得沟通胜利，信息不公要传递出去，仍需要被懂得。25. 如何懂得治理的内函？答：治理是治理者为有效的达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断

37、的进行的和谐活动。它包含以下几层意思：治理是一种有意识、有组织的群体活动。治理是一个动态的和谐过程，主要和谐人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个治理过程的始终。治理是环围着某一共同目标进行的， 目标不明确，治理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到治理的成败或成效的高低。治理的目的在于有效的达到组织目标，在于提高组织活动的成效。治理的对象是组织资源和组织活动。26. 如何懂得决策的含义？答：决策，是指为了达到肯定的目标，采纳肯定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个中意方案的分析判定过程。精确懂得决策需要把握以下问题：决策要有明确的目标。决策要有可供选择的可行方 案。决策要作分

38、析评判。决策具有科学 性。决策要遵循中意原就。27. 如何懂得组织结构的含义？答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确熟悉组织结构的含义，必需把握三方面的要素：1. 组织结构打算了组织中的正式报告关系。2组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。3组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。28. 什么是德尔菲法和头脑风暴法？答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪 50岁月初创造的一种猜测、决策方法，是一种改进 的专家看法法，其实质是有反馈的函询调查。 它有两个基本点，即函询和反馈。实行多轮函 询与反馈的方法，集中看法，得出结论。头脑风暴法也叫

39、思维共振法、畅谈会法。这是 由美国制造学家 A.F. 奥斯本首创的一种猜测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息沟通，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致制造性思维的显现。29. 什么是治理理论的丛林？答：其次次世界大战以后，科学技术飞速发 展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对治理理论的普遍重视。治理思想得到了丰富和进展，显现了很多新的治理理论和治理学说， 并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作 治理论理的丛林 。它们包括：治理过程学派、体会学派、系统

40、治理学振、决策理论学派、治理科学学派、 权变理论学派等。30. 什么是方案工作？它具有样的性质？答：方案工作有广义和狭义之分。广义的方案工作是指包括制定方案、执行方案和检查方案三个环节在内的工作过程，狭义的方案工作是指制定方案。方案工作具有如下性质：目的性。主导性。普遍性。效率性。敏捷性。制造性。31. 什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？答：零基预算法就是在每个预算年度的开头时，把全部仍在连续开展的活动视为从零开头，重新编制预算。与传统的预算治理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，依据变化后的实际情形考虑预算大小，有利于资金合理配置和节省支 出。32. 什么是目标治理

41、？它有哪些优势与缺陷？答：目标治理是一个全面的治理系统。它用系统的方法，使很多关键治理活动结合起来，高效率的实现个人目标和组织目标。详细而言， 它是一种通过科学的制定目标、实现目标，依据目标进行考核评判来实施治理任务的治理方法。目标治理主要有以下优势：有效的提高治理的效率。有助于企业组织机构的改革。有效的鼓励职工完成企业目标。能实行有效的监督与掌握，削减无效劳动。目标治理的缺陷主要表现在：目标制定较为困难。目标制定与分解中的职工参加费时、费劲。目标成果的考核与奖惩标准难以完全一样。企业职工素养差异影响目标治理方法的实施。33. 什么是全面质量治理？它包括哪些内容？答：全面质量治理是指企业内部的

42、全体成员都参加到企业产品质量和工作质量工作过程中， 把企业的经营治理理念、专业操作和开发技 术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从讨论开发、产品设计、选购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量治理体系。全面质量治理包括全员参加的质量治理和全过程质量治理两个方面。34. 什么是现场掌握？实现有效的现场掌握需要具备哪些条件？答：现场掌握：又称即时掌握，是指在某项活动或者某种工作过程中，治理者在现场对正在进行的活动或行为赐予必要的监督、指导，以保证活动和行为依据规定的程序和要求进行的治理活动。有效的现场掌握需要具备如下条件：较高素养的治理者、下属人员的积极参

43、加和协作、适当的授权、层层掌握，各司其职。35. 实现有效的掌握应符合哪些要求？答： 1、掌握工作要具有全局观念。 2、掌握工作要同方案和组织相适应。 3、掌握工作应确立客观标准。 4、掌握工作要切合治理者的个人情形。5、掌握系统要与组织文化匹配。36. 收缩型战略的主要形式是什么？答：收缩型战略是一种缩小组织 1经营规模或经营范畴的战略。主要有三种基本形式： 1、抽资转向战略。 2、调整性战略。 3、舍弃战略。37. 泰罗的科学治理理论的主要内容是什么？ 答：制订科学的作业方法。科学的选择和培训工人。实行有差别的计件工资制。将方案职能与执行职能分开。实行职能工长 制。在治理上实行例外原就。3

44、8. 外部选聘治理人员有哪些优缺点？答：外部聘请的优点是：被聘干部具有 外来优势 ，没有 历史包袱 ，假如他的确具有较强的工作才能，便可快速的打开局面。有利于平静和缓和内部竞争者之间的紧急关系。能够为组织带来新的治理方法和体会。外部聘请的不足主要表现在：外聘人员很难快速打开局面。组织对应聘者的情形不能深化明白。外部聘请会打击内部员工的工作积极性。39. 稳固型战略的利弊是什么？答：稳固型战略的好处就是：不会因战略的突然转变而引起在资源安排、组织结构和人员支配上的大变动，有助于实现企业的平稳发 展。稳固型战略的风险较小。稳固型战略的弊端：组织只求稳固进展，可可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名

45、师归纳总结能会丢失外部环境供应的一些进展机会。实行稳固型战略可能会助长组织治理层墨守陈 规、因循守旧的懒散思想，甚至形成不思进 取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远进展将是不利的。40. 现代企业治理决策具有哪些特点？ 答：决策问题越来越复杂且影响面越来越大。决策时间要求越来越短。决策所包含的信息量越来越大。决策主体由个人转向群体。41. 需要层次理论、双因素理论等鼓励理论？ 答：需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、敬重、自我实现五大类。一般的人都是依据这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满意的。已经满意的需要不再具有鼓励作用。因此，治理者应依据需要层次

46、，确定鼓励行为。双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素。另一种是与工作内容紧密相连的因素，即鼓励因素。治理者解决冲突的方法有哪些？治理者解决冲突的主要方法有：和谐解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。42. 一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。43. 影响有效沟通的障碍有哪些？答：沟通的障碍包括两方面：组织障碍：由于位置差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、和谐不够等缘由造成的沟通障碍。个体障 碍：阻碍有效沟通的个体方面的缘由有选择性知觉、信息操控、心情、语言表达才能、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当 等。44. 影响组织的内部环境因素有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件， 它包括组织内部的物质和文化环境。