管理学案例分析报告.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -河北工程高校课程案例分析报告年 级 / 班 级课 程 名 称任 课 教 师姓名学号河北工程高校制 二 O一五年十二月可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -目 录1.案例背景 .02.案例涉及的主要问题.03.案例涉及的主要治理理论和方法.14.案例问题解决方

2、案.25.案例分析总结 .2可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -1. 案例背景新上任的总裁助理辞职李总收到一封刚刚被委任为总裁助理的小何员工辞职信。小何是在公司储备干部中脱颖而出，成长为集团的部门经理。XL 集团的干部储备制度是李总所推崇并着力推行的一项人 力资源治理举措。 不过由于储备人才太多，没有被提拔任用的许多优秀高校生始终从事店面 营业

3、员等基层工作。小何的辞职信短暂的入职培训过后，他被“随机 ”安排到超市实习，先后干过营业员、收银员、理货员 等形形色色的工作。半年实习期里， 他们这些实习生从来没有正点下过班。大家的共同感觉就是：所谓 “储备干部 ”其实不过就是超级廉价的小工，仍必需是人家让去哪就得去哪，随叫随到。 自入职部门经理以后，加班成了他生活的常态。最让人没法接受的是，商场大多数加班是没有意义的。即便完成了本部门工作，也必需陪着其他没有完成工作的部门一起加班。此外， XL 仍出名目繁多的会议，许多会议占用的都是下班以后时间，当然是没有加班费的。离职前，小何阐述对集团治理方面的一些看法（ 1）集团实行半军事化治理，强调严

4、格的治理，这无可厚非。但是领导随便骂人，个人英雄主义、 个人崇拜主义充斥企业之中， 各级领导独断专行， 对于下属从来不愿假以颜色。公司各项治理表面看都有章可循， 可一旦涉及到详细的某些人就随心所欲。 公司的员工奖惩制度也同样如此。（ 2） XL 集团大力搞企业文化建设，可是却无法得到员工认同。（ 3）公司无休止的会议无异于谋财害命。（ 4）在 XL 集团，人的尊严都得不到保证。上一级领导和公司商管队对员工随便责骂，动辄克扣工资是常态。（ 5） XL 集团有浓郁的家长制氛围，企业治理模式和文化理念都是靠着李总个人爱好、志趣和行为方式来确定。后来， 笔者联系到小何，得知他办理辞职手续中又遇到了一些

5、不愉快的事情。 离职的时候， 公司提出清算小何在公司服务期间发生的各项费用入职培训费500 元和工作期间的个人办公费由员工承担。而小何到外的选购、开会发生的差旅费其中大部分要是个人承担。最终，各项费用总计近1 万元。2. 案例涉及的主要问题1领导随便骂人2官大一级压死人”，个人英雄主义、个人崇拜主义充斥企业之中，各级领导独断专行3公司各项治理表面看都有章可循，可一旦涉及到详细的某些人就随心所欲4XL集团大力搞企业文化建设，可是却无法得到员工认同,而且，此类活动往往都是占用员工的休息时间举办的。5无休止的会议，会议一般是工作之外的时间召开，所以大多数会议都拖沓冗长 6集团商管队会不定期抽查，背不

6、上来就责骂、罚款在 XL 工作，人的尊严都得不到保证7一级领导和公司商管队对员工随便责骂，动辄克扣工资是常态 8延长员工的工作时间作为减低工资成本的手段，常常性的早晨提前到场开会、倒班人员班前发广告单，这样的文化怎能表达出敬重人、关怀人。9XL集团有浓郁的家长制氛围10权力大于制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3. 案例涉及的主要治理理论

7、和方法马洛斯需求层次理论生理需要、安全需要、社会需要、敬重需要、自他实现需要较低级的需要是生理和安全需要。较高级的需要是社会需要、敬重需要和自他实现需要。当一种需要得到满意后，另一种更高层次的需要就会占据主导位置。满意不同人的需要：不同的人有不同的需要，治理者必需清晰勉励的对象，针对不同勉励对象的不同需要实行勉励措施现代治理理论现代治理理论和治理思想新特点的其中主要表达有：更加重视人的因素。领导行为理论专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人听从。民主参加作风的领导者以理服人，以身作就， 拟议中的行动或决策同下属磋商，勉励下属参加。企业文化理论企业文化认为， 企业治理的基本原就是以人为

8、本，即以敬重人的人格、促进人的进展为中心，胜利企业之所以取得胜利，不在于它们的资金、技术、设备、建筑物、销售网络等硬件，而在于有致力于人的进展的企业文化。勉励 -保健理论（双因素理论赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和勉励因素。保健因素是那些和人们的不满心情有关的因素。勉励因素和工作内容有关，是引起中意的因素。系统原理治理具有系统性（ 1）统筹兼顾（ 2）分工和谐，优化配置（ 3）组织与环境相和谐（ 4）动态性人本原理人是治理系统中首要的因素。“以人为中心” ，充分发挥，调动人的积极性和制造性人企业治理的主体治理者应重视满意员工的合理需要治理为人服务巴纳德的组织理论组织是一个由人

9、组成的和谐系统。治理者的作用是沟通与勉励下级。组织胜利在于获得员工的合作。X,Y理论对于勉励问题分析的意义：X 理论假设较低层次的需要支配着个人行为。Y 理论假设较高层次的需要支配着个人行为。Y 理论比 X 理论更实际有效，他建议让员工参加决策，为员工供应富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这都会极大的调动员工的工作积极性。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - -

10、- - - - - - -4. 案例问题解决方案从马洛斯需求层次理论上解决，第一要满意较低级的需要：生理和安全需要。然后满意较高级的需要是社会需要、敬重需要和自他实现需要。取消不必要的加班、会议。制定严格的上班制度并严格执行，规范上班时间， 加班都严格根据国家制定的加班政策来履行。严格规范治理层人员的言辞和行为，特别退下级的态度。严惩“随便骂人” 等类似现象。满意不同人的需要：不同的人有不同的需要，治理者必需清晰勉励的对象，针对不同勉励对象的不同需要实行勉励措施。从现代治理理论和治理学的人本原理上解决：要更加留意人的因素，人是治理系统中 首要的因素。 “以人为中心” ，充分发挥，调动人的积极性

11、和制造性，治理者应重视满意员工的合理需要。从领导行为理论上解决：民主参加作风的领导者以理服人，以身作就，拟议中的行动 或决策同下属磋商，勉励下属参加。 这样就杜绝了个人英雄主义、个人崇拜主义充斥企业之中，各级领导独断专行，对于下属从来不愿假以颜色的现象。也解决了XL 集团大力搞企业文化建设，可是却无法得到员工认同的问题。专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人听从。这样表面上让员工听从，但是不能让员工从心里听从，长期这样， 会导致员工们内心的不满的心情。从而影响工作效率，进而影响企业的收益。莱温的发觉：只有民主参加型领导效率最高。从勉励 -保健理论和巴纳德的组织理论及 X，Y 理论上解

12、决： 要设计合理的勉励保健措施， 组织是一个由人组成的和谐系统。 治理者的作用是沟通与勉励下级。 组织胜利在于获得员工的合作。解决员工的不满心情。导致工作中意的因素和导致工作不中意的因素是有区分的。因此，治理者要调动和维护员工的积极性，第一要留意保健因素，以防止不满心情的产生。排除工作中的不中意因素只能带来平和，这些因素只能安抚员工，而不能勉励员工，它们得到充分改善时，人们就没有不中意感了，但也不会感到中意。从治理学的系统原理上解决：统筹兼顾、分工和谐，优化配置。解决由于储备人才太多，没有被提拔任用的许多优秀高校生始终从事店面营业员等基层工作的问题。这种现象在本质上是对员工的工作热忱的一种严峻

13、消耗，不仅仅是无理压榨劳动力这个临时性的现象，企业制度与企业文化更是令他们看不到期望。从领导的特质理论上解决：领导者有表率的作用。要求领导先要做好表率。正人先正己，做事先做人。治理者要想管好下属必需以身组就。示范的力气是惊人的。而且要勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，“做到己所不欲，勿施于人”，一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战役力。得人心者得天下，做下属佩服的领导将使治理事半功倍。5. 案例分析总结本案例借助一封员工辞职信，集中反映辽宁XL 商业集团在日常治理、企业文化以及领导风格等方面存在的问题，通过案例确定案例所涉及的主要治理理论和方法，并通过这些 治理理论来解决该企业所显现的问题。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载