(本科）第八章 消费者权益保护法教学ppt课件.ppt

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1、(本科）第八章 消费者权益保护法教学ppt课件经 济 法秦 雷 陈东仿主编东北财经大学出版社21世纪高等院校公共课精品教材第八章第八章 消费者权益保护法消费者权益保护法学习目标：学习目标：第一节第一节 消费者权益保护法概述消费者权益保护法概述一、消费者（一）消费者的内涵（一）消费者的内涵消费者是为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。（二）消费者问题（二）消费者问题消费者问题发生原因甚多，但主要原因如消费者问题发生原因甚多，但主要原因如下：下：1.经济原因经济原因2.社会原因社会原因3.法律原因法律原因 二、消费者权益保护法 (一)消费者权益保护法的概念 是调整在保护消费

2、者权益过程中发生的经济关系的法律规是调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。范的总称。广义和狭义。狭义的消费者权益保护法一般是指消费者权益保护基本法，即中华人民共和国消费者权益保护法。 (二)消费者权益保护法的适用范围 是指该法的效力所及的空间、时间和主体的范围。 (三)我国消费者权益保护的立法P225二、消费者保护运动与消费者权益保护法二、消费者保护运动与消费者权益保护法 （一）费者保护运动 （二）消费者权益保护法 （三）我国消费者权益保护立法 我国于1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过了第一部关于消费者权益保护的基本法消费者权益保护法。 三、消费者权益

3、保护法的立法宗旨与基本原则三、消费者权益保护法的立法宗旨与基本原则 原则：一是经营者应当依法提供商品或者服务的原则；二是经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；三是国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则；四是一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。第二节第二节 消费者的权利消费者的权利 一、消费者权利的含义一、消费者权利的含义 指消费者在消费活动中，即在购买、使用商指消费者在消费活动中，即在购买、使用商品和接受服务过程中，依照法律规定所享有品和接受服务过程中，依照法律规定所享有的各种权利的各种权利 二、消费者的主要权利二、消费者的主要权利 (1) (

4、1) 保障安全权保障安全权 (2) (2) 知悉真情权知悉真情权 (3) (3) 自主选择权自主选择权 (4) (4) 公平交易权公平交易权 (5) (5) 依法求偿权依法求偿权 (6) (6) 依法结社权依法结社权 (7) (7) 获得消费教育权获得消费教育权 (8) (8) 维护尊严权维护尊严权 (9) (9) 监督批评权监督批评权 (10)(10)网购网购退货权退货权 第三节第三节 经营者的义务经营者的义务 一、经营者的含义 消费者权益保护法上的经营者指为为消费者消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的自然人或法人。 二、经营者的主要义务 (1)遵守法定义务或约定义务 (2) 听取意见

5、和接受监督的义务 (3) 保障消费者人身和财产安全的义务 (4)提供真实、明确信息的义务 (5) 出具相应的凭证和单据的义务 (6) 品质担保的义务 (7) 保证提供可提供的商品或服务的义务 (8) 售后服务的义务 (9) 不得从事不公平、不合理的交易的义务 (10) 尊重消费者人格、不侵犯消费者信息权的义务 第四节 消费者权益的保护 一、国家对消费者权益的保护 1. 立法方面的保护 有效保护消费者权益的前提应当是有法可依有法可依，国家立法机关通过制定消费者权益保护法等相关法律，保护消费者的权益。 2. 行政管理方面的保护 国家各级行政机关通过组织、管理、协调、监督等手段贯彻执行消费者权益保护

6、法，保护消费者合法权益。 3.司法保护 对违法犯罪行为有惩处权的有关国家机关，如公安机关、检察机关、人民法院等，应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，保护消费者的合法权益。二、社会对消费者权益的保护 (一)舆论监督 大众传播媒介有责任做好维护消费者合法权益的宣传工作，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 (二)消费者组织的保护 我国消费者权益保护法第五章对消费者组织作了专门的规定。目前，我国消费者组织的主要形式是各地的消费者协消费者协会会。 （三）公益诉讼 公益诉讼是一项重要的权利救济手段，是指任何人和任何组织，可以根据法律的授权，对违反法

7、律、侵犯国家利益、社会公共利益以及不特定个人利益的行为，向法院提起诉讼，法院依法追究违法者法律责任的诉讼活动。三、消费者权益争议的解决三、消费者权益争议的解决 ( (一一) )争议的解决争议的解决途径途径 (1) (1) 与经营者与经营者协商和解协商和解 (2) (2) 请求消费者协会请求消费者协会调解调解 (3) (3) 向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉 (4) (4) 向仲裁机构申请向仲裁机构申请仲裁仲裁 (5) (5) 向法院提起向法院提起诉讼诉讼 ( (二二) )最终承担损害赔偿责任主体最终承担损害赔偿责任主体的确定的确定 1.1.由生产者、销售者、服务者承担的情形由生产者、销售者

8、、服务者承担的情形 2.2.由变更后的企业承担的情形由变更后的企业承担的情形 3.3.由营业执照的使用人或持有人承担的情形由营业执照的使用人或持有人承担的情形 4.4.由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担的情由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担的情形形 四、法律责任的确定 (一)民事责任的确定侵犯人身权和财产权都应承担相应的民事责任。侵犯人身权人身权的民事责任，P235侵犯消费者财产权财产权的民事责任主要表现在，P235 (二)行政责任的确定P236 (三)刑事责任的确定(1) 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或死亡，构成犯罪的，应依法追究刑事责任。(2) 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，应依法追究刑事责任。(3) 国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，构成犯罪的，应依法追究刑事责任。练习题 P237