(本科）第六章 绩效沟通、绩效辅导与绩效反馈教学ppt课件.ppt

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1、(本科）第六章 绩效沟通、绩效辅导与绩效反馈教学ppt课件第六章第六章 绩效管理体系绩效管理体系本章内容本章内容v第一节第一节 绩效沟通绩效沟通v第二节第二节 绩效辅导绩效辅导v第三节第三节 绩效反馈绩效反馈第一节第一节 绩效沟通绩效沟通v一、绩效沟通的含义一、绩效沟通的含义 绩效沟通是指管理者与员工在绩效管理过程中持续不断地讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施、管理者如何帮助员工以及必要时修订绩效计划等的管理过程。第一节第一节 绩效沟通绩效沟通v二、绩效沟通的目的二、绩效沟通的目的 应对环境变化，保持工作过程的适应性 获取信息，保持管理者对员工工作行为的导向性 实施管理

2、，维持绩效管理系统的有效性第一节第一节 绩效沟通绩效沟通v三、绩效沟通的方式三、绩效沟通的方式 正式沟通方式 书面报告 定期面谈 会议沟通 非正式沟通方式 非正式会议 开放式办公 走动式管理 工作闲暇时的沟通第一节第一节 绩效沟通绩效沟通v四、绩效沟通的原则和技巧四、绩效沟通的原则和技巧 对事不对人原则 责任导向原则 事实导向原则第二节第二节 绩效辅导绩效辅导v一、绩效辅导的含义一、绩效辅导的含义 所谓绩效辅导(Performance Coaching)是指在绩效实施过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水

3、平以及胜任素质的过程。第二节第二节 绩效辅导绩效辅导v二、绩效辅导沟通的必要性二、绩效辅导沟通的必要性 管理者需要掌握员工工作进展状况，提高员工的工作绩效 员工需要管理者对工作进行评价和辅导支持 必要时对绩效计划进行调整第二节第二节 绩效辅导绩效辅导v三、绩效辅导的实施三、绩效辅导的实施 绩效辅导准备 了解企业人力资源相关制度 选择合适的绩效辅导类型 把握绩效辅导的时机 掌握绩效辅导技能 GROW法则 绩效辅导的内容 绩效辅导的步骤 绩效辅导的后续事项、问题及建议第二节第二节 绩效辅导绩效辅导v四、一种重要的绩效指导模式四、一种重要的绩效指导模式中期回顾中期回顾 目的和意义 准备工作收集绩效计

4、划执行结果 个人绩效反馈 绩效计划的目标调整第三节第三节 绩效反馈绩效反馈v一、绩效反馈的含义一、绩效反馈的含义 绩效反馈是为了达成设定的目标、实现业绩成果而采取的改善不理想的行为表现、巩固加强优良行为表现的沟通过程，进行绩效评价面谈，对绩效改进进行指导。第三节第三节 绩效反馈绩效反馈v二、绩效反馈的重要性二、绩效反馈的重要性 绩效反馈是提高绩效的保证 绩效反馈是增强竞争力的手段 绩效反馈是考核公正的基础第三节第三节 绩效反馈绩效反馈v三、绩效反馈的目的三、绩效反馈的目的 对被评估者的表现达成双方一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划 协商下一个绩效

5、管理周期的目标与绩效标准第三节第三节 绩效反馈绩效反馈v四、绩效反馈的原则四、绩效反馈的原则 SMART原则 Sspecific； Mmotivate； Aaction； Rreason； Ttrust STAR原则 背景（Situation）；任务（Task）；行动（Action）； 结果（Result） BEST原则 Behavior description（描述行为）； Express consequence（表达后果）； Solicit input（征求意见）； Talk about positive outcomes（着眼未来）第三节第三节 绩效反馈绩效反馈v五、绩效反馈的内容五、绩

6、效反馈的内容 工作业绩 行为表现 改进措施 下阶段目标第三节第三节 绩效反馈绩效反馈v六、绩效反馈面谈实施的步骤六、绩效反馈面谈实施的步骤 设置气氛和明确目的 利用绩效计划和评价表进行评价 开始绩效诊断 制定行动计划 将面谈结果做成文档 后续工作安排第三节第三节 绩效反馈绩效反馈v七、评估面谈的成功标准七、评估面谈的成功标准 员工对评估面谈的满意度 在面谈过程中不会感到威胁； 有机会表达自己的意见和感受，并对面谈的过程有所影响； 有一位乐于助人和富有建设性的上级主管者来主持面谈。 员工未来工作绩效的改善 与员工一起设法解决现有工作中的具体问题； 与员工一起设立可以衡量的工作目标； 与员工一起制定达到这些目标的行动计划； 与员工一起落实新的行动计划。